分析強化數字化門診應用對導醫流程順暢性及患者滿意度的影響

朱坤

【摘? 要】目的：就強化數字化門診應用對導醫流程順暢性及患者滿意度的影響進行研究、分析。方法：本次入選人員均選自2019年年3月至2020年4月我院收治的門診患者，對其應用數字化門診。結果：數字化門診的應用，進一步改善了導醫流程，避免了門診服務不順暢等情況的出現，患者的滿意度較高。結論：在門診服務中，強化數字化門診應用直接影響著導醫流程順暢性及患者滿意度，值得推廣、應用。

【關鍵詞】強化數字化;門診;導醫流程順暢性;患者滿意度;影響

【中圖分類號】R197????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）11-0262-02

門診是醫院的重要組成部分，就診形式大多以傳統門診為主，具有就醫過程繁瑣等特點，加之門診往往需與多科室協同合作，故在就診至確診的過程中，患者要反復排隊等候，影響了患者的門診服務體驗感，不利于醫院樹立良好的社會影響?；诖?，為進一步改善就診不良局面，本文抽取了2019年年3月至2020年4月我院收治的門診患者的臨床資料，分析了強化數字化門診應用對導醫流程順暢性及患者滿意度的影響，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次入選人員均選自2019年年3月至2020年4月我院收治的門診患者患者（80例），將其以隨機的方式分為兩組，即對照組和觀察組，每組各有40例患者。其中，對照組男性及女性的例數分別為28例、12例，年齡在16至80歲之間，中位年齡為48歲;觀察組男性及女性的例數分別為25例、15例，年齡在15至78歲之間，中位年齡為46.5歲。在研究開始前，已將有關內容告知了患者及其家屬，征得了他們的同意。通過對患者一般資料的對比，沒有發現數據間存在較大的差異，不具統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規門診服務;觀察組則強化數字化門診應用，主要內容：將信息化科技技術與醫療服務相結合，對醫院相關系統進行強化，包括自助導醫、預約掛號、查詢評價、診室排隊叫號等系統，促使患者可在基于自主設備的前提下，完成預約掛號、藥品計價、自主打印實驗報告，抑或是消費清單等，確保就診后可隨時查詢費用，并評價全部過程中，如若存在不滿可通過自助設備及時反饋。

值得注意的是，為進一步改善門診服務質量，在強化數字門診應用后，還需落實以下工作：首先，劃分管理區域，明確職責。在基于科室實際情況的前提下，合理的設置導診服務崗，并對各管理單元予以細分處理，將導診服務組設立在門診大廳，落實各項導診工作。同時，在患者入院后，導診護士要給予正確引導，為患者提供咨詢服務，抑或是指導患者如何使用數字系統完成就診，以縮短就診時間，提高患者對門診服務的滿意度，對于一些特殊患者，如老年患者、殘疾患者等要積極的進行協助，秉持認真、耐心的態度做好入院登記;就診后，對于有陪同需求的患者，導診護士要協助其完善相關檢查，加強對門診的巡視力度，做好門診秩序的維持，避免插隊等情況的出現，維持門診的良好衛生環境。其次，落實跟蹤指導工作。由專門的導診護士負責，以確保引導效果，包括患者的化驗、取藥等方面，對于使用自助設備的患者，也需給予指導，正確應用數字系統，為患者的治療及時性奠定扎實的基礎，最大化的縮短就診時間。最后，開展走動式服務。要求導診護士在所負責區域展開走動式巡查，積極主動的詢問患者是否需要幫助，給予針對性的指導，充分發揮協助作用。例如，當遇到患者在藥房門口徘徊的時，導診護士就需主動上前協助、指導患者，促使患者順利取藥等;遇到患者在自助設備位置滯留過久，就需主動上前詢問是否需要幫助，及時處理[1-2]。

1.3 觀察指標

強化數字化門診應用后，要注意留意科室導診流程的順暢性，總結、分析患者的滿意度，認真記錄。

1.4 統計學處理

研究中數據的處理采用SPSS20.0軟件進行，計量資料及計數資料的檢驗分別采用t、X2進行，P<0.05表示滿足了統計學條件。

2 結果

2.1 導診流程順暢性

觀察組強化數字化門診應用后，患者的就診花費時間較短，流程順暢，反觀實施常規門診服務的對照組則相對較差，組間數據呈現的差異較大，滿足了統計學條件（P<0.05）。見表1。

（2）患者滿意度

觀察組強化數字化門診應用后，改善了患者的門診就診體驗感，促進了患者滿意度的提高，反觀實施常規門診服務的對照組則相對較差，組間數據呈現的差異較大，滿足了統計學條件（P<0.05）。見表2。

3 討論

通常情況下，受導診任務繁重等各種因素的影響，門診出現不良事件的幾率較高，影響了工作效率及質量。同時，就以往而言，在門診服務過程中將重點放在了護理配合等方面，缺乏服務意識，加之流程繁瑣，就極有可能引發患者的不滿，從而導致糾紛問題的出現。數字化門診是一種以病人需求導向的系統服務，強調對門診服務的優化，以滿足門診患者的需求，貫穿于診療全過程，不僅可縮短患者就診花費的時間，且還能促進醫務人員工作效率的提高[3]。

綜上，在門診服務中，強化數字化門診應用直接影響著導醫流程順暢性及患者滿意度，值得推廣、應用。

參考文獻

[1]??? 鄧海音，蘇慧.醫院自助醫療系統在數字化門診中的應用探討[J].中國醫學裝備，2018，15（8）： 90-93.

[2]??? 吳解敏，樓蓉，張京安，等.數字化藥房在醫院門診藥房服務中的應用[J].現代醫藥衛生，2017，33（6）：951-954.

[3]??? 劉嬈，崔贏.從患者和醫護角度分析掌上醫院App在數字化門診的作用[J].中國數字醫學，2017， 12（3）：99-102.