大學生志愿服務在高?！巴砬缥幕狈罩械倪\用實踐

徐海霞

（西南交通大學離退休工作處 四川成都 610031）

隨著經濟的高速發展和人口結構的變遷，進入21世紀后，人口老齡化已經成為世界上許多國家所共同面臨的重要問題。有關研究顯示，我國是世界上人口老齡化程度比較高的國家之一，老年人口數量最多，老齡化速度最快，應對人口老齡化的任務也最重。特別是對于那些離退休后仍然居住在校區范圍內的教職工來說，除了具有老年群體對于生活服務的基本需求和保障要求以外，其對于離退休后精神生活充實也是有著較高要求的，因此，高校離退休服務單位應認真思考和實踐如何切實提升離退休教職工的生活品質。

高校養老服務的供需現狀

養老服務作為社會服務的一種，是受到全社會普遍關注的重要問題。具有社會服務基本功能的高等院校，也具有照護好離退休教職工老年生活的責任和義務。高校較多離退休教職工居住在校，對學校的依賴度極高，并且更注重對精神文化和情感交流方面的需求，但是常缺乏對適應新技術環境下生活和學習技能方面的指導和輔助，因此對高校的養老服務提出了挑戰，而高校雖不是專業化的養老機構，但是擁有提供養老服務工作的一些特殊和優勢資源，特別是在提供精神文化和情感交流方面，青年大學生群體及志愿服務模式的引入，在一定程度上是解決或緩和養老服務供需矛盾的一種有益探索。

大學生參與養老志愿服務是在校大學生利用自己的課余時間，自愿貢獻個人的專業知識、精力、技能，自發或集體到社區、機構或養老院等其他老年人養老場所，為推動社會進步而提供的服務。近年來，在老齡化問題極其嚴峻的背景下，中國老年人的養老問題也日漸顯著，大學生群體參與養老志愿服務的需求也越來越大。大學生已經成為社會養老服務中的重要力量。

在高校社區環境中，離退休教職工群體的生活問題如物業管理、生活幫扶等，受限于高校職能，在資源配置方面有時不具有優先性，致使其生活保障問題可能會受到一定的影響。一般來說，由于在校離退休教職工基數龐大，而離退休管理部門的工作人員數量有限，難以及時解決所有離退休教職工在生活中出現的問題，在疫情防控等特殊時期更是缺乏足夠的專門人手，因此盡管高校有足夠的生活保障資源，但是時常缺乏足夠的專門人員予以及時對接、持續關照、保持聯系和重點解決。而另一方面，高校離退休教職工非常重視精神養老和文化養老，而高校本身在精神文化建設方面是具有先天的資源優勢的，也與離退休教職工的工作和生活慣性能夠高度契合，增加其老年文化生活的多樣性，可以利用高等院校年輕人聚集、整體素質較高、參與社會活動熱情高和對接新技術上手快等特點，加以合理的機制設計，能夠為高校離退休教職工提供養老服務的資源和人力支持。

因此，高校養老服務對于大學生志愿活動的要求，一是重在提供能夠進行及時對接和有效溝通的生活服務信息傳遞，二是重在提供對生活新科技應用的指導和幫扶以及進行精神和文化層面的交流和陪伴。

高?！巴砬缥幕敝写髮W生志愿服務的引入

為應對高校離退休教職工的養老服務供需矛盾問題，西南交通大學離退休工作處以“晚晴文化”為品牌，創建了裝備良好、空間充足、設施齊全的“晚晴愛心驛站”，為學校的離退休教職工構建了一個開展關愛服務的平臺。其中，特別針對離退休教職工的老年生活精神文化需求，將青年大學生志愿服務引入，形成具有特色的工作力量，在針對老年群體養老服務的常規保障和措施之上，開展老年課堂、文娛活動、愛心幫扶、心理咨詢和精神慰藉等多種形式的關愛服務活動。

習近平總書記曾在講話中提到，要著力發揮老年人積極作用，包括發揮老年人優良品行在家庭教育中的潛移默化作用和對社會成員的言傳身教作用，發揮老年人在化解社會矛盾、維護社會穩定中的經驗優勢和威望優勢，發揮老年人對年輕人的傳幫帶作用。因此，西南交通大學離退休工作處這種在“晚晴文化”模式中引入青年志愿者服務的模式設計，契合講話精神，創新性地從離退休教職工的養老需求和青年大學生的成長教育兩個角度出發，實現了離退休教職工與青年大學生的交流共贏，具有充足的理論依據。

在晚晴愛心驛站這個平臺上，離退休教職工能夠在大學生志愿者的幫助下解決生活中的問題，學習和使用新時代的媒介工具，近距離地了解青年人關注的問題和對世界的看法，跟上時代的步伐，而大學生志愿者也能夠在與離退休教職工豐富的人生和專業經驗中感悟生活，鍛煉交際能力和學習能力，實踐敬老愛老的中華民族傳統美德。因此，大學生志愿活動引入高校養老服務工作具有重要的實踐意義。

