民辦高校圖書館“大流通”管理模式探索——以黃河科技學院圖書館為例

張林中

高校圖書館是學校的文獻信息中心，是教師教學、科研的重要陣地，是學生鞏固專業知識、獲得課外知識、提升綜合素質的第二課堂，流通閱覽部則是高校圖書館的基礎服務部門。對讀者來說，流通閱覽部作為展現圖書館性質的重要部門之一，必須承擔教育職責，創新、改進管理手段，提供更加多樣化、個性化的服務管理模式，促進對圖書資源的有效應用，使其發揮更大價值，提高讀者的理論文化水平，提高適應社會的能力和水平，以更好地服務于全校教師的科研和學生的入館學習。

一、高校圖書館“大流通”服務模式

高校圖書館“大流通”服務模式是對傳統的以分室管理的服務方式而言的，它以整個圖書館的館舍空間進行整體布局，各種圖書資料和閱覽空間合為一體，讓讀者能夠實現一站式的檢索，真正實現藏、借、閱、檢、流、咨等一體化的新型服務模式?！按罅魍ā狈漳Ｊ较虏粌H指圖書館的圖書資源、空間格局的大開放，而且還包括圖書館服務方式和管理理念的大變革，最終以師生為中心，消除空間上的障礙，極大地方便了圖書館與師生之間的溝通，提升了館舍空間和館藏資源的利用率。在這種管理方式下，圖書館僅設一個進口、一個出口，在一樓大廳設立統一借書處、統一還書處，讀者刷一卡通或借書證或面部識別入館，不需存包就可以自由進出各樓層的學習區域［1］。這種先進的管理方式受到很多高校圖書館的重視和探索。

二、黃河科技學院圖書館（以下簡稱“該館”）“大流通”服務模式的改造和實施

（一）“大流通”服務模式改造前

該館實行“大流通”管理模式以前，各樓層實行的是分層管理，每層都需要人員值班、倒班，學生要借不同樓層、不同類別的書還要到相應的樓層去查找，借出的書又不能再帶進其他書庫，只能存放在入口處的存包柜中，給讀者造成了諸多不便，由于分層管理，人員有限，開館時間（8：00-12：00，14：30-21：00，周六晚上閉館，）也受到了限制，各類資源、空間無法得到充分利用。

（二）“大流通”服務模式改造的具體實施

該館建筑分主樓和配樓,其中主樓8層，配樓4層，主樓有3部電梯均可通往1-8層，配樓有1部獨立電梯通往配樓的各樓層。由于各書庫和閱覽室都分布在主樓，配樓僅四樓存放有中文過刊、西文過刊和過期的報紙合訂本。根據主樓的空間布局，1#、2#電梯可通往各樓層、各書庫，但無法實施大流通布局，3#梯雖可通往各樓層，但在一樓屬于采訪編目部的工作區域，與一樓文學書庫還有一面20米長的墻阻擋，要實現大流通格局必須利用3#梯，拆除文學書庫與采訪編目部之間長達20米的墻體，實現物理空間上的連通，同時需占用采訪編目部近200平方米的面積，在二樓、三樓各需新開辟一個門通往書庫，就可以實現連接一樓文學書庫、電子導讀區、二樓中文工具庫、外文書庫、中文過刊庫、三樓自科書庫、四樓社科書庫、五樓中文樣本庫、六樓報刊閱覽室。實現1-6層各類圖書、報刊等資源的一個閉環管理，初步實現“大流通”管理的空間改造。

（三）“大流通”服務模式改造后的細節提升

各樓層之間連通了，只是“大流通”改造工程實施的第一步，稍后的細節提升顯得更具人性化。第一，由于進入各書庫的每個門下方都有一個5cm高的門檻，新書入庫、各樓層之間圖書的挪移顯得尤為不便，改造后門檻鋸掉了，用地磚鋪平了，這樣各樓層圖書的入庫、挪移十分方便，一個人就可輕松拉一大車書，既不費力，也不會掉落在地上。第二，以前的書車、板車在使用時輪子摩擦地面的聲音很大，與圖書館要求安靜的環境格格不入。把所有書車、板車的輪子全部換成了靜音輪。這樣再使用時，就沒有聲音了，工作中使用著也很舒心，又給在館讀者一個安靜的環境，同時也體現了人性化的細節管理。

