“互聯網+”背景下湖南農業O2O電子商務新模式的優化研究

湯飛飛 段輝軍

摘 要：“互聯網+”時代背景下，農業產業必然受到新的網絡信息技術的影響，呈現出新的商業發展模式。文章首先概述了“互聯網+”背景下湖南農業O2O電子商務新模式的內涵，其次分析了“互聯網+”背景下湖南農業O2O電子商務新模式存在的問題，最后提出相應的優化策略，。

關鍵詞：“互聯網+” 湖南農業 O2O電子商務 模式

中圖分類號：F062.5;F310

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2021）05-129-02

湖南省是農業大省，受到洞庭湖、湘江的滋養，自古以來就有“九州糧倉”“魚米之鄉”的稱號，在糧食播種、茶葉種植、柑橘種植等方面具有較大的優勢，特別是稻米產量全國居首。除此之外，苧麻、黃花、湘蓮、生姜、辣椒、菱等產量也很大?？偟膩砜?，其農業總產值超過2000億元，糧食、蔬菜種植面積大、范圍廣，在我國中部地區起到了重要的“糧倉”作用。在互聯網+時代背景下，湖南省農業產業與互聯網信息技術的融合為農產品的市場營銷提供了全新的模式，即O2O電子商務模式，實現了農業產品銷售線上、線下渠道的交叉、融合，為湖南省農產品走向全國提供了重要通道，也為發展精品農業、特色農業提供了有力支持。

一、“互聯網+”背景下湖南農業O2O電子商務新模式概述

“互聯網+”背景下湖南農業O2O電子商務新模式是指基于互聯網信息技術的應用，實現社區內部家庭與農產品銷售服務之間的緊密聯系，在社區內部開設湖南本地農產品實體店，然后開展農產品線上營銷，實現線上與線下銷售的緊密融合。在開展營銷時，農產品的原產地、口感、特色、營養價值甚至食用方式等都可以呈現在產品介紹中，以讓消費者有更明確地了解，這有助于湖南農產品在全國范圍內銷售。同時在大數據技術的支持下，湖南農業O2O電子商務新模式可以實現完善的客戶數據分析，針對客戶個體進行需求分析及精準營銷，從而有效提高湖南農產品的交易量和市場銷售份額，并擴大湖南農產品的品牌影響力。如同“盒馬超市”一樣，互聯網背景下湖南O2O電子商務模式借鑒了其線上線下相結合的經營、營銷形式，只是產品內容不同。

二、“互聯網+”背景下湖南農業O2O電子商務新模式存在的問題

（一）缺乏充足的建設資金

要想實現“互聯網+”背景下湖南農業O2O電子商務新模式的發展需要大量的資金支持，因為不僅是實體店的開辦、物流運輸、產品保險以及在線營銷系統的開發等，都需要相應的資金，而且想要將湖南農產品實體店開到社區中，并形成較大的影響力，特別是在全國范圍內開設實體店的話，前期的投入較大，如果沒充足的資金支持，很難在短時間內形成較大的影響力。就當前來看，湖南省在農業O2O電子商務新模式的發展中還處于“試驗”階段，只有少數公司搶灘湖南開展O2O服務，還未形成大的規模。

（二）各方資源整合受限

湖南農業O2O電子商務新模式的發展還需要整合各方資源，包括農業資源、社區資源、技術資源、人力資源、新媒體資源等等，但是想要將這些資源整合在一起存在較大的困難，除了受到資金方面的限制之外，還受到政策、人員等多方面的限制。因此，當前湖南農業O2O模式主要表現為農產品的在線銷售，比如在淘寶、天貓、京東等平臺進行銷售，或者是融合新的短視頻營銷、直播帶貨等形式實現銷售，但是這些形式的缺點在于“低價營銷”，往往是以低價格來吸引消費者，而且產品銷售形式“散”、類型“散”，無法有效體現出湖南省“農業品牌”價值。