高校養老服務工作中大學生志愿活動的設計

西南交通大學離退休工作處針對大學生志愿服務開展了體系設計，理順組織機構和工作方式，繼而提出并實踐了開展志愿服務活動的方針策略。

大學生志愿服務的體系設計

西南交通大學的大學生志愿服務組織體系由兩部分組成，即離退休工作處和大學生志愿服務團隊。

西南交通大學離退休工作處發揮自上而下的引領作用。為落實習近平總書記“滿足老年人日益增長的物質文化需求，推動老齡事業全面協調可持續發展”的講話精神，離退休工作處通過走訪、電話訪問等方式了解在校離退休教職工的物質生活問題和精神文化需求，逐步確立“晚晴文化”主旨，著手構建志愿服務平臺，引入西南交通大學公共管理與政法學院的學生群體，組建一支專門化的大學生志愿者團隊。在日常的志愿服務過程中，由離退休工作處起到統籌引領作用，負責落實國家及學校相關養老政策、制定驛站運作章程和方針、對接大學生志愿者團隊相關工作、觀察驛站運作情況并及時修正偏差以及“晚晴文化”的構建和宣傳。

大學生志愿者團隊發揮自下而上的一線服務作用和補缺作用。大學生志愿者團隊由部長團和一線志愿者群體兩個部分組成。部長團作為志愿者團隊的二級“引領者”，負責對接落實校離退休工作處的政策與方針、計劃志愿服務的具體內容、擬定志愿者管理條例、培訓志愿者志愿服務能力、監督志愿服務過程以及集中反饋離退休老人的問題并與校離退休工作處聯合探討解決問題，從而提高志愿服務水平，更好地滿足離退休老人的多樣化需求。一線志愿者作為直接為老人提供志愿服務的工作人員，一方面負責為老人提供基礎性的志愿服務，例如精細服務、情感慰藉、個體關懷等，以及滿足老人們提出的志愿者力所能及的需求；另一方面負責了解記錄老人們日常的生活狀態及需要幫助的生活問題，每日向上級反映，從而盡快為老人解決困難。

大學生志愿服務的策略設計

專門化的服務隊伍。高校的在校大學生基數大，公共管理與政法學院的學生專業基本對口，選擇大學生為老人志愿服務可充分彌補人員缺乏問題，且支援團隊形成后每年會輪屆招新，因而組織人員穩定，新老交叉配合，具有服務團隊的長期性和可靠性。

大學生志愿者作為新青年，一方面學習能力強，經過培訓后能較熟練掌握志愿服務要點，具有穩定的專業性，另一方面他們的社會責任感和使命感強烈，能夠充分領會社會養老志愿服務的主旨和意義，使得大學生志愿者團隊內部形成統一的組織文化認同感和歸屬感，構建穩定的“晚晴文化”。

定制式的工作計劃。離退休工作處根據前期了解到的在校離退休老人的各類文化需求，制定出工作日的固定活動計劃，包含聽讀時光、學習時光、沙龍時光、咨詢時光和觀影時光，并在每個工作日下午開展，充分滿足離退休教職工對外界信息了解的需求、對學習新技能的需求、對情感交流的需求、對養老知識的需求以及生活娛樂需求。

此外，離退休工作處將活動計劃對接于大學生志愿者團隊部長團，由部長團制定每個時光的具體內容，安排一線志愿者付諸實踐，同時保持每周活動內容的獨特性以激發離退休教職工參與活動的積極性。最后，該離退休工作處為提高大學生志愿服務的有效性和專注性，除實際活動安排一線志愿者參與外，其余所有設備、材料、資金均由工作處負責，以此減輕大學生志愿者團隊的工作負擔。

養老服務中大學生志愿活動的實踐與改進

大學生志愿服務仍需加強專業性。針對大學生志愿服務過程中出現的技巧問題，通常僅由離退休工作處的老師以及志愿者團隊的部長團實時指點，尚沒有形成具有針對性的二次培訓。因此，離退休工作處邀請專業的志愿服務管理工作者，與工作處的老師共同對大學生志愿者進行培訓和指導，使其既能切實提高志愿服務技能與服務知識，又能充分了解離退休教職工的實際情況，從而更精準地提供服務。離退休工作處也在嘗試定期定點安排志愿者培訓大會，在大會上統一解決前段時間內志愿服務過程中出現的問題，加強志愿者對問題的重視；同時進一步對志愿者的工作技能進行培訓，推動深層次能力的提高，有利于充實填補志愿者在志愿服務中的不足并逐步提高自我能力。

大學生志愿服務還需引入獎懲機制。雖然志愿服務活動本質上是一項公益活動，但是如果沒有適當的獎懲機制也有可能導致志愿者志愿服務中不良行為的延續和打擊志愿者志愿服務的積極性。大學生志愿者團隊本身是非功利性組織，成員又大多是在校學生，因此社會上普遍存在的金錢獎勵在此并不適用。離退休工作處通常選擇頒發證書、小禮品等形式進行簡單獎賞，來落實對表現優異者的鼓勵。而懲罰方面則需慎重，大學生志愿者都是自愿參與志愿養老服務活動，過度的懲罰不利于培養他們的志愿服務精神，且脫離了公益自愿志愿服務的初衷。離退休工作處通常選擇私下指導表現不佳的志愿者，以便督促其認識到自己的不足來改進志愿服務工作效果。

在高校針對離退休教職工的養老服務中引入大學生志愿團隊，既有利于解決養老服務供需不足的矛盾，滿足老年人的精神文化需求，也有利于培養當代青年的志愿精神和時代精神，增強其社會責任感，使他們在奉獻社會中增長才干，為祖國建設貢獻力量。