返鄉農民工的信息需求、獲取障礙及支持策略

金宏偉 吳華曉

摘要：返鄉農民工的信息需求，具有較強的針對性和實用性，而且返鄉農民工的信息獲取存在信息資源缺乏、獲取渠道單一、獲取能力較弱等障礙;而高校圖書館具有信息服務優勢，可以通過設立流動圖書館、創建信息資源網、舉辦信息類講座、開展個性化服務等策略，幫助返鄉農民工獲取所需信息，提高他們獲取信息的能力。

關鍵詞：返鄉農民工;信息需求;獲取障礙;高校圖書館;支持策略

返鄉農民工，顧名思義，就是返回鄉村的農民工。它必須具備三個條件：原本是農民，曾經到城市打工，現在由于某種原因返回鄉村。主要有兩大類：一類是由于年齡、健康或家庭等原因，返回鄉村務農的農民工，大部分是老一代農民工;另一類是在城市打工過程中掌握了一定技術技能后，返回鄉村創業就業的農民工，主要是新生代農民工。返鄉農民工是新農村建設的排頭兵，是鄉村振興的生力軍，是脫貧攻堅的助攻手。因此，了解返鄉農民工的信息需求，幫助他們獲取所需信息，提升他們的創業就業能力，對新農村建設、鄉村振興戰略及脫貧攻堅戰均具有重要意義。

一、返鄉農民工信息需求調查

信息需求是人的基本需求，是信息消費的四個基本階段之一。信息需求是有層次的，韋爾（Weir）效仿馬斯洛（Abraham Maslow）用需求等級結構來分析人們的信息需求，認為一個人在等級中的位置決定著他的信息尋求行為，而且只有在一個層次的信息需求得到滿足之后，人們才會致力于獲取更高層次的信息。

對于返鄉農民工的信息需求，課題組選取返鄉農民工較集中的江西省上饒市作為調研地，采用現場問卷和個別采訪等方式進行了調查。其中問卷調查分為兩個部分，第一部分是基本情況，包括性別、年齡、文化程度、返鄉的原因及現狀等;第二部分是信息調查，包括信息需求、獲取途徑以及利用圖書館情況等。調查結果表明，不同性別、不同年齡、不同文化程度的返鄉農民工，對信息需求的差異還是很大的。

整個調查過程共向返鄉農民工發放問卷216份，剔除不符合要求的，共獲得有效問卷208份，其中男性142人，女性66人;年齡在40歲以下的47人，40-60歲的66人，60歲以上的95人;文化程度大專及以上3人，中學（含初中、高中）91人，小學及以下114人;由于年齡、健康或家庭等原因返鄉的農民工129人，返鄉創業就業的農民工79人。

調查發現，男性返鄉農民工主要對時政要聞、軍事、體育、游戲、汽車等方面的資訊以及手機、電腦等電子產品方面的信息感興趣;而女性返鄉農民工則比較關注投資理財、衣服、化妝品、美食等方面的資訊以及音樂、影視、小說等文化娛樂方面的信息。

調查還發現，年齡在40歲以上的返鄉農民工，文化程度往往都比較低，大部分人是小學及以下，有的甚至沒讀過書，只有少部分人讀過初中，他們返鄉的原因也基本上是因為年齡大了、健康出現問題或者家庭出現變故，他們基本上都是老一代返鄉農民工;而年齡在40歲以下的返鄉農民工，人數雖然不多，但文化程度都比較高，大部分人讀過高中，甚至還有3人大專畢業，他們返鄉的原因大都是因為在城市打工過程中掌握了一定技術技能，想返回鄉村創業就業的，他們都是新生代返鄉農民工。

