對宿舍矛盾引發心理問題的干預與分析
——高校輔導員工作案例

姚林曼

廣東工程職業技術學院，廣東 廣州 510520

1 案例概況

崔沁（化名），女，18歲，廣東工程職業技術學院大一學生。在新生軍訓的第5天晚上，她主動找到輔導員要求調換宿舍，原因為她跟一位舍友都有意愿擔任宿舍長，最后通過猜拳的方式，她獲得了擔任的機會，但從那天起，她覺得宿舍的3位舍友故意孤立她，接電話、聊天和打游戲的聲音大影響她休息，導致其睡眠嚴重不足，已有神經衰弱的征兆。談話后，崔沁心情舒暢，愿意與舍友緩解關系。時隔4天，崔沁哭著找到輔導員，訴說她現在抑郁了，想撞墻，需請假幾天回家看病。輔導員安撫她的情緒后，立即聯系崔沁的家長并告知情況，經上級領導同意，批了5天假。據舍友描述了解到崔沁性格較內向，在班級也不愛與人交流，平時基本獨自一人，她最要好的同學也對她個人的具體情況了解不多。在該生離校返家后的第2天，被醫院診斷為抑郁癥且用藥治療。5天假結束后，崔沁認為自己沒事，執意返校。

2 案例定性分析

宿舍是承載著大學生最多回憶和歸屬感的一方天地，有歡天喜地，有雞毛蒜皮的小事，也有一觸即發的矛盾。宿舍是大學生的第二個家，學生因宿舍生活、人際交往等產生的矛盾是常發而又棘手的問題，大多是因瑣碎小事而起。此案例反映的是宿舍關系引發心理障礙，學生如何正確處理宿舍關系、如何調整自身的心理壓力以及如何適應大學生活的問題，劃歸為輔導員日常事務管理和心理健康教育工作職責。

3 問題關鍵點

（1）從源頭出發，找到“病原”，才可“對癥下藥”。崔沁從安徽轉學到江門就讀，因身邊多數人溝通交流以粵語為主，語言的差異使崔沁無法融入同學圈，常獨來獨往，導致心理上封閉和以自我為中心。崔沁認為挫折是成長路上的一片荊棘地，會把人扎傷，會讓人丟了自信，迷失前進方向，挫折直接影響她的身心健康發展。這些挫折導致其在處理諸如宿舍一些瑣事時不懂得換位思考，不夠包容他人。

（2）緩和宿舍問題，著力破解矛盾所在，提高大學生人際交往能力。舍友就是和大家一起開啟大學美好生活的人。大家來自不同的城市、不同的成長環境，聚集在同一個宿舍里，難免磕磕碰碰，相互磨合。崔沁的舍友性格外向，渾身散發著陽光的氣息，但有時會口不擇言，有時“刷劇”開外音。崔沁跟舍友幾乎沒有交流，常認為舍友指桑罵槐，很快就產生隔閡。針對宿舍出現的對立問題，應引導學生認識到任何個體都不能夠脫離整個社會關系而單獨存在，要增強集體意識。

（3）關注宿舍關系是否回歸融洽狀態，創建良好的宿舍氛圍。宿舍人際關系直接影響大學生成長成才，若人際交往渠道單一，會使學生在遇到不愉快問題時產生緊張、焦慮的情緒，在面對問題時會有敵對、憎惡的態度，從而損害自身身心健康。面對宿舍矛盾，學生會帶有負面情緒，堅定自己的立場，認為自己的評判是正確，容易激化矛盾輔導員應引導學生在處理問題前先平復心情，站在對方的立場看待問題，減少評判和偏見，營造相互包容、相互尊重、真誠相待的宿舍氛圍。

（4）幫助學生完善自我，敞開心扉，調整心態，適應大學的生活環境。如果一個人連宿舍人際關系都沒有辦法處理好，那以后走出社會怎么辦？因此，人不能孤立自己，人生需要交往和友情，人生要懂得塑造良好自我形象，人生更要懂得公關。崔沁有一種自我意識，即身為宿舍長，相當于一家之主，舍友應該按照她的意志行事，但舍友的做法與她所希望的經常不一致，導致其自身的心理糾結加重。需家校聯動，引導她正確處理個人與集體之間的關系，學會自我接納。面對生活中的挫折和困難，引導她以樂觀、堅強的態度正視困難。哪怕身處逆境，心中也要充滿希望。

