人-寵互動性智能產品設計研究

朱婷婷　李晶

關鍵詞：人-寵互動 情感交流 智能產品 情感化設計 人機交互

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2022）08-0116-03

引言

隨著社會經濟增長，高科技時代的到來，社會壓力越來越大。人們過著兩點一線的生活，鮮有閑暇時間與人交流，缺乏心理慰藉，城市生活變得慢慢封閉化。對于都市居住的青年人，一方面，他們的可支配收入增加，能夠承擔獨自生活的成本;另一方面，生活節奏的加快讓他們疲于人際關系。由于城市中獨居生活比例大幅度提升，養寵物成為人們在繁忙的工作和學習之余精神寄托的一種方式。寵物與人的互動可以治愈心靈，減少孤獨感。

從人的視角，大量的心理學研究已經證實，寵物對人的身心健康具有正向的促進作用：人與寵物的互動可以給主人帶來心理的慰藉與安撫。從寵物的視角，根據動物心理學和動物行為學的調查，家養寵物（尤其在室內的寵物）一旦缺乏人的陪伴，便容易產生心理疾病。截至目前，與寵物相關的行業、周邊早已經成為一個獨立的產業，市場劃分也越來越精細，例如寵物醫療、寵物用品商店、留守寵物社會服務、寵物社交圈等?，F有寵物產品主要涉及如何幫助主人更輕松、便利地飼養寵物，卻忽略了寵物與人之間的互動、情感聯結、相互依賴等心理需求。因此設計也需要關注寵物與人之間由于距離而感引發的不良心理[1]。本文從人與寵物互動的場景和行為需求出發，進行提升人-寵互動性的智能產品設計研究。

一、研究現狀及案例

在居家房型方面，國外的家居條件與國內有明顯差別。國內以小戶型居室居多，就拿養貓家庭舉例，人和貓如果長期生活在同一個空間中，由于人們使用的家居生活用品與寵物貓產品非?；靵y的共處于同一空間，會導致人本身的居住空間大幅度縮小，使得生活空間十分擁擠。目前，國外的寵物產品關注點著重在于寵物心理和習性，以及帶給主人的使用感，同時出現了寵物產品擬人化設計趨勢。

圖1（a）是一款智能骨頭，這款產品能自動移動好引導寵物玩耍，也可以讓主人通過手機軟件與寵物互動，甚至可以根據狗的品種、年齡、體重更換游玩的方式，創建最佳活動體驗。圖1（a）為日本工程師在Indiegogo 上集資研發的INUPATHY裝置，該產品進行寵物心跳的數據檢測，通過背上的LED顏色變化反映寵物心情：彩虹代表開心、紅色代表興奮、藍色則代表冷靜。圖1（c）是品拉索工業設計專門的智能產品設計研發部門設計的一款寵物智能按鍵設計，可以通過網絡連接任何一種智能設備，經過短暫培訓就可以讓狗狗學會有需求時按下按鈕，然后將需求通知發到手機端。圖1（d）是Tractive MOTION寵物智能監視器創意設計，方便主人與寵物分隔兩地時可以隨時監測愛寵活動情況。通過戴在寵物脖頸處的電子智能產品，可以跟蹤寵物的日?；顒?，并按照懶惰、積極、充滿活力三種來定義，并告知愛寵是否需要更多一點的運動量，記錄的步數、運動、玩耍時間都可以查看。圖1（e）智能喂食寵物糧桶是一款獲得iF設計大獎的設計，針對主人無法陪伴寵物在家的情況，對于及時和按量給予寵物食糧，是留守寵物的生存需求。

二、人-寵情感分析

（一）用戶情感需求

1.歸屬感與安全感：中國是人口大國，老齡化日益嚴重，無論是老年人的寂寞還是年輕人的孤獨，都需要給予關注。隨著工作越來越忙碌，社交越來越少，內心也越來越覺得孤單，缺乏歸屬感與安全感。越來越多的人選擇養寵物陪伴自己，希望能緩解內心的孤獨與歸屬。

2.內心壓抑與焦慮的安慰：現在大部分年輕人身上綁定了許多的壓力，獨自在家時會感到十分焦慮和恐慌。人在這種環境之下待久了容易心情不暢而抑郁。寵物活潑好動，在給人帶來歡樂的同時，互動感能夠緩解內心壓抑和焦慮的情感，因此飼養寵物對這類群體會產生治愈的功效。

