探討經濟新常態下人力資源服務模式的創新

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098x.2204-5640-4967中圖分類號：C962

基金項目：2021年長沙民政職業技術學院各類課程校級培育項目（項目編號：21mypy40）。作者簡介：劉玉龍（1973—），男，碩士，講師，研究方向為人力資源管理與服務。

摘要：在新經濟常態下，需要實現經濟的高速發展逐漸轉變為中高速發展，我國的經濟健康穩定發展當中，經濟的新常態屬于其中的有力保證。近年來，我國的人力資源服務行業也發生了較大的轉變。在不斷的研究分析前進過程當中，對于其整體的服務模式已經實現了不斷的改革和創新優化?；诖?，需要對人力資源的服務進行分析和研究，根據其基本形式、基本特點，以及當前的發展現狀來實現創新觀點的提出，以此來實現促進人力資源服務行業不斷開拓新領域。

關鍵詞：經濟新常態 ?人力資源 ?服務模式 ?創新

Discuss?the?Innovation?of?Human?Resources?Service?Mode?Under?the?New?Normal?of?Econo

LIU Yulong

（Changsha Civil Affairs Vocational and Technical College，Changsha， Hunan Province， 410004China）

Abstract： Under the new economic normal， it is necessary to realize the rapid development of economy and gradually change it into medium and high-speed development. Among the healthy and stable development of China's economy， the new economic normal is a powerful guarantee. In recent years， China's human resources service industry has also undergone great changes. In the process of continuous research and analysis， the overall service model has realized continuous reform， innovation and optimization. Based on this， we need to analyze and study the service of human resources， and put forward innovative ideas according to its basic form， basic characteristics and current development status， so as to promote the human resources service industry to continuously explore new fields.

Key Words： New economic normal; Human resources; Service mode; Innovate

企業集團屬于一種企業的聯合體，屬于一個為了生產力高度發展而引起的社會化、專業化、國際化的集合體，以此來實現經濟發展的形勢最大程度上的提升，屬于生產力發展到一定階段的必然產物。在企業內部主要是實現企業組織和市場機制的中介作用，以此來實現資源的配置優化及產業結構的調整，實現市場競爭力的提升，對于整個的經濟體制運行效率都可以起到有效的推動作用。企業內部的人力資源屬于一個提升企業的人力資源管理能力的方式和渠道，具備個人和組織的戰略意義，屬于企業的戰略工具，尤其是包含的非常難以模仿和難以流動的知識。對于企業的戰略管理能力也是借助于人力資源管理工作來實現培養和應用的。因此，借助于人力資源的管理制度或者流程可以有效地提升企業自身對于人才的持續吸引力和創新創造能力?；诖?，需要對其進行模式的創新優化，實現戰略作用的不斷優化和提升。

1人力資源服務

1.1?概述

對于人力資源公司服務來說，其形式多種多樣，主要由人力資源外包、人事代理服務及勞務派遣服務構成。在人力資源的外包服務的模式運行過程當中，可以對企業內部的部分工作職能部分來進行對外的承包操作，借助于專業化的隊伍機構來對其人力資源管理職能實現專業化科學的管理。在專業的機構設置的過程當中，主要基于企業自身的實際情況來實現提供對應相關的人力資源管理服務。與此同時，人力資源的管理當中，專業機構對其部分職能的管理過程當中，可以實現科學化的管控，企業自身內部的高層管理者對于企業的運營管理過程可以具有更多的時間和精力，對于企業的戰略目標的明確和發展具有積極的促進意義，以此來實現企業自身的價值創造，科學化地進行規劃目標的統籌，在企業內部的勞動效率和運營效果也可以起到有效的促進作用?；诂F階段市場經濟快速發展狀態基礎，人事代理服務應運而生，可以實現對企業自身的人事進行管理，人事管理制度具有極大的促進和積極的作用^[1]。對于人事代理服務來說，需要在政府的服務區域部門或者個人或者單位的委托基礎上來實現相關對應的人事管理事務的完成和管理。對于政府管理部門來說，可以借助于社會大眾的需求來判斷評價其公共服務內容，具有強烈的行政色彩。勞務派遣屬于人事代理服務基礎上拓展和發展的一種業務，在企業和對應的勞務專業派遣服務機構內部進行對應合約的簽訂和談判，作為機構可以實現在用人單位內部進行自身員工的派遣輸送。此種方式下的派遣，一般都會具備一定的管理費用。在用人方式方面，具備一定的優點，具有多樣化的用人機制，在組織反應能力的提升和促進方面具備積極的促進作用?；谖覈斍暗钠髽I和用人單位狀態下，可以有效地實現勞動力的最大化需求，人力資源的勞務派遣服務模式得到了最大化的應用。對于此種方式來說，可以有效的進行企業在用人方面產生的風險因素和問題的最大化規避。

