基于用戶體驗的老年家庭康氧產品設計研究

丁群 盧星

關鍵詞：用戶體驗;老年家庭;康氧環境;產品設計

1 相關概念解析

1.1 用戶體驗概述

籠統的說，用戶體驗（User Experience，簡稱UX 或UE）是指用戶在使用一個產品、系統或者服務時建立起來的純主觀感受[1]。以人為本、以用戶為中心的概念在計算機技術和互聯網快速發展的背景下逐漸被重視。影響用戶體驗的因素包含用戶使用狀態、系統性能及環境等。

1.2 家庭康氧概述

很多老年人因呼吸系統、生理功能減退、治療過程慢、外出就醫難等原因需要在家進行吸氧，緩解突發癥狀。同時，通過家庭氧療環境干預，對提升體智水平具有一定的作用。從居家護理影響作用的研究報告中分析得知，居家氧療環境的施行可以明顯降低特殊時期醫院的就醫壓力，對于高需求人群具有較高的成本效益。在歐美等國家，“將氧氣帶回家”的有氧健康運動成為一種健康生活的新模式。黨的十八屆五中全會也明確提出推進健康中國建設，是對未來一段時期發展衛生健康事業、更好地維護和增進人民群眾健康作出的一項制度性安排[2]。臨床實踐、保健醫學證明，吸氧可改善人體微循環的狀況，氧療和氧保健都有不可替代的作用。

2 老年人的生理特征分析

老年人生理特征主要體現在神經系統老化、視覺、聽覺、味覺等感知系統衰退，這些將會影響老人的視敏度、辨色辨聲、疼痛反應等，導致免疫力、睡眠質量，以及對危險感知性下降。因此，有必要進一步規范老年人的生理健康評估，開展高質量的前瞻性研究，明確老年人生理健康的危險因素及保護因素，進而提高老年人的健康水平[3]。

3 基于老年用戶體驗的家庭康氧產品設計意義

基于老年用戶體驗的家庭康氧產品設計，為老年用戶在家庭環境下提供制氧新模式，優化制氧流程，提高制氧新體驗，增強產品的可用性與易用性。充分考慮老年用戶的心理變化與情感表達，將傳統就醫方式轉變為以用戶體驗為中心的居家就醫、康復治療新模式，提升用戶家庭就醫服務新體驗。在此基礎上，設計一旦實施，醫院就診壓力將逐漸得到緩解，整體的就診效率將得到提升。因此，對于用戶來說，應對智能制氧產品進行功能新定義及制氧流程、制氧環境模式優化。對于縮短患者等候時間、增加有效就診時間、保障自由選擇的權利、保障知情權、優質的服務、對用戶情緒的關懷具有重要意義[3]。此外，對于醫院而言，基于老年用戶體驗的家庭康氧產品設計可以提高效率、減少重復工作量、提高自助服務設備使用率、高效整合醫院資源、改善醫患關系等。

4 家庭康氧產品設計用戶體驗分析

隨著人們生活水平的提高，人們的健康需求意識不斷增強，吸氧將逐漸成為家庭保健的新方式[4]。為了進一步研究家庭康氧產品的實際使用情況，文章通過對老年用戶進行面對面訪談、用戶畫像和用戶體驗旅程圖等研究方法，運用Kano 問卷調查進行用戶需求量化，綜合整理分析調研數據，對用戶的需求優先級進行排序，獲取需求重要度，總結研究結果，以期為家庭環境制氧產品設計提供更加有效的依據。

4.1 面對面訪談

在開展面對面用戶訪談過程中，有效的從老年用戶興趣愛好及需求等問題中收集相關信息，仔細觀察并記錄老年用戶家庭制氧的操作情況。

4.2 用戶畫像

根據調查的不斷深入，用戶畫像的形成過程逐漸清晰。例如王叔叔，今年72 歲，是一名高校退休教師，患有呼吸性慢性疾病多年，需定期復查吸氧，對于醫院就醫過程比較熟悉。

4.3 用戶體驗旅程圖

針對用戶關鍵接觸點中的體驗過程、行為、態度進行探索，記錄就醫制氧過程中的用戶感受，繪制老年用戶群體的體驗旅程圖，并將信息呈現可視化，從而為改進用戶制氧就醫體驗打下基礎，如圖1 所示。

4.4 Kano 問卷調查

4.4.1 Kano 模型算法

Kano 模型的目的是通過合理算法，計算出用戶各項需求的重要度，并進行合理排序。文章通過用戶旅程及行為分析，獲取需求集合，然后將產品滿意度與目標滿意度進行迭代，得出較高的滿意度排序表。在此模型中，目標產品功能的屬性分為五大類，并與用戶滿意度相關聯。五大屬性分別為：M 為必備屬性、O 為期望屬性、A 為魅力屬性、I 為無差異屬性、R 為反向屬性。通過Kano 問卷，將每個問題的評判標準分為五個方面（五級評分制）：很滿足、理所應當、無關緊要、較為牽強、不滿足。發放問卷讓用戶憑借個人經驗進行需求打分。評分標準從5-1 依次遞減，根據所有需求逐一建立Kano 調查問卷分析表，如調查分析表1所示：

經過Kano 需求問卷數據綜合分析，得出調查者對產品各需求的相對滿意度?，F將具備各需求的用戶滿意度定義為Bi，即Better 值;將不具備各需求的用戶滿意度定義為Wi，即Worse 值，計算公式如下：

