D省電子商務人才素質及需求調查

陳 曦 徐海俠 郭慶宇

1.江蘇安全技術職業學院，江蘇 徐州 221011；2.江蘇省徐州醫藥高等職業學校，江蘇 徐州 221116

一、研究背景

素質，在本研究中特指從事某種行業工作所需要具備的若干能力的總和，與職業素質、職業能力等概念相近。明確素質指標是職業教育的首要任務。

近年來電子商務行業迅速發展壯大，對人才數量和質量的需求越來越多、越來越高，工作環境和內容的不斷變化，也對電商人才提出了更高和更細化的要求。及時了解電商人才需求和畢業生短板，有助于電商職業教育與時俱進，使畢業生更適應行業對從業者的要求，有助于電子商務行業更好發展。

二、研究內容

（一）研究對象

職業教育在電商行業主要滿足的崗位是運營、商務、技術三類崗位的人才需求，故將這三類崗位的從業人員素質作為調查內容。

研究選擇D省內電商單位和電商人才招聘信息作為調查對象，了解其從業人員和應屆畢業生素質狀況、企業的素質需求，為電商類職業教育提供參考。

（二）研究方法

查閱研究電子商務人才素質相關的文獻資料，結合現代職業素質理論和行業特征、發展趨勢，走訪專家和企業，綜合分析整理電商從業人員素質指標，得出最合理的素質指標體系，設計《D省電子商務從業人員素質與需求調查問卷》，包含七大題，主要調查從業人員和應屆生從業素質狀況、最重要的五項素質指標。制作問卷星電子問卷并發放，結合線下走訪調查，獲得調查數據。

利用計算機和互聯網，廣泛查閱招聘網站上D省電子商務崗位招聘信息中的人才素質要求，進行收集整理歸納，從中提取出有效信息，用于研究分析。

對獲得的調查數據進行整理，對各選項進行賦值后，計算獲得電商從業人員和應屆生各項職業素質的現狀評分和企業對各項素質的重視程度，并用圖表的形式直觀呈現各項差異，研究分析原因，給出相關建議。

三、研究結果

（一）相關概念

對職業素質已經有了很多基本共識，形成了一些基本框架：職業素質與從事職業相關，其維度結構包括基本知識技能、求職能力、創新發展能力等。根據已有的研究成果，結合電商行業的工作特點，經走訪企業、專家，明確了本研究中電商行業從業人員的素質指標。

素質指標包括三個層次，十五個指標［1］，分別為：一是基礎能力：心理調適能力、學習能力、計算機基礎、敬業精神；二是求職能力：網店運營推廣能力、網絡營銷策劃實施、銷售與推廣、文案策劃、網店裝修美化、搜索引擎優化、網站建設與維護、數據收集與分析；三是發展能力：合作溝通能力、創新能力、辦公自動化。

（二）調查概況

對D省內電子商務企業投放調查問卷，共回收有效問卷724份。利用計算機網絡對前程無憂、智聯招聘、獵聘網等幾家大型招聘求職網站的電商類職位招聘進行信息搜集，經過整理，共獲得有效信息3465份。

（三）調查結果

素質評測題目中，對每個待測評的素質指標設置有很好、較好、一般、較差、很差五個選項，為了便于對比分析，按照百分制對五個選項進行賦值，分別為100、80、60、40、20，計算該項最終加權得分，分項列出。

評測人從15項素質指標中選出某類崗位最重要的5項，統計各選項被選中次數的占比，就可以反映該項素質在該類崗位素質需求中的重要程度。

1.運營類崗位調查結果

共收到運營類崗位評價有效問卷262份。進行重要程度排序，網店運營推廣能力最高，達到98.86%，搜索引擎優化能力最低，只有0.84%。

按照素質重要程度從左到右依次降低的排序，將從業人員和應屆生的各項得分用折線圖表示，可以看出運營類崗位從業人員和應屆生評分的差距，如圖1所示。在前七項素質指標中，從業人員評分全面領先應屆生。

圖1 運營類崗位從業人員與應屆生素質對比

2.商務類崗位調查結果

共收到商務類崗位評價有效問卷245份。進行重要程度排序，銷售與推廣最高，達到92.87%，搜索引擎優化能力最低，只有0.66%。

按照素質重要程度從左到右依次降低的排序，將從業人員和應屆生的各項得分用折線圖表示，可以看出商務類崗位從業人員和應屆生評分的差距，如圖2所示。在前七項素質指標中，應屆生的合作溝通能力高于從業人員，在其他幾方面都處于劣勢。

圖2 商務類崗位從業人員與應屆生素質對比

3.技術類崗位調查結果

共收到技術類崗位評價有效問卷217份。進行重要程度排序，網店裝修美化能力最高，達到95.86%，文案策劃能力最低，2.44%。

按照素質重要程度從左到右依次降低的排序，將從業人員和應屆生的各項得分用折線圖表示，可以看出技術類崗位從業人員和應屆生評分的差距，如圖3所示。在前七項素質指標中，畢業生的學習能力高于從業人員，在其他幾方面都處于劣勢。

圖3 技術類崗位從業人員與應屆生素質對比

（四）分析討論

1.電商行業人才素質需求分析

三類崗位情況調查的折線圖中，都呈現出左高右低總體趨勢，說明無論是從業人員還是應屆生，其素質都與企業需求度有一定程度的正相關，總體上對需求有一定的滿足。

2.運營類

運營類崗位調查折線圖中，兩條曲線重合度一般，左高右低總體趨勢比較典型，說明行業對電商運營類崗位人才的需求得到了一定的滿足。但其需求度排在前列的1、2、5、6四項素質與應屆生出現較大差距，說明電商企業在網店運營推廣能力、網絡營銷策劃、實施能力和心理調適能力四項素質方面需要應屆生有比較大的提高。

