企業定制與專業融合的現代學徒制人才培養研究
——以計算機應用技術專業為例

杜朝暉，吳 紅

（廣東郵電職業技術學院，廣東廣州510630）

2019 年5 月教育部印發的《關于全面推進現代學徒制工作的通知》要求，總結現代學徒制試點成功經驗和典型案例，在國家重大戰略和區域支柱產業等相關專業，全面推廣政府引導、行業參與、社會支持、企業和職業學校雙主體育人的中國特色現代學徒制[1]。在國家大力開展現代學徒制的政策指導下，具有學徒制試點的院校在校企聯合招生、人才培養方案制定、教學標準開發、雙導師隊伍共建以及教學資源建設等方面都取得了一定成果[2]。目前，現代學徒制有七種基本的典型模式：“學校+ 大型企業”“學校+ 職教集團+企業”“學校+ 協會+ 中小企業”“學校+ 園區+ 企業”以及現代學徒連鎖學院、成人教育的現代學徒制、“準現代學徒”模式。招生方面也形成了特色明顯、內涵豐富的三種方式，一是企業主導，先招工后招生，二是校企融合，招工與招生同步，三是學校主導，先招生后招工。學徒制試點教學中很多學校在教學模式、招生方式上有了一定的成果，但在專業特色建設上仍需進一步創新。

1 計算機應用技術專業人才培養模式分析

計算機應用技術專業是一個傳統專業，專業內容豐富、就業面廣。隨著計算機技術迅速發展和應用的普及，各行各業對計算機人才需求不斷擴大，但是學校的人才培養和企業需求仍存在一定的供需矛盾，一方面部分計算機相關專業的高職畢業生就業時較難達到企業的要求，不能找到對口工作，另一方面企業招不到能力匹配的人才，有很多學生需要在畢業后通過培訓機構或企業的培訓才能走上專業對口的崗位。這種供求矛盾促使高校要改善就業現狀，全方位跟企業合作、共同培養人才，從根本上改變教學模式，提高人才培養質量[3]?，F代學徒制就是有效解決供需矛盾的人才培養模式之一。針對某些崗位，產業轉型升級帶來了崗位技能要求的提升，對計算機基本技術有一定要求的同時，還需要一些新興技術技能。專業人才培養建設要面向企業需求從多角度、多途徑考慮，使人才培養模式多元化。

2 企業對復合型人才的需求

隨著改革的全面深入，云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等新興技術已成為科技主導產業變革的決定性力量，企業對人才的技能要求在發生轉變，具有高科技、懂管理、會服務的一體化技能人才將越來越搶手。人才是企業的核心資產，企業和人才的發展要跟上外部環境變化，復合型人才將擁有更加豐富的職業選擇和更強的崗位遷移能力，具有核心競爭力。

電信網絡和互聯網融合發展的加快，促進語音、數據和網絡電視互相融合的新媒體業務應用越來越廣泛，通信企業客服人員的業務能力需要進一步提升，隨著計算機與互聯網的使用、新媒體技術的應用，通信企業員工需要進一步學習計算機的專業知識、操作技能、網絡應用以及新媒體技術。G 學院根據通信企業技術客服崗位的實際需求，進行計算機應用與新媒體業務融合技能培養，同時兼顧崗位的客戶管理與運維服務，制定了融合特色的訂單式現代學徒制人才培養模式。

3 校企合作學徒制人才培養改革

3.1 明確人才培養目標

G 學院計算機應用技術專業學徒制人才培養是采用“學校+ 職教集團+ 企業”的合作模式，跟職教集團通信企業合作，先招工后招生，以企業定制的新媒體客服與計算機專業相融合，進行學徒制人才培養全過程的建立與推進。通過對通信企業的深入調查、研究，與企業專家一起共同探討確定崗位需求、課程體系、課程標準、師資配備、授課組織、課程考核等[4]，建立一套跳出傳統專業課程設置模式，采用企業定制化崗位方向和計算機專業性融合課程體系，突出新媒體技術融合計算機專業課程在實際崗位的應用特色來培養通信企業崗位一線人員。通過學徒制人才培養使學員工作技能提高、學歷層次提升，企業獲得更優秀的員工。

