阻礙基層供電企業電費抄核收管理的因素及對策

張彥微

摘要：我國供電企業在經營和管理中，尤其在電費抄核收方面存在較多問題，需要不斷進行改善，電力工作人員在工作時要認真仔細，提高用電量計算的準確性，企業要拓展用戶繳費的渠道，不斷提高服務質量，提高用戶的滿意度，提高自身的競爭力，從而能夠保證自身長遠、穩定的發展，促進我國經濟的發展。

關鍵詞：基層、供電企業、電費、抄核收管理、因素、對策

引言：電力在當今經濟發展中起著不可或缺的作用，電力企業應該加強先進的自動化進程，提高自動化技術，滿足當代社會經濟的發展需求，供電企業技術工作人員應掌握先進的自動化技術和工藝，不斷掌握電力核心技術，才能更好的服務客戶，為社會經濟發展發揮價值。做好電費的抄錄、核算、回收是企業的重點工作，記錄準確的電費數據進行精準的核算，并及時的回收企業應收賬款，保證企業自身的正常運作，才能更好的服務于客戶，為各行各業的發展提供堅實的后盾。

1阻礙基層供電企業電費抄核收管理的因素

1.1電費抄核收工作效率

就目前電力企業的發展狀況來看，電力企業內部的工作效率偏低，電費的抄核收工作比較慢，在大家集中用電時段，已不能滿足用電人群的日常需求，更不用說大型的工廠。長此下去，就會嚴重影響供電企業的長期穩定發展。在一些不發達的城市和偏遠地區，居民的用電情況都是由小區的物業人員統計，一旦遇到業主不在家，就不能及時收取電費，嚴重影響居民用電，還存在個別人員隨意更改用電度數和記錄，出現偷電漏電的現象，阻礙了電費的抄核收工作，造成工作人員的效率低下。

1.2電費的抄核收工作的監督管理

電費抄核收工作要想高效迅速，就必須要有監督人員，及時登記和記錄電費抄核收清款，并要定時定量地完成繳費工作。但在我國的實際生活中，常常出現拖欠電費的現象，而且這種現象越來越嚴重。由于沒有合理的監督制度和監督管理人員，致使業主并不重視電費的拖欠現象，甚至不知道自己已違反了法律法規，長久發展下去，就會助長整個小區長期拖欠電費的風氣，從而影響供電公司的資金周轉。在我國許多城市，雖然設有專門的電費抄核收監督部門，并制定了電費繳納的步驟和拖繳電費的處置結果，但都沒有得到落實和實施，實際的電費抄核收工作很難開展。

1.3不健全的資金管理流程

供電企業的工作人員，在電費抄核收工作完成后，要去收納的資金進行核算管理，由于供電企業內部沒有制定一套科學合理的資金管理制度，導致很多電費賬目相當混亂。特別是有的小區居民用戶眾多，繳費時間不同，資金管理的流程不清楚，會給電費的核算帶來很多不必要的問題，核算起來相當困難。再者，個別工廠存在違規的電器使用，電費抄核收的工作人員很難發現，沒有一個完善的資金管理制度，電力企業的發展很難有所突破和提升。因此，電力企業一定要進行全面的體制改革，嚴格規范資金管理流程，杜絕一些違法違規的現象發生，確保供電企業獲得相應的經濟效益和社會效益。

1.4違規的用電行為

由于我國的用電量大，用電客戶眾多，因此存在許多偷電行為這在很大曾度上影響了電為企業的經濟效益而電為企業的電費抄核收工作人員在工作中沒有對偷電行為進行有效的監督，從而導致這一行為日益嚴重，這對電為企業的長期穩定發展極為不利。

2提高我國電費抄核收管理工作的具體措施

2.1建立統一、科學的電費抄核收管理體制

一套健全、完備的管理體制是實現有效管理的基礎，因此企業需要制定一套科學的電費抄核收管理制度，為所有的工作人員提供一個統一的工作標準，提高企業自身的管理能力，從而提高在行業內的競爭力。為了在激烈的市場競爭中保持自身長遠、穩定發展，還需要構建一套標準的質量考核和監督機制，能夠指導和規范電力工作人員的工作行為，督促人員提高自己的工作效率，統一的按照相關的規定開展工作，通過對工作人員進行監督和考查，從而制定出科學、合理的獎罰制度，保證提高電力工作人員的工作熱情。比如在考查中，對于能夠按時保質完成工作的工作人員給予一定的獎勵，對于優秀的人才要給予提拔，讓員工保持高漲的工作熱情。