1.2?基本特點

在社會分工當中，需要實現科學的細化區分，就需要借助于人力資源的外包推送，在這個過程當中需要實現企業自身運營成本的最大化減少和降低，對于企業自身的工作流程可以實現優化和創新，因此需要對人力資源的外包特點進行分析和研究，在進行人力資源外包特點分析的過程當中可以分為3個階段和維度進行分析.

首先，對于其基礎性的特點來說，進行人力資源外包服務運行的過程當中，人事代理事務本身具有自身的基礎性特點，其中專業性的機構可以實現對基礎性的內容和范圍進行囊括和包含負責，基礎性的內容范圍當中包含著一般的人事工作，作為企業來說自身的戰略性質的人力資源管理一般不會進行外包操作^[2]。

其次，在重復性的特點當中，人力資源的管理外包過程當中，一般都屬于反復重復工作流程，比如需要為企業進行人力資本的數量補充，以此來對企業內部的人力資源綜合水平進行提升和促進。對于人力資源運行和發展的過程當中，重復性屬于其具體的表現和癥狀，對于人力資源外包長足發展過程當中可以實現極大的動力增長和促進。

另外，具備規模性的特點，在人力資源的外包事務當中，內容當中包含著典型的規模性的特點，對于人力資源進行服務的提供的過程當中屬于一個社會需求的服務提供內容，對于內容的統一化的合并處理方面，包含的普遍性屬于人力資源外包的重要屬性內容范圍。

2人力資源服務模式的發展現狀

在當前的人力資源的服務模式不斷發展的過程當中，呈現出了多個方面的問題和狀態：

首先，對于整體方面的服務水平存在著嚴重不足的現象，在外包的內容方面整體的服務水平處于了單一的狀態和現象。

人力資源外包歷史的發展演變過程當中，基于傳統的代理業務進行不斷的擴展和延伸，對于服務機構而言，外包服務的提供過程屬于在思維的應用基礎上實現轉化和創新，對老舊的思維進行轉化和觀念的革新。企業進行人力資源的外包服務創建過程當中，對于項目的類型需要進行區分，根據其包含的基礎內容進行類型劃分，一般來說高端的項目類型當沒有實現最大限度的拓展和分析，比如企業的工資體系的建設、人事診斷等多內容。因此，需要借助于人力資源的外包服務來實現模式的延展和擴大，對涉及到的周邊領域范圍進行增強和擴展，比如人事代理、就業指導以及人才培訓等多種服務業務當中，對于多元化的實現發展具有積極的促進作用。

其次，我國近些年隨著經濟的不斷發展，在人力資源的市場方面明顯出現了高速的發展和狀態，現如今從業者在專業能力的適應程度方面和外包項目的匹配程度有所欠缺，因此人力資源的外包服務需要具備更高要求的人才，以此來實現客戶的疑問和困惑的解答和應對^[3]?；诖?，在該領域行業實際的發展過程當中，業務的從業人員在知識儲備需要實現充足其科學全面的狀態，以此來確保各種專業化的技能可以實現體現和應用。對于當下的外包服務來說，從業人員和企業以及單位的溝通相對順暢，其自身的基礎性的業務類型處理方面相對良好，但是還存在較多的專業性的項目內容，因此需要從業人員在進行業務發展的過程當中利用更高的要求和專業化的技術來實現服務。

最后，在勞務派遣活動運行的過程當中，存在問題較多的環節較多的出現在低端的輔助性派遣當中，加之我國的法律法規缺乏完善的勞務派遣的明文的規定制度，因此在整個行業領域的調整和優化方面也有所欠缺^[4]。比如對員工進行派遣的過程當中，缺乏崗位的匹配程度和適應程度、薪酬的差異性等問題，都屬于急需解決的問題，加之一些不正規的操作流程，造成了勞務派遣的科學程度有所欠缺。在員工的合理性權益方面也缺乏科學有效地保障。在我國的法律體系當中，缺乏勞務派遣方面的完善體系和規章制度，因此很容易造成經濟收入和經濟效益不匹配的問題和現象，對于整體企業以及個人的經濟效益都會產生一定的影響。