（三）技術應用及系統開發滯后

湖南農業O2O電子商務新模式線上APP的開發需要一定的技術支持，并且實現多種功能，需要專業的系統開發平臺的應用，需要多名專業技術人員在一定時間段內進行開發、實驗，才能夠真正上線。就當前來看，雖然湖南省在農業資源方面十分豐富，但是在農業科技發展、互聯網科技應用方面存在滯后性，影響了農業O2O電子商務新模式的應用及發展。

（四）消費者隱私信息存在泄漏風險

就當前來看，互聯網營銷及經營模式對于消費者的隱私信息保護存在一定的疏忽，比如在淘寶等平臺上填寫自己的真實姓名、電話及收貨地址的話，很容易造成個人信息泄露，消費者的信息可能被不良商家或者是快遞公司批量銷售，騷擾電話或者騷擾信息會影響消費者的正常生活。開在社區內部的湖南農業O2O綜合實體店，消費者往往需要將自己的信息具體到門牌號，而不是小區就行，這給其隱私信息帶來了一定的安全風險，即便是商家保持誠信及信息保護態度，一旦出現系統漏洞或者受到黑客襲擊，也難以確保所有消費者信息的安全。

（五）生鮮質量保障及O2O售后服務融合不足

在開發應用湖南農業O2O電子商務新模式時，容易忽視農業生鮮產品的質量保障以及農產品的售后服務。比如蔬菜、水果等產品的保質期較短，在應用O2O電子商務新模式時，可采取預定方式，但是又不能僅依靠預定，還要保障實體店供貨充足，如何實現精準合理的銷量計算存在一定的難度。另外，農產品銷售之后的售后質量問題較難處理，很多情況難以判定是產品問題，還是儲存不當的問題，可能會造成服務糾紛。

（六）湖南農業O2O電子商務人才短缺

就當前來看，湖南農業O2O電子商務新模式方面的人才較為短缺，畢竟該模式屬于一種新的提議，雖然在不遠的將來，精準營銷將受到更多的關注和支持，但是現如今還沒有深入開展相關人才的培養。各院校在電子商務人才培養方面，對于農業電子商務并不重視，結果大多電子商務人才都涌入電商平臺、企業中工作。

三、“互聯網+”背景下湖南農業O2O電子商務新模式的優化策略

（一）加快籌資，扶持湖南農業O2O模式

當前，“互聯網+”背景下發展湖南農業O2O電子商務新模式有著多方面的優勢，也是未來湖南農業發展的新趨勢。就當前來看，要加快籌集資金，以走出湖南農業發展的新路子。在籌資資金方面，政府能夠提供的資金是一部分，但是所需要的資金缺口大，想要真正實現湖南農業O2O電子商務新模式的發展，還需要企業的加入?？藙偌瘓F早在2015年就在湖南創新搭建了“蜻蜓農服”電商平臺，為農產品、農資、植保、農業科教文、農村互聯網金融、鄉村旅游的發展提供便捷、專業的線上線下解決方案，走出了湖南農業O2O模式的第一步?？梢?，企業在籌資資金、推動湖南農業O2O模式發展方面具有重要作用，其可利用貸款、融資等多種方式來籌資資金，實現農業電商可持續發展。

（二）整合資源，構建湖南農業物聯網

在湖南農業O2O電子商務新模式建設過程中，應重視資源整合，加強各方資源的聯系和協調，特別是政府部門相關資源的扶持，從而構建出湖南農業物聯網，為O2O電子商務新模式提供必要的支撐。物聯網的建設可以實現農產品、運輸、銷售的一體化，與O2O電子商務新模式具有緊密聯系，有助于該模式物流運輸、產品服務效率的提升，可以實現農產品原產地與消費者需求的快速對接。在進行資源整合時，還應注意加強對線下農業資源的整合，比如休閑農業資源、農業生態旅游資源，通過農業O2O電子商務平臺對外提供預約或者門票銷售服務，帶動農業線下產業鏈的發展，實現城鄉資源的有效對接，讓更多的城市居民了解湖南農業資源，可以直接體驗湖南鄉村風光、在當地實現無公害農蔬產品的觀賞和采摘。

