視頻號在高校圖書館新媒體服務中的應用研究

摘 要：高校圖書館如何利用短視頻提升影響力是高校圖書館新媒體創新服務需要思考的問題。文章分析了視頻號與其他短視頻平臺的區別，剖析了目前圖書館視頻號的服務現狀和問題，并提出了高校圖書館在視頻號可開展的服務內容。為高校圖書館充分利用微信生態圈紅利開展新媒體創新服務提供了一種途徑。

關鍵詞：視頻號;高校圖書館;短視頻

視頻號是微信視頻號的簡稱，它不同于訂閱號、服務號，是一個全新的內容記錄與創作平臺，是以短視頻形式展示給大眾。伴隨著新冠肺炎疫情人們宅在家中的影響，視頻號迅速崛起，又加上互聯網高科技的加持，目前成為繼快手、抖音之后較具影響力的短視頻平臺。2021年初，快手上市、抖音日均視頻搜索次數突破4億次、騰訊微信創始人張小龍親自直播宣傳視頻號，這足以說明短視頻是未來新媒體的新貴，也將會成為信息傳播媒介的重要陣地。在這種形勢下，不少圖書館已躬身先行，在快手、抖音或視頻號上嘗試提供新服務，然而從完播率、評論互動、關注指標上看，整體上內容粗糙，關注度低，沒有將短視頻的優勢發揮得淋漓盡致。依據互聯網傳播原則——關注互動，用戶在哪個平臺匯聚，人群的注意力就在哪兒，哪兒發布信息就會實現觸點傳播。與快手、抖音相比，視頻號憑借著龐大的微信生態圈更適合高校圖書館開展新媒體服務。文章擬在分析視頻號特點的基礎上，結合圖書館視頻號的服務現狀及大學生的特點和興趣，對高校圖書館開展視頻號服務提出相關運營建議。

一、視頻號與其他短視頻平臺的區別

1.自帶微信流量

微信是騰訊旗下產品，用戶基數龐大，視頻號與其他短視頻相比，自帶微信生態系統的光環，視頻號的推廣和引流享有得天獨厚的優勢，可以直接掛公眾號鏈接、小程序，也可以轉發到朋友圈、聊天場景進行分享。

2.內容多樣化

視頻號支持9張圖片、1分鐘以內的短視頻“動態”和1～30分鐘的長視頻，支持多樣化的內容創作，不局限于記錄美好生活，更傾向于展示一種真實的生活狀態，并且人人可創作。

3.推薦機制不同

視頻號的推薦機制主要有社交推薦和興趣算法推薦，與快手和抖音的推薦機制不同。社交推薦具有很強的社交屬性，也稱私域推薦，是直接推薦給微信通訊錄里的好友;興趣算法推薦是后臺依據行為軌跡、年齡、興趣等標簽來推測你喜歡的內容，與抖音更側重優質內容推薦的機制相比，視頻號的社交推薦和興趣推薦更能實現去中心化，去頭部的策略，讓普通大眾都有機會參與和出圈。

4.直播形式和內容多樣化

與抖音和快手相比，在直播模式下，支持所有的微信生態圈服務，如果被打擾，可以采用微信小窗直播，完全不受影響;直播內容除了講解的知識或商品外，還能展示微信二維碼。

二、圖書館視頻號存在的問題

1.樣本采集

采用網絡調查法，在新榜（https：//xs.newrank.cn/data/home/index）網頁中，選擇視頻號欄，檢索詞限定為“圖書館”，檢索日期為2021年3月30號，以認證過的圖書館視頻號為調研對象，得到檢索結果共120條，去除非實體圖書館及部分私營圖書館（個人館和少兒繪本館），得到90個視頻號，刪除只發布了3個及以下視頻內容的40個號，剩下50個有實質內容的圖書館視頻號。