改造后一樓原來采訪編目部的這些空間，統一納入文學書庫的“大流通”區域，并利用這些空間建設了三面格子書墻，遠遠望去這些書墻就能體現圖書館的文化氛圍，就想本能地坐下來看書學習。該館利用這些書墻，想學生所想，作為民辦本科高校，一部分成績較好的同學要考研，就規劃了考研圖書專區，及時采購學生對考研圖書的需求。利用地面空間建設了電子導讀區，配備了30臺高性能一體機電腦，供師生快速查閱各類電子資源。同時利用騰出的空間也增加了90個閱覽座位。

隨著現代圖書館空間改造利用需求的增加。經過資源和空間的整合，流通書庫下架了部分流通率低、復本量大的圖書，重新倒架后，騰出了三樓、四樓書庫東面的區域，共拆除三樓自科書庫6排書架，四樓社科書庫11排書架，共增加閱覽座位140個。同時在三樓、四樓書庫前臺區域設立了專題書架，有針對性地引導讀者，減少了讀者找書的盲目性。

（四）“大流通”服務模式改造后的開放和管理

圖書館要真正做到“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，每天開館時長是體現圖書館服務讀者質量好壞的重要標準。印度圖書館學家阮岡納贊曾經說過：“任何一個社會公眾心中擁有書是為了用，一個成熟的國家，絕不會允許絕大部分人上床睡覺不再使用圖書館之前閉館，也絕不會允許任何圖書館在人們起床之后仍然不開館?！眻D書館的開放時間不是由圖書館來決定，而是由讀者來決定，因地制宜，制定一套科學的辦法，一切以讀者為中心，最大限度地服務讀者，充分調研讀者的需求后設置科學的開放時間［2］。在充分調研讀者的真正需求后，才能讓圖書館的資源空間得到合理利用。所有圖書館空間開放的安排才會合理，才會讓讀者滿意，才能夠提升為讀者工作的主動性，盡最大可能為讀者提供服務，真正落實圖書館的服務宗旨。

由于各書庫從物理空間上實現了閉環管理，書庫開門關門時間就可以靈活掌握，絲毫不影響讀者的入館體驗。書庫開放時間延長了，每天需要上夜班的館員減少了。

還書時也只需在一樓辦理即可，不論這些書是一樓或是三樓、四樓的，極大方便了師生的借書和還書，提高了工作效率、圖書利用率。

（五）“大流通”服務模式改造后出現的新問題

實行“大流通”服務模式后，讀者的活動范圍和自由度增加了，圖書的流動性更大了，因此圖書的亂架情況很是普遍。有的學生進入書庫后，隨意抽取翻閱圖書，閱覽后又隨處亂放，不按規定要求抽取翻看的書不要再放回書架，要放到前臺的書車上，工作人員雖不斷巡視，但這種現象仍時常發生，有的學生發現自己喜歡看的書，一次看不完，就把書藏到其他書架的隱蔽處，以便下次來時再看；有的學生還把文學書帶到六樓報刊閱覽室，把自科書帶到社科書庫等等，這些現象也導致了：圖書管理系統顯示圖書在館，卻在相應的書架上找不到圖書。這就大大加重了管理人員的工作負擔，只能經常進行巡查，排架，及時糾正放錯位置的圖書。部分正常查找借閱的讀者，因不能及時找到相應的圖書，就無法進行相關知識的學習，也影響了圖書的利用率。

實行“大流通”服務模式后，圖書館的閱覽環境更美了、空間更敞亮了，所以更多的讀者愿意來圖書館閱讀提高。但總有一些讀者無視圖書管理規定，在書籍上畫線、批注，尤其是各類考試(如英語四六級考試、研究生入學考試、公務員考試等)的輔導書、試題冊上涂畫現象最為嚴重。有的同學交頭接耳地說話或大聲接打電話，無視其他讀者的感受。還有人直接利用館內插座給手機、平板、筆記本電腦等設備充電，帶來了安全隱患［3］。

同時，來館讀者急劇增加，這也導致了圖書館的閱覽座位嚴重不足,以致占座現象嚴重,新聞屢次報道在高校圖書館排隊占座的壯觀場面,甚至由此引起的爭吵等也時有發生［4］。而且，讀者遍布各個樓層的樓梯間、電梯間、書庫和閱覽室,大大增加了增加了管理員的負擔。

