基于新型QCC培訓課程的企業提質增效方法研究

杜旭東，黃曉惠，王索

（1.工業和信息化部電子第五研究所 廣東 廣州 511370；2.廣州賽寶認證中心服務有限公司 廣東 廣州 511370）

0 引言

2019年某上市集團公司旗下15家子公司受市場競爭激烈的影響，發展過程中均不同程度地遇到訂單交期長、制造成本高和質量問題頻發等問題，導致成本壓力劇增，同時管理團隊的機制僵化、活力不足等問題進一步地制約了集團做大做強。精益生產是當今工業界公認的最佳的生產體系，集團從2018年開始大力推行精益管理，成立精益學院，以QCC小組活動為抓手全面推進成本改善和人才培育，然而在實際的推進過程中發現中基層管理干部開展QCC小組活動組織弱、基礎差、方法少，改善效果遠低于預期[1-3]。為了完成降本增效的目標，集團與工信部電子五所TSQ精益團隊合作，2019—2020年連續兩年開展了2期QC診斷師系列培訓課程項目。具體如下所述。

1 實施程序

五所TSQ團隊總結10年全國各省市地區引智強企項目診斷和咨詢經驗，充分地結合豐富的精益、質量工具為該集團設計了新型QCC培訓實操課程，形式豐富多彩，內容生動有趣。區別于傳統的培訓方式，新型QCC培訓課程在設計上綜合地采用了理論培訓、案例分享、角色互動、理論考試、小組課題模擬實操演練、成果發表競賽、表彰頒獎和后期跟蹤輔導等形式，讓學員從課堂到車間，從紙面到實際，從學習到競賽，全流程、全景式地掌握了QCC小組活動的精髓和內涵，獲得理論知識和實踐能力的提升，效果顯著[4-5]。

1.1 培訓模式

本次培訓采用全流程全景式QCC模式，如圖1所示，包括：

圖1 電子五所QCC培訓實操模式

1）隆重培訓啟動；

2）理論知識授課；

3）經典案例分享；

4）精彩互動點評；

5）嚴肅理論考試；

6）小組全流程模擬實操演練；

7）精彩PK競賽發表；

8）表彰頒獎；

9）后續企業推行QCC活動現場或線上輔導，參與企業活動競賽考核及點評。

1.2 培訓內容和步驟

本次培訓的內容如圖2所示。

圖2 培訓內容

有機地結合TSQ實踐、精益方法和質量工具，設計了循序漸進的QCC培訓步驟。培訓課程分別是基礎班、進階班和實操輔導（企業現場或線上輔導），如圖3所示[6-7]。

圖3 培訓步驟

2 實施效果

該集團經過2019年第1期“QC診斷師培訓基礎班”培訓、2020年第2期“QC診斷師培訓進階班”培訓，以及后期15家分公司組織策劃開展的QCC小組的改善活動，獲得了良好的效果，具體內容如下所述。

a）2期培訓班實現了“1個參與”和“2個100%”的效果，即集團高層全程參與培訓，企業和員工滿意度達100%，診斷師考核通過率達100%，共有118名學員獲得QC診斷師資格。

b）在集團的組織策劃和五所老師的指導下，各個分廠受過專業培訓的QC診斷師逐步地在本廠針對廠內質量、成本、交期和服務問題開展QCC小組的改善活動，獲得了良好的效果，合計每年為該集團節省成本1 000萬元。

c）每年集團精益學院隆重地組織召開QCC競賽發表大會，15家分廠選派優秀代表團隊同臺競技，相互學習，培養了一批優秀人才，集團改善氛圍濃厚。2020年集團派出代表小組參加廣東省質量協會QC競賽，對外交流學習，展示企業風采，榮獲金牌。

3 技術成果

《新型QCC培訓實操課程》已打造成電子五所TSQ金牌培訓課程，主要形成兩大技術成果。

a）開發了一套完整的QCC培訓教材（如圖4所示）。

圖4 技術成果之QCC培訓教材

b）開發了一套成熟規范、特色鮮明的QCC培訓實操模式和實用有效的市場推廣方法。區別于傳統培訓，五所QCC培訓課程融合了理論培訓、案例分享、角色互動、理論考試、模擬演練、發表競賽和表彰頒獎等多種形式，延伸后期實操輔導。培訓有機地結合精益和質量工具，課程緊湊，受眾廣泛，互動頻繁，生動有趣，有系統性且更具實用性。以上技術成果已在中國某大型煙草公司、大型電器制造公司和大型芯片制造商等全國各地多家知名企業中應用（如圖5所示），獲到了良好的效果。

圖5 企業培訓推廣實例

4 推廣應用

該技術成果適用于所有行業的中型或大型企業。粗略地預估企業開展新型QCC培訓實操課程的收益為：成本節約20%，交期提升20%，庫存降低30%，質量提升15%，每年至少為企業帶來50～100萬的成本節約，營造了積極向上的企業文化。

根據多年TSQ實踐經驗，90%企業有提質增效需求，QCC小組活動是促進企業提質增效的利器。五所TSQ金牌QCC培訓實操課程，特色鮮明，效果顯著，具有較好的應用前景。

5 結束語

本文總結了我們的項目團隊在廣東、四川和安徽多家全國知名企業中開展新型QCC培訓實操課程的成果。從開發完整的培訓教材到探索了一套成熟規范、特色鮮明的培訓實操模式，以及實用、有效的市場推廣方法，凝聚了我們團隊的心血和智慧，同時也感謝企業方給予的配合。作為五所TSQ企業問題整體解決技術人員，筆者希望能在這個領域有更深層次的研究，為中小企業發展提供更多更好的提質增效方案。