3.商務類

商務類崗位調查折線圖中，兩條曲線重合度最好，左高右低總體趨勢比較典型，說明行業對電商運營類崗位人才的需求得到了較好的滿足。其需求度排在前列的1、5的兩項素質與應屆生出現一定差距，說明電商企業在銷售與推廣、網店運營推廣能力兩項素質方面需要應屆生有比較大的提高。

4.技術類

技術類崗位調查折線圖中，兩條曲線重合度一般，左高右低總體趨勢不夠明顯，說明行業對電商運營類崗位人才的需求滿足度不夠。其需求度前3項素質與應屆生出現不小差距，說明電商企業在網店裝修美化、網站建設與維護、搜索引擎優化方面需要應屆生有比較大的提高。

5.總體評價

（1）應屆生素質表現與企業需求有一定差距，其中技術類崗位的最低。分析原因，一方面是職業院校在學生培養環節沒有足夠有效的途徑和方法。另一方面是職業教育招收的學生學習、自律等能力相對較差，教育教學效果不理想，尤其在專業性較強的技術類崗位、課程方面的影響尤為明顯。

（2）電商專業不同類別崗位素質要求不同，甚至差距很大。例如技術類崗位，其重要的崗位素質主要為計算機相關能力，與運營類、商務類崗位素質要求有明顯差別。這給教育帶來很大困難，若要專注于某類崗位培養，容易造成學生就業面狹窄；若要兼顧各方面能力培養，則會分散學習效果，造成雜而不精的局面。

四、相關建議

（一）對院校

1.加強校企交流

充分了解用人單位對人才的實際需求，并讓企業真正參與到學生教育、人才培養的活動中來，在一些課程的設計時充分考慮企業的要求，在一些課程和實訓項目中由企業派員參與，甚至直接在企業的實際工作環境中開展，或者以校企聯合培養班的形式共同培養。加強校企交流既有利于企業方向學生直接傳授和教育企業看重的能力素質，亦有利于企業看到自己未來的員工的成長軌跡，提前熟悉自己未來的員工［2］，有利于企業掌握當代青年的性格心理和行為特征，以取得更好的管理效果。

2.合理專業設置

電商行業快速發展、體量劇增的同時也在不斷完善進化，崗位要求不斷細化、提高，職業院校專業設置也應當與時俱進，跟隨行業發展的腳步，從崗位需求中提煉核心能力要素，將專業設置細化，或以專業群的方式，或以專業方向的方式，讓學生在校期間充分熟悉整個電商大行業的同時做到學有專長，實現一專多能，以快速融入工作環境，滿足行業和個人發展的需求。

對于專業能力和課程明顯有較大差別的崗位，不必因其同屬電商行業而強行將其歸為同一專業，可以考慮設置為不同專業，或設置為核心能力課程更相近的其他專業的電商方向。

3.改進教學模式

電商行業本身作為一個正在快速發展演變的行業，其工作內容要求本身就在不斷優化改進，院校在開展教學活動時，應當充分考慮學生的實際學習能力、習慣、基礎和教學內容需求，不斷創新教學方式方法，以求達到更好的教學效果。

隨著科學技術水平不斷提升，現代化教學手段也在不斷出現，出現了很多網絡教學平臺如慕課、雨課堂等，有大批的網絡教學資源可以選用。應當充分利用起來這些教學資源和手段，優化組合，充分提高教學質量。

真實的工作環境是極好的教學條件，應當積極尋求盡可能真實的實訓環境。有條件的情況下，可以帶領學生開展小規模持續性的真實電商產業運營，學生承擔不同崗位的工作，并進行按時輪崗。此舉若能實現，將會極大推動電商教學的實際效果，大大提升畢業生的專業能力和綜合素質。

（二）對學生

1.樹立正確職業觀

管理學家威廉·J·羅斯韋爾對職業規劃的定義是：自身結合周圍實際環境，為實現未來的目標而確定方向和方案［3］。每個學生都應當在就業前樹立自己的職業發展觀，制定清晰、實際的職業發展規劃，才能有效為自己制定行動方向和方案，在未來的就業競爭中脫穎而出，并持續成長。

學生應當樹立正確的職業發展觀，結合正確的自我認知，以取得更好的職業開端，持續走好職場路。首先，應當積極、主動尋求就業，不能被動的“等、靠、要”，明確就業是自身的成長契機，珍惜每一次就業擇業的機會。其次，拋棄傳統職業觀中落后觀點，不可有得過且過、入職即不再學習的思想，應當充分認識現代社會與職場的快速發展，樹立多元、動態的就業理念，明白與時俱進、不斷成長的重要性，在工作中保持熱情與積極，不斷進步，才能在職場中立于不敗之地。最后，要擺正心態，清醒認識自己當前的能力水平與就業擇業區間，避免盲目追求過高的目標以致出現高不成低不就的尷尬局面。只有實事求是、理性思考、與時俱進，才能實現與自身發展相匹配的合理就業。

2.鍛煉綜合素質

職場素質是綜合性的，包括專業與非專業素質。職業院校的畢業生在高精尖的專業技能方面本就不占優勢，更應當重視非專業素質的加強。有研究表明，用人單位更加青睞具有一定社團經歷、實踐技能、社會閱歷的學生。這要求學生不可死讀書、讀死書，應當積極主動尋求實踐，多參加各類活動，在校時多實踐，認識社會，積累經驗，在實踐中成長、成才。