新媒體時代下酒店運營的挑戰與出路探究

[摘 要]當前科學技術迅速發展，網絡技術在酒店運營的各個環節當中得到了普遍的使用。自從引入互聯網以來，進一步推動了酒店的運營。在這種情況下，如果可以把握先機，就可以在市場上占據更加有利的地位。目前，新媒體不斷發展和進步，在酒店營銷當中，越來越普遍地應用新媒體技術，通過微信和微博來完成營銷工作將是非常普遍的一種狀況。

[關鍵詞]酒店運營;新媒體;互聯網營銷

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.36.134

當前，酒店運營當中已經普遍地開始應用網絡技術。酒店的運營注入了越來越多新的生機和活力。自從出現互聯網技術，便可以通過第三方在線旅行服務代理商來完成營銷工作，同時，微信營銷模式的發展也是比較普遍的，這些技術都進一步推動了酒店的營銷。

1 新媒體的意義

對于每個國家來講，新媒體都有著不同的概念和意義。在學術方面并沒有對新媒體進行概括，對不同的學者來說，他們給予新媒體對理解存在一定的差異。與傳統媒體進行對比可以發現，新媒體的定義在不斷的發生改變。通常情況下，新媒體泛指通過融合互聯網和寬帶等媒體優勢，借助網絡技術和數字化技術，來為用戶提供全面、多元化的服務。而目前，新媒體得到了迅速的發展和應用，各個酒店的運營戰略也要給予相應的調整和優化。實際上，新媒體的出現，徹底改變了傳統媒體的局限，既能夠充分發揮和利用新媒體的特殊功能，而且在理論方面還可以根據實際情況，來更好地了解和把握新媒體和傳統媒體間的差異，進而推動新媒體的發展。

2 新媒體給酒店營銷帶來的挑戰

2.1 互動性

新媒體具有互動性的特點，其能夠為消費者和酒店雙方提供相互交流的平臺，企業也可以對另一端消費者實際的需求，以及他們對服務做出的相關反饋迅速地了解和掌握，這樣可以方便酒店對一些突發的市場信息快速了解和適應，除此之外，消費者還能對酒店的實際服務情況以及消費者的具體評價等多個信息及時了解。通過采取這樣的方式，和傳統媒體進行對比可以發現，新媒體更具人性化，并獲得了大多數消費者的認可。同時，消費者也可以借助新媒體來發表自己對酒店的感受，為酒店的發展奠定良好的基礎。如果酒店能夠借助新媒體的互動性特征，可以更好地保證其品牌價值得到迅速提升，從而將該品牌得到越來越普遍地了解和推廣。

2.2 復雜性

基于信息化時代背景下，新媒體的種類和形式呈現出多元化的特點，從而導致各種信息復雜多變，無法對信息做出準確的判斷，此時酒店就無法將信息更加及時、準確地傳送至消費者手中，反而有可能將一些虛假的信息傳遞給消費者，造成一定的誤導。如果無法采取有效措施來對輿論進行控制，會導致一些群體為了能夠提高自身的實力，而選擇借助新媒體來對不實言論進行傳播，甚至還有可能對其他消費者進行故意誘導。在社會發展過程中，不可避免地會存在上述這種人，酒店向消費者透明化地傳遞相關消息，如果不能正確地引導輿論方向，可能會很難正確引導消費者。因此，酒店必須認真地經營和管理，并且能夠積極主動地引導輿論，從而可以獲取更多消費者的信任和認可。這樣，消費者才可以通過對大量復雜信息的篩選來獲取真實信息。在引導輿論方面，酒店要結合實際情況來篩選一些能夠吸引消費者的話題來共同探討和互動，同時，可以對其給予科學、合理的控制，進而營造良好的氛圍。