新生代返鄉農民工和老一代返鄉農民工的信息需求，差異較大，特點也較為明顯：新生代返鄉農民工比較關注返鄉創業相關的政策法規，比如返鄉創業的門檻、各項稅費減免和政府補貼項目等，尤其是有關農民工返鄉創業的金融扶持等方面的政策;而老一代返鄉農民工則比較關注子女教育、醫療健康、養老保險以及農房改造等方面的信息。[1]即使涉農信息，新生代返鄉農民工和老一代返鄉農民工的關注點也不盡相同，新生代返鄉農民工比較關注農家樂、民宿等農業三產類的信息，而老一代返鄉農民工則比較關注種植、養殖等方面的信息。而對招聘類信息，不管是新生代返鄉農民工，還是老一代返鄉農民工，都有較高的關注度。由此可見，返鄉農民工的信息需求，具有較強的針對性和實用性。

二、返鄉農民工信息獲取障礙

信息獲取是指圍繞一定的信息需求，在一定范圍內，通過一定的技術手段和方式、方法獲得原始信息的活動和過程。返鄉農民工信息獲取渠道主要有：公務渠道、言談渠道、紙媒渠道、音像渠道、網絡渠道等，[2]其中公務渠道是指通過公告欄、宣傳欄等媒介獲取信息，一般都是鄉鎮及村兩委等“官方”的信息;言談渠道是指在文化禮堂、老年協會等場所，通過言談獲取信息，包括親朋好友以及鄰居之間的言談;紙媒渠道是指通過報紙、雜志、書籍等紙媒獲取信息;音像渠道是指通過廣播、收音機、電視機等音像設備獲取信息;網絡渠道是指通過手機、ipad、筆記本、電腦等網絡設備從互聯網獲取信息。

調查表明，性別對信息獲取渠道的影響不是很明顯，但年齡和文化程度對信息獲取渠道的影響顯著。本項調查為多選題，但限選三項，結果顯示，年齡較大、文化程度較低的老一代返鄉農民工，信息獲取渠道排名前三的分別是音像渠道、言談渠道和公務渠道;而年齡較輕、文化程度較高的新生代返鄉農民工，信息獲取渠道排名前三的則依次為網絡渠道、紙媒渠道和音像渠道。

而對圖書館的利用情況，調查表明，有75%的返鄉農民工從未去過圖書館，主要原因是不知道圖書館在哪里;即使去過圖書館的返鄉農民工，也都認為圖書館僅僅是借書、還書的地方，而不知道在圖書館，除了借書、還書外，還可以查看許多專業的報紙、雜志，還可以上網查閱資料，甚至還可以向圖書館員提出專業的信息咨詢服務。

調查結果表明，返鄉農民工信息獲取存在諸多障礙，主要有：

首先，信息資源缺乏。能為返鄉農民工提供信息資源的主要有政府部門、企事業單位、民間團體、親友鄰居以及大眾媒體和自媒體等，雖然這些單位和個人，尤其是媒體，可以提供大量的信息資源，但是真正對返鄉農民工有用的信息資源還是比較匱乏。

其次，獲取渠道單一。雖然返鄉農民工獲取信息的渠道眾多，有公務渠道、言談渠道、紙媒渠道、音像渠道、網絡渠道等等，但具體到個人，其實，每個返鄉農民工獲取信息的渠道是比較單一的。老一代返鄉農民工，由于年齡較大，文化程度較低，他們不會使用智能手機等，他們獲取信息的渠道主要依靠廣播電視;而新生代返鄉農民工，由于年紀較輕，文化程度較高，一般通過智能手機等設備，從互聯網上獲取信息。

第三，獲取能力較弱。不管是老一代返鄉農民工，還是新生代返鄉農民工，也不管通過哪種渠道獲取信息，信息的獲取大都是被動的。即使新生代返鄉農民工，能通過智能手機主動到互聯網上查找信息，由于不知道通過什么途徑，到哪里可以查到所需的信息，就是能查找到一些信息，也不知道這些信息是否真實有效，信息獲取能力較弱。[3]