4 解決思路和實施辦法

4.1 解決思路

（1）堅持心理健康教育進宿舍管理。堅持以生為本，宣傳心理健康方面知識，建立心理健康意識，使學生能夠更正確地認識自己，懂得如何更好地釋放壓力。宿舍是學生的“家”，學生在外面有負面情緒時，一般都是回到宿舍里發泄。因此，學校要在規范宿舍管理、優化宿舍環境的過程中正確、有效地融入心理健康教育，及時掌握學生的第一手資料，調試和緩解學生的心理壓力。不然，學生的負面情緒積累漸多，就容易成為學生心理問題的根源。要使心理健康教育進入宿舍管理，建立《大學生心理健康教育與咨詢制度》《家校聯動制度》《宿舍矛盾處理方法》等，從制度和方法建設上積極引導學生健康成長，避免宿舍矛盾引發學生心理障礙問題。

（2）堅持心理健康教育進宿舍服務。2011年3月，全國大學生心理健康教育工作會議印發的《普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設標準（試行）》（教思政廳〔2011〕1號）中提出，發展型、差異化、全覆蓋的心理健康教育服務進大學生公寓。在宿舍服務全覆蓋的基礎上，以積極心理學為指導，結合學生的心理需求特點，在宿舍區域配套服務場地融合心理健康教育項目，恪守“身心靈”為一體的服務理念，開展個體行為訓練活動或個體咨詢，促進宿舍服務過程中有序開展各項文化活動的建設，擴大學生受眾人數和活動的影響力，在宿舍服務上給學生提供便捷化、生活化的心理健康教育。

（3）堅持解決心理問題與實際問題相結合。馬克思曾說：“一步實際行動比一打綱領更重要?！痹跒閷W生辦實事中貫穿心理健康教育會功必倍之。如果只用理論說教的方式進行教育工作，不易讓學生共情，可能會使學生更加厭惡，而應該幫助學生解決實際問題，拉近學生和思想政治教育者的情感，增進師生間的心理距離。如今，信息化時代下，學生面臨的實際問題更加多元化，學生的心理問題需長期關注，想學生所想，急學生所急，切實解決學生問題。另外，為提高學生心理素質，促使學生主動尋求幫助，可以引導學生積極參加院系組織的心理知識講座、各種心育活動，科學地引導他們走出思想認識的誤區，走向成熟，迎接新時代的挑戰。

4.2 實施辦法

（1）分別談心，了解矛盾源頭，與學生感同身受。對于疑似“受害者”崔沁，作為思想政治教育者，在處理問題前需全面了解學生間矛盾發生的起因和過程，不能輕易下結論誰對誰錯。如果只是為了單方面平息事情，滿足崔沁情緒激動的要求，就達不到解決宿舍矛盾的預期效果，極易再次爆發宿舍矛盾。在當今互聯網時代背景下，學生受多元文化的影響，極易以自我為中心，面對矛盾只站在自己的立場和角度去看待問題，受到挫折不愿意傾訴，不想辦法舒緩自己的心情。日積月累，哪怕是微乎其微的事情，學生自身固執的偏見所釋放的負面力量都能轉化為宿舍矛盾激化的導火索。因此，要順利解決宿舍矛盾，就要順藤摸瓜找到矛盾源頭，才能一步步梳理出問題所在。同時，學生訴說時情緒會激動，會哭，認為自己很不幸，因此要耐心傾聽學生的描述，與學生感同身受，體會學生真正的訴求。輔導員在與崔沁宿舍成員的分別談話中，結合自身讀書時期所見所聞，分享了一些曾經自己覺得難受和開心的事情，談及自身對所經歷事情的處理方法和體會。通過輔導員的親身講述，能夠讓學生感同身受，從而緩解學生內心的排斥感，體會相同的人生感受，激起心靈上的共鳴，從而獲得期待的談話效果。

（2）迂回調解，選派助班進行勸說。心理問題的干預前提要求是取得信任，而有心理問題的學生，其本身內心較為脆弱和敏感，擅長偽裝自己的情感，不易暴露。但朋輩之間更能取得信任。每個新生班級有兩位助班，因此輔導員給兩位助班分派任務，讓她們分別多次找崔沁同學談心及到宿舍座談，讓她們在自由、放松的環境下暢所欲言，更深入地展示自己的內心世界，充分地、無拘束地發表自己的意見，表達心里想法，化解矛盾。宿舍是舍友之間和諧、安寧的家，所謂“金無足赤，人無完人”，寬容、友愛對于建立和諧的宿舍有著深重意義。助班的勸說讓學生明白宿舍生活記錄著笑容與煩惱，見證著朝氣和執著，在微型“小社會”宿舍里，要以平和、平等的心態對待所有人，注意個人衛生和言行，嚴格遵守宿舍的規章制度，不搞“小團體”。

