基于微信小程序的醫療護理一體化平臺的設計與開發

張歡 甘鳳坤 余煥 盧海霞 馬麗

摘要：目的：鑒于公眾對護理相關知識的需求和移動護理設備的缺乏，設計開發一款運用護理專業知識進行自我護理的平臺。方法：依托互聯網技術，研發基于小程序的護理平臺，提供護理知識、健康管理、心理護理等服務。結果：通過大數據整合現有基礎護理知識、健康管理知識、康復訓練視頻等內容，實現醫療護理一體化服務的微信小程序平臺。結論：微信小程序護理服務平臺符合“互聯網+醫療”的時代背景，方便患者進行自我護理，合理分配護理人員資源。

關鍵詞：微信小程序;護理;醫療設備;設計與開發

中圖分類號：TP311? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）08-0099-03

人口老齡化已經成為21世紀大多數國家都要面臨的重大戰略問題，隨著老齡化的加劇，慢性病患者急劇增加[1]，人們對于醫療的服務需求越來越高。目前我國醫療服務行業發展水平遠遠跟不上人們的要求，存在人民群眾看病難、護理工作壓力大等問題[2]。在互聯網蓬勃發展的今天，“互聯網+護理”迎來了全新的時代，有著前所未有的機遇。文獻報道[3]，護理相關移動醫療的發展具有重要意義，移動醫療已滲入基礎護理、公共衛生研究、急救護理、慢性疾病管理、自助醫療服務等多個領域。移動醫療既是采集獲取健康相關大數據的重要手段，也是提供便捷有效地個性化護理干預的重要工具[4]。因此就當今醫療問題和護理發展需求的原因，建立一套運用護理專業知識進行自我護理的微信公眾號結合小程序的平臺將是大勢所趨。

1 設計依據及平臺介紹

1.1 設計依據

近年來，互聯網的發展讓人們可以通過手機足不出戶就能獲得很多相關健康教育信息，微信小程序更是擁有無須安裝、觸手可及、不占用手機空間、隨手可關注的方便特點[5]。微信平臺可以不受時間和空間的限制，定時向患者推送相關護理信息，便于患者理解和記憶，有效調動了患者的主觀能動性，從而促進護理工作的順利完成，提升患者的滿意度[6]。通過互聯網技術，把護理所需要的注意事項知識拍攝成網絡視頻，圖片等發送至平臺，指導病人自我維護，減少病人的并發癥，提高病人的滿意度，減少病人經濟負擔[7]。對于出院后患者而言，借助微信平臺開展院外延續性護理干預，提高患者對相關知識的掌握程度可以全面提高生活質量，改善康復后果及預后[8]。

1.2 平臺介紹

“優護”利用微信平臺對患者進行健康教育和護理管理。通過大數據整合現有基礎護理知識、健康管理知識、康復訓練視頻等內容，建立了能在移動設備上使用的護理服務平臺。本平臺具有以下特點：1）個性化：患者可以通過“優護”查找與自身疾病相關的護理知識，使患者客觀了解自己病情以及進行該醫療護理的正確性以及必要性。護士可以實時跟進患者的醫療過程，及時告知護理訊息，并在線提供合理的咨詢建議;2）高效性：醫護人員可以通過“優護”提前通知患者每日的護理計劃，患者在接受整個治療過程中能夠以視頻、圖文結合等形式觀看、學習治療中的禁忌和注意事項，幫助患者家屬正確協助護理，幫助病人早日康復。在一定程度上，提高了工作效率，同時節約了人力資源[9];3）便利性：患者可以通過“優護”了解自己的病情，知曉具體專業護理的流程，擁有自我護理的權利，積極參與其中能自行完成的護理過程，滿足患者的護理需求，從而提高護理質量;4）持續性：該平臺通過個人信息形成“監測、分析、建議”模式為出院后患者提供健康管理、醫療小常識、體檢資訊等，有效監控和預防各種疾病，提高人們的健康意識。

2 平臺結構設計及功能介紹

2.1 構架設計

此系統是基于移動互聯網技術的“醫療護理一體化”的服務平臺，采用微信小程序設計制作，基于微信端做開發的好處就是患者不用單獨下載App，方便了客戶的使用，提高了患者的體驗感。系統共有四個模塊：護理導航、心理社區、健康管理及個人信息模塊（見圖1）。