三、高校圖書館信息服務優勢

高校圖書館是學校的文獻信息資源中心，教育部2015年印發的《普通高等學校圖書館規程》明確規定：“圖書館應在保證校內服務和正常工作秩序的前提下，發揮資源和專業服務的優勢，開展面向社會用戶的服務?！盵4]其中社會用戶，自然包含返鄉農民工。高校圖書館開展面向返鄉農民工的信息服務，具有兩大優勢：資源優勢和人才優勢。

（一）資源優勢

高校圖書館一直以來都十分重視文獻資源建設，根據“教育部高校圖書館事實數據庫”統計數據，上報的1361所高校圖書館，2019年文獻資源購置總經費平均值為591.8萬元，其中上報的1244所高校圖書館，2019年紙質文獻資源購置費均值為221.1萬元，上報的1151所高校圖書館，2019年電子資源購置費均值為323.3萬元。[5]由此可見，各高校圖書館對文獻資源建設的投入都挺大，效果也十分明顯。以課題組所在的金華職業技術學院圖書館為例，2019年文獻資源購置總經費為320余萬元，現有館藏文獻330余萬冊，其中紙質圖書200余萬冊，電子圖書130余萬冊，報刊1500余種，數字文獻資源豐富，擁有中國知網、萬方期刊、維普期刊、龍源期刊、人大復印資料、全國電子報紙庫等電子期刊，超星、書生、Apabi等電子圖書，讀秀、超星等移動圖書館，博圖外文電子書以及百度文庫、中華詩詞庫、博學易知考試庫、51CTO學院、超星名師講壇、泛在微講堂、時夕樂聽網等20余種數字資源，資源優勢明顯。

（二）人才優勢

高校圖書館的人才優勢體現在兩個方面：

1.專業館員

教育部2015年印發的《普通高等學校圖書館規程》規定，圖書館館員包括專業館員和輔助館員，其中專業館員的數量應不低于館員總數的50%，一般應具有碩士研究生及以上層次學歷或高級專業技術職務，并經過圖書館學專業教育或系統培訓，因此，高校圖書館的館員結構正向高學歷、多學科與專業化發展。以課題組所在的金華職業技術學院圖書館為例，截至2019年底，正式在編員工26人，全都具有本科以上學歷，其中具有碩士學位7人、學士學位8人，具有正高職稱3人、副高職稱9人、中級職稱8人，特別是參考咨詢部，總共5個人，4個碩士，1個學士，具有不同的專業背景，有計算機、英語甚至生物化學，當然還有圖書與資訊管理等專業，能很好地為全校師生以及返鄉農民工提供專業的學科服務。

2.專業教師

除了專業館員，高校圖書館還可以利用學校的專業教師，為返鄉農民工提供專業的信息服務。各高校均有數量眾多的專業教師，仍以課題組所在的金華職業技術學院為例，截至2019年底，全校共有信息、機電、建筑、經濟管理、師范、農學、醫學、旅游、藝術、制藥、國際商務、網絡經濟、公共基礎等13個二級學院，55個招生專業，涵蓋了理、工、農、醫、文等幾乎所有學科，專業門類齊備;共有教職工1500余人，其中教師1000余人，有正高職稱100余人、副高職稱300余人，雙師素質占91%?；旧峡梢詾榉掂l農民工提供各類專業的信息服務。

四、高校圖書館信息支持策略

“除了服務、服務，還是服務。我們有信息，他們需要信息，事情就是這么簡單?！保╗美]卡倫˙托賓 Karen Tobin）[6]高校圖書館具有信息優勢，返鄉農民工需要信息服務，那么，高校圖書館該如何為返鄉農民工提供信息服務呢？

（一）設立流動圖書館

大部分返鄉農民工從來沒有去過圖書館，因為不知道圖書館在哪里。既然返鄉農民工找不到圖書館，那我們就把圖書館開到他們身邊。全國共有2956所高校，就有2956個高校圖書館，這是一支十分強大的力量。各高校圖書館可以聯絡當地的市、縣、鄉鎮圖書館以及村圖書室，甚至農家書屋，設立流動圖書館，把返鄉農民工需要的圖書，送到他們身前。這樣，不僅可以改變各高校圖書館的服務方式，原來是等讀者上門，現在變成為讀者送圖書上門，而且可以為返鄉農民工送去他們需要的圖書信息。

