用戶體驗視角下鞍鋼文化宣傳APP設計對策研究

寧佳棟　梅云

關鍵詞：用戶體驗;鞍鋼文化;APP 設計;對策

1 用戶體驗概述

“ 用戶體驗”的概念自20 世紀 90 年代出現后就不斷被研究、實踐，隨著信息技術的發展，其內涵和框架也開始不斷被擴展，不同的學者從不同的維度對其進行解讀。其中Lucas Daniel 對用戶體驗的定義具有一定的代表性：用戶在使用一項服務時的所做、所想和所感，涉及通過產品和服務提供給用戶的理性價值與感性體驗[1]。

用戶體驗研究的重點在于產品、系統或服務給用戶帶來的愉悅度和價值感[2]。用戶體驗的好壞往往由以下原則為標準，有用性、易感知、易用性、可見性、一致性、容錯性，如圖1。隨著信息技術和互聯網產品的飛速發展，其內涵和框架不斷擴充，涉及到越來越多的領域，包括其認知、行為、生理、心理以及情感等各個方面，如心理學、人機交互、可用性測試都被納入用戶體驗的相關研究領域。

2 鞍鋼文化宣傳現狀

2.1 以工業旅游為主的文化宣傳現狀

工業旅游是以工廠生產過程、工廠風貌、工人生活場景、工業企業文化等工業相關因素為吸引物的旅游體驗活動。我國最早建設起來的大型鋼鐵聯合企業，共和國鋼鐵工業的搖籃――鞍山鋼鐵集團 （以下簡稱鞍鋼）發展工業旅游具有得天獨厚的資源優勢，根據文化和旅游部發布的《全國工業旅游發展綱要 （2016—2025 年）》和《全國工業旅游創新發展三年行動方案（2018—2020 年）》，培育一批工業旅游示范基地、工業遺產旅游基地等示范品牌單位，逐步將工業旅游打造為“旅游業升級轉型重要戰略支點和極具活力的增長點”。文章采用《旅游資源分類、調查與評價》（GB/T89722—2003）對鞍山市的旅游資源進行評估，發現：鞍山市旅游資源共包含7 個主類、18 個亞類、43 個基本類型、129 個資源單體。鞍山市擁有鞍山鋼鐵廠、齊大山鐵礦、大孤山礦坑、東鞍山鐵礦等41 處工業遺產及建設生產地[3]。其中，鞍山鋼鐵廠是國家11 個工業遺產之一。鞍鋼擁有豐富的工業文化遺產，具有工業旅游發展潛力，但其工業旅游的發展相對緩慢，根據調查研究其原因如下，（1） 鞍鋼自身工業旅游相關內容不完善，配套的旅游業體系不健全，不能形成閉環體系，無法提供健全的旅游服務與體驗。（2） 自身旅游宣傳效果與力度不夠。以工業旅游為主的文化宣傳方式無論是線上的宣傳體系的搭建，還是線下相關服務業建設都不成熟、不完善，使得鞍鋼工業旅游游客流量稀少，進而對鞍鋼文化的宣傳與發揚產生了阻礙的影響。

2.2 以博物館為主的文化宣傳現狀

通過對鞍鋼博物館的實地調研發現，鞍鋼博物館作為鞍鋼文化與工業遺產的主要宣傳出口，因自身宣傳力度不夠，以及實體博物館影響力受地域限制等因素，導致人們對鞍鋼的理解僅僅限制在“鞍鋼”的名字上，根據攜程、馬蜂窩等主流旅游網站的產品銷售數據及游客在線評論調研可見，一方面，鞍鋼博物館規模小、旅游與科技創新融合低，工業遺產旅游以靜態觀光為主，工業遺產旅游項目參與性、體驗性差，游客動態體驗和情感體驗匱乏;另一方面，鞍鋼博物館工業遺產文化創意產品缺失，大量的文化遺產沒有受到合理的保護，甚至早已消失，不利于鞍山工業旅游的發展。綜上所述，鞍鋼博物館在觀光體驗上缺乏創新與用戶體驗設計，同時在內容上存在大量缺失與不足，造成大量潛在游客的流失，阻礙了鞍鋼文化宣傳和發展，如圖2。