2.2電力企業要加強抄核收工作之間的相互監督體系

抄表、審核以及收費是電議企業中最基礎也是最重要的是三個環節，他們之間的聯系緊密，如果其中一個環節出現問題的話，那就其他環節也容易出現問題，進而影響整體電力企業的運行和發展，因此為了保證企業的正常運行，就需要加強在這三個環節中的工作，工作人員在工作的時候，也需要有復核人員對其工作進行監督，通過督促讓電力工作人員能夠在這三個環節的工作中更加細心、認知，提高工作的效率和質量，保證相關數據的準確性，為接下來的環節奠定良好的基礎。

2.3電力企業要創立電費管理中心

獎懲制度的建立是為了要督促員工的工作情況，提高工作人員的工作熱情，因此需要保證一個前提，就是對工作人員個工作情況的掌握，只有清楚的掌握，才能保證獎懲的有效性，因此電費管理中心需要全面的對工作人員以及監督人員的工作進行有效評估，在此基礎上，再充分發揮獎罰機制的激勵和警戒作用，可以有效的解決基層供電企業的問題，讓企業整體的工作效率有效提高，提高服務的質量，電力企業還需要強化信息管理力度，有效的對企業內的資金流動情況進行監督。

2.4電力企業要拓展用戶的繳費渠道

科學技術的不斷發展，為電力企業的發展提供了技術支持，電力企業可以使用技術來不斷的拓展用戶的繳費渠道，改變以往傳統的的單一的電費繳納渠道，要創新方法，實現繳費渠道多樣化，比如現在網絡非常普及，為人們的生活帶來了非常大的便利，因此在網上進行繳費是非常便利的一種方法，這種方法使用的人數也在不斷的增加，也有效的提高了收費的工作效率，還可以采用電費預交制度，這種措施為用戶也提高了非常大的便利，也確保了電費的回收率。

2.5電力企業要提高企業的整體服務質量

激烈的市場競爭下，供電企業要想保證自身的競爭力和長遠的發展，就需要不斷的提高自己的工作水平以及服務質量，尤其是服務質量對企業的生存發展有非常重要的作用，以往人們在這方面存在非常多的不滿，這也使得企業的形象受到了損害。因此要想改變這一問題，就需要提高服務質量，首先要提高基層員工的服務質量，以用戶的分布為單位，設置不同的管理小組，走訪用戶是提高服務質量的一個有效途徑，因此小組人員應該定期的到所在的管理區域內進行走訪，詢問用戶和客戶對服務的滿意程度以及建議，并且能夠及時的進行回饋，盡快解決用戶提到的問題，加大對公共地區的設備和線路的管理，做好定期的檢查和維護工作，以保證其正常運行，正常供電，保證用戶的用電質量。

2.6電力企業要提高計算電量的使用情況準確度

在對用電量的計算上，計算的準確度十分重要，關系到企業的運行和發展情況，因此就需要提高計算的準確度，通過建立科學、精準的電力計算體制，保證能夠正確的安裝功率表，要區別好功率表的用途，不同用途的要使用不同的顏色進行區分。企業要加大對基層員工業務培訓的力度，提高他們的業務水平，讓他們路高效的計算出用戶的用電量，從而提高企業的運營效率。

結束語：隨著社會生產生活用電需求的不斷增長，供電企業的服務水平也需要進一步提升，以滿足現如今人們對于用電的需求。抄核收環節是電力營銷工作中的重要環節，抄核收工作的效果與電力企業的效益以及電力用戶的經濟體驗直接相關。隨著信息技術的快速發展，電力企業的運營以及管理模式在不斷進行革新，傳統電費抄核收模式逐漸由現代化電費抄核收手段取代。

參考文獻：

[1]周瀅.供電企業電費抄核收的管理措施[J].通訊世界，2017（15）：161-162