2.3 多樣化、全球性、低成本

新媒體的特點還包括多樣性，主要表現在各種不同但卻非常相似的媒體形態，如微信、微博等形式。由于各種新媒體之間也具有一定的共通性，只要有一種形式能取得成功，就可以向其他的媒體形式推廣他的成功經驗。新媒體的多樣化特征可以保證酒店的營銷更加立體化，同時還可以更加有效地吸引消費者。

對于新媒體來講，他們的特點還包括全球性，主要可以表現在信息具有比較快的傳播速度，同時，市場營銷本身也能夠在全球范圍內實現通用?；谛旅襟w時代背景下，酒店也能夠接收來自于全球不同國家和地區的顧客，不斷擴大其影響范圍。如今，隨著經濟全球化的快速發展，無形之中增加了我國酒店行業的發展難度，這些也是新媒體時代帶來的全新挑戰。

和傳統營銷載體相比之下，新媒體花費的成本相對比較低，酒店也能有效地節約營銷成本，同時，新媒體還可以有更多的時間和精力去進行宣傳和營銷，這個特征是新媒體營銷市場發展過程中比較重要的核心因素。

3 新媒體下的酒店營銷策略

如今，隨著新媒體時代的發展，越來越多的消費者擺脫對傳統媒體的依賴，并借助全新的網絡媒體來進行消費，這在年輕群體中最為明顯。與中老年群體進行對比可以發現，年輕人可以更好的接受新事物，并愿意其嘗試新鮮事物。自從智能手機得到普及以來，越來越多的人選擇網絡購物，通過手機就能夠隨時隨地的完成線上營銷和購物，這就使得新媒體營銷成為未來發展的主要趨勢，酒店要把握好這個機遇，充分發揮新媒體的優勢來開展營銷工作，以此來得到越來越多人的認可。所以，酒店擁有者需要對新媒體發展的趨勢和方向進行更加積極、主動地理解，并且可以結合實際情況綜合應用。

3.1 酒店官網推廣

當前，無論規模大小，基本上每一個酒店都已經在網絡上建立了自己的官網，通過這種形式，投入較小、回報較高，同時可以非常迅速地看見效果，通過這種營銷的方式，還可以使更多的人了解該酒店。但是，由于當前大多數酒店的官網并未充分發揮和應用其功能，只是在主頁面進行簡單的展示，并未使其功能得到充分發揮。此外，由于技術人員的缺乏，無法定期對頁面進行更新，更別提電子商務的開發了。因此，酒店要注重對官網的升級和研發，并加大資金、人力和財力的投入力度。酒店再小，也需要設置和準備好一個完善的顧客答謝計劃和熟客獎勵計劃，以此來吸引更多的顧客參與其中。

3.2 微電影營銷

當前，微電影的出現和新媒體是分不開的，與常規電影相比，微電影時間更短，而且不用依賴于電影院就能夠上映。在微電影拍攝過程中，導演只需要在20分鐘左右將一個完整故事講述完就可以。對酒店微電影營銷而言，桔子水晶酒店就是一個成功的案例，時尚與簡約是其定位和特點，以此來更好的適應時代發展潮流。同時，其所拍攝的微電影也得到了更多網友的喜愛和好評，并且深深地打動了超過“90后”消費者的內心，這就使得越來越多的消費者會選擇該酒店入住。實際上，桔子酒店的系列微電影，側重于對12個不同星座的人制定與之相匹配的酒店實際場景，講述所發生的故事內容，通過該微電影的形式，從其側面能夠更好地展現出桔子電影對每一位客戶基本需求的滿足。此外，桔子酒店在拍攝微電影的過程中，在網絡上適當地聽取了一部分網友的意見，適當地修改了其劇情，并在其中合理地植入了一些品牌。即酒店所拍攝的微電影，能夠對多種不同的資源進行有效整合，憑借最低的成本來達到最理想的營銷效果。通過分析桔子酒店的成功案例可以發現，通過微電影的形式來對酒店進行營銷，不僅更具親和力，更能吸引觀眾的眼球，而且對電影的傳播范圍也比較廣泛，這也是酒店營銷的一個有效的方式，最重要的是需要保證微電影本身拍攝的質量和劇情的飽滿性。

