高校圖書館智慧服務模式探討

翁建華

（浙江海洋大學，浙江 舟山 316000）

0 引言

“互聯網+”向各行業與各需求空間滲透，指引人們工作與學習，高校圖書館也要順應時代潮流，推動圖書館智慧服務模式創新，利用互聯網技術擴大高校圖書館傳閱空間，使得原本封閉性環境變得更加開放，增強高校圖書館實際服務效率及實用性。本文拋磚引玉，淺探“互聯網+”時代高校圖書館智慧服務模式的特點及構建途徑。

1 智慧化服務模式的具體特點

1.1 構建圖書與人有效的交流平臺

高校圖書館管理工作以人性與個性化發展為目標，圖書館應用信息技術、智慧服務以數字化模式儲存原有固化的書籍資料[1]。智慧圖書館從技術方面為圖書館管理提供了支撐，同時指引圖書館管理工作，為圖書館信息儲存、分享、傳閱及留言管理創造了更加便利的條件，紙質資料融合成有效溝通渠道，便于人們利用相關設備可隨時隨地實現人機與人人互動，不受時空限制。以主動服務為主導，多元化、個性化、定制化、智能化是智慧圖書館的主要特征[2]。

1.2 實現跨技術管理變革

“互聯網+”圖書館管理模式創新圖書館管理思路。圖書館管理中，先進技術、方式應用非常重要，智慧化服務有利于圖書館實現人性化管理目標，增強主動服務意識。利用云計算，大數據可充分發掘讀者的需要和自身管理上的缺陷，可多方面促進圖書館管理創新，優化服務。針對用戶的具體需求，依托圖書館專業能力與豐富的文獻信息資源與工具，為用戶提供了有效支持與解決方案，包含知識資源的全網立體集成和知識服務生態鏈條的全域連通[3]。

2 高校圖書館服務模式現狀

隨著時代的進步，信息技術水平不斷提高，基于傳統服務模式高校圖書館不斷延伸其服務模式，拓寬了新服務內容與方式。例如，高校圖書館為用戶提供信息檢索、咨詢及素質教育等服務，此類服務模式發展逐步走向正軌并獲得了學校領導與師生的高度認可。但是傳統服務模式依舊是現階段高校圖書館主要服務模式，其存在一些如下問題：

2.1 資源利用率低下

傳統高校圖書館紙質文獻、期刊占圖書館總資源的大頭。而且紙質文獻最大的缺點是必須到館借閱，逐本閱讀查找。無法像百度、知乎那樣快速檢索到讀者想要的內容詞條，跟不上現如今讀者的快餐式閱讀方式的潮流，導致資源利用率逐年下降。以浙江海洋大學為例，除去考研資料部分，其他圖書館資源的利用率均在40%以下。一些專業性的圖書館更是在15%以下。

2.2 服務模式落后

傳統高校圖書館服務多為被動服務，等待讀者借閱、歸還及現場咨詢。這極大地增加了讀者的時間成本和獲取資源的難度，且服務范圍小，校外讀者很難獲取高校圖書館文獻資源和服務。這也是導致圖書館服務資源和文獻資源的利用率低下的原因之一。

2.3 新書更新頻率較慢

實際工作中無法及時跟蹤熱點，也不能及時更新讀者對紙質書的需求，比如人工智能書籍更新緩慢，與讀者需求相差甚遠，如果讀者需求比較急就要自己先買，以此減少了圖書館使用效率，此種情況下高校圖書館用戶流失比較嚴重。

2.4 宣傳理念有待創新

高校圖書館一般是利用館內電子廣告屏與圖書館網頁宣傳與發布信息，館內廣告電子屏宣傳讀者到現場才會看到，空間影響范圍比較小。盡管圖書館網頁宣傳有較強的針對性，很多學生還不習慣去圖書館瀏覽網頁，所以實際宣傳效果差強人意?；ヂ摼W時代，大學生習慣用手機獲得信息資源，高校圖書館服務理念比較落后，無法很好地吸引大學生閱讀。

