數字圖書館個性化信息服務的探索

孟晨光　徐麗娟

摘要：隨著科技的發展，大數據的經濟時代已經到來，在信息時代中，數字圖書館需要不斷提升服務質量對發展有著重要意義。鑒于此，文章通過分析個性化服務的內涵、基本特點和數字圖書館中個性化信息服務的發展趨勢，闡述了數字圖書館中個性化信息服務的多種方式。并對個性化信息服務中可能出現的問題，提出了以用戶為中心、加強服務主動性、提高服務專業化水平、加強個人信息隱私和知識產權管理等內容。旨在不斷地提升我國數字圖書館個性化信息服務的質量。

關鍵詞：數字圖書館;個性化信息服務;探索

當前我國已經進入到了一個信息急劇增長的信息時代社會。海量信息的暴增和人們對個性化服務的需求日益增長。這對數字圖書館的個人化信息服務提出了較高的要求，信息化服務也是數字圖書館未來信息服務發展的必然方向。

一、個性化服務的概述

（一）個性化服務的內涵

個性服務主要是通過總結用戶的個人需求及習慣，針對性地向用戶提供個性化的服務。個性化服務內容主要分為兩個方面：一方面是根據用戶的興趣、愛好為其提供服務。另一方面是根據用戶的使用情況及習慣，為用戶建立一個個性化需求的模型。幫助用戶過濾掉不需要的信息，向用戶提供需求信息。

（二）個性化服務的基本特點

個性化服務的基本特點有以下幾點：第一，針對性。根據用戶的不同需求提供特定的信息，在服務上，要根據用戶的不同特征提供有區別的服務。第二，準確性。盡量準確、精確的向用戶提供服務，節省用戶時間。第三，及時性。用戶的需求都是當下迫切需求的，這就要求服務系統能夠根據用戶的需求快速定位到準確信息。第四，更新性。用戶的需求是不斷變化的，因此個性化信息服務必須要不斷的適應用戶變化的需求，為用戶提供更新的、及時的信息服務。第五，交互性。個性化服務必須要在圖書館與用戶之間架起溝通的橋梁，為用戶提供個性化界面，讓用戶得到更好的服務體驗，也通過用戶的體驗幫助系統提升服務質量。第六，安全性。用戶提出服務需求的時間、地點、服務終端會有變化，因此必須要考慮以上因素的信息安全問題，確保用戶信息不會被泄露。為用戶提供安全有效的服務。

二、數字圖書館中個性化信息服務的發展趨勢

數字圖書館打破了傳統圖書館的固有模式，通過為用戶提供個性化的信息形成自己獨特的服務特點。目前，數字圖書館還處于一個成長階段，信息服務在發展中也有著諸多桎梏。未來數字圖書館在發展中主要有以下兩個發展趨勢為主。第一，基于用戶信息。數字圖書館主要就是以用戶信息為核心進行活動的，一種新型信息服務模式。信息是數字圖書館發展的重要渠道，能夠掌握用戶的需求、動態，快捷地向用戶提供有效的信息資源，幫助用戶完成閱讀活動。第二，信息服務環境的聚合化。隨著信息資源的不斷增大，信息資源體系也不斷的發展。數字圖書館以數字化信息為基礎，根據用戶的信息為用戶提供聚合化的新型信息服務環境。在這樣的環境下，多種信息資源、體系依存于邏輯關系和交互的局面存在于電子空間。一改傳統的資源存儲模式，數字圖書館內聚合化環境的形成和各種信息的發展機制也在有條不紊地增長著。在這樣的發展下，信息的高速處理、解決信息問題和提供信息服務也形成了保證。

三、數字圖書館中個性化信息服務方式

（一）信息分類

信息分類服務是數字圖書館個性化服務的核心服務之一。當用戶登錄數據庫時，會自動的將用戶信息進行匹配，用戶平時的習慣與需求，個性化為用戶提供信息分類。與用戶不相關的其他信息將會被排除掉，不會出現在用戶的數據庫界面中。

（二）信息推送

信息推送服務就是指用戶可以通過一些標簽定義自己所需的信息品類，系統會根據這些標簽進行相關資料的推薦，能夠讓用戶更好、更深入地了解到相關知識。技術主要是利用了后臺的推送技術，將不同的知識進行標簽分類，并將它們按照標簽存在不同的庫中。當用戶選擇標簽之后，相關的庫就會為用戶推薦相關的信息。

（三）信息檢索

用戶初次使用個性化服務平臺時，平臺對用戶信息掌握得并不完善，用戶也對平臺的各種操作并不了解，這就需要用戶不斷的熟悉平臺操作，此時信息檢索服務就能夠幫助用戶解決這樣的問題。用戶可以通過檢索詞條去尋找自己想要知道的信息，而系統也會將用戶每次檢索的內容保存下來，逐漸形成用戶的個人信息習慣，方便日后用戶提供個性化的服務。

（四）信息中介

信息中介服務主要是一種以中介為性質的代理服務。該服務的主要工作就是幫助用戶代為查找信息。當用戶處于不能直接通過網絡來查詢信息的狀態時，通過信息中介服務可以不經過IP路由器的檢索通道，由信息中介服務在網絡內部為用戶建立虛擬的在線模擬的景象進行檢索。這樣有助于用戶的信息安全。