3人力資源服務模式的創新思路

我國在2018年的10月1日當中，出臺了《人力資源市場暫行條例》，在條例當中規定了“大力發展人力資源服務機構”的要求和規定，基于此人力資源服務模式的創新需要基于條例要求的基礎上實現對全產業鏈條的建立和健全，進行國際化程度的有效提升，實現精細化和信息化發展的有效合理化的推進。在現階段的人力資源服務過程當中，人力資源的服務行業領域需要利用戰略性的角度和視角來實現高度化的重視，將其作為一個全新的增長點和增長模式，對于人力資源的服務行業地位的提升具備一定的促進和提升作用^[5]。在這個過程當中，人力資源的服務模式創新需要實現多元化、智能化以及精細化這三個方面的內容實現和有效應用。

4人力資源服務模式的創新路徑

首先，在多元化的模式方面，人力資源的服務模式當中的多元化創新方式需要實現多個方面的變革和跨界實現，其中包含了服務方式以及服務對象等，在此基礎上進行思維的變革和創新發展，對于人力資源的服務行業想象力可以起到一個有效的提升和促進作用。在企業單位內部的員工以及HR都屬于一個人力資源服務的初始對象，在不斷的創新推進和發展下，其對象呈現出了多元化的趨勢和狀態，因此在創新發展的過程當中需要實現對整體方案的解決和提供，也就是進行員工福利、培訓以及招聘一體化的解決方案和措施，進行數據報告、計劃制定以及成本優化等多個方面的服務創新和創造。在實現多元化探索的過程當中，作為人力資源的服務來說還需要進行具體到個人，此種細化的行為包含著多個方面的角色，比如員工、求職者以及職業技能的培訓者等，其發展的整體還需要涉及到個人的職業生涯整個過程，在求職者的培訓、職業規劃以及再利用過程都需要保持高度的重視，以此來為企業領導提供出良好的多方面全角度的培訓，比如溝通能力、團隊能力以及領導力的培養等，屬于一個多元化的創新典型特點^[6]。在多元化的創新過程當中，還需要對服務的渠道變化進行有效的提供，在傳統的服務提供當中主要是員工為主要的服務提供對象，但是隨著現階段創新能力的不斷推進和發展，在服務的提供占比當中出現了軟件以及機器人等的服務提供主要載體，在平臺以及經紀人方面可以實現對傳統供應商進行直接提供服務方式的取代和替換;針對于跨界和融合的趨勢來說需要在多元化的創新基礎上實現有效全方位的體現，在經濟新常態下實現的新型零售行業產生的變化需要保持高度的關注，在這一理念基礎上，人力的資源企業需要進行關注不同的發展方向，其中涉及到了人力資源+零售、人力資源+保險等模式和方向，以此來實現跨界融合的目標和法則。與此同時，在經濟新常態下，我國人力資源的服務模式的創新發展也就是對傳統服務對象和服務方式的局限性進行最大限度打破的一個過程，其中涉及到對多個領域維度的創新和改善優化，服務思維和服務模式得以實現創新和優化，將更多的想象力注入到人力服務的行業領域內。

其次，在智能化的方面當中，現階段的科學技術得到了飛速的發展，因此對應的人力資源服務的模式的創新也需要最大限度的和現階段先進的科學技術進行有效融合，可以說科學技術的提升屬于現代人力資源服務模式的創新基礎內容和方向，在人力資源的服務行業當中，基于傳統服務和新技術的結合下實現了新動能的應用和創新?；谠朴嬎阋约按髷祿认嚓P技術的的狀態下需要有效的實現人力服務行業和科技的有效融合，以此來確保得到快速的發展。在進行創新的過程當中可以借助于科技和數據來作為基礎的方式進行人力資源服務成本結構的有效轉換，借助于各種類型的數據信息和工具進行改造和優化，對于人力資源服務的財力和成本以及管理都可以得到大幅度的節約和下降，作為員工來說自身的工作效率也可以在不斷的發展應用過程當中實現大幅度的提升和創造。針對于智能化的創新方面需要對人工智能化的應用過程當中產生的智能化效應進行應用，最終實現對人力資源服務的交付方式進行轉化，實現人工智能招聘、互聯網薪酬以及互聯網社保的現狀，甚至于可以實現人工智能的客服，對于其在實際的應用價值方面可以起到良好的推動和改善改變作用。針對于人力資源的服務模式創新當中還可以借助于區塊鏈的基礎來實現有效的創新，進行人力資源服務智能服務平臺的打造和建設，其中涉及到了移動互聯網、云計算、人工智能以及大數據等技術的應用和創新，以此來實現智能化的在線交付操作，對于服務的質量和實際的操作效率可以得到有效的提升和促進?；诖?，我國在進行人力資源服務模式的創新改革過程當中，科學技術可以說屬于其基礎的功能條件，可以對人力資源傳統服務模式下的融合技術手段進行提供出有力的條件和優勢。針對于人力資源的服務行業最終的發展過程來說，要想實現改革的創新發展需要借助于現階段的科學技術手段來實現和創新，比如云計算、大數據技術等，對于人力資源服務模式和科技手段的相互融合創新可以起到一個良好的橋梁紐帶作用^[7]?；诰唧w的服務模式創新方面，可以借助于科技手段和大數據技術來進行創新和優化，針對于大數據的技術和信息手段來說，需要借助于多個科學化的工具來進行應用和研究，實現項成本的全面降低，其中囊括了企業的多個方面的費用，比如企業的財務成本、管理成本以及人力資源成本等?；诖?，經濟新常態狀態下的人力資源服務模式進行智能化創新的過程當中，需要借用工智能手段和互聯網技術手段的融合，來不斷的進行人力資源服務外包模式的推動和創新建設，極大的進行行業化領域科學的發展，對于整體行業的服務效率和質量都可以起到一個積極的促進作用。

