提高企業質量管理體系運行有效性研究

童劍 管清文

摘要：經濟發展形勢下，企業之間所面臨的競爭也變得越來越激烈。近年來，隨著越來越多的企業通過了ISO9001、ISO/TS22163、IATF16969、GB/T24001、ISO45001等標準的認證，質量管理體系開始變的尤為重要，那么質量管理體系如何在企業運行中進行維護和持續改進呢？如何杜絕“一放就亂，一抓就死”的現象呢？實現質量目標所必需的、系統的管理模式是質量管理體系，質量管理體系的運行決定著產品的質量。質量管理體系是各行各業中不可缺少的管理方法，但在運用質量管理體系來提升企業管理水平上還存在諸多問題。本文就提高企業質量管理體系運行有效性展開探討。

關鍵詞：質量管理體系;有效性;持續改進

引言

企業要想做好生產現場質量管理，需要保證企業全局和生產現場相關工作的有效運行。質量管理體系從全局方面為企業生產提供系統、可靠的過程管控，5S管理的有效運行保證企業生產現場更加整潔、有序，班組管理工作的開展可以有效協調企業與員工之間的關系，進一步保證和提升企業的生產效率。

1加強企業質量提升的重要性

一是有助于解決企業普遍存在的質量標準理解難和質量工具運用難的“兩難”問題。與大型企業相比，企業普遍存在質量意識薄弱、人才缺乏等短板。通過提升行動，企業對科學、規范、嚴謹的管理體系有了更深層理解，員工質量意識和責任心能明顯提升。同時，組織認證機構應用科學的分析方法，為每家企業量身定制個性化質量提升方案，指導企業建立適合自身特點的管理制度和操作流程，正確運用國際先進管理方法，可以有效地提升服務和產品質量。二是有助于解決企業普遍存在的產品質量、產品技術含量低、企業品牌附加值低的“兩低”問題。企業發展具有規律性，因此普遍要經過入門關、市場關、管理關、創新關。ISO9001質量認證管理體系強調風險思維，強調績效結果的持續改進，同時強調創新。對已經度過入門關和市場關的企業來說，可以幫助其通過建立匹配的質量管理體系，不斷地提高企業管理水平，加強創新力度、擴大市場認知度，進而不斷發展壯大。三是有助于解決企業普遍存在的質量管理水平不高、競爭力不強的“兩不”問題。我國企業質量管理體系覆蓋程度較低，導致質量水平不穩定、管理成本和風險成本同樣較高，整體質量水平有待提高。質量認證被認為是質量管理的體檢證、市場經濟的信用證、國際貿易的通行證，在企業發展的應用階段，可以將認證作為切入點，運用質量認證手段，提高企業的發展質量，激發其內在活力，把企業真正做強、做優、做活，通過暢通經濟微循環，提高企業的競爭力。

2提高質量管理體系有效性的改進建議和措施

2.1建立和完善上下游配套的規章、制度

“無規矩不成方圓”，放權但不能放羊。放與管，是質量管理事權“下沉”的兩個輪子，兩個輪子協調轉動，才能達到理想目標。因此必需用完善的制度使基層團隊有序、有效地運轉起來，避免權放到下面導致基層消化不良，出現管理真空。人、機、料、法、環各個因素都得控制到位，產品質量才能得到保證，而制度就是我們新政推行的“法”。只有建立完善、合適的“法”，才能讓質量管理事權“下沉”的“質量”得以保障。在上游層面，我們需完善指導性制度，指導和督促基層建立相適應的管理制度，明確基層質量管理的工作、職責、權利和責任范圍，讓工作界面清晰起來，讓溝通、協調頻繁起來，渠道暢通起來，可以實行例會和定期計劃制度，明確后續工作要點和行動項，并予以跟蹤和監督，既要有“法”可依，也要依“法”執行。另外還需配套適宜的上游激勵制度，提高基層主人翁精神和工作積極性?；鶎右陨嫌沃笇灾贫葹橐罁?，建立團隊日常運行的規章制度，明確團隊成員的分工、職責以及溝通、協調辦法，讓團隊成員明白自己要干什么，怎么干，遇到問題怎么反饋和協調。同時科室要充分考慮質量團隊成員的工作貢獻，配套有效的激勵機制，讓團隊成員愿意干，主動干。

2.2全員參與，建立可運行的質量管理體系模式

質量管理體系的運行情況取決于員工的素質及對質量的態度和認識。企業需要樹立全員參與意識，建立自我完善檢查監督體系。開展每月自查活動，全員按照現有崗位流程、程序文件、使用表單等進行自查，包括內部流程及跨部門的流程，并形成自查報告，交部門負責人及質量體系管理部門確認。自查發現的問題內部進行分析及優化，涉及跨部門的問題組織多方領導及內審員參與討論評審。通過自查發現問題、查找原因，制定應對措施，改進或糾正問題，真正建立符合企業發展的質量管理體系模式。

2.3加強班組管理

在企業內部，通過建立班組，將班組作為企業的最小生產單位，同時，班組也是企業的基礎性管理單位。班組作為企業決策的最終執行者，在企業的生產決策中可以成為員工和領導層之間的一座橋梁。根據企業產品的實際生產情況，將企業的現場生產人員通過劃分班組的形式進行管理，以班組為單位開展日常生產管理工作，開展相關的質量意識教育;企業可以對班組長進行重點培養，從現場管理和質量意識方面培養班組長作為班組生產現場的帶頭人;當公司在實施有關的決策和變革時，可以將班組長作為帶頭人，帶領班組人員執行公司決策，推行相關政策，以班組為單位監督相關政策的落實情況，從而有效地推動相關工作的開展。班前會是班組內部交流和總結的有效途徑，以班組為單位，召開班前會，通過班前會總結前一日的工作完成情況，明確當日的生產任務，了解生產過程中的異常問題，并進行質量意識方面的教育。通過班前會，可以有效地在班組內部達成生產共識，增強班組內部人員的思想凝聚力，提升班組長的管理理念和管理地位。對于企業內新的決策，可以通過班前會進行發布和監督實施。通過班組管理和班前會的形式，可以有效地打造團隊型班組，提升企業內部團隊協作的能力。

結語

企業在實踐中結合實際情況，不斷推進改進、總結提高，豐富質量管理體系內涵，提升質量管理體系所發揮出作用，把研究策劃、計劃布置、檢查落實、總結提高等作為指導思想，創造出具有自己企業特色的管理理論和方法。

參考文獻：

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