文化建設在促進醫院高質量發展中的作用

吳懿

摘 要：為響應黨的“健康中國”戰略，進一步加強醫院各方面的綜合實力，經過不斷的分析，深刻意識到精神文化建設，制度文化建設與物質文化建設對醫院可持續發展的重要意義，本文就文化建設在醫院高質量發展中的三個方面進行分析、探討，希望可以為廣大醫院的文化管理者在用文化使醫院高質量發展的路上提供一些參考。

關鍵詞： 文化建設;醫院發展;促進作用

習主席說，文化興，國運興，文化強，民族強[1]。文化是每一個中華民族人民的精神力量，道德滋養。由此可見，文化建設對小到一個人，大到一個國家的作用是舉足輕重的。隨著經濟的發展，科技的進步，以及醫藥衛生體制改革的不斷深化，公眾對醫療衛生條件要求的不斷提高。醫院在發展過程中凸顯的矛盾與醫療資源分配的不均衡，使得醫患關系僵化，醫務工作者工作熱情度下降，從一定程度上制約了醫院的發展。面對日益激烈且日趨同質化的醫療市場，醫院如何在大潮之下站穩腳跟，除了有過硬的醫療技術，還要有優質的服務特色，形成獨有的醫院文化。通過醫院文化建設提升整體管理水平，培育核心競爭力和社會影響力，最終實現醫院穩步高效發展。

一、加強精神文化建設，提升醫院內部凝聚力

（一）學習黨的理論思想，達成醫院文化建設共識

一個國家的不斷強盛一定伴隨著文化的不斷發展，精神文化是國家發展的核心要素，在醫院的發展中精神文化更是如此，只有不斷的學習理解黨的精神，不斷深化研究黨的思想，加強精神文明建設，才能使醫院內部充滿凝聚力量，團隊意識不斷被激發，醫院才會不斷的發展。醫院的功能也不僅僅是治病救人，救死扶傷的同時還是傳播文化的窗口，醫院在日常服務中始終堅守“以患者為中心”的服務理念[2]，達成傳播人文關懷的共識，使醫患關系不斷和諧，醫院服務環境不斷完善，為醫院發展不斷助力。

河西醫院停診6年，業務從輝煌走向沒落，人心如同散沙。在政府的統籌決策下，2016年醫院籌備原址復診工作。為了凝聚人心，醫院首先完成了黨委換屆，隨后集中開展人員的勸返工作。2018年年底職工總數從2016年復診之初的70多名增加到近400名。通過長期不斷向職工傳播醫院文化，給職工樹立信心，使職工在思想和行動上逐步與醫院的奮斗目標達成了一致。職工方向明了，信心足了，干勁兒有了，經過三年的共同努力，醫療收入增長了近3倍，醫院呈現了穩定長期向好的發展態勢。

（二）培養統一的價值觀，醫院內部形成強大凝聚力

醫院文化建設的目標是使醫院職工的文化水平、道德素質不斷提高，在全體員工中建立起共同價值觀和行為禮儀，為醫院不斷發展提供強大力量支撐。醫院文化是需要時間積淀和全體職工共同努力才能形成的，雖然在形式上可以借鑒成功經驗，但它一定會具有自己的個性和特點，因為它是醫院和全體員工在長期發展過程中形成的具有自身特色的價值觀。醫院價值觀是醫務人員與患者之間融洽相處的紐帶，是醫院取得良好社會效益和經濟效益的保障。醫院應花大力氣加強對員工的院史教育，對院訓、院徽、院歌的宣傳、講解，對個人榮辱與醫院興衰間利害關系的剖析，對醫院發展道路和遠景規劃的認同等針對性強的教育活動，培育、激發員工的責任心、使命感和主人翁精神，形成強大的凝聚力和戰斗力。

在日常文化建設中，醫院始終堅持把培養醫院的核心價值觀貫穿始終，借助“三八”婦女節、“5.12”護士節、醫師節、七一等重大節日、紀念日，組織職工參觀歷史、黨建、文化展覽，開展技能比武、崗位練兵、知識競賽等活動，使醫院職工在潛移默化中形成與醫院目標一致的價值觀，為醫院的不斷強大、發展提供不竭的動力。統一的價值觀，使醫院職工具有了同樣的目標，同樣的追求，在不斷的實踐過程中不斷深化，達成共識，形成強大的向心力量，使醫院在職工的共同努力下，不斷完善，不斷發展。

（三）學習典型，塑造典型，培養優良醫德風尚

文化建設可以把兩個陌生的人維系起來，可以縮小人與人之間的差距，也可以帶動一個行業，一個崗位的成長與發展，醫院可以通過崗位技能競賽、“優秀員工”評選等活動，為職工塑造了更“接地氣”的崗位模范，職業標桿，使職工的素質在與愛崗敬業典型模范的不斷相處中不斷提高，從而提高醫院整體的服務水平，使醫院形象在患者心中，在社會上不斷提升。

在抗擊新冠肺炎疫情時期，院黨委充分利用各種途徑加大疫情工作宣傳力度，每日制作一期抗“疫”信息，將上級指令、工作動態、好人好事及戰地日記等及時傳遞給職工。通過加大對馳援湖北及參與一線救治醫務人員的宣傳報道，極大地激發了職工的“戰斗”熱情，對推進醫院發熱門診建設和防疫抗疫工作，起到了極大的積極作用，使職工自覺形成了“上下一盤棋”的全局觀念。

