新冠肺炎疫情背景下高職院校網絡心理育人的做法與啟示

夏丹鳳

摘 要：自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，我院心理健康教育與咨詢中心和大學生心理健康教育課程教學團隊迅速出擊，主動作為，嚴格按照中央、省、市各級工作部署開展疫情防控相關工作，不斷探索心理健康教育新模式，逐步形成了一系列應對心理危機的有特色、有創新的工作方法。

關鍵詞：新冠肺炎疫情;高職院校;網絡心理育人

根據國家衛生健康委員會《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案（試行第五版）》[1]、《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》[2]等要求，結合學院實際，把最大程度降低疫情對全院師生造成的心理傷害作為工作原則，及時轉移工作陣地，大力開展網絡心理健康教育活動，幫助全院師生維持積極向上、理性平和的心態，提升全院師生的疾病防控認知、情緒管理能力、心理調適能力和危機應對能力，鼓勵大家相互幫助、相互支持，營造積極樂觀向上的校園氛圍。在這一工作目標的指導下，我院心理健康教育與咨詢中心根據不同階段疫情防控需要，通過開展各類針對性強、時效性高的主題活動，科學研判學生心理狀況，開展形式多樣的心理健康宣傳教育活動，通過網絡云端引導學生感受積極的情緒體驗，以良好的心態、樂觀的精神抗擊疫情，協助學院順利完成了學生返校復課工作。

一、 主要做法

根據學院疫情防控及相關教學工作安排，層層遞進，逐步深入，將網絡“戰疫”心理育人工作劃分為四階段，按照全員參與、全過程關注、全方位實施的要求，積極構建心理健康教育的新模式。具體做法如下：

第一階段：疫情防控初期，全方位推進線上心理援助服務。

1、開通心理援助熱線[3]，為可能存在危機的學生提供便利。

為幫助廣大師生更好地應對新冠肺炎疫情引發的心理應激反應，學院心理健康教育與咨詢中心于1月28日起向全院學生開通了心理援助熱線，熱線開通后，心理咨詢師對疫期學生心理問題進行了一一解答，尤其是幫助很多同學緩解了因疫情引發的過度焦慮心理。同時，對湖南省教育廳主辦的官方援助平臺在全院范圍內進行廣泛宣傳，多次通過微信公眾號、QQ群等方式在學工辦主任、輔導員、心理委員、班級中進行宣傳。

2、開展心理問卷調查，夯實網絡心理育人工作理論依據。

為進一步精準掌握學生心理狀態數據，2月18日-22日，心理健康教育與咨詢中心在全院范圍內開展了新型冠狀病毒肺炎疫情學生心理狀況調查，共收到有效問卷10636份。調查結果顯示，學生整體心理狀態較為平穩，學生能正確對待開學延期，能做到安心宅家，并掌握了基礎防護知識，未因疫情而產生太大心理波動，對于有重大身體或精神疾病的學生仍需重點關注。

3、多渠道宣傳心理健康和防疫知識，牢固樹立自我保健意識。

心理健康教育與咨詢中心通過微信公眾號、網站、AIC平臺、QQ聯系群定期發布疫期心理疏導相關知識、學院心理健康工作安排等。首先，通過一封致全院學生的信與學生共情，建立心理聯結;其次，根據實時疫情情況，通過各種宣傳平臺發布相關心理疏導常識，幫助學生順利過渡，在全院轉發《新型冠狀病毒心理防護手冊（大眾版）》，提供湖南省各地市心理服務熱線，最大限度幫助學生應對可能出現的心理危機;第三，針對學生常見心理問題，進行專題宣傳。針對疫期居家隔離、延期開學，心理健康教育與咨詢中心制定了三、四、五、六月份《心理健康報》，內容涵蓋知識普及、心理疏導及工作安排，通過微信公眾號和各班級QQ群進行了廣泛宣傳。一系列宣傳有效幫助學生應對疫情帶來的心理失衡狀態。

