精細化電力營銷服務管理策略解析

吳美榮

【摘要】隨著人民生活水平的逐漸提升，用電需求也越來越強，市場潛力也逐漸擴大。但是隨著新能源的開發推廣和國家相關政策措施的出臺，電力營銷業面臨巨大挑戰，傳統的方式營銷模式也需要改進。因此，精細化的電力營銷服務管理方式就成為必要，能夠規范營銷的每一個環節，提高服務水平，贏得更大的市場。

【關鍵詞】精細化;電力營銷;服務管理

隨著市場經濟的快速發展，電力企業已經成為我國經濟發展過程中的支柱型產業，傳統的營銷管理模式已經不能滿足電力企業的發展需求。電力企業相關負責人要改變陳舊的管理理念，將精細化管理應用到電力營銷服務管理中，結合電力企業的實際發展狀況，堅持走可持續發展的道路，實現社會效益和經濟效益的最大化。

一、精細化服務管理的意義和內涵

精細化管理的理念最先起源于發達國家，是一種非常先進和值得借鑒的管理理念。它指的是將企業的分工以一定的規范和標準加以精細劃分和管理，生產流程的有效優化和科學的分工配置，將會讓企業的發展結構模式更為專業和具體化，會引領企業向標準化和職業化發展。隨著企業日益明確的分工和服務，在各企業實行精細化的服務管理顯得更為重要。提到精細化服務管理的意義，最為突出的就是“精”與“細”?！熬敝傅氖歉邩藴实墓ぷ餍枨?，體現在整體上。而“細”指的是工作的細節，具體落實到工作的每個環節上?？偟膩碚f，就是在精準的工作要求下實現細致的工作目的。

二、現階段電力營銷服務管理存在的不足

2.1管理模式無法適應市場經濟的需求

傳統的服務管理模式主要是依據客戶的需求進行相應的服務管理，這種模式下的服務管理使得電力企業的員工服務理念薄弱、責任意識較差，從而無法為客戶提供較精準的服務管理流程。這種模式下的服務管理使得企業把工作重心放在自身利益的提升上，而忽略了對客戶的智能化服務，必然會對企業的服務質量造成影響，還會使企業的客戶人群大量流失，不僅會降低企業的市場競爭力，使企業的經濟效益迅猛下降，從而對企業的生存發展造成威脅。

2.2員工隊伍建設乏力

電力供應企業內部電力營銷策劃人才匱乏，員工隊伍建設嚴重滯后，部分資深員工崗位技術水平不高，不習慣應用新型的電力供應設備和電力供應技術。電力供應企業管理模式長期地處于計劃經濟體制下，無法適應市場經濟體制下的電力營銷管理工作。我國的電力供應企業進入電力市場的時間比較短暫，在企業的日常管理上缺乏現代企業管理制度和現代企業管理理念。在長期的經營管理過程中，電力企業重視電力商品生產，忽視電力營銷策劃方面的人才培養，致使目前在電力供應企業內部電力營銷管理人才缺乏。想要進一步地開展電力營銷管理工作，電力供應企業應該加強員工隊伍的建設。

2.3企業競爭意識缺乏

目前，就我國供電企業來說，對市場競爭以及企業競爭的認識不到位，競爭意識不強，是導致電力營銷效果低下的主要原因。多數電力企業的市場觀念、大營銷環境的觀念不強，導致企業生產效率低下，發展緩慢。過去，我國電力產品一直“供不應求”，居民用電難，我國電力市場處于“賣方市場”。隨著科學技術的不斷發展，電力企業提高了電力生產效率，使用電問題得到有效的解決，但是傳統的電力營銷觀念，嚴重影響到了企業的經營模式和經營思想，使電力企業員工缺乏對用戶需求的正確認識，缺乏良好的營銷理念，對電力行業的發展造成嚴重影響。

三、精細化電力營銷服務管理策略

3.1樹立良好的企業形象

企業形象對于企業經濟效益的提升具有非常重要的影響隨著我國科學技術的不斷發展。新能源的開發和利用，使得電力市場呈多樣化發展，為提升電力企業的市場競爭力，提高電力企業的市場地位和市場價值，同客戶建立良好的供求關系，樹立良好的企業形象是十分必要的。首先，對于電力企業來說，應該加強對電力產品質量的提升，良好的質量是產品銷售業績的有力保證，供電企業在實際經營過程中，一定要加強生產環節的管理工作，在提高生產效率的同時，提高電力產品的生產質量，提升用戶的整體滿意度。其次，要不斷優化電力企業的服務質量。優質的服務是鞏固消費群體的重要手段，在為用戶服務的同時，能夠幫助企業與用戶之間建立良好的客戶關系，拉近企業與用戶之間的距離，促進電力企業形象的快速提升。

3.2加強人才的引進工作

近年來，我國的經濟發展取得了很大的成績，在這種情況下，企業間的競爭也越來越激烈，逐漸演變成了人才競爭，因此，企業要想獲得更好的發展要對人才競爭問題進行重視，加強人才的儲備和引進，促進企業發展速度的提升，這樣對電力企業精細化營銷策略的實施非常有利。電力企業在發展過程中可以和高等院校之間加強合作和交流，這樣能夠對社會就業壓力進行緩解，同時，也能實現對專業人才的引進。電力專業人才對生產管理知識和技術都有很好的掌握，這樣對企業的綜合管理水平以及企業的服務質量水平提升都有很大的幫助。電力企業對員工的準入門檻可以進行提高，對人員的選拔和培養要進行重視，實行科學的績效考核制度，提升員工的工作積極性，促進電力企業獲得良好發展。

3.3建立健全服務管理制度

要實現電力營銷的精細化管理，首先要構建科學、合理的服務營銷管理制度。在掌握供電企業的實際情況的前提下，對供電系統進行精細化管理，對終端供電系統進行完善的管理。還可以通過將精細化的服務流程運用在電力服務中，并對終端的營銷服務的管理體系進行有序的完善管理，達到電力運營經濟體系與服務的動態監控體系統一運行，從而避免因監管制度不到位的問題對電力營銷服務的安全運行造成影響，因此，建立健全電力營銷服務體系的管理制度，不僅可以形成精細化的服務流程，還能保證電力營銷行業有序穩定地運行。

3.4服務質量創新

為了提升電力企業的服務生產及服務質量，要采用先進的科學技術制定符合實際情況的服務信息的管理系統，從而實現電力服務的智能化對傳統人工服務的代替。通過建立這樣的服務管理系統，不僅提升服務質量，還能節省企業運行的成本，實現對客戶服務的精細化管理。另外，企業還需要對計費方式進行進一步的改善，對客戶提供相應的用電網絡化信息，可以通過幫助客戶建立正確的用電習慣，實現電費的減少，從而達到節能的目的。

四、結語

經濟社會的不斷發展，電能的需求量也越來越大，這在一定程度上促進了電力企業的快速發展，但是，電力企業在發展過程中也面臨著很多的挑戰，為了能夠促進電力企業穩定發展，對電力營銷精細化策略要進行充分的利用，從改善基本服務設施入手，對營銷業務制度、工作流程、服務項目進行全員、全方位、全過程的規范化、精準化和優質化整合更新，從而改善客戶感知中的服務實績，有效提高供電企業的綜合服務水平。

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