（四）加強人文關懷，激發醫療隊伍活力

實施人文關懷是醫院管理的重要組成部分，是促進醫院和諧進步的根本措施和保障，具有著強大的凝聚功能和激勵功能。加強醫務人員人文關懷有利于提高醫療服務質量，激發醫務人員積極向上的情緒，使醫務人員的工作熱情迸發，從根本上調動廣大職工的積極性和創造性。在良好的身心健康狀態下，人的創新能力也會更加增強，思考問題更加周全，判斷更加準確，服務更加到位，醫患關系更加和諧，這對提高治療效果，防范醫療差錯事故都有十分重要的意義，醫療質量改善的直接受益者是患者。醫院越是困難矛盾就越多，不和諧因素越多就越不利于工作開展，究其原因是職工缺乏希望感。在這種情況下，強化作為“柔性管理”的人文關懷顯得尤為重要?？赏ㄟ^為職工安排體檢，發放蛋糕卡、提高餐食質量、重大節日發放慰問品等方式，讓職工體會來自醫院大家庭實實在在的溫暖，讓職工自覺、自愿與醫院價值觀達成一致。

二、加強制度文化建設，提高醫院核心競爭力

（一）建立嚴格日常管理規則，規范職工行為、思想

國有國法，家有家規。一個組織有效運轉的前提就是嚴格的規章制度，規章制度是一個組織精神文明建設的保障，規范著每個人的行為。醫院應該根據實際情況建立合適的規章制度，使之形成行之有效的監督機制，落實在日常，成立院內管理委員會，完成管理架構和職能，保證制度的落實落地。為促使醫院職工在考核中提高業務水平，要加大崗位技能考核力度，在考核中明確崗位的職責。實行分級化管理，責任落實在個人上，培養每位職工的主人翁意識，服務意識，使醫患關系不斷得以改善，也使醫院日常工作效率大大提高。

（二）采用現代化方式管理，不斷提升醫院服務質量

隨著社會的不斷進步，科技水平不斷提高，計算機管理從原來的只能運用到幾個特定領域到現在已經可以廣泛運用到更多的領域[3]。在醫院的日常管理中就可以采用現代化技術進行日常管理。無論是職工的日常行為規范，還是醫院日常運轉流程都可以運用。例如醫院內部職工的績效考核制度，醫院面向公眾的自助掛號、報告自助打印、患者滿意度調查系統等等，都在提升醫院的運行效率，提高醫院服務質量。

（三）在實踐中不斷改進更新，使管理逐漸趨向科學化

任何的規章制度都不能一成不變，社會在發展，人的認知水平、能力也在變化，社會的形勢也在不斷變化，醫院的規章制度必須隨著政府政策的變化進行調整，必須隨著職工的流動情況、年齡、學歷等各項因素進行適當的調整，使制度能更好的幫助醫院運轉，更好的對職工進行約束、管理，在不斷實踐過程中逐步趨向科學化、人性化。

三、加強物質文化建設，提高醫院外部形象

（一）醫院環境文化再建設，營造醫院文化氛圍

醫院的外部環境影響的是公眾的直觀感受，更是一個醫院的可持續發展。通過不斷對醫院的外部視覺環境和醫院人文環境的塑造，以提高患者就醫體驗為導向，從醫院整體布局、空間分布等方面對醫院的環境進行規劃、調整出發，不斷地為患者就醫提供一個更加舒適的環境。合理的就醫路線可以節約患者的就醫時間，優美、干凈、舒適的就醫環境，可以有效地提高患者就醫體驗，緩解患者就醫時的緊張心情，增強患者對醫院的信心，對戰勝疾病的信心。同時，一個充滿文化底蘊，布局合理，整潔舒適的醫院環境也會提升醫護工作者的工作舒適度，可以更好的為患者進行服務。

（二）注重文化載體的使用，加大醫院文化的宣傳

醫院的使命不僅是治病救人，同時還肩負著人文情懷的傳承，居民基本醫學常識的傳遞，保健養生知識的普及等等。從醫院的院徽的設計，院歌的譜寫，院史的編撰，醫院宣傳片的拍攝都是對醫院文化的宣傳，此外，還應該印發醫院的宣傳冊，利用醫院園區宣傳欄、微信微博公眾號等新型自媒體宣傳醫院文化和健康保健知識，使醫院文化融入職工工作生活，使醫院文化存在于患者周圍，使醫院文化逐漸普及，得到大家的重視。

（三）不定期組織文體活動，豐富醫院文化生活

醫院所承擔的責任是沉重的，醫護工作者的工作壓力是巨大的，這種壓力不單單是身體上的，更是心靈上的，醫院要重視醫護人員的身心健康，借助重大節日開展文藝匯演、趣味運動會、詩歌朗誦會等足以使身心放松的文體活動，讓醫護人員的身心得以放松，只有醫護人員的身心放松才能更好的為更多的患者提高幫助，更好的提高工作效率，提高醫院的運行效率。

總之，醫院肩負著治病救人的使命，也肩負著傳遞人文關懷的責任，文化建設對國家，對個人的意義都很重大，如何有效實現文化建設，激發醫護工作者對醫療事業的責任心，重新煥發對醫療事業的熱情，如何讓患者對醫院有認同感，對醫護工作者有同理心，這些都值得我們醫院的文化管理者不斷思考、實踐，也只有在不斷的改進中醫院才能實現高質量的發展。

參考文獻

[1] 閆生方，劉章鎖.文化建設在促進醫院高質量發展中的作用探討[J].中國醫院管理，2019，39（06）：69-70.

[2] 吳君斌.依托文化建設促進醫院高質量發展[J].中國衛生標準管理，2019，10（14）：19-21.

[3] 葉文華，龔銘杰，周學軍，周春.推進高質量文化建設，促進高質量醫院發展[J].中國社區醫師，2018，34（35）：187-188.