2.數據分析

從圖書館視頻號所屬單位的級別分布來看（見圖1），50個視頻號中，國家級圖書館1個、省和直轄市圖書館6個、市級圖書館30個、縣級圖書館9個、高校圖書館只有4個。這50個圖書館視頻號中，只有4個是高校圖書館視頻號，其他全是公共圖書館視頻號，說明高校圖書館并沒有重視新媒體服務的機遇，這也與王海燕以抖音平臺調研結果一致。公共圖書館在新媒體的服務意識大大領先于高校圖書館。不過令人意外的是，縣級圖書館視頻號的數量高于省級圖書館，這恰也說明縣級圖書館新媒體服務意識已經覺醒，并且在錯過了快手和抖音的紅利發展期外，積極地應對新的短視頻平臺——視頻號，力爭占據一席之地，開拓出新的服務領地。

從視頻數量來看，在視頻號誕生近2年時間里，圖書館視頻號整體上發布視頻數量不多，排名前5的是山東省圖書館（共發布視頻163個，視頻號認證時間為2020/8/13）、國家圖書館（共發布視頻78個，視頻號認證時間為2020/9/15）、浙江圖書館（共發布視頻74個，視頻號認證時間為2020/3/20）、四川宜賓市筠連縣圖書館（共發布視頻65個，視頻號認證時間為2020/12/10）、上海市閔行區圖書館（共發布視頻55個，視頻號認證時間為2021/3/9）。從視頻發布數量和時間來看，圖書館視頻號發布視頻的頻率不高，這與不少學者針對圖書館短視頻在其他平臺的調研結果一致。

從視頻號新榜平均點贊數（這里的平均數并不是總量除以個數，新榜在計算過程中進行了加權計算）來看，目前無10萬贊作品，新榜作品平均點贊數前5的分別是杭州市臨安區圖書館、嵊州市圖書館、鹽城市圖書館、上海圖書館和重慶市梁平區圖書館，它們對應的新榜作品平均點贊數分別為195.5、100.7、67.5、63.6、52.3。與當前頂流動輒上10萬的點贊作品相比，圖書館視頻號內容的用戶關注度不高，這不僅與宣傳和粉絲量有關，也與圖書館視頻號剛剛起步有關。

3.存在的問題

整體來說，目前圖書館視頻號整體人氣不旺，視頻數量、點贊、完播率和轉發這些指標都偏低，主要原因歸納如下：

（1）視頻號誕生時間較短。短視頻的人氣都是靠積累的，視頻號才誕生近2年，視頻號本身的流量不夠大，很多用戶已經習慣了快手和抖音短視頻平臺，還不適應或者不知道有視頻號平臺，不過隨著微信生態圈的加持，視頻號的流量會有所擴大。

（2）僅有號，沒有內容或少量內容。在90個官方認證圖書館視頻號中，有30個視頻號一條作品都沒有發布，10個視頻號中僅發布了3條及以下數量。這說明很多圖書館思想上已經認識到新媒體服務的方向，但是開號之后沒有人專職運營，導致沒有視頻或者發布幾條視頻后就停更了，沒有發揮出新媒體的應有作用。

（3）視頻內容不夠優質。大多數視頻內容分散，隨意性較強，沒有形成系列主題。有的作品畫面不清晰，有的作品是隨手拍，有的作品內容毫無意義。歸其原因都是沒有經過認真策劃、精心選題、后期用心制作導致的。

（4）只有展示，幾乎沒有互動。對50個視頻號中共1198條視頻一一調研發現，少數視頻有留言，有零星回復，大多數只有展示，沒有留言，沒有轉發，也沒有點贊，互動感超差。

三、高校圖書館開展視頻號的必要性

隨著網絡普及，快節奏的生活，短視頻成為人們生活的調味品。據短視頻行業報告預測2021年中國短視頻用戶將達8.09億人?？梢姸桃曨l作為一種新的載體，影響和改變著人們，尤其是年輕人的信息獲取方法與文獻閱讀方式。