2.2 功能介紹

1）個人信息

根據個人信息了解患者的情況，明確患者的情況并有依據的合理推送護理計劃?！皟炞o”將采用電子病歷來記錄患者的信息?；颊呋蚧颊呒覍倏傻卿浳⑿刨~號填寫患者的一些最基本的資料，如患者的姓名、性別、年齡、職業、民族、籍貫、婚姻狀況、文化程度、宗教信仰、家庭地址及電話號碼等最基本的信息，除此之外，還可以自己填寫既往史、個人史、日常生活狀態等明確簡單的資料。對于其余資料，如主訴、現病史可再由護理人員再問診進行補充。

2）護理導航

①主要功能：通過直觀的方式讓患者提前知曉每天護士在具體時間將要做的護理流程，根據提示做好準備，這樣可以讓患者以及家屬大致了解治療進度，在護理流程中患者能主動自行完成自己可以做的，避免出現患者盲目等待，家屬可以合理安排自己的時間照顧患者，護理人員節省不必要的解釋說明的時間，提高工作效率。

②分類：根據患者不同的病情，確定不同患者的不同護理需求。準確定位患者差異，并預測患者護理需求的區別和側重點，實現以個體為中心的精準護理的前提。我們將該分區細化為急性疾病的護理和慢性疾病的護理。

①急性疾病的護理：對于急性疾病、在短期需要進行手術的患者，在此功能區調動患者的積極性，提前做好心理準備，使護士人員進行的溝通更加有效。例如一名甲狀腺癌患者在近期內需要進行手術治療，那么護士的工作根據醫囑執行術前護理、術后護理（見圖2）。此時患者難免會因為對具體的專業醫療知識了解匱乏而對手術產生不確定性和恐懼性，那么患者可以自己搜索疾病的關鍵詞或者在相關聯醫院中治療的患者會自動推送得到該病的相應術前準備：甲狀腺癌的有關知識，說明手術的必要性和方法，術前適應性訓練等。同理，術后護理的流程也用此方法呈現?！皟炞o”會利用大數據提供全國甚至發達國家相似病情在手術后痊愈的患者數據，使該患者更有信心，更有積極性，消除顧慮，主動參與護理流程。

②慢性疾病的護理：對于慢性疾病、需要依靠長期護理的患者，應用移動醫療對健康管理依從性有促進作用[10]。在此功能區的目的是合理安排醫療資源，患者注重自身規劃。例如一名糖尿病患者，對其進行家庭護理與帶病生存技能指導，此時患者可以在院外根據軟件通過大數據、云計算等智能分析后制定的護理計劃進行自我護理治療，如果在病情不危急或者需要定期復查的情況下，“優護”可以定位患者的位置智能選取周邊醫療資源，并進行預約服務，以社區醫院層層遞進，這樣可以避免一些不必要的醫療資源浪費，合理發揮社區醫院、縣級市醫院的能動性，也節省了患者的時間，避免前去醫院煩瑣的就醫流程。

3）健康管理

睡眠、飲食與營養以及運動可以在很大程度上促進患者恢復健康，“優護”可以從睡眠、飲食、運動三方面為病人制定指導方案，并合理推送醫學類的小常識，加強患者的預防意識，通過平臺系統直觀呈現給病人和家屬，讓他們在日常生活和護理中通過這個健康管理分區有計劃、規律地進行康復訓練，達到治療疾病和恢復健康的目的。

① 睡眠：“優護”可根據病人日常生活中的睡眠狀況提供有助于病情恢復的作息時間表，提醒病人在睡前遠離刺激性食物以及提醒家屬為病人提供一個舒適的環境。對于睡眠狀況很差的病人，“優護”將提供給病人達芬奇睡眠法、音樂療法、自我催眠法等。

② 飲食與營養：“優護”可利用“大數據”根據患者的體檢報告、飲食愛好和疾病恢復進展狀況自動為患者量身定制一系列的飲食，包括飲水時間、飲水量，進食時間、食物類型、進食量還可包括食物做法，可以以視頻的形式進行教學，輔助文字圖片教學，幫助患者徹底改變飲食習慣，達到健康飲食的目的。滿足病人在疾病康復過程中的營養需求，從而達到恢復健康和促進健康的目的。

