兒科護理中的護患溝通技巧分析

張夢煒

摘要：目的：現分析兒科臨床護理中的護患溝通技巧應用效果。方法：此次研究樣本選自2020年1月初-2021年12月底在我院就診的760例患兒。對比兩組護理滿意度和不良事件發生率。結果：經數據分析，優質溝通組無論在護理滿意度還是護患糾紛發生率均明顯優于常規溝通組（詳見表2和表3），P<0.05說明存在對比意義。結論：通過實施優質全面的溝通方式與患兒及其家屬進行有效溝通，不但滿足了他們的合理要求，而且對提高治療依從性、避免醫療糾紛及對護理工作滿意度都發揮了重要作用。

關鍵詞：溝通技巧;兒科護理;護患溝通

隨著醫療行業的發展與相關研究的實施，醫護人員對高質量、高效能溝通技巧的掌握不僅有助于臨床工作的開展，也在緩和當下緊張的醫患關系的同時，提高醫院各個科室即部門的工作質量以及效率，從而使得醫護人員的價值得到體現，工作服務內容得到患者及家屬的滿意。兒科是醫院的重要科室，但是由于患兒年紀較小，其語言表達能力還不夠完善，在進行護理工作時容易出現語言障礙，從而影響護理質量，且容易發生護患沖突，因此應當切實關注兒科護理工作中的溝通環節，從而優化兒科護理工作質量。

1 資料與方法

1.1一般資料

此次研究樣本選自2020年1月初-2021年12月底在我院就診的760例患兒。按就診時間先后將患兒分成兩組，其中380例是在2020年1月初-2020年12月底就診的患兒，將其分為常規溝通組，采用傳統溝通模式進行護理干預;另380例是在2021年1月初-2021年12月底就診的患兒，將其分為優質溝通組，實施優質全面的溝通方式進行干預。所有患兒年齡均小于12周歲，所有家屬均同意參與調查研究，排除合并血液系統疾病或凝血功能障礙者、精神障礙、肝腎功能障礙以及治療使用的相應藥物過敏者，指標間P>0.5，具備可比性。

1.2 方法

常規溝通組：利用日間巡視對患兒的病情及康復情況進行詢問，講解患兒疾病原因，用藥及注意事項并認真回答家屬疑問。

優質溝通組：首先要營造溫馨環境，加強護理人員臨床技能培訓，并實施于臨床護理當中，具體如下：

當患兒入院時，通過患兒的陪同監護人了解患兒平時的喜好、興趣、性格、心理等特點，并作好患兒的個人檔案，作為溝通的依據，以取得患兒的信任。第一時間通過有效的溝通和交流向患兒家屬介紹病情、診斷結果，盡量避免用一些專業性強的醫學術語進行溝通，使用通俗的語言表達相關的病情和治療的措施，對于必須檢查的項目，需向患兒家屬詳細介紹其必要性和費用，以免對檢查項目存疑或對檢查費用產生誤解，保證患兒及其家屬的知情權。在講解過程當中一定要叮囑患兒家屬嚴格遵照醫囑進行治療及用藥，保障患兒的治療效果。

讓患兒消除抵觸的情緒，積極配合醫護人員進行治療，護理人員要耐心、認真的聆聽患兒及其家屬的真實想法，滿足他們的合理需求，并解答其提出的問題，整個過程需要面帶笑容，并給予患兒撫摸安撫，讓患兒消除存在的恐懼感，使治療的各項措施可以順利地進行。

將兒科常見疾病知識編寫成健康宣傳單或畫冊，發放給患兒及其家屬，不但可以讓溝通時不在場的家屬閱讀了解，也可以使患兒通過畫冊對自身疾病有所認知，從而進一步提升健康宣教力度，使患兒及其家屬與護理人員之間形成更好的配合。

1.3觀察指標

對比兩組護理滿意度和不良事件發生率。

1.4 統計學分析

各項統計數據通過 SPSS26.0 軟件進行處理，計數資料采用[n（%）]表示，行x2檢驗;計量資料采用（`x±s）表示，行t檢驗。若P<0.05說明存在對比意義。

2. 結果

3.討論

兒科患者相較于其他科室的患者年齡較小，更難于溝通，護理工作的難度也更大，因此需要護理人員掌握溝通技巧與患兒及其家屬進行交流，有效溝通不僅維護了患者的利益，而且對醫護工作的開展起到了促進作用。

因此，通過實施優質全面的溝通方式與患兒及其家屬進行有效溝通，不但滿足了他們的合理要求，而且對提高治療依從性、避免醫療糾紛及對護理工作滿意度都發揮了重要作用。

參考文獻：

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