第二階段：線上教學期間，多舉措增強網絡心理育人實效。

1、著力做好線上心理咨詢，不斷幫助學生緩解疫期心理問題。

為更快捷、有效保障學生心理健康，心里健康教育與咨詢中心自3月16日開始開通線上學生心理咨詢服務工作，全院學生可通過QQ在線與心理咨詢師預約咨詢，中心在每周一至周五9：00-11：30、周一至周日15：00-17：30實行輪流值班制，接待學生預約咨詢。QQ、電話、微信方式共接待來訪學生咨詢二十余起，問題集中于疫期心理調適、戀愛心理困惑、專升本學業壓力等。

2、著力做好線上教學活動，扎實推進課堂主陣地作用。

按照學院“停課不停學”教學工作任務安排，2月24日，《大學生心理健康教育》課程如期在線上開課，2019級全體學生通過網絡平臺參與課程學習。大學生心理健康課程教學團隊教師順利完成線上課程的準備工作，精心備課，錄制教學視頻，學生在學習通平臺通過課前預習、課中視頻學習和互動交流、課后及時測驗鞏固反饋的方式，完成了大學生人際交往、戀愛心理、壓力與挫折應對、網絡心理、精神障礙、生命教育等方面知識的學習，掌握了常見的解決和調適心理問題的技巧。

3、著力開展線上心理健康教育活動，全面彰顯網絡育人作用。

為幫助學生了解疫情期間常見的情緒反應，掌握必要的心理調試方式，增加同學們的自我防護意識，為學生進入校園學習和生活提供有力保障，各班于5月25日在線上開展了“戰疫”心理健康主題班會;為增強同學們心理健康意識，更好地愛護自己，關愛他人，傾聽自己內心聲音，開展了面向全院學生的心理文章征集活動，并評選出一、二、三等獎共18名;為鼓勵同學們在疫情期間勇敢發聲，充分表達，引導同學們獨立思考，心理健康教育與咨詢中心于5月25日-26日在各學生社區開展了“微光—你的想法值得被聽見”線上大討論活動，同學們就學習、成長、生活、規劃、困擾等情況進行了積極討論;為豐富同學們居家生活，提高競爭意識，心理健康教育與咨詢中心于5月27-28日開展了線上游戲健心活動。通過各項以疫情防控為主的形式豐富多彩的心理健康教育活動，引導同學們在疫期敞開了心扉，讓陽光照亮心靈，以自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態應對當下的學習和生活。

4、開展專題培訓學習，全員協同參與促進學生心理健康素養。

為幫助同學們緩解心理壓力，依托全國高校心理委員工作平臺，組織全院學生進行了心理疏導培訓;為進一步調動班級心理委員的工作力量，對全院心理委員進行了系列網絡專題培訓，使心理委員在疫情期間切實成為班級學生的信息傳遞員。同時，還組織全院輔導員、班主任學習了中國心理學會與中科院心理所聯合組織的“抗擊疫情安心行動”專題公益講座，鼓勵將所學知識及時分享給班級同學。6月份又按照湖南省高校大學生心理健康教育研究會工作安排，組織全院學生在易班平臺觀看了《聚力同心 戰疫同行》專題輔導報告，幫助學生進一步正確應對心理危機。

第三階段：返校復課后，狠抓心育不放松。

1、開展2018級返校復學學生的心理健康排查工作，精準掌握學生心理健康狀況。

學生通過登陸心海軟件心理測評系統進行《抗疫心理健康自查表》測量，測量結果顯示異常的學生由心理健康教育與咨詢中心負責進行回訪。此次共3358名學生參加測量，共篩查出46名結果顯示異常的學生，對這46名學生進行一一回訪發現，學生心理較為穩定，暫未發現嚴重心理問題，對于學生出現的不適現象，心理老師也在回訪中及時幫助學生進行有效調試。