對高校圖書館來說，高校圖書館如果將短視頻平臺與傳統圖書館的服務工作、宣傳工作、館藏資源、讀者活動進行跨界融合，并以此為基礎開展創新服務，必將提升高校圖書館整體服務水平，擴大高校圖書館的影響力。

對大學生用戶來說，他們本身就是短視頻的擁護者，高校圖書館若依托這種直觀、易于理解且富有表現力的載體將高校信息與文化中心功能展示，也必將受到大學生用戶的喜愛，使其積極融入其中、參與其中、受益其中。

對視頻號來說，視頻號寄生于微信生態圈，微信生態圈中包含多個微信社群，大學生又活躍于各個微信社群。表面看毫無關聯的大學生用戶和視頻號其實有著深度挖掘的潛力，視頻號就存在于大學生用戶身邊，比快手、抖音等短視頻平臺有著近水樓臺的優勢。此外，視頻號被騰訊定義為公司戰略級的產品，要知道所有被騰訊定義為戰略級產品都深刻地影響著千千萬萬的行業，比如微信。

圖書館界開展視頻號這類短視頻服務是非常必要的，已有不少學者對此展開了研究。目前主要集中在三方面。一是圖書館短視頻服務現狀和發展策略的研究，該類研究主要是從宏觀方面提出可行性方針。比如，孫雨等提出公共圖書館在抖音平臺的發展策略;張文亮等基于數據的統計分析提出短視頻在圖書館推廣中的發展策略;王海燕等在強調圖書館有必要通過短視頻宣傳理念、傳播思想、普及知識和提升影響力后，提出了圖書館短視頻發展策略。二是圖書館短視頻內容的研究，該類研究主要是從細節上提升短視頻的認可度。比如，沈麗紅從短視頻時長、標題、種類、主題、情緒和角色方面探討了短視頻的內容規律。三是圖書館短視頻服務的保障機制，這類研究主要是從實踐角度保障短視頻服務的順利實施。例如，曾一昕等從短視頻平臺建設、隋鑫等從運營、官鳳婷從“使用與滿足”角度分別研究了圖書館短視頻服務的保障機制。

四、圖書館在視頻號可開展的服務內容

1.宣傳推廣服務

高校圖書館每年都會有一些線下展覽或者好書推薦活動，這類活動以往都是以海報形式展覽，如果開通視頻號后，可以利用視頻號上傳圖片功能，直接將海報或現場相關照片上傳，視頻號會自動生成翻頁動畫，再配上背景音樂，就生成了一個短視頻，轉發到朋友圈或微信群，通過社群傳播，很快就得以推廣。這種推廣不僅比圖片和文字要生動、有趣味，而且借助微信的群體傳播范圍更廣，傳播速度更快。尤其在閱讀推廣方面，利用好視頻號，外加一些激勵措施，將會使閱讀推廣實現質的飛越。

2.教育科普服務

教育科普服務屬于信息素養教育服務的一部分，在視頻號上展示該部分內容需要將其碎片化處理，可制作成多個短視頻。從內容上看，教育科普類的服務適合碎片化處理，1個短視頻展示1個小知識、小技巧，比專門講座更容易收獲用戶的專注;從可操作性上看，多數館員的知識儲備和技能都能勝任該項工作;從實用性上看，因為耗時短，用戶較易利用碎片時間學習一些知識，接受度和聚焦度較高。教育科普類內容適合動畫形式展示，目前市面上有不少動畫制作軟件，簡單好學。采用動畫制作+視頻號傳播形式，教育科普類服務會成為高校圖書館新媒體服務的一大亮點。

