基于Kano模型的室內健身器設計研究

李夢玥　趙博

關鍵詞：白領人群 室內健身器 需求分析 Kano模型 產品設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2022）08-0136-04

引言

近幾年，國務院將全民健身上升為國家戰略，社會上營造出了重視和參與健身的氛圍。由于人們對于健身器材的需求量增大，且在家庭中的使用比重增強，輕巧型的健身器材受到消費者的青睞。家用和商用健身市場為健身市場的主流，二者相比，家用健身市場占據更大的規模，且增長速度更快。

隨著科技的進步，健身器材廣泛應用數據可視化技術，智慧健身器材越來越得到重視，智能健身是為了讓健身更有趣，更好更貼心地服務用戶。大部分年輕白領人群由于生活、工作節奏的加快以及受到社會壓力的增大，身體長期處于亞健康狀態，健身對于身體健康的影響成為此類人群所重視的因素。因此室內健身器作為一種在家就可以達到鍛煉身體目的的產品，廣泛受到年輕人的青睞。

一、Kano模型

（一）Kano模型概述

Kano模型始于1984年，由狩野紀昭教授創建，其目的是將不同用戶需求類別根據用戶滿意度進行排序[1]。Kano模型將需求分為五類，即：基本型、期望型、興奮型、無差異型和反向型需求[2]。其中，基本型需求指用戶認為產品必不可少的元素，缺少此需求產品會失去其可用性。期望型需求是指若產品擁有此功能會更加完美，此需求與用戶滿意度成線性關系。興奮型需求是指用戶意料之外的功能，產品如果缺少這種需求并不會影響用戶滿意度，但在設計過程中提供任何興奮型需求都會給用戶帶來極好的用戶體驗。

Kano模型應用于分析產品用戶的各類不同需求對用戶滿意度的影響，來篩選產品哪些屬性最能影響用戶滿意度[4]，體現產品屬性和用戶滿意度之間的相關性，實現將用戶的需求進行量化分析[5]。應用kano模型的方法能夠通過量化直觀體現出用戶對于產品不同功能的滿意程度，選擇產品設計方向，提高用戶對最終設計產品的滿意度。Kano模型如圖1所示。

（二）Kano模型問卷分析

為了劃分出產品服務的質量屬性，kano問卷對用戶需求正反面進行提問[6]，每個問題有五個選項，分別是“喜歡”“理應如此”“ 可有可無”“可以忍受”“不滿意”，根據答卷分析用戶需求與用戶滿意度之間的線性關系[7]。需求為基本型M，期望型O，興奮型A，無差異型I，反向型R和矛盾結果Q [8]，如表2所示。

二、室內健身器現狀分析

（一）室內健身器分析

通過對年輕白領人群調研發現，常用的室內健身器有跑步機、健身車、橢圓機、劃船機等[9]。室內健身器體積小，噪音小，可進行多檔阻力調節，能夠很好地滿足白領人群在家健身的需求。健身車既可以進行有氧運動也可以進行無氧運動，通過不同使用方式來達到減脂和增肌的效果，改善人體體質，且不必太擔心肌肉拉傷、膝關節損傷等健康問題。電磁健身車可自動調節多個阻力，模擬自然環境中的上坡、山地等健身場景[10]。

（二）現有主要產品樣本分析

目前，室內健身器從產品的功能性、安全性、穩固性、實用性等方面向產品的舒適性轉變[11]，通過產品的色彩、結構、質感等載體由之前的特性轉變為給用戶帶來情感體驗和審美移情[12]?，F有產品分析如表3。

美國流行色彩研究中心中有一項調查表明，用戶僅7秒就能確定對某產品是否感興趣，而7秒內色彩的作用達到了67%。調研可知，現有健身車的色彩特點有以下兩個方向，以深色系為主體色彩，加以亮色進行點綴;以淺色系為主體色彩，局部用深色加以呼應。質感上，多使用塑料以及金屬質感，一方面起到固定的作用，另一方面給人以良好的視覺感受。

（三）發展趨勢

1.人機協同：人機工程學是研究人、機、環境之間相互作用的交叉學科[13]，是室內健身器人機協同發展的基礎。系統研究室內環境、健身器與人三者之間的關系，實現健身目的的同時，實現安全、便利、舒適、享受的過程，在設計中體現以人為本。

2.智能化發展：隨著信息技術的發展和互聯網+理念的不斷沖擊，大數據化的應用越來越廣泛。在室內健身器的設計中，通過模擬運動場景、云互聯體系、個性化訓練定制計劃、音樂節奏騎行、可視化數據反饋等智能健身服務提高用戶黏性，解決健身環境乏味等的問題。健身車可設置多種體驗模式，個人騎行、多人異地互聯、分組競技、在線授課等提供給用戶更多的選擇性。

3.重視體驗感：隨著技術的提高，用戶在功能性上的要求得到了滿足，逐漸轉為對于體驗感的重視，尤其是對于女性來說，健身器的造型、外觀、使用時的方便程度逐漸成為了重要的考慮因素。在功能滿足的基礎上，去達到情感需求的視線，成為了目前健身器設計的一個重要方向。