3.3 微博營銷

通常情況下，微博營銷的方式主要是可以將最新的產品信息給一些潛在的客戶及時地傳遞出去，客戶可以通過利用自己的手機等方式，非?？焖俚亓私獾较鄳男畔?，并且可以迅速地推廣給更多潛在的客戶。同時，與其他新媒體進行對比可以發現，微博能夠進行轉發和評論，通過評論功能酒店能夠及時了解和掌握客戶的疑問，并給予及時的解答，以此來更好的提高客戶的滿意度。中國好聲音在2013年夏天，安排了所有的學員入住開元酒店集團旗下的上海浦西開元大酒店，在得知該消息后，酒店立即在微博上發起一個相關的話題和討論的形式。通過三季節目不斷播出，不僅可以提升其話題熱度，而且還使該酒店官方賬號增加了20多萬數量的粉絲，微博話題轉發的實際數量也得到了很大的提升，僅微博下面的評論就增加到了2萬條評論。在此基礎上，酒店趁熱打鐵開展了一系列有吸引力的微話題，吸引了更多網友的關注，將該酒店的曝光度和知名度得到了很大程度的提升。同時，微博營銷的方式還能夠產生一定的曝光度，帶來一定的知名度，通過微博評論和轉發的形式，還能夠對客戶的疑問和潛在需求進行及時地了解和掌握，與客戶之間的溝通與互動得到有效地增強，信息反饋率也得到不斷地提升，同時可以將網友所提出的問題和建議進行在線處理和解決。所以，在當前新媒體時代，通過微博的形式來發展酒店營銷，可以在很大程度上促進酒店的發展，可以得到適當地應用和推廣。

3.4 微信營銷

眾所周知，當前日常生活中，微信逐漸成為一種普遍使用的交流平臺，但是，酒店企業雖然是剛開始運用這種方式，還具有很大的發展空間。通常情況下，對于一些商旅客人而言，移動互聯網可以發揮著不可替代的作用，此時，酒店可以通過利用這個方面，通過微信交流的方式，對客戶的反饋和意見進行及時地了解和掌握，這些可以在很大程度上保證其初次預定以及二次預定。此外，酒店還可以通過結合酒店獎勵、特定打包產品等多種不同的方式，保證客戶和會員的滿足度和忠誠度，進而有效推動酒店的發展。

3.5 其他方式

除了上述幾種新媒體營銷方式外，酒店也能夠借助公益廣告的宣傳和短片拍攝形式，來為其營造一個良好的形象，這樣不僅可以提升該酒店的社會影響力和知名度，而且還可以給酒店獲取更多的客源。除此之外，還可以通過將設計酒店的宣傳手冊來進行宣傳，借助對一些新鮮事物和流行句式的科學、合理運用，既能夠確保酒店可以給年輕消費者帶來更大的吸引力，而且還可以通過不斷地推陳出新來提高酒店的市場競爭力。

4 結論

隨著當前新媒體的迅速發展和進步，酒店行業需要抓住這次機遇和先機，充分地利用相關的平臺來完成營銷和宣傳工作，從而樹立一個自己的品牌。同時，還要加強對技術的改革和創新，及時了解和掌握社會發展過程中的一些新技術和新理念，這樣不僅可以有效提高酒店的社會影響力和知名度，而且還可以提高酒店的市場占有力，進而更好地推動酒店的健康、可持續發展。

參考文獻：

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[2]曾靜，吳萍，洪婷婷， 等.基于在線點評的文化主題酒店運營優化 ——以鹽官古城·開元觀堂為例[J].巢湖學院學報，2019，21（5）：72-79.

[作者簡介]李靜靜（1986—），女，漢族，陜西西安人，西安科技大學碩士，講師，陜西工商職業學院，研究方向：酒店管理、現代禮儀。