內科護理護患溝通中存在的問題及對策分析

楊月花

【摘要】目的 重點針對護理內科病人在治療期間護患溝通存在的問題進行探討，并且提出科學合理的解決對策。方法 以隨機篩選的方法，對2021年1月到2021年3月進入我院內科進行疾病治療的病人作為研究樣本，并且通過對比分析的方法探討，在進行護患溝通的針對性管理操作之前，病人的溝通效果之間的差異以及護理效果之間的差異，除此之外，病人前后的護理滿意度也需要進行對比和分析。結果? 使用護患溝通管理模式的病人，最終的護理滿意度是96.67%，但是使用常規護理干預方案的病人，護理滿意度為81.67%。結論 應不斷加強護理人員對護患溝通的認識，增強臨床護理工作者的法律意識，提高溝通技巧和專業技能，避免發生護患糾紛。

【關鍵詞】護患溝通;護患溝通;護患糾紛

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】2026-5328（2022）01--01

人與人在交往的過程當中，需要通過溝通技巧，讓兩者之間的關系更加和諧順暢，特別是在醫院中病人以及護理人員的目標，都是治療疾病，但是兩者的出發點和兩者的具體操作過程各不相同，這就帶來了一系列的護患溝通問題，從而引發一系列的糾紛。網絡的發達，也導致病人成為信息的披露者，為此，對護理人員的溝通技巧要求更加嚴格。但是，實際護理工作中，往往由于各種原因，導致護患溝通效果不盡如人意，為此，本文基于我院內科病人，進行護患溝通調查，具體情況如下。

1、資料與方法

1.1一般資料

選取2021年1月至2021年3月，我院內科收治的120名內科病人為對照組，通過發放問卷的方式，對護理過程中出現的投訴問題進行詳細的分析，探尋原因，并提出防范對策進行培訓。之后通過2021年5月至2021年8月，實施護理規范后的120名病人為實驗組，分析護患溝通優化效果。對照組內科病人運用常規的護患溝通方式進行，病人年齡范圍：20～70歲，平均年齡為（39.24±2.16）歲，男女比例31：29;而實驗組的內科病人需要通過對照組的調查，找出護患溝通中存在的問題的因素，并通過規范化的培訓，采取針對性的護理防范對策。病人的年齡范圍：21～69歲，平均年齡為（39.32±2.17）歲，男女比例為30：30.兩組病人基礎資料無顯著差異（P<0.05）。

1.2方法

對照組采用常規護患溝通方式。根據該組病人投訴的原因進行分析，在2021年5月對護理人員進行了培訓，并采取措施，實驗組病人實施規范化的護患溝通技巧，具體如下：

①針對治療費用過高的問題，病人入院后，護理人員要及時向病人講解收費標準，每日為住院病人發放前一天的消費明細賬單，賬單有疑慮時，耐心予以解答。

②針對護理人員服務態度較差的問題，醫院針對內科護理人員實施專業化護理服務培訓，加強服務用語的規范化，微笑服務，提高護理團隊的質量和效率。對護理人員的服務質量進行綜合性評價，對服務質量較差的護理人員，科室要給予相應的處分。目的在于讓內科護理人員加強對服務質量的重視程度。由于病人及家屬對醫療知識的缺乏，迫切的想了解關于的治療情況，治療效果就會出現較大差距，病人及家屬就會對護理人員產生不滿。內科的護理人員在進行日常的護理干預操作時，要想確保自己提供的護理內容以及護理的服務，更符合患者的需求那么，各種方案的制定，就需要從患者以及患者家屬的角度出發，從而真正的解決他們在治療期間存在的問題。加強與病人之間的溝通與交流，向病人講解藥物的用量、器械設備的應用方式以及相關收費情況，要以病人及家屬的意見和建議作為治療的參考條件，保證病人積極配合治療。

③對于護理人員綜合素質能力相對較低，業務水平不高的，問題科室可以通過加強人員考核以及加強編制機制的方法，從源頭上篩選能力較強的員工，并且在后期的管理當中加強日常的在崗培訓工作，確保新錄用以及實習的護理人員對科室的操作技能更加熟練，特別是為內科需要進行長期補液的患者來說，穿刺的難度比較大，所以護理人員的專業技能必須達標。除此之外，護理人員的溝通能力，專業素養也是需要重點培訓的內容，它可以拉近患者與護理人員之間的交流和聯系。

1.3療效判斷標準

實驗組與對照組內科病人數據評價以護理滿意度、護理投訴事件發生率為主要評判標準。

1.4統計學處理

SPSS22.0軟件是本次課題在研究的過程當中使用的統計學分析方法。

2、結果

對照組病人產生投訴的原因分析結果，具體情況如下：

通過溝通方式培訓干預后，病人的護理質量滿意度對比情況，從表2數據可以看出，實驗組（96.67%）明顯優于對照組（81.67%），差異具有統計性（p<0.05）。

3、討論

通過分析可以了解到內科護理工作當中存在的護患溝通問題，主要是因為護理人員服務態度比較差，部分科室的護理人員責任意識比較差，對患者治療期間的護理效果未能給予足夠的重視，所以不能按照具體的護理操作流程進行一系列的管理操作。此外技術不到位以及護理專業技能不全也是目前存在的明顯問題之一，大部分護理人員都是畢業于中職院?；蛘吒呗氃盒?，他們在校期間在理論知識以及專業技能方面存在明顯的不足，本次課題在研究期間分析了內科患者患溝通存在的主要問題，并且提出了合理的預防對策，最終在經過優化之后，實驗組患者的護理投訴發生率降低。

參考文獻：

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