針對滅火救援接處警程序的研究

王磊

摘 要：消防指揮中心在滅火救援工作中發揮著重要的作用，本文將從消防指揮中心的實際工作出發，對滅火救援接處警程序、問題及應對方法進行分析。

關鍵詞：滅火;救援;接處警

引 言

接處警是消防指揮中心接受火災報警人信息的重要部門，是滅火救援處置程序工作的第一步。做好，滅火救援接處警程序及相關問題的研究，才有助于提高消防滅火救援效率。

（一）滅火救援接警處的火災事故緊急處理程序

一是，由巡查人員等去著火現場核實報警位置是否著火，確定后要利用通訊工具聯系消防控制值班室，通報火情信息，然后組織著火區消防負責人、其他人員展開疏散救火工作。

二是，接警處工作人員確定火情信息后，應馬上把火災報警聯動控制開關設置為自動狀態，并撥打火警119聯系電話，通報著火地點、位置等信息。

三是，傳達人完成報警后，要第一時間落實內部滅火及應急疏散元內容，及時向負責人通報有關信息。同時，要利用火災事故廣播傳達火災處置命令，聯系各部門及人員及時展開自救、疏散，并安撫其他人員，確保疏散工作有序開展。

四是，值機人要監視系統的運行狀態，保證火災情況下建筑自動消防設施的正常運行，并及時做好記錄。[1]

五是，火警處置完畢后，恢復各種消防設施至正常運行狀態。

（二）滅火救援接警處存在的問題

1、接警途徑單一，缺乏效率

研究發現，國內諸多地區的消防救援支隊存在的接處警系統報警途徑單一，主要以119火警電話為主，繁忙時節電話排隊現象多，報警群眾因害怕、慌張、方言等因素影響，往往無法精確的描述火災地址、火情大小等;同時，記錄信息的時間太長，存在接警超時、調度效率較差等問題。

2、搜集的警情要素缺乏準確性、全面性

報警人由于張皇失措，無法對火災狀況進行詳細描述，導致接警員無法及時理解報警人表達的內容。雖然，接警員會將報警人及時打斷，但由于情況緊急，報警人采用方言傳話時，嚴重影響了接警人的信息采集、處理效果。

3、遠程指揮時數據智能運用相對缺失

現如今，指揮中心的遠程指揮形式依舊呈現粗放式特點，如指揮中心在組織接處警工作及收集道路監控等有關的信息時，依舊沒有建立專門的反饋渠道。而且首戰消防救援站與全勤指揮部在行駛的過程中，傳遞信息所使用的渠道主要以電臺為主，十分單一。由于手機微信在寬帶及信號傳輸速率影響下相對較差，所以無法將穩定、持續、實時性強的警情信息及時傳遞給消防救援站，這就使得首戰消防救援隊伍抵達火情現場后，依舊得不到具體的信息，影響了預備及滅火救援工作的開展。

4、戰時統計信息的難度較大

火災現場往往需要征調諸多力量協作滅火救援，此時，指揮中心承擔收集、發送信息等關鍵任務。不過人工統計信息的效率差、差錯率高、時間長，面對后續的派遣及火災的發展，指揮部往往不能第一時間獲得災害現場的人員、車輛、裝備、藥劑等實際的數量信息，還要多次聯系指揮中心獲取信息。同時，全勤指揮部抵達火場后會組織現場指揮網，由于指揮中心與現場指揮網無法取得有效聯系，所以造成了信息傳遞滯后、困難等現象。

5、火災救援全程溯源難度大

消防單位進行接警、處警、出警、滅火的全程中，往往無法及時確定火災的具體源頭、不能有效劃分火災整體責任、無法采用電子化及數字化手段管理出警及滅火等程序，影響了滅火救援行動的評估及災后原因分析效果，不能給戰評和火調提供強有力的數據支持。

（三）完善指揮調度方式，解決滅火救援接處警問題

1、利用公網GIS資源，實現一張圖統一調度、指揮

研究發現，國內諸多消防指揮中心設置的智慧調度系統主要以GIS地圖為主，這種地圖屬于離線地圖，常常多年沒有更新。接警工作進行期間，接處警系統往往無法準確定位固定電話報警人的經緯度，有時還無法精確定位一些移動電話經緯度;由于火災現場的四周環境或單位可能已經改變，導致地圖不能有效發揮引導、偵查作用;還會造成實時路況無法導入、行車最佳路線不能計算、最后200米需要報警人引導、入場后找不大停車最佳位置等問題。

現如今，國內相對專業的導航軟件以百度地圖、高德地圖及豐圖為主，這些互聯網地圖具備消防車逆行、上高架橋等算法功能，可以對路況進行實施顯示，確定區域邊界，標注單位內部路網，確定小區進出口位置等，有效的滿足的指揮調度工作所需的數據需求;同時，可以在指揮中心熒屏上統一顯示消防救援力量部分狀況、消防車實時位置、道路水源狀況、消防救援站行動軌跡等信息，真正滿足了一張圖實現調度、指揮的需求。[2]

2、采用信息化技術，處理虛假警情

通過研究可以發現，國內消防救援部隊智慧中心經常會接到大量的虛假警情報警電話，嚴重影響了消防救援單位的滅火救援效率。因此，可應用物聯網遠程監控、智能化語音等信息化技術，利用信息化技術打造消防救援智能系統，完成全渠道智能接警、富媒體警情交互、報警騷擾電話智能攔截、主動發現或核實警情、接處警工單語音錄入等任務，從而改善了接處警智能化工作程度及接警效率。[3]

3、匯聚多方資源，實時共享信息

各地應積極籌建智慧消防系統，做好政府部門有關的“智慧交通”、“智慧住建”、“智慧水務”等數據信息及社會各界的救援物資與消防滅火救援部門的救援裝備、人力資源等，做好滅火救援現場的合理調派、準確調度等工作;并有效掌握火災變化動態形式、救援風險等火災現場的重要信息，及時為滅火救援團隊制定輔助策略，以此改善滅火救援效果。

在滅火救援工作中，要以“改善滅火救援作戰效能、智慧作戰力量精準投放”為核心目標，統籌運用火災危險源、人員裝備、消防設施動態信息等基礎數據信息，組織執勤能力動態編制、作戰效能動態評價等研究工作，要借助數據模型分析方法，對指揮中心的綜合研判、輔助決策能力進行有效提升。

結束語

綜上所述，接處警作為消防指揮中心開展滅火救援工作的重要組成環節，是聯系、服務群眾的第一道窗口。只有改善接處警工作效率、解決相應的問題，才能為滅火救援工作的開展奠定良好基礎。

參考文獻

[1] 消防指揮中心實戰化建設實例分析[J].樊祥磊.今日消防.2019（10）：28-29

[2] 消防指揮中心智能化建設思考[J].馬鴻睿.消防界（電子版）.2019（20）：21-22

[3] 智慧消防指揮中心建設研究[J].王俊峰.科技經濟導刊.2020（13）：16-17