（二）寵物情感需求

由于主人無法時刻陪伴在寵物的身邊，人-寵之間遠程互動性產品的需求逐漸增多。除了主人的需求，寵物也是產品設計的體驗者，因此也需要關注寵物的情感需求。寵物雖然不會說話，但是它們和人類一樣，都有著自己的情緒情感。它們通過動作、姿態、叫聲等肢體語言來向主人表達出自己的情感需求。

1.陪伴感：對于寵物來說，環境的突然變化或者缺乏主人的陪伴等因素，都會有極大的可能造成寵物心理抑郁。寵物一旦產生抑郁的情感，會產生精神萎靡、食欲不佳、情緒不穩定等行為。它不再像平日里活蹦亂跳的圍著、纏著主人，甚至對主人的呼喚無動于衷。因此對于寵物來說，它們的情感需求首要就是身邊主人的溫暖陪伴，它們跟人一樣也怕孤獨。

有些群居動物（例如狗）作為寵物被飼養時，需要主人特別注意它們的心理情感。例如當它還沒有學會如何獨處或者是對主人過分依賴，主人的離開容易導致這類寵物出現分離焦慮感，因為它們無法承受孤獨。作為主人需要給予更多的安全感與陪伴感，使寵物安心。

2.安全感：日常生活中，常會遇到路上的寵物狗對人兇巴巴的叫喚，而且是長時間的叫。有研究指出這種情況很有可能是沒有安全感的表現，造成它們這種癥狀最主要的原因除了其本身有疾病之外，還有就是主人在訓練的時候傷害了它們，或者走失、遺棄等原因導致狗有了心理陰影。因此以呵護寵物的心靈安全感作為機會點進行設計，更適合進行滿足寵物情感需求的產品設計研究。

三、人-寵互動分析

（一）現有的互動場景

根據資料調查，我國寵物市場形成于1994年。在26年的發展歷程中，“養寵”已經成為越來越普遍的情感寄托和休閑方式。在《2018年中國寵物行業白皮書》中，截至2018年底，我國的寵物市場規模已經達到了1708億元，整體規模自從“2012年養犬政策寬松”之后已經快速擴大了近5倍[2]。而人-寵互動的場景也逐漸增多，從最初的室內走向了室外，從滿足寵物的基礎需求走向了豐富多彩的人-寵互動。在生活中，人-寵互動的場所包括：房間、院子、公園、寵物護理中心、寵物醫院、貓咖狗咖、超市等。人-寵互動的場景和行為也非常廣泛，隨處可見養寵人士與自己心愛的寵物進行互動。并且，在條件允許的情況下，養寵者無論到哪都會把自己心愛的寵物帶著一同出行。隨著寵物行業的發展與時代科技的進步，除了這些線下的互動場景，線上的互動場景也有了起步，比如線上寵物圈：可以使寵物與寵物之間有著更多的相處，以及主人對寵物生活的一種記錄?？梢?，人-寵互動的場景可以更加多元化，結合網絡智能等平臺可以讓人寵分離的情況下也擁有互動行為。

（二）人-寵互動行為需求

人-寵互動行為往往是主人與寵物之間增進情感的有效方式[3]。日常生活中，涉及人-寵互動行為的相關產品有寵物尋寶、狗狗拔河賽、拼字游戲、寵物垃圾分類、背靠背挑戰、愛寵拒食賽、跳高賽等。在這些提供人-寵互動行為的產品中，主要針對的是主人與寵物之間的互動游戲。經分析總結，人-寵互動的行為需求包括以下三個方面。

1.適當的運動：對于寵物來說，絕大部分都會有一定的運動。例如，狗狗天生好動，所以不能讓它一直悶在家里，它們需要適當運動。為了讓自己的寵物犬有適當的運動，主人要盡量抽出時間來陪它散步、游戲和訓練一系列互動行為，這種人寵互動性為對寵物的生理健康有著很大的幫助。當然由于貓咪習慣于“宅”在家里，也比較獨立，所以養貓家庭在這一方面的互動行為就相對來說會少很多。

2.適當的獎勵：對于寵物來說，主人的獎勵會成為寵物前進的動力，所以主人與寵物之間應該有良好的獎勵習慣，這種不同的獎勵程度因寵而異，當寵物表現好時要給它適當獎勵，這樣寵物會表現得越來越好，它們還會更加愛自己的主人，人寵之間的互動行為也增進了雙方的情感。

