人性化護患溝通技巧對泌尿外科患者負性情緒及護理糾紛等不良事件的影響

陶云華

摘要：目的：分析人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理中的應用效果。方法：選擇本院2018年5月至2019年5月收治的78例泌尿外科患者為研究對象，分為兩組，每組39例。人文組39例采用人性化護患溝通技巧，普通組39例采用常規護理。比較兩組護理效果。結果：人文組護患糾紛發生率低于一般組，差異有統計學意義（P<0.05）;人性化組護理滿意度得分高于普通組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用，能有效減少護患糾紛，建立和諧的護患關系。

關鍵詞：人性化;護患溝通;泌尿外科患者;負性情緒;護理糾紛

1資料和方法

1.1一般資料

選擇2018年5月至2019年5月在本院接受治療的78例泌尿外科患者作為研究對象。按隨機數字表法分為人文組和一般組，每組39例。人文組男性患者：女性患者=18：21，年齡上限76歲，下限27歲，患者平均年齡（51.9±3.4）歲;一般組中，男性患者：女性患者=19：20，年齡上限為75歲，年齡下限為28歲，患者平均年齡為（51.3±3.9）歲。兩組的一般數據無顯著性差異（P>0.05）。所有患者都同意將其個人診斷和治療數據用作公共課題研究，衛生部已發布審查回復，批準該研究。

1.2方法

兩組均給予對癥治療。普通組：給予常規護理，主要內容包括：①術前護理人員與患者及其家屬進行溝通，簡要介紹治療方法，鼓勵患者反饋真實想法;②手術期間，護理人員主要在患者未醒時保持呼吸道通暢，密切監測生命體征變化，及時向醫生報告異常情況;③術后護理人員應監測患者病情變化，特別注意引流管的使用，指導患者合理進食，發現影響患者生理功能的異常情況及時向醫生報告。人文組：除常規護理外，采用人性化護患溝通技巧，具體如下：①心理障礙溝通?；颊呷朐簳r，主動介紹醫院環境和基礎設施;在治療過程中積極與患者溝通，與患者建立良好的護患關系;用溫暖的語言了解患者的真實想法、厭倦和擔憂，并從實際情況出發加以解決，使患者身心得到放松，提高治療護理依從性，增強患者內心的安全感和信任感。②治療和問題溝通。泌尿系統疾病的治療主要是外科手術。治療前，護士用通俗的語言向患者及其家屬介紹手術治療過程及注意事項，以減輕患者的積極性，順利接受手術治療。③醫療費用溝通。及時向患者及其家屬解釋各項費用的收費標準，指導患者及時了解醫院收費平臺的信息內容。如對費用不滿意，護理人員需耐心與患者溝通，明確治療收費標準，避免醫患關系緊張;對于經濟困難的患者，真誠介紹醫院的相關扶持政策，讓患者感受到“關愛”。④多語種的語言交流。根據患者的文化程度和年齡，借助圖形資料、視頻等輔助手段，患者可以了解泌尿系統疾病的護理內容，提高護理人員的溝通效率和便利性，讓患者感受到關懷和支持，增加對醫院的信任。

1.3指標評定

負性情緒：干預前后分別采用SAS、SDS評定，各表總分為100分，分數越高說明負性情緒越嚴重;干預期間護患糾紛等不良事件發生情況。

2結果

2.1兩組負性情緒變化情況

兩組干預后患者SAS、SDS評分較干預前均有顯著降低（P<0.01），但研究組降低幅度大于參照組。

2.2兩組患者護理滿意度比較

人文組護理滿意度評分為（92.5±1.3）分，普通組護理滿意度評分為（85.4±1.8）分。人文組護理滿意度評分要高于普通組，差異有統計學意義（t=4.682，P=0.04）。

3討論

泌尿系統疾病首要包括前列腺疾病和泌尿系統腫瘤。大多數患者需求手術醫治。術后科學的護理干涉對患者的恢復具有重要意義?，F在，隨著人們生活水平的提高和維權認識的增強，傳統的慣例護理辦法已不能滿意患者的需求，導致護患糾紛頻發。人性化護患交流技巧在尊重患者隱私的前提下，采用以人為本的服務主旨，在交流過程中與患者樹立相等信賴的聯絡，使護士以更好的精神面貌對待患者的護理作業，理解換位思想，并更好地了解和了解患者的內涵需求和現實生活狀況，對具體問題的處理和施行愈加周到和全面，使患者得到更好的護理干涉服務，然后實現患者的早期恢復。結果顯示，研討組的負性心情改進優于對照組，干涉期間產生護患糾紛等不良事件的產生率低于對照組。提示人性化的護患交流技巧能夠緩解消極心情，減少護患糾紛。

在循環代謝過程中，泌尿系統首要是將各種有害物質排出體外的關鍵組織。大部分由尿道和膀胱組成。近年來，因為環境因素和飲食結構的演化，泌尿系統疾病的發病率也呈上升趨勢，不僅影響人們的生活質量，并且在必定程度上對人們的身心健康產生不利影響。在泌尿系統疾病患者的臨床護理作業中，隨著人民生活水平的提高和維權認識的不斷提高，患者對醫護人員的護理作業提出了更嚴厲的標準。人性化護患交流技巧，即在具體護理作業中，以自動服務認識為根底，以親切的心情和詳盡的行動加強與患者的交流和聯絡，為患者供給愈加舒適的護理服務，滿意患者的相關需求，最終在醫護人員和患者之間樹立杰出的聯絡。外科醫治對泌尿系統疾病患者非常重要。然而，因為對手術缺少了解，一些患者在施行手術確診和醫治前很容易產生疑慮和不安。他們擔心操作不當的風險。最終，他們下意識地敵視醫治醫師，無法積極合作確診和醫治。因而，在施行手術醫治之前，醫務人員有必要擬定詳細的計劃，舉不同類型泌尿系統疾病的手術醫治知識講座，向患者充分介紹泌尿系統疾病的發病機理及相關手術技能的安全性，然后更好地緩解患者的疑慮和不安，更積極地合作醫師進行確診和醫治。然而，一些患者對手術醫治有很高的希望，希望確診和醫治能夠一步到位。然而，從患者自身狀況出發，許多患者的狀況非常復雜。如果確診和醫治難以達到患者的目標，患者的心情或許會不舒服，很簡單以為疾病的復發是醫務人員的差錯。因而，在臨床護理實踐過程中，醫護人員有必要具有強烈的責任感，不斷研討不同類型患者的病況。對于一些病況特別、嚴重的患者，應加強與患者的聯絡和交流，使患者對自身病況有充分的了解和認識，并向患者解說醫治作用，讓患者有充分的心理準備，合理對待醫治作用，防止醫患糾紛的產生。

結論

綜上所述，泌尿外科患者治療期間采取人性化護患溝通技巧干預效果明顯，在臨床上值得優選。

參考文獻：

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