（二）創建信息資源網

新生代返鄉農民工會利用智能手機上網查找信息，但往往不知道到哪里查找，即使能查到一些信息，也不知道這些信息是否真實有效。高校圖書館在現代數字化、網絡化方面，具有無可比擬的優勢。高校圖書館可以借助“中國農業數字圖書館”和國家數字圖書館的“新農村建設平臺”、農業部的“中國新農村建設信息網”以及北京農學院建立的“北京市民族鄉村經濟發展科技信息網”等平臺，把返鄉農民工需要的信息資源進行整合，創建返鄉農民工信息資源網。然后，收集、整理、存貯全國性的、區域性的和專題性的返鄉農民工需求的各類信息，實現對返鄉農民工信息資源網的及時更新。這些信息資源內容豐富，權威性、準確性、專業性強，而且情報價值高，可以很好地為返鄉農民工提供信息服務。

（三）舉辦信息類講座

古人云：“授人以魚，不如授之以漁?！备咝D書館不僅要給返鄉農民工送去他們需要的信息，更要教會他們獲取信息的方法，提升他們獲取信息的能力。一方面，高校圖書館可以組織法律、農學、旅游、網絡經濟等專業的專家、教授，給返鄉農民工開設專業講座，給他們送去他們所需要的知識信息;另一方面，高校圖書館還可以組織專業館員，為返鄉農民工開設信息類講座，教會他們獲取信息的方法，提升他們獲取信息的能力，為返鄉農民工創業就業服務。

（四）開展個性化服務

創建返鄉農民工微信群、QQ群，不定期地為返鄉農民工推送他們所需要的各類信息，對有特殊需求的返鄉農民工，還可以開展“一對一”的個性化服務。比如，針對新生代返鄉農民工提出的有關返鄉創業相關的政策法規，高校圖書館的專業館員可以專門收集、整理這方面的信息，編成專輯，為有需求的返鄉農民工進行專題推送，實行有針對性的個性化的精準服務。[7]

在新經濟時代，高校圖書館不能囿于“象牙塔”內，而應當走出去，走向讀者最需要的地方，切切實實為返鄉農民工做點有益的事情，這既是高校圖書館社會職能的體現，也是高校圖書館對社會開展信息服務的嶄新開始，具有重大而深遠的現實意義。

參考文獻：

[1]魏巍黃麗霞.基于馬斯洛需求層次理論的農民工信息需求分析[J].圖書館學研究，2016（5）：58-62.

[2]甘宇趙駒.農民工信息獲取及其制約因素的實證研究[J].現代情報，2016（10）：94-98.

[3]陶建杰.新生代農民工信息獲取障礙及影響因素研究——兼與老一代農民工的比較[J].人口與發展，2013（4）：20-27.

[4]教育部關于印發《普通高等學校圖書館規程》的通知[EB/OL].[2016-01-04].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html

[5]教育部高等學校圖書情報工作指導委員會.《2019年高校圖書館發展報告》[R].http：//www.scal.edu.cn/tjpg/202011160235

[6]（美）勞拉·凱恩.圖書館這一行[M].鳳儀知識產業股份有限公司編譯組北京：北京圖書館出版社，2007：15.

[7]王彩虹.高校圖書館參與返鄉農民工信息援助的思考[J].科技情報開發與經濟，2010（5）：67-68.

基金項目：本文系2020年浙江省人力資源和社會保障科學研究課題“返鄉農民工信息需求、獲取障礙及支持策略研究”（項目編號：2020082）的研究成果。

作者簡介：金宏偉（1965-），男，副研究館員，研究方向：圖書館服務;吳華曉（1979-），女，館員，研究方向：參考咨詢。

（金華職業技術學院圖書館?金華浙江?321000）