3.適當的梳洗打扮：適當的梳洗打扮不僅使主人和寵物的感情更加親密，還能使寵物的心情變好，有個好的心情自然會減少心理問題出現的可能性。以養犬為例，冬季，我們常見寵物都穿的毛茸茸的小衣裳，還有的主人給寵物扎辮子、染發等。寵物和人一樣都愛美，主人在空閑時幫它們洗洗澡、梳梳毛，或是打扮一下這種互動行為也是十分常見。

四、提升人-寵互動性體驗的智能產品設計方法

人寵互動性的智能產品主要使用對象為寵物與其主人，在設計方法的確立方面應緊密圍繞提升人寵互動性體驗的產品定義，從產品的使用功能、外觀、方式、CMF、細節等方面展開深入的設計[4]。

（一）遠程控智技術

利用遠程技術，可以實現手機電腦等移動端與寵物互動智能產品的遠程交流[5]，達到讓寵物通過放在家中的互動智能產品聽到主人的聲音，主人通過智能產品上的攝像探頭看到寵物的樣子、寵物的反應、寵物在干什么等思念寵物的行為。主人可以任意遠程操控室內智能產品的互動模式與寵物進行親密玩耍。

（二）App自定義設計互動模塊愛好

要完成遠程操控，自然是需要對應的App設計，考慮到用戶年齡段范圍廣泛，因此主打簡潔、便利的界面設計主題（圖形交互、語音交互）。當然UI的設計搭建了產品與用戶溝通的橋梁，產品與用戶是否交接成功，UI起著一定的決定性作用[6]。

App上的功能模塊：主要模塊為互動模塊，另外，會附加主任對寵物十分關心的健康小窗口，做到娛樂的同時讓主人對寵物的健康能安心?；幽K會根據最初主人填寫的寵物品種等信息自動化生成適合與寵物互動的活動，也可以主人根據平時自己與寵物互動的方式自定義添加互動模式。

（三）VR虛擬現實技術

通過上述遠程技術與App的連接，結合VR（虛擬現實技術），VR設備系統會通過之前存儲的寵物體態照片視頻通過算法模擬出當時的三維場景[7]。這種技術可以讓用戶（主人）與寵物雙方都有更好的互動體驗感。例如主人出門前為寵物穿上特定的服裝，然后主人遠程戴上特有手套即可一邊通過手機看到寵物，一邊感受摸到寵物的觸感，如寵物的溫度、動態、毛發感等?？上攵?，寵物也會有相對應被撫摸感與安全感。

（四）互動性智能產品外觀設計

考慮到使用環境與對象，寵物的心智也比較小，因此產品外觀造型會選擇有倒角的圓滑的曲線以及搭配可愛的圖案[8]。顏色的搭配也會給用戶帶來不同的功能交流和心理影響，尤其是產品中的主色調對用戶的刺激最強[9]，為了整體顯得單純、柔和、溫馨，外觀顏色的選擇會是同類色搭配，例如深藍與淺藍，橘色和黃色等 ，這種搭配會使產品保持在同一個色系中，不容易產生跳脫感，從而更加平和[10]。寵物的視覺往往比人差很多，考慮到個別寵物的對顏色的識別有要求，那么對根據不同寵物的特點選擇相對應的顏色，例如狗狗只能識別藍色和黃色，那么就會較多的運用這類顏色。來使寵物產生更多親切感，從而提升人寵的互動性體驗。

五、設計實踐

（一）用戶需求

通過調查發現，用戶的需求包括產品能解決自家留守寵物的健康問題、信息提示準確及時、產品或App 使用時操作簡單易執行、能夠遠程對寵物關懷照顧、回家后與寵物保持親密關系、回家后寵物依舊活潑健康、節省時間等。

（二）設計策略

人寵互動的場景逐漸增多，從最初的室內走向室外，從基礎走向豐富多彩。在生活中的場景包括：房間、院子、公園、寵物護理中心、寵物醫院、貓咖狗咖、超市等場景。由于人寵互動的場景非常廣泛，幾乎是隨處可見養寵人士與自己的愛寵進行互動，養寵者走到哪只要條件允許都會把自己心愛的寵物寶貝帶著一同出行。隨著寵物行業的發展與時代科技的進步，除了這些線下的互動場景，線上的互動場景也有了小小的起步，如寵物圈：可以使寵物與寵物之間有著更多的相處，主人對寵物的一種生活記錄。因此，設計考慮人寵互動場景的多元化，結合網絡智能等平臺，讓人和寵物分離的情況下也能具備線上互動場景。