三、高校圖書館“大流通”服務模式的優化改進措施

（一）優化資源配置

圖書館應重視藏書的質量，因為圖書的質量會直接影響著學生閱讀的效果和以后的發展。民辦高校由于財力有限，在書刊資源的采購上會有一定的欠缺，民辦高校在加大資金投入，及時采購新書的同時，還應采購網絡電子資源，對廣大讀者宣傳資源的使用方法和技巧，使有限的資源得到充分地利用，以此來提高讀者對這些資源的使用率，進而提高學生在圖書館的學習效率。此外，圖書捐贈也是增加館藏資源的有效途徑，學生使用過的書，圖書館加工整理后，使這些資源繼續發揮作用，實現了館藏資源的增長，民辦高?？山璐藘灮陨眇^內藏書的種類和數量，從而實現高水準科學化的管理［5］。

（二）加強大流通服務模式的宣傳教育工作

從該館“大流通”服務模式的實踐工作中,發現有部分讀者對大流通服務模式不夠了解,甚至有的讀者不理解為什么要這樣管理，不能充分理解它的優勢所在,因此需要加強必要的宣傳引導。比如：在書庫入口處設立館藏文獻布局標示牌，清晰地指出不同類別圖書所在的書庫和樓層，可以讓讀者快速了解到所需圖書的館藏地址和所在樓層；制定針對“大流通”服務模式的借閱制度,制作成指示牌放在人員走動較多的通道處，分樓層的工作前臺，供讀者隨時查看；把圖書館利用的相關知識、管理辦法、開放時間等信息制作成課件上傳到圖書館主頁和微信公眾號上,供讀者方便瀏覽［6］。

（三）提高館員綜合素質

圖書館是學校的教輔部門，是為廣大師生提供借閱、自修、研討的重要場所，圖書館館員素質的高低，將直接影響到為廣大師生服務的效果。因此，一線圖書館館員要有全心全意為廣大師生服務的能力和水平，要牢固樹立“讀者第一，服務至上”的服務宗旨。在工作中，要對目前所從事的具體工作了如指掌，面對讀者咨詢的相關問題，要能夠馬上給予正確解答。對現有的骨干館員要提供資金支持，讓他們經常外出考察，學習兄弟院校圖書館的先進管理經驗，特色服務項目，之后再結合本館實際提供更人性化的服務，并在圖書館實際的管理工作中推出行之有效的對策［7］。一旦出現突擊任務或緊急情況，每一位館員都可以獨當一面，把各類問題解決在萌芽狀態，損失和風險降到最低，保證圖書館的正常運作和書刊等資產的安全。

（四）加強讀者的入館教育培訓工作

“大流通”服務模式給讀者提供了較大的便利，節省了一線服務的館員，也是時代發展的必然。當然，這種大流通大開放的模式對讀者的要求也提高了,需要讀者提高對館舍結構、入館須知、圖書卡的使用、圖書查詢技巧、開館時間等服務項目的認識，由于每位讀者的認知不一樣，因此要定期開展讀者交流座談會，讓同學們分享利用圖書館、查詢圖書的技巧和方法，讀書的心得及心靈的成長與收獲，通過座談、交流，可以更好地營造溫馨和諧的讀書環境，為建設書香校園，推進全民閱讀打好根基。

（五）做好讀者的導讀工作

在“大流通”服務模式下，分層管理員承擔著書庫整理、讀者導讀工作，這項工作比傳統的借書前臺工作具有更大的挑戰性，要求館員要具有一顆愛心、一顆責任心，且要有良好的職業素養。由于在館學習的讀者較多，各個層次、各個專業的學生都有，有時提出的問題比較專業，管理員若解決不了，應做好登記，請示部門領導后，再給讀者回話。由于各流通書庫的書架較多，學生在庫內翻看圖書后，若不借出，他很難把書歸位，也有的圖書入庫多年，借閱翻看人數較多，可能會斷裂、散頁、書標丟失等情況，所以要求管理員要不斷地巡視，發現此類情況及時處理，做好學生堅實的學習后盾，要想讀者所想，最大限度地為讀者服務、解決讀者的需求。

四、結束語

高校圖書館“大流通”服務模式是一種新型的管理方式，且在不斷地向前發展，受到各高校圖書館的廣泛重視和積極探索，最終目的是要把館藏資源和館舍空間最大化利用，為讀者提供溫馨的學習環境、便捷的借還方式以及更加人性化的服務。