3.信息素養教育服務

身處信息泛濫的時代中，每位大學生用戶都需要掌握一定的信息檢索及利用技能。信息素養成為每位大學生必備的綜合素質之一，它深刻影響著人們學習、生活的方方面面。在提高大學生信息素養過程中，高校圖書館不要局限于館藏展示、活動類服務內容，要更多關注信息排查、區別真偽、社會熱點，傳遞態度和價值，關注信息利用，提高效率。該類內容在視頻號的服務可以采用錄播+直播形式。錄播的短視頻有助于大學生平時隨機學習，直播由于每次直播時間較長，所以開課頻率不用太高。直播中除了知識點回顧，更要注重實操演示、互動。為了增強課程的熱度可以設置一些抽獎等小福利，獎品可以是紀念品，也可以是借書權限、特藏參觀、新書優先閱讀等福利。直播過程中可以和學生、老師連麥，邀請學生在線分享他們的心得。

4.學科服務

學科服務是高校圖書館傳統服務之一，在新技術、新媒體的影響下，怎樣將這些新事物與學科服務相結合值得深思。誠然，傳統的學科服務同樣可以采用新媒體視頻號服務方式。（1）高校圖書館可根據學科特色開展某學科文獻檢索數據庫介紹 、某學科Internet上免費資源介紹，如免費電子圖書、免費學術論壇、免費數據庫等短視頻服務;（2）進行某學科信息導航介紹，如參考工具、標準、專利、著名研究機構、著名學者等短視頻服務;（3）某學科實時學術動態等方面的短視頻服務，可以將服務內容根據主題相關碎片化、系列性展示。此外，還可以邀請公共課老師向1個或幾個學院開展視頻號直播服務。

五、小結

高校圖書館開展短視頻服務是未來發展趨勢，而帶著微信生態圈的視頻號正好給我們提供了一種途徑，隨著視頻號中專業人士的入駐，視頻號將成為短視頻極具競爭力的領地。文章分析了視頻號與其他短視頻平臺的區別，剖析了目前圖書館視頻號的服務現狀和問題，提出了高校圖書館在視頻號可開展的服務內容。文章的研究仍局限在規劃和策略研究，缺少成功的案例支撐，下一步將進行案例研究。不過，文章提出高校圖書館利用微信生態圈自帶的紅利，開展視頻號新媒體服務值得嘗試，雖有缺憾，但旨在拋磚引玉，期待未來有更多學者進行相關研究，為高校圖書館積極參與短視頻新媒體服務提供借鑒。

參考文獻：

[1]王海燕.圖書館短視頻發展現狀、問題和對策分析——以抖音平臺為例[J].圖書館工作與研究，2020

[2]李菁楠，劉 斐，姚 蘭.基于短視頻App的圖書館服務研究——以抖音為例[J].圖書館研究，2020

[3]艾媒咨詢.短視頻行業報告：2021年市場規模將接近2000億，抖音逐漸與快手拉開差距[N/OL].2021-01-30.[2021-4-6]，https：//www.sohu.com/a/447656618_533924.

[4]孫 雨，陳鳳娟.公共圖書館“抖音”短視頻服務現狀及發展策略研究[J].圖書館工作與研究，2021

[5]張文亮，劉培旺.短視頻App在圖書館推廣中的應用及發展策略——基于平臺數據的統計分析[J].圖書館學研究，2019

[6]沈麗紅.圖書館熱門短視頻內容規律探究——基于抖音平臺的實證研究[J].圖書館，2020

[7]曾一昕，張齊婕.公共圖書館短視頻公眾平臺建設現狀分析[J].圖書館學研究，2020

（作者單位：華南理工大學圖書館）

基金項目：本文是廣東省省級科技計劃項目“污染水體中重金屬高效吸附材料研制及應用基礎研究”重大科技成果科普化（項目編號：2019A070701001）;華南理工大學“學生研究計劃”（SRP）項目知識產權科普微視頻制作（項目編號：X202010561589）階段性研究成果之一。

作者簡介：侯林麗（1981-），女，漢族，河南南陽人，碩士，副研究館員，研究方向：高校圖書館信息咨詢服務。