（三）設計方案

通過人與寵物狗之間的系統設計，緩解主人與寵物分離期間的相互思念，針對雙方的心理與生理兩個方面，進行系列產品和軟件App設計。

在系列產品設計中，通過喂食機、互動機、智能項圈、AR Touch服，幫助寵物狗感受到不在身邊的主人的關愛（圖2）。造型設計方面，避免使用絕對具象的形象，選擇有倒角的圓滑的曲線以及搭配可愛的圖案。保護狗狗的安全，簡單的功能設計，方便主人的操作與狗狗的使用。為了整體顯得單純、柔和、溫馨，外觀顏色的選擇會是同類色搭配，使產品保持在同一個色系中，從而讓人和寵物情緒更加平和。寵物的視覺往往比人差很多，考慮到狗只能識別藍色和黃色，因此較多運用這類顏色使寵物產生親切感，提升人寵的互動性體驗。

功能設計方面：

1.喂食機是運用遠程控制技術，讓主人可以完成智能喂食的功能，讓狗不再挨餓。喂食機在左側底部設計了一個腳踏板，方便主人通過腳踏的方式掀起頂蓋、倒入狗糧。喂食機內部設置兩個空間：一半食物一半水，機身正面設計了兩半環狀的透明板，方便主人在家時看到食物余量。

2.互動機設計為半圓弧造型，噴口設計方便球噴出。主人可以通過遠程操控App，進行投球操作;在家的狗狗可以通過將球“撿”回互動機，實現人-機-狗互動的閉環。

3.狗狗Touch服通過運用AR技術讓主人可以遠程在App界面上與狗進行互動。用戶不僅可以隨時監護寵物狗的生活情況，還可以通過移動AR與寵物狗進行趣味性娛樂互動，在照顧寵物狗的同時，獲得情感上的滿足。隨著主人遠程操作產生振動，模擬主人撫摸行為，增進人寵之間的親密關系。

4.智能項圈戴在狗的脖子上，實時監測狗狗健康狀況，測出狗的心率、饑餓程度、環境濕度和溫度，主人通過盾牌上燈板顏色判斷狗的情況。

5.App設計，當寵物狗留守在家時，提前在用戶家中安裝喂食機、互動機，主人也提前將智能項圈與AR Touch服穿戴好到寵物狗的身上，當主人與寵物分隔兩地之時即可打開手機PetCare App，操作流程如圖3所示。通過智能項圈的監測及時迅速地了解寵物狗的健康狀況，如果狗狗處于饑餓狀態可以隨時喂食，不用擔心狗狗會挨餓，同時打開監控互動還能看到寵物狗都在家中做些什么，有沒有遇到什么危險，隨時隨地查看寵物狗的活動行為，可以緩解主人與寵物狗分離狀態下的思念與擔憂。當智能項圈監測到狗狗情緒低落或者主人通過攝像頭看出了寵物的低落，可以通過App與寵物簡單的進行遠程互動開啟互動機的功能，緩解人寵之間的思念與孤獨。主人也可以對著屏幕輕觸寵物身體使其穿著Touch服能夠感受到主人的撫摸，隔著屏幕主任也可以對寵物說話，寵物也能聽見并且情緒得到緩解，使其更有安全感。

結論

在這個獨居人口逐漸增加的年代，人們社會壓力、工作壓力大，社會歸屬感安全感少。對于養寵人士來說，人-寵之間的親密關系顯得格外的重要，主人無法時刻陪伴在寵物的身邊，因此人-寵之間互動性智能家居用品的設計很有必要。人-寵互動性智能家居用品，能更好地幫助主人了解寵物的需求，同時寵物也能更好地安撫主人的心靈，通過這一系列產品獲得人寵之間互助共贏的情感增加，增進人寵之間的依賴，具有較好的市場前景與發展空間。本研究應針對人-寵互動過程所產生的行為和情緒變化進行觀察，尋求更好的互動方式。結合對用戶行為與心理研究設計出創新點與設計思路。