3.2 重構課程體系

學院專業骨干教師和企業專家組成研究開發團隊，系統開展現代學徒制學員目標崗位分析，重點梳理崗位核心任務的工作過程和關鍵技能，參照國家職業技能標準要求，確定培養目標崗位知識和技能的要求，共同構建現代學徒制專業標準。校企專家、教師一起，以崗位職業能力為目標，分解工作過程、提煉知識結構，對課程設置、教學內容和課程標準進行梳理定制，將課程內容與實際工作崗位需求緊密結合，將崗位訓練內容與職業資格認證相結合，把在校上課和在崗實踐培訓相融合，構建實用型學徒制課程體系[5]。

根據通信企業實際崗位需求，計算機應用技術專業所培養的是技術客服人員，員工通過電話或者網絡受理客戶對于網絡技術、新媒體技術相關的問題，解決客戶需求。通過對此崗位進行工作過程分析、能力需求分析、能力模塊策劃，制定對應具體的課程模塊和培訓模塊，通信企業技術客服人才培養課程體系的構建過程如圖1 所示。

圖1 通信企業技術客服崗位人才培養課程體系構建過程圖

3.3 “四融合”的教學模式

學院在現代學徒制教學過程中，依照教學規律，結合企業和員工的實際需要，以學生為中心、以學生能力發展為根本、以企業發展為目標，實現“四融合” 的教學模式，把校本課堂、崗位實踐、網絡學習、企業培訓四種方式有機結合，實現員工與學生身份融合、理論與實踐教學融合、線上與線下并發融合、教育與培訓雙輪融合。

3.4 構建“四層次”評價體系

學院深入調研合作企業，建立學生培養質量評價體系[6]，使用現代學徒制“四層次”評價體系，如表1 所示，從反應層、學習層、行為層、績效層四個方面對學徒整體表現進行全方位評價[7]。評價體系能夠全面獲得學生的學習效果及工作能力，通過實踐檢驗，評價體系得到了企業的支持與好評。

表1 現代學徒制“四層次”評價體系表

3.5 加強規范管理體系

為保障現代學徒制教學順利實施，G 學院建立起一套既符合學歷教育規律又結合企業實際情況與現代學徒制運行特點相適應的教學運行管理制度。包括《企業帶教師傅工作規范》《學院導師工作職責》《現代學徒制學分管理規定》和《學徒在企業實踐考核制度》等一系列現代學徒制教學管理制度，形成了《現代學徒制合作項目操作指引》，加強了校企雙主體育人的規范性。

學院層面成立了現代學徒教育學院，實行二級學院管理模式，配備專職人員，全面統籌開展現代學徒制的招生、師資團隊建設、教學管理、學生評價以及理論研究等各項試點工作，對接合作企業，指導試點專業教學實施。學院與行業協會合作，共建“新媒體運營人才學院”，構建人才培養平臺，面向行業開展現代學徒制人才培養項目，為行業、企業招聘、培養和輸送人才，助力行業、企業可持續發展。

4 改革成效分析

G 學院對計算機應用技術專業2017 級、2018級、2019 級學徒制38 名學生進行調研，學生在課程設置、授課方式、教師授課水平、總體教學、對工作的幫助等方面都給出了具體的評價，學徒制學員滿意度調查如表2 所示。

表2 學徒制學員滿意度調查表

三年的實踐證明，現代學徒制不能一成不變，必須讓企業深度參與到人才培養的全過程，校企雙方根據實際情況不斷調整人才培養方案，定制企業需要的人才培養方式。學徒制人才培養可以從以下幾個方面不斷改革創新，第一在人才培養目標上，確定企業需要怎樣的員工，達到怎樣的崗位技能。第二在課程體系和教學標準的制定上，以崗位能力提升為主線，依托典型工作任務構建課程體系。第三在教學手段、評價體系上，不斷改革創新，提高教學效率與質量。第四在教學管理上把企業管理和教學管理結合，突出管理效能。社會不斷進步與發展，行業、企業不斷變化以適應時代的發展，專業建設也要與時俱進，不斷進行人才培養的改革與創新。

5 結束

在學徒制試點運行過程中，G 學院計算機應用技術專業積累了一定的經驗，人才培養緊跟行業發展，校企合作開展具有特色的定制式現代學徒制人才培養模式，滿足企業崗位需求的同時保證員工隊伍的發展需要。后續計劃把與通信企業合作的經驗推廣到其他企業，進一步拓展學徒制人才培養途徑。同時，越來越多的企業開始關注員工培訓，借助學徒制的人才培養經驗也可以幫助企業建立完善的員工培訓體系，把企業培訓與學校系統教育體系融合，為員工能力提高、學歷提升、崗位晉升提供系統化提升路徑。