三、室內健身器用戶需求研究

（一）年輕白領人群分析

1.白領人群的特點：白領人群由于社會城市化飛速發展，工作節奏加快，朝九晚五的工作限制使休息時間并不自由，缺少自己可支配時間，鍛煉時間較少，亞健康狀態人群顯著增多。多數從事于腦力勞動，收入較穩定，有可自由支配的財產，追求個性化消費以及高品質生活。樂于嘗試新鮮事物，追求時尚的體驗感受。

2.白領人群的生活狀態：白領人群注重生活品質，對改善生活有著積極的態度，有較強事業心，社交活動少但希望結交新朋友?？旃澴嗟纳钜约吧畛杀镜牟粩嗵岣?，使白領人群長期處于忙碌的工作環境中，來自工作的巨大壓力使白領人群需要一些途徑釋放自身壓力，因此健身成為許多白領的生活方式之一。

3.白領人群的情感需求：情感是人的心理體驗，是客觀事物是否符合人自身需求的主觀感受。在物質滿足的基礎上，就會追求心理、行為和精神上的滿足?；跐M足年輕白領人群的情感需求，并將此需求應用于室內健身器的設計上，就需要重視設計中對于需求的篩選。將抽象的情感需求加以分析，理性的呈現出來，運用到設計上，使產品具有良好的體驗感。

4.白領人群的健身現狀：健身已經成為年輕白領人群追求生活品質的一個方式，追求身體健康和優美體形這一理念也得到了越來越多人的認可。白領人群希望通過居家健身保持身體健康，增肌塑形，提高身體素質，同時改善自身精神面貌。

在健身方式上，年輕白領健身呈現多樣化。一部分人喜歡到健身房使用專業的器材以及私教指導健身，另一部分則是習慣于在休息之余通過室內健身器進行健身以提高身體機能，還有部分人喜歡通過徒步旅行、游泳、跑步等戶外的方式進行健身。

經過問卷調查可知，白領人群家中擁有健身器的比重較小，僅占33.98%。對比不同的健身方式，白領人群選擇居家健身的人所占比重最大，其次是戶外健身方式。對于室內健身器材選購時所考慮的因素，產品功能為最主要的因素，其次是價格、質量、售后、體積和與人的互動，如圖2。

（二）用戶需求研究

1.用戶需求：用戶需求的產物是解決辦法，需求產生的對象是年輕白領用戶，需要分析用戶的特點、生活狀態等來挖掘真實的需求，創造問題的解決辦法。

用戶在不同的階段有不同的社會需求。通過挖掘用戶真實的需求，才能夠提供用戶需要的、想要的和渴望被擁有的產品。根據馬斯洛需求理論，如圖3，在完成低層次的社會需求之外，還需要探索用戶精神方面的需求。

2.基于Kano模型的用戶需求分析：由調研可知，室內健身器的種類繁多，并且設計的方向轉變為高質量、智能化、個性化、情感化。本次調研人群為年輕白領，年齡在19～35歲之間，通過前期用戶訪談和問卷調查所回收的結果，得出目標用戶對于室內健身器提出的13個主要需求，并根據表2將所得到的調查結果進行Kano問卷分析。

3.Kano模型調研結果分析：由公式（1）可計算出各類需求增加后滿意度系數Si，數值越大，用戶滿意度提升越快;公式（2）可計算出各類需求減少后滿意度系數Di，數值越大，用戶滿意度降低越快。

式中：X_A表示興奮型需求占比，X_M表示基本型需求占比，X_O表示期望型需求占比，X_I表示無差異型需求占比。

根據初期調研結果表4分析，得出圖4。

通過模型分析圖可知，針對白領人群的室內健身器的期望型需求是腳部固定、占地面積小、穩固、靜音、阻力調節和時間顯示等需求，此需求是決定用戶滿意度高低的關鍵。這類需求與用戶的滿意度呈現線性關系，在設計中完成度越高，用戶的滿意度就會越高。其中，占地面積小可以減少健身器占用空間，方便收納;阻力調節可以根據阻力不同實現用戶的不同健身需求;時間顯示可以在鍛煉的途中提供可參考的鍛煉程度;靜音可以減少使用過程中的噪音影響;穩固及腳部固定可以在使用時更加安全，實現以上需求可為使用者帶來滿足感。

興奮型需求包含語音反饋功能、心率監測、造型簡約、按摩等功能，這些功能可以提升產品的魅力，所能夠想到此功能的用戶較少，且實現的成本較大。其中重量輕可方便用戶隨時隨地使用產品且使用后便于收納;語音反饋和心率監測有利于用戶在使用過程中實時掌握鍛煉信息;按摩功能便于用戶在使用后得到放松。所以在不影響其他需求的情況下，盡量實現此類功能，給用戶良好的使用體驗。

