觀察門診護理工作中開展人文關懷、護患溝通的方法及效果

岳玉光?郭春霞

摘要：目的? ?研究在醫院門診護理工作中開展人文關懷、護患溝通的方法及其效果。方法 選取2021年1月至2021年11月在我院第九門診部就診的66名軍校生患者為研究對象，根據患者的就診時間，將患者分為對照組、觀察組兩個組。兩組各有33名患者。我院門診部對對照組采用常規門診護理，對觀察組采用人文關懷，護理人員還主動與觀察組患者加強護患溝通。然后比較兩組患者的護理效果。結果? 觀察組的護理效果明顯好于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。 結論? 軍醫院門診部在護理工作中，對患者主動開展人文關懷、主動加強護患溝通，可以有效提升患者的滿意度。

關鍵詞：門診護理工作;人文關懷;護患溝通;方法;效果;觀察

【中圖分類號】 R47 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）04--01

醫院門診部每天都要收診大量患者，這些患者的身體情況、病情、性格各有不同，還有許多患者就診時情緒不穩定;這些情況給門診部的護理工作帶來了一定的困難。但是，門診部必須正視護理工作中存在的各種困難，并且以患者為中心，主動提升護理工作水平。我院認為：門診部在護理工作中開展人文關懷，加強護患溝通，可以有效提升護理工作的質量。為驗證這一想法，我院在2021年1月至11月進行了一次對比性研究?，F就本次研究進行回顧性分析。

1 資料與方法

1.1資料

選取2021年1月至2021年11月在我院第九門診部就診的66名軍校生患者為研究對象，根據患者的就診時間，將患者分為對照組、觀察組兩個組。

對照組在2021年1月至6月間來我院第九門診部就診。

對照組基線資料：對照組有33例患者，其中，有18例男性患者，15例女性患者。對照組患者的年齡在18歲～21歲之間，平均年齡為（19.5±0.7）歲。對照組中，有10例外科疾病，11例消化系統疾病，12例呼吸系統疾病。

觀察組在2021年7月至11月間來我院第九門診部就診。

觀察組基線資料：觀察組有33例患者，其中，有16例男性患者，17例女性患者。觀察組患者的年齡在19歲～21歲之間，平均年齡為（19.5±0.8）歲。觀察組中，有14例外科疾病，7例消化系統疾病，12例呼吸系統疾病。

對兩組患者的基線資料進行t檢驗，X2檢驗，顯示P值>0.05，提示差異不具有統計學上的意義。因此，此次研究具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組護理方法

對照組采用常規門診護理：護理人員要求患者遵守秩序，按先后順序依次接診。接診時，詢問患者的情況，測量患者的體溫，脈搏、血壓，記錄患者的各項情況。若患者病情危重，護理人員對患者進行初診后，迅速陪同患者前往相應科室。

1.2.2 觀察組護理方法

觀察組在常規門診護理的基礎上采用人文關懷，護理人員還主動與觀察組患者加強護患溝通。具體方法為：①人文關懷。將門診部燈光換成橙黃色燈光，為患者設置藍色的坐椅，并在桌上擺放鮮花。護理人員根據每天室外氣溫的變化，使用空調調整門診部室內氣溫，使室內氣溫處在一個適宜的水平。護理人員熱情、大方地接診患者。接診時，護理人員首先使用禮貌用語主動詢問患者哪里不舒服，并主動安慰患者，幫助患者克服恐懼感。②護患溝通。護理人員主動觀察患者的情緒，在患者講述病史時，護理人員要求患者主動訴說自己的情緒、感受，并針對患者的訴說進行疏導、心理護理。護理人員還向患者介紹我軍歷史上不畏病痛的英雄人物事跡（如劉伯承元帥做眼科手術時不注射麻醉藥物），使患者樹立克服病痛，戰勝疾病的信心。

1.3 觀察指標

本次研究采用的觀察指標，主要有：①患者的焦慮感、抑郁感。使用焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）對患者的焦慮感、抑郁感進行評估。②護理滿意度。護理人員詢問患者對護理工作是否滿意，并要求患者如實回答。

1.4 數據分析方法

在采集到兩組患者的各種數據后，使用SPSS13.0軟件，對各種數據進行分析。

2 結果

2.1 兩組患者焦慮感、抑郁感對比

對照組接受護理前，SAS評分均值為57.83±6.25，SDS評分均值為57.20±6.62;接受護理后，SAS評分均值為54.29±5.12，SDS評分均值為53.60±5.23。

觀察組接受護理前，SAS評分均值為57.77±5.94，SDS評分均值為56.89±6.43;接受護理后，SAS評分均值為40.53±4.23，SDS評分均值為41.23±4.71。具體見表1。觀察組護理后的SAS、SDS評分均低于對照組。t檢驗顯示，P<0.05，提示差異具有統計學上的意義。

2.2 兩組患者護理滿意度對比

對照組33名患者中，有8人表示“不滿意”，有13人表示“滿意”，有12人表示“很滿意”。

觀察組33名患者中，有16表示“滿意”，有17人表示“很滿意”。

對表示“不滿意”、“滿意”、“很滿意”的例數分別進行X2檢驗，均顯示P值<0.05。

3 討論

我院門診部設置在空軍軍校內，每天接診的患者都是軍校在校生。這些學生每天思念父母，患病后，內心中常常出現憂郁、焦慮等不良情緒，又不敢主動表露出來，這會對病員的病情造成不利影響。在此次研究中，我院門診部對觀察組實施人文關懷，并且強化護患溝通，有效提升了護理質量。本次研究表明：軍醫院門診部樹立以患者為中心的理念，對患者主動開展人文關懷、主動加強護患溝通，可以有效提升患者的滿意度。

參考文獻：

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