3 “互聯網+”背景下高校圖書館實施智慧服務模式途徑

3.1 建立大數據服務平臺

“互聯網+”背景下，高校圖書館建立智慧服務模式，應基于原有基礎設施逐步構建數字化服務平臺。首先要完善軟硬件設施，包括各類高性能服務器、儲存、終端設備和高速的網絡。利用射頻識別技術和物聯網構建智能的數據采集、分析系統，為信息服務提供可靠的基礎。其次要為讀者提供充足的資源。為構建豐富的信息資源庫，除要加強對現有紙質文獻資料全面數字化外，還要把電子書目資源、網絡開放資源、其他共享資源一并融入資源庫，建立具有方便、準確且智能的資源檢索服務數據庫。由于資源來源五花八門，在資源采集階段，要注意資源的標準性化和可識別化。標準化是指資源格式的標準，有利于資源后續處理?？勺R別化是指對圖像、視頻、PDF等建立詳細索引。如果只是粗略的總標題索引，后續資源分析與檢索就無法做到精確化。所以要建立一套完整的資源采集標準規則。

只有有效融合各載體文獻及數據庫資源，且具有智能分析、精確推送的功能，才便于讀者快速獲得想要的信息資源，不受時空限制。以此提高資源管理的智慧化水平。

3.2 基于人本理念建立服務模式

3.2.1 基于學科專業建立相應的數據信息

現階段，高校圖書館管理工作中，相關管理人員可利用互聯網技術建設學科專業數據信息。管理人員可聘請專業技術人員，在老師幫助下深入調查相關信息數據。此過程中，伴隨學生需求的變化，要進一步更新并完善數據管理，促使學生更好地與團委交流，而且各系部也具備修改權限，學科帶頭人有修改權利并進一步完善信息，以此及時維護系統。利用學科情報推送與定題跟蹤方式，圖書管理員要保障學生咨詢服務的一對一[4]，老師也能獲得專業圖書信息。同時，學生也可享受畢業設計專題咨詢服務，為學生推送畢業設計有關數據庫資源與參考資料，便于其掌握一手教科研資源。

3.2.2 有效解決各類問題

圖書館智慧服務模式中，要正確認識圖書館管理創新的優勢，以此及時更新圖書館服務模式。智慧屬于情感共鳴、分析數據及記憶留存的結果，智慧模式下智能化特點更加明顯，可根據人們閱覽足跡了解熱門閱讀喜好，輕松消除人們常規閱讀存在的問題，靈活解決各類問題?！盎ヂ摼W+”時代，應用大數據工具及用戶信息行為分析，快速修復問題，便于讀者有渠道解決閱讀服務中存在的難題，找到適宜自己閱讀的方式，以此養成良好閱讀習慣，從根本上實現精準化服務目標。

3.3 積極拓寬移動閱讀服務

新時期，“互聯網+”技術發展速度加快，很大程度上改變了用戶資料查詢方式，相較之傳統紙質圖書閱讀及查詢資料、應用文獻，數字化信息圖書館閱讀及查詢資料、文獻使用等次數明顯增加，高校圖書館讀者中，平板電腦和手機是移動閱讀終端的首要選擇。方便攜帶是其主要特點，增強了碎片化時間應用效率。此種情況下，高校圖書館要加強數字化信息服務建設[5]。應用“互聯網+”技術推進數字化信息服務建設進程，加強開發本校大數據服務平臺的手機和平板電腦客戶端APP等，實現在線閱讀館藏資源及掌上圖書館等，其主要服務內容為：學科資源導向、音視頻、書目查詢、電子資源數據庫、讀者參考咨詢以及紙質書籍查詢、預約及續借等方式，融合線下與線上服務；實現真正的“移動服務”。積極推廣有聲讀物或多媒體讀物，除了能更加吸引學生讀者以外，還能有效保護學生視力。