無差異型需求包含產品色彩明亮和娛樂功能，這些功能與用戶的滿意度無關。根據調查用戶對于明亮和灰暗色彩占比均等，因此在設計中兩類色彩均可選擇。

以Si和Di的平均值作為臨界線，將不滿意度系數Di作為縱坐標、滿意度系數Si作為橫坐標，得出室內健身器產品的需求滿意度四分象限散點圖，如圖5。

根據回收問卷的室內健身器滿意度四分象限散點圖可以得知，第一象限中滿意度系數Si和不滿意度系數Di值均高，其中占地面積在各類需求中對于用戶滿意度的影響最大，這也是進行健身設計的一個新的突破點，可以根據這個點，進行室內健身車的再設計。其次，穩固在各類需求中對于用戶不滿意度的影響最大，因此穩固是在本次設計中，需要優先實現此功能。增加阻力調節、靜音、腳部固定等需求，可以快速提升用戶的體驗感。除此之外，增加按摩模式豐富室內健身器的功能類型也可以側面地解決占地面積這一需求。

四、室內健身器改良設計方案

根據問卷調查和用戶需求的kano模型分析，本次健身器改良設計方案主要解決占地面積大現有痛點問題，通過補充造型簡約、穩固、可按摩多個用戶需求進行改進設計。

（一）室內健身器外觀設計

根據本次健身器改良的占地面積小、造型簡約的要求，進行設計的圓潤外觀給人以直觀的感受，室內健身器多給人以柔和、舒緩的感受，因此本次室內健身器選擇白色為主色，使用明亮色以及金屬色進行細節裝飾，使產品具有層次感且突出功能。在整體結構上，整體采用曲面和圓角，半包裹型的支架不僅可以起到穩固健身器主體的作用，且在視覺上給人以靈巧的感受，使產品增加活潑輕巧的屬性，適合在室內使用。在使用兩種模式時，外觀具有整體性，給人以舒適的感受，中間具有顯示屏，貼合機身的角度，方便人低頭查看運動中的相關系數以及運動量的大小。如圖6。

（二）電磁阻力控制結構設計

健身器調節通過電磁鐵的電流大小來調節磁力大小，根據楞次定律的原理進而控制腳踏車的阻力大小，電流越大，磁性越強，阻力越大，從而進行多檔位調節，實現不同程度的訓練需求。通過兩端大小不同的傳送帶設計，在小的空間內給予用戶在運動時足夠的阻力。并且，相對于機械結構，電磁控制可以有效減少使用過程中產生的噪音，更適合在休閑的環境中使用。

（三）功能轉換結構設計

通過實現健身器中按摩的要求，所設計的健身器具有兩個功能，一是腿部健身功能，二是健身后的腳部按摩功能，兩個功能之間的轉換通過腳步踏板的抽拉來實現。使用健身功能時，將踏板嵌入凹槽內，通過帶子將腳固定在踏板上，從而穩固雙腳，通過模擬騎行，實現健身功能;使用按摩功能時，將踏板從凹槽內拉出，將腳伸入按摩器內，同時選擇按摩功能，氣泵給固定帶充氣，固定帶膨脹后，將整個腳部包裹起來，使腳與按摩器實現全面的接觸，按摩頭和按摩滑輪進行有序的運動，從而實現腳部按摩的功能。如圖7。

（四）按摩結構設計

根據人體結構進行設計，按摩結構有不同的按摩觸點以及滾輪組成，腳背有氣囊擠壓對足背反射區形成刺激進行按壓按摩，通過滾輪對腳前掌進行滾揉按摩，在腳心位置以及足跟位置對穴位進行刮痧按摩，多種按摩方式的組合來緩解腳部疲勞。有不同檔位可以進行調節，適應多數人在不同狀態下使用，在適當運動后實現足部的放松;按摩處可放置按摩布套，并可以拆卸清洗，使各種死角進行有效清洗。如圖8。

結語

隨著市場與科學技術的迅猛發展，在滿足產品的基本需求后，人們更加重視產品的體驗感。產品的設計應該從用戶的角度出發，正確認識和挖掘符合目標人群的需求進行產品設計，為用戶帶來良好的產品體驗感，加強產品與用戶之間的紐帶關系。

在針對白領人群的室內健身器設計過程中，分析室內健身器的現狀以及發展趨勢，并從目標人群中提取出大量的設計需求。將Kano模型融入用戶需求分析中，通過問卷調查的方式，發掘最能提升用戶滿意度的需求，對產品的設計要素進行有效的篩選。

在提升室內健身器體驗感的設計中需要考慮占地面積小、阻力多檔位調節、按摩、時間顯示和重量輕等需求，此需求也是決定用戶滿意度高低的關鍵。用戶的滿意度系數受到健身器占地面積小需求影響最大，用戶的不滿意系數受使用過程健身器不穩固需求影響最大。經過需求滿意度四分象限散點圖分析，改善室內健身器的占地面積是家用健身器改良的痛點。根據分析，對室內健身器外觀、電磁阻力控制結構、功能轉換結構、按摩結構進行統一設計，實現了用戶的基本需求，提升了用戶的體驗感。只有從用戶的角度出發，才能設計出更符合現代用戶的產品，將用戶的需求準確分析后才會使創新有著最佳的體驗效果。