（3）召開“圓桌會議”，理清矛盾所在，重歸于好。調解宿舍矛盾需要把宿舍全體成員召集在一起進行當面調解。將4個人召集在一起開誠布公地把事情說明白，打開互相的心結。讓學生講述“我心中的室友”“寢室的故事”，以此來加強交流，增進感情。召開“批評與自我批評”座談會，使學生虛心接受他人的批評意見，了解自身需改進的地方，以便今后有針對性地改正。學生當面提出問題，能夠保證問題的真實性，更有助于商討解決的方法。在對學生開展的一對一談話輔導中，指出大家好的方面，并引導其懂得換位思考，包容他人的不同生活習慣，懂得克制自己的沖動行為，做到共建文明、和諧的宿舍環境。在談話中，使學生意識到宿舍生活存在的問題，使其對大學集體生活有全新的理解，從而能夠在心理上基本認同宿舍就是“家”的理念，對他們動之以情，曉之以理，導之以行。

（4）家校聯動，成就自我。學生的成長道路上需要家長的陪伴和指引。輔導員主動聯系了崔沁的家長，建議家長周六日有時間多到清遠陪伴她。家長也意識到陪伴對孩子的心理健康很重要。周末或假期，只要有時間，家長都會到清遠陪崔沁，平時也時常聯系崔沁，引導崔沁走出心理的困境。輔導員也重點關注崔沁的感受，崔沁返校后，雖也多次提出換宿舍的問題，而且想借著轉專業的方式換到別的宿舍，但經過輔導員與家長的共同努力，崔沁慢慢地找到歸屬感，體會到了安全感。一個月后崔沁停止抑郁癥用藥，睡眠質量也開始好轉。崔沁學會了與人相處，在大學里結交了一些好伙伴，成就了無悔的大學生活。

5 經驗與啟示

（1）兼聽則明，偏聽則暗。宿舍成員的家庭背景、成長環境、所見所聞、社會經歷等都不同，看待和處理事情的格局也不一致，個別學生比較注重個人利益，集體觀念比較淡薄，生活中難免會產生矛盾。學生找輔導員反映問題時，輔導員不能僅憑一家之言就判斷誰對誰錯，原因是個別學生為了達到自己的目的，會說出“善意”的謊言，因此要傾聽同學之間的不同聲音，全面分析事實真相，要理性平和地從根源上指引學生認識自己、了解自己，找出自己存在的不足。思想政治教育者要不斷地深入學生群體，如通過進宿舍、進課堂、進活動現場等方式，與學生談心談話，掌握學生在校的動態，了解學生的性格特點與平時各方面的表現，解析學生面對挫折的處理方法，及時給予學生可行性的幫助和建議，讓學生在學校有歸屬感、集體感和安全感，將大事化小、小事化了。

（2）聞道有先后，術業有專攻?！?0后”學生思維活躍，有個性。學生利用便利的互聯網獲取豐富的知識，拓展知識面，塑造獨立人格。同時，學生問題越來越隱蔽，思想政治教育者需第一時間鑒別出學生存在的問題，提早做出干預。因此，思想政治教育者要不斷提高專業素養，增強業務能力，懂得如何篩查學生常見問題并完美解決。另外，也要注重班干部的培養工作，讓班干部成為輔導員的得力助手，及時向輔導員反映班級情況和學生問題。此外，以月份為單位，每月組織宿舍單位的豐富多彩的文體文化活動，如“我秀我宿舍”“宿舍K歌賽”“定點接力投籃”“智者交流棋類”“電競游戲”等比賽活動，以賽促學、以賽增友誼，加強舍友間的頭腦風暴交流和團隊合作意識，營造溫馨和諧的宿舍氛圍。同時，注重網絡思想政治教育陣地，獲取學生的最新動態。

（3）家校聯動，攻克難關。教育就好似一只鳳凰，學校和家庭分別是鳳凰的兩翼，只有兩翼共同配合，鳳凰才能翱翔。透過家校聯動這扇窗，能看見學生健康成長的滿園春光。家長是學生的第一位老師，學生在校期間出現一些問題的源頭多為家庭，家庭力量對處理學生問題具有促進作用。為關愛學生的心理健康發展，可嘗試邀請家長為一些宿舍活動打分，讓家長參與活動之中，見證子女的成長。輔導員要用愛對待學生，用心用情對待學生的每一件事，同時也加強與學生家長聯系溝通，爭取家校聯動解決問題。