將設置好的8 項需求分別進行Kano 問卷設置并發放，共計60 份，回收有效問卷50 份，問卷有效回收率83%。將問卷表數據依次整合到各需求的調查分析表中以確定需求屬性。將各需求進行Kano 問卷調查并整合分析，量化處理后得出所有需求的屬性分類，其結果如表2 所示：

從表中可以得知，該8 項需求被劃分成以下幾個類別：氧環境使用教程為基本（必備）屬性，多樣化醫療檢測設備、置物臺存儲空間、檢測實時數據查看、可調節座椅為期望（意愿）屬性，檢測記錄攝像頭、智能制氧產品殺菌消毒、制氧檢測監測儀器為興奮（魅力）屬性。為更為準確的運用屬性特征值，將數據進行分析整理，得出滿意度系數，結合①、②式計算出各需求的Better 值與Worse 值，其結果如表3 所示。

在確定各項用戶需求的屬性特征之后，將用戶滿意度及用戶需求水平調查進行整合，并計算k 值，然后計算用戶需求的最終重要度。將最終用戶需求重要度匯總如表4。gzslib202204041650

從表中可以看出，在這8 項需求中，重要度最高的為氧環境使用教程（8.969），其需求屬性為必備型。在期望型需求中，檢測實時數據查看（5.129）為需求屬性中重要度最高的，說明在用戶使用過程中，氧環境使用教程已經成為用戶的必備需求，另外操作過程是用戶與智能制氧產品進行人機交互的主要對象，在進行智能制氧過程中，需要使用產品使用教程等。同時檢測記錄攝像頭也是制氧過程中吸氧狀態信息的重要載體，是用戶獲取信息的來源。

5 基于用戶體驗的老年家庭康氧產品設計原則

從用戶需求出發，以滿足老年用戶的真實感受和情感體驗為設計目標。在馬斯洛關于人的5 個需求層次基礎上，在用戶體驗中也提出了5 個相應需求，即感覺需求、交互需求、情感需求、社會需求和自我需求[5]。即用戶要對相關產品具有一定的使用欲望，并針對特定群體的操作界面要凸顯產品功能的操作方式，以及該家庭康氧環境是否讓用戶得到心理認同，并改善生活品質融入家庭生活也是十分重要的關系體驗。因此，在針對老年用戶家庭環境制氧產品設計中，需考慮以下原則：1） 安全性原則：老年群體身體機能、靈活性衰退下降，產品材料及結構的設計上應保證使用情景下的穩定性、防滑性。

2） 舒適性原則：省力省心是確保產品使用舒適的首要前提。

應考慮老年人對產品的觸感與視覺感受，顏色簡潔與圖形文字的設計搭配，體現少就是多的設計理念。

3） 個性化原則：隨著老年人年齡的增大，他們身體的高度會因生理萎縮發生變化，這就要求產品應盡可能適用于不同高度的用戶，產品造型風格應滿足老年人不同的情感需求，實現產品的個性化。

4） 多功能原則：考慮到老年人的生理特征及制氧需求，在協助制氧的功能上增加了檢測、監測等功能，以好用、易用為原則，結合物聯網所帶來的智能設備相關聯改進產品之間的操作步驟與醫患交流形式。

因此，在感官體驗上將外觀簡潔、操作容易、氧濃度檢測、圖形反饋及時等需求引入家庭康氧產品設計中，根據用戶行為分析獲取的需求包括：多樣化醫療檢測設備、智能制氧產品殺菌消毒、置物臺存儲空間、檢測記錄攝像頭、氧環境使用教程、身體實時數據監控、制氧檢測監測儀器、可調節座椅，共計8 項需求。因此，建立家庭康氧環境下的制氧產品，將就醫地點轉移到家庭中，能提升用戶的使用體驗。

6 基于用戶體驗的老年家庭康氧產品設計實踐

基于小戶型居住空間，將物聯網智能技術應用到產品設計中，通過環境設計為用戶提供全面的多功能智能康氧環境，從功能出發，將物聯網與智能醫療產品相關聯，通過系統化設計將該區域作為家庭氧療、康復場所。將一定空間的功能轉移，形成咨詢、看病、基本診斷、康復等為一體的智能制氧環境，滿足用戶制氧、檢測、監測、休閑、儲物等功能需求。該智能康氧產品將消毒、休閑、收納、數據反饋功能相結合，同時融入推轉門、人工智能技術等以達到小戶型空間有效利用的效果。

從圖2 中可以看出，在最大化空間利用前提下，結合人機工程學的相關內容，將桌板、座椅等設計進行考量。根據用戶的行為習慣，將傳統座椅在移動、旋轉、伸縮、升降等方面進行改變，設計有智能監控、氧管收納、信息瀏覽、信息反饋等操作方式，智能化家庭康氧產品使用者主要體現在行動不便的老年人，選擇合理的產品材料、產品造型及結構，使用戶與家庭環境空間達到和諧統一。從圖3 中可以看出，智能化小戶型制氧環境中產品既簡單易用又能為使用戶體驗科技服務帶來愉悅感，因此需要將其基本功能與產品的使用環境緊密結合。另外，智能化制氧操作在功能上需具備特定界面，以滿足現代科技支持的制氧需求。

7 結語