3.4 提高圖書館信息安全與有效保護用戶隱私

信息化時代，高校圖書館基于“互聯網+”技術的支撐，利用大數據與云計算平臺提供智慧化服務的同時，信息安全問題也日益突出。如通過系統漏洞入侵、植入木馬，竊取、篡改數據，占用計算機資源等手段層出不窮。比如，現今流行的挖礦木馬病毒，就嚴重威脅著智慧圖書館的安全可靠運行。圖書館信息安全分為信息安全管理和信息安全技術。

3.4.1 加強信息安全管理

圖書館應該聯合學校信息中心成立專門的信息安全管理機構和安全監測小組，安全管理機構負責制定完善的安全運行規章制度，評估信息安全風險，制定信息安全策略。安全監測小組實時監測圖書館各個環節的信息安全風險，并上報管理機構評估，執行安全管理機構制定的安全策略。

3.4.2 有效保護讀者隱私

智慧圖書館在運行時搜集了用戶相關數據，包括圖書類別喜好，借閱習慣，檢索類目、到館時間等信息。以此威脅到用戶隱私安全。為了增強用戶對“互聯網+”圖書館智慧服務模式的認可度，用戶隱私安全是面臨的首要問題。因而，搜集與整理數據時要做好安全保護，加密處理用戶信息及數據以此保護數據安全，從信息安全管理和信息安全技術兩個層面防止泄露個人私密信息。如在網絡閱讀的過程中，用戶利用密碼登錄訪問，閱讀結束后可隨時清理用戶登錄與瀏覽記錄，以免用戶隱私泄露。

3.5 建立健全綜合化服務形式

高校圖書館智慧服務模式，可很好地滿足讀者多元化閱讀需求，所以其服務形式具有高度綜合與多樣性特點。首先，圖書館要人本服務理念，以此為用戶提供個性化服務，用戶線上操作融合線下操作行為信息及借閱圖書類別喜好，為用戶建立專屬個性化檔案，做好用戶需求分析保障定制服務的個性化。其次，有效應用“互聯網+”技術，從時空領域打破圖書館服務限制，利用智能設備用戶就可實時享受各類服務。如引入蕓臺購服務，很好地解決了館藏圖書更新不夠快的問題。最后，智慧化服務模式還要注意智能化水平，注意滲透到用戶體驗的各方面。比如向讀者推個人喜好的新書、活動、在館人數、剩余自習位置等信息，使讀者不會因為信息不了解而浪費時間。又如引入智能門禁、智能機器人導航、自主選座及書刊智能管理等系統，都充分體現了智能化服務模式的特點。

3.6 提高工作人員服務能力

“互聯網+”背景下，高校圖書館管理人員要具備一定專業素養，熟練操作各類軟件系統，根據讀者實際愛好提供個性化服務[6]，以此確保讀者更加認可圖書館智慧化服務模式。所以，高校圖書館要充分應用“互聯網+”技術加強宣傳智慧化服務模式，增強管理人員參與學習熱情，增強智慧化服務思想及人本服務意識。在實際工作中，加強考核管理人員實際工作情況與業務能力，了解其工作缺陷，以知識、技能及素養為契機合理設置理論與技能培訓[7]。此外，還要進一步完善培訓體系，提高信息素養理論與技能培訓占比，全面考量影響智慧服務模式的因素，加強人才培養有效開展圖書館智慧化服務工作。

4 結語

綜上所述，“互聯網+”背景下，建立大數據服務平臺只是智慧化圖書館服務的基礎，基于人本理念，個性化、精確化服務才是智慧化圖書館的核心所在。而提高服務人員的專業素養和服務水平以及提高信息安全，對用戶隱私信息的保護是智慧化服務的有力保障。實際工作中，要充分認識圖書館傳統服務模式的缺陷，積極構建人性化新型服務模式，構建智慧文化平臺以此獲得更多人性化與智慧化數據資源，更好地服務于讀者。