最后，在精細化的創新方面，主要是涉及到了多個方面的內容和目標，其中主要集中體現在了橫向和縱向兩個維度方面當中。在縱向的維度當中，需要實現具體的人群細分服務點位的規劃和設計，比如兼職招聘、高端人才的招聘、電商人才的招聘以及海歸人才的招聘等;在橫向維度的分析當中需要針對于上下游所具備的對應配套服務來實現服務環節的有效細分，其中包含了多個方面的內容，比如企業員工的福利、薪酬的代發、社?；鶖档拇U、員工背景的調查以及管理咨詢等方面的內容和范圍等，針對于人力資源的服務行業來說可以實現行業的細分最終實現全新經濟增長點的有效獲取，對于市場來說可以產生一個有效的擴充和擴大作用^[8]。針對于市場的容積來說，需要基于人力資源的服務模式基礎上實現不斷的精細化管理操作，從上文當中可以得出需要從兩個維度角度來進行精細化的操作運行，以此來實現對多種類型的人群服務進行精細化區分的同時還可以實現對上下游所對應的配套服務進行規劃和科學化的設計優化操作。在這個過程當中可以最大限度的實現對多個方面內容的人才做出有效應用的同時還可以實現服務的全面應用?？偠灾?，針對于人力資源的服務管理行業來說，在進行不斷發展創新的路徑當中，需要借助于行業領域內的精細化操作劃分來實現更多增長點的有效應用和擴展，最終達到拓展市場容積的作用和目標，起到一個經濟效益和服務行業同時增長的現象，促進社會的全面經濟發展和多元化的人才引進培養。

5結語

綜上所述，基于現階段的新常態經濟背景下，對于傳統的人力資源模式來說，需要在現階段的社會和市場的快速發展需求基礎上，實現與時俱進的創新。對具體的服務模式進行優化的過程當中，還需要實現多個角度的思維來實現對整個行業領域的促進和提升，在這個過程當中，服務的拓展可以實現精細化、多元化以及智能化的發展，最大限度的提升行業內的人員能力，為行業的服務項目提供出優質的內容和技術。

參考文獻：

[1]李娜.淺談專業化平臺管理下的人力資源共享服務模式[J].中國集體經濟，2021（35）：111-113.

[2]朱莉莉.“零工經濟”視閥下的人力資源共享模式探究——基于第三方人力資源服務平臺的視角[J].商業經濟，2021（11）：111-114.

[3]張穎，牟莉莉.人工智能時代人力資源服務模式創新研究[J].合作經濟與科技，2021（19）：110-112.

[4]張軻. YX集團公司人力資源共享服務模式構建研究[D].西安電子科技大學，2020..

[5]郭林.經濟新常態下人力資源服務模式創新的思考[J].現代營銷（信息版），2019（12）：211-212.

[6]劉追，陳利芳.基于互聯網的人力資源共享服務中心服務模式研究[J].中國人力資源開發，2017（07）：92-98.

[7]楊磊. 基于HR共享服務模式的企業集團人力資源管理流程再造研究[D].中國海洋大學，2012.

[8]牛娜. 傳統型人力資源服務機構轉型升級研究[D].天津大學，2018.