（五）信息呼叫

信息呼叫服務是數字圖書館個性化服務中一種新型的服務，通過經計算機、傳真機、電話等通訊電子設備融為一體，形成一個交互式的業務增值系統。當用戶使用個性化服務平臺時，如果不了解平臺操作可以通過該服務，向平臺發出服務請求，系統的自動語音導航會為用戶提供指定幫助，幫助用戶獲得各種服務的咨詢，然后并完成信息查找工作。

（六）我的圖書館

我的圖書館是一種由用戶操作的可以、定制信息的服務。主要就是將圖書館內所有的圖書進行數字化處理并與全球化信息知識進行融合，為用戶提供一個可以操作的知識資源豐富的個性化服務平臺。

（七）智能代理

在通過信息檢索服務去查找相關信息時，可能并不了解自己想要查找的信息，會出現查找信息詞條不準確而未找到信息的情況。智能代理服務就是幫助用戶查找到自己想要的信息，根據用戶的個人信息習慣、行為從而搜索到用戶可能需要的、能引起用戶興趣的信息，精確用戶的信息資源。

（八）數據挖掘

數據挖掘服務主要是用來刻畫用戶個人畫像。根據用戶平時搜索的信息內容體現的用戶興趣、個人偏好等內容，幫助用戶形成一個個人的需求模型。當用戶需要進行個性化服務時，平臺會根據數據挖掘服務提供的用戶畫像，準確地提供給用戶所需的服務。

四、開展個性化服務時應該注意的內容

（一）以用戶為中心

個性化服務平臺的出發點和最終的歸宿都是以用戶為主，通過分析用戶的類型、特點、愛好、需求、個人偏好等信息，為用戶建立專門的檔案和數據庫。而平臺獲取用戶的各種信息也是通過多方面途徑來實現。例如，可以要求用戶選擇信息標簽，識別用戶感興趣的信息品類;通過用戶利用檢索服務檢索的信息詞條，掌握用戶想要了解的內容標簽;通過用戶檢索的歷史記錄了解用戶需求，根據這些信息幫助用戶一起推送服務。還要注意的是，要不斷更新數據庫的內容，去滿足用戶不斷變化的需求。此外，需要保證用戶個人信息的安全，嚴禁泄露用戶的個人信息、興趣偏好等。

（二）加強服務的主動性

發揮個性化服務的作用，就必須要做到服務主動化?？梢岳酶咝录夹g主動的進行信息的推送，同時也要挖掘一些新的技術，為用戶提供主動的服務。另一方面，我國的數字圖書館個性化服務平臺的服務還有很多需要改善的地方，學習國外優秀的數字圖書館開發的一些軟件和功能，與我國圖書館實際情況相結合，開發出能夠適合國人使用的軟件或功能。

（三）提高服務專業化水平

個性化服務平臺屬于知識性的，密集性的、專業性的服務平臺，它對服務者專業技術和知識要求非常高。個性化服務平臺首先需要有成熟的技術，機器服務始終無法超越人的服務，并不能完全替代人的服務，也不可能給用戶提供全方位無死角的服務。因此，數字圖書館當前工作就是提升圖書館工作人員的綜合素質和個性化服務的專業水平。一方面要確保圖書館服務人員在某一領域或者多領域上有較高的知識水平，當用戶有所需求時，圖書館服務人員能夠根據用戶的需求分析提供合適的服務，能夠讓用戶在與服務人員交流中感受到工作人員的專業性。另一方面要加強對工作人員的服務模式的建立。有時候個性化服務平臺無法提供給用戶更專業的、更完善的信息，需要圖書館的工作人員利用自己專業能力、學科背景和豐富的知識來幫助用戶提供服務。例如，當用戶需要某一學科的專業書籍時，圖書館恰好缺少這本書，工作人員可以根據用戶所需這本書的基本內容為用戶提供多本可替代的圖書，并說出推薦圖書各自的特點、偏重的內容，讓用戶根據自己的需求去選擇。

（四）加強個人信息隱私和知識產權的管理

服務平臺在為用戶提供個性化服務時，需要獲取用戶大量的個人信息。這就讓用戶對個性化服務平臺的信息安全問題感到焦慮。圖書館個性化服務平臺通過后臺的加密、控制訪問、數字水印等技術，不僅能夠保護用戶信息，還能加強對知識產權的管理。用戶在使用時也要加強自身信息的防護意識，例如，很多用戶在退出系統時并沒有按照平臺要求的步驟進行操作，這就導致用戶以為退出了系統而實際并沒有退出，為信息的泄漏造成了隱患。用戶要嚴格按照平臺要求完成登錄和退出的操作，避免泄露信息。

五、結語

綜上所述，本文通過分析個性化服務的基本內容進行了概述，通過數字圖書館中個性化信息服務的發展趨勢，闡述了數字圖書館中個性化信息服務的多種方式，并對個性化信息服務中可能出現的問題，提出對策及建議。旨在對數字圖書館個性化信息服務建設工作獻力，解決數學圖書館個性化信息服務發展中出現的問題，希望對數字圖書館未來的發展有借鑒意義。

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（作者單位：榆樹市圖書館）