2、危機學生訪談，筑牢心育防線。

因疫情防控需要，開學時間延遲，長時間“蝸居”在家，有些學生出現了不同程度的恐慌、焦慮、抑郁、煩躁等情緒，對此，中心通過一對一方式，通過電話、微信、QQ等方式，為學生提供心理輔導，特別是針對“五個一”心理危機預警庫中的學生，及時展開家訪，定期與學生約談，中心共約談了二十二人次，了解了學生近期狀況，確保學生情緒穩定，有必要時及時與家長聯系，告知家長如何能更好的幫助到這類“特殊”學生，減緩學生及家長的焦慮情緒，建立自信。

3、暢通精神衛生?？漆t院轉介綠色通道[4]，為學生心理健康保駕護航。

學院積極聯系湘潭市第五人民醫院，充分利用精神衛生服務資源，及時轉介疑似患有嚴重心理或精神疾病的學生接受診斷和治療，提供后續康復指導，并指定專人追蹤隨訪。

第四階段：工作后期反思總結，網絡心育不斷線。

1、強化咨詢服務水平，切實提高心理健康隊伍專業化水平。

通過學期工作總結、反思，團隊意識到自身工作存在的問題，本著“請進來、走出去”的原則，鼓勵教師積極參加省級培訓及大賽，邀請省內外專家開展線上案例督導研討會等。團隊報名參加了線上網絡督導教學示范課，積極參加湖南省研究會組織的公益心理咨詢案例督導（討論），致力提升專業化水平，為推進心理育人工程提供有力支撐。

截至目前，學院已逐漸形成了由單一現場預約咨詢到覆蓋全院師生、不限空間的電話、QQ、微信等方式預約咨詢工作的心理健康教育工作新格局。

二、存在的問題

網絡心理育人能適應新時代高校思政工作的新形勢、新任務，但也存在一定的問題，一是網絡心理育人體制機制建設尚未完善，工作規范有待進一步加強;二是立體多維網絡平臺尚未成形，育人合力成效不凸顯。

三、主要建議

1、加強頂層設計，切實構建網絡心理育人工作機制，提供有利的組織保障。

盡快完善各項體制機制建設，制定相關制度，規范院校兩級心理健康教育工作職責，保障學生心理健康教育工作專業、有序、有效運行。

2、醫校合作共建，暢通心理問題學生醫校轉介通道。

要加快構建學院與醫院、專業精神衛生機構的快速危機干預機制，完善心理危機學生轉介診療機制。聘請醫院醫師為學院學生心理工作督導顧問，著力為學生提供更加科學專業的心理健康服務。

3、優化咨詢服務，提升服務實效。

不斷提升專兼職心理咨詢隊伍的專業化水平，加強對學生心理健康狀況的科學研究，以理論武裝頭腦，指導實踐，切實提升育人能力和水平。

[參考文獻]

[1]中華人民共和國衛生健康委員會.新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案（試行第五版）[EB/OL]. （2020-02-05）. http：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-02/05/content_5474791.htm.

[2]中華人民共和國衛生健康委員會.關于印發新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則的通知[EB/OL]. （2020-01-26）.http：//www.gov.cn/xinwen/2020-01/27/content_5472433.htm.

[3]臧睿， 王婧， 鄒學. 新冠肺炎疫情下心理援助公益熱線小組工作模式探討[J]. 心理月刊， 2020， 17（62）： 152-153+161.

[4]馬麗寶. 關于大學生心理健康教育模式創新的思考[J]. 決策探索， 2020， 36（2）： 62.

[5]（美）埃里克·H·埃里克森. 同一性：青少年與危機[M]. 孫名之譯.杭州： 浙江教育出版社， 1998.

基金項目：湖南城建職業技術學院院級科研項目（18KTYB20）

（作者單位：湖南城建職業技術學院 學生工作處，湖南 湘潭 411101）