（三）開發技術，構建大數據信息系統

湖南農業O2O電子商務新模式建設必須重視技術應用及系統開發，以打好電商模式的平臺及服務基礎，就當前來看，開發農業電商APP并不難，難的是，如何在應用APP的過程中實現消費者數據的有效積累和分析，這需要融合大數據技術的應用。在淘寶平臺中，大數據技術的應用已經較為成熟，其可以結合用戶搜索喜好來為其推薦相關產品，并且不影響其它產品的宣傳。這比抖音等視頻APP的大數據應用更為靈活、客觀，不會形成用戶的審美疲勞。在構建大數據信息系統時，相應的技術應該更加細化，比如對用戶日常消費需求進行分析，為其推薦同類型、且價格合適的產品。另外，還應對每個用戶進行個性“畫像”，為用戶提供更多種類的信息推薦，增強和用戶之間的互動，比如為不同用戶提供不同的消費券，從而形成消費粘性。

（四）保護隱私，規避用戶信息泄露

發展農業電商平臺，其需要用戶在電商平臺中注冊，在社區內開設實體店的情況下，還可以提供上門送貨服務，極大程度上滿足了用戶對農產品新鮮、便捷的需求。但是對用戶隱私信息的保護也同樣重要。在實體店中，帶有用戶信息的小票或者單據不能隨意丟棄，在顧客不需要的情況下應集中銷毀。在線上服務中，用戶信息應可“隱藏”，避免用戶之間形成信息透明。在進行系統設定時，需要加強信息安全保護方面的設定，特別是加強對網絡黑客的防范，設置系統防火墻，進行數據加密，最大程度上規避用戶信息泄露。

（五）加強保障，提高質量及售后服務

鑒于農業O2O電子商務新模式生鮮質量保障及O2O售后服務融合不足的問題，應提前設計好相應的產品保障體系。首先，確保所有入庫及在銷產品的新鮮程度和質量，設定專門的質量監督員，在進行銷售的過程中同時提醒顧客檢查好產品質量。其次，如果出現因為質量問題而退換貨的情況，在限定時間內，應盡可能滿足消費者的需求，避免出現糾紛。最后，應加強在線售后服務，讓線上用戶也同時可以享受到完善的售后服務。為了推進APP的應用，可以統一設定系統售后及人工售后，然后由售后與各店進行聯系調解用戶提出的售后問題。

（六）培養人才，實現O2O模式可持續發展

在湖南農業O2O電子商務新模式發展中，必須加快相關人才的培養，以實現專業人才儲備。首先，在湖南高校中，可以由政府農業部門提出人才培養要求，在電子商務專業中加強對農業O2O電子商務人才的培養，結合湖南農業O2O電子商務新模式，向學生介紹未來社區農產品超市、農產品社區精準大數據客戶服務、線上線下一體化的休閑農業、生態旅游服務等發展方向，讓學生感受到未來農業電商的發展前景，積極為湖南農業O2O電商助力。

四、總結

綜上所述，湖南省作為農業大省，在互聯網+時代背景下，可以創新應用農業O2O電子商務新模式，但是必須解決資金、資源整合、技術開發、隱私保護、售后保護、人才培養等方面的問題，從而實現農業產業線上線下的一體化發展，實現農產品的精準營銷和銷售，實現湖南農產品品牌價值的提升。

[基金項目：本文是2018年湖南省教育廳科學研究項目《互聯網+背景下湖南農業O2O電子商務模式創新研究》的研究成果，項目編號：18C1246。]

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（作者單位：湖南財經工業職業技術學院 湖南衡陽 421002）

[作者簡介：湯飛飛（1982—），女，漢族，湖南衡陽人，湖南財經工業職業技術學院副教授，研究方向：電子商務、高職教育教學。]

（責編：紀毅）