③ 運動：“優護”根據患者的年齡、病情、當前身體狀況，幫助患者制定合理的運動項目。如老年人不能做劇烈的運動可以練習太極拳等動作緩慢、強度不大的運動，并在運動中規定好時間，有的患者不宜過度運動，提供患者運動注意事項、保護措施等。讓病人在運動過程中逐步達到身體健康的目標。

4）心理社區

患者以及家屬在知曉病情后都會有不同程度的心理障礙，該分區的主要功能是通過各種方式積極影響患者的心理狀態，幫助病人在其自身條件下獲得最適宜的身心狀態，以“社區”模式增加患者的共鳴感，患者有傾訴的空間，也有適當的個人空間，最大限度保護患者的隱私和人權。

“優護”通過云計算、大數據技術的分析和建議下，根據病人的主觀感受進行智能分選，將具有相同心理癥狀的患者規劃為一個“社區”，每一個“社區”有人工智能根據權威心理專家或者機構所推薦出最有效的心理治療方法，這樣類似一個社交平臺讓患者有相互溝通交流的空間[11]，彼此產生共鳴感，其中設有心理訴說室中患者可以與機器進行對話，排泄自己的不良情緒。也可以找一個朋友到心理訴說室中，進行二人對話，但當有二人對話時就要有心理干預師進行監聽、引導起對話，避免發生沖突等?；颊咭部梢哉倚睦砀深A師直接對話，傾訴內心憤懣、壓力等，從而達到輔助治療的效果。

壓力緩解護理在壓力緩解教室中，患者可以通過小游戲的形式來使心理治療師知道患者的壓力類型，從而為患者制定一套壓力緩解療法，各種療法以節點的形式存儲，患者可以點擊節點進入具體的環節進行相應的音樂、游戲、交談等來為自身減壓。在線診室則安排心理咨詢師為患者直接進行心理健康檢查，并為其制定治療方案，復檢時間等詳細信息。

在此功能區會嚴格保護患者的隱私，加密相關內容，不得泄露患者的相關病情信息。平臺頁面不同的功能板塊，方便用戶盡快進入所需功能，見圖3。

3 平臺預期效果

3.1 數據管理和利用

隨著信息系統的完善，我國臨床疾病診療數據存在數量大、關聯性、復雜性[12]。本平臺可利用互聯網對患者的個人信息和醫療數據進行整合和分析[13]?；颊呖梢酝ㄟ^自身健康數據和健康干預做出正確的健康管理;醫護人員可以根據醫療數據進行病情評估與診斷，還可作為臨床研究的依據。

3.2 提升患者-用戶滿意度

本平臺以圖文并茂的方式介紹護理要點，結合視頻展示康復訓練的操作示范，用戶能直觀的學習疾病相關護理知識，并正確協助護士護理，幫助病人早日康復?；颊?用戶可通過手機微信方便高效的使用本平臺及時跟進病情動態，有效調動患者的主觀能動性，促進護理工作的順利完成，提高患者生活質量，增強患者-用戶的滿意度。

3.3 提高護理質量

對于患者，可以隨時了解相關疾病的護理措施并進行自我護理管理，實現個體化的精準護理，達到改善疾病、促進健康的目標。通過患者的自主學習，可以減輕護士負擔，提高護士服務水平，節約護理人力資源。由于患者及其家屬參與到診治過程中，利于醫護人員與患者及家屬建立信任，保障患者在診治過程中的知情權，從而降低醫鬧糾紛[14]。

4 結束語

本設計基于移動互聯網技術設計醫療護理服務平臺，互聯網護理，反映了醫療行業新的發展方向，有利于解決中國醫療資源不平衡和人們日益增加的健康醫療需求之間的矛盾，是衛健委積極引導和支持的醫療發展模式。此平臺與以往的醫療公眾號模式相同，它更趨向與針對住院患者的管理，隨時讓患者跟進自己的病情，無須頻繁找醫護人員詢問病情以及相關事宜，及時了解病情動態以及相關注意事項，省時省力，第一次在專業醫護人員陪同下載和解說，在此基礎上建立患者及家屬的信任，從而提高醫護人員工作的效率和患者的自我管理能力、優化人力資源管理、增強患者滿意度。

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【通聯編輯：謝媛媛】