3 文化宣傳APP 案例分析

21 世紀初，以iPhone 為代表的移動終端設備正式打開了智能手機的大門，人們可以通過移動終端設備連接互聯網或登錄應用商店下載海量的APP 應用和游戲，APP 應用讓人們的生活緊密結合，并逐漸成為人們主流的一種信息傳播載體工具，同時這種新型的媒介，為鞍鋼乃至東北地區的工業文化遺產保護以及文化宣傳提供了一種新的發展可能，APP 可以讓用戶足不出戶，擺脫空間和時間的限制，無需面臨旅游遠行時出現的各種不便等問題，體驗遠在萬里的風土人情和文化。同時APP 還可以通過用戶大數據信息的采集，以及實時信息反饋，更加快速精準地把握用戶需求，隨時做出相應的調整改變，以獲得更好的用戶體驗。

在此環境下，以移動端APP 與文化宣傳相結合為主題的新型APP 百花齊放，市場上出現了大批優秀的文化宣傳類APP，例如“皇帝的一天”“故宮陶瓷館”等APP，文章將對這兩個具有代表性的案例進行競品分析研究，通過橫向對比等方法，基于用戶體驗的角度，分析各APP 優點與缺點，并結合調研結果進行功能篩分，確定適合于鞍鋼文化宣傳APP 的產品定位，并提出相關設計對策[4]。

1）“皇帝的一天”APP 是北京故宮博物院出品的首款兒童類應用，該應用帶領用戶深入清代宮廷，了解皇帝一天的衣食起居、辦公學習和休閑娛樂。優點為“皇帝的一天”iPad 版采用了有趣的交互式地圖，可以探尋皇帝在紫禁城里一天的生活軌跡，共計200 多個大小交互點。應用還結合了解密、收集等流行的游戲元素，需要不斷完成各種任務才能進入下一個生活場景。但由于其內容過于龐大，無法給用戶留下深刻的影響，APP 以“皇帝的一天”為主線，但主線與相關知識點的聯系和交互關系并不強，用戶時常產生“不知道如何進入下一步”的交互問題，缺乏具體的交互細節引導。

2）“故宮陶瓷館”APP 由北京故宮博物院官方出品，陶瓷館中“時間軸”的核心骨架通過數字化建模和精美圖片等手段將展品帶至用戶眼前。但知識過于專業，趣味性少，導致用戶粘性較差，同時用戶人群定位為游客，需要現場掃描展廳展品的二維碼才可以獲得更好的體驗，導致其受眾面小，宣傳效果較弱。

4 用戶體驗視角下鞍鋼文化宣傳APP 設計意義

基于用戶體驗視角，打造一款以鞍鋼文化宣傳的APP，首先，可以讓用戶足不出戶了解鞍鋼乃至東北老工業基地的文化，并以創造性的視角，明確的主題，用一條主線串聯整個APP，進而串聯相關的文化、歷史，并與線下相結合，增強用戶體驗與粘性，從而宣傳鞍鋼文化魅力，間接帶動鞍鋼以及地區的文化宣傳發展。

其次，用戶體驗視角下鞍鋼文化宣傳APP 設計將文化宣傳與APP 相結合，一方面將現有的鞍鋼文化、鞍鋼歷史、鞍鋼工業遺產進行數字化重建，創新性地將工業化遺跡保護與APP 數字化相結合，讓用戶可以直觀感受到鞍鋼文化;另一方面，虛實結合的方法讓用戶了解到鋼鐵生產的基本流程，完成流程后，用戶可以獲得實體獎勵反饋（文化創意產品），例如石洗、拋光、拉絲等金屬表面工藝制作的鋼板紀念品，通過這一塊小小的鋼板讓用戶對鋼鐵的知識、鞍鋼的歷史文化有一定的了解，進而對鞍鋼的文化、歷史產生興趣[5]。

最后，鞍鋼文化宣傳APP 采用擬人化的獨特視角與鮮明的主線，一方面，創造性的將一塊鋼板擬人化，引起用戶的好奇，以第一人稱視角讓用戶在一塊鋼板生產線這條鮮明的主線下了解鞍鋼文化;另一方面，整個APP 以動畫講解為主，互動為輔，順其自然地帶出相應的鞍鋼文化知識，讓整個流程處于一個輕松快樂有趣的體驗當中。

5 用戶體驗視角下鞍鋼文化宣傳APP 設計對策

在基于用戶體驗視角下鞍鋼文化宣傳APP 設計對策的研究過程中，應當遵循“用戶中心”的參與式設計理念，“一塊鋼板的誕生”為主線具體的設計內容涵蓋了對文化宣傳APP 使用流程的優化，并能夠增強使用者的使用體驗[6]。首先用戶點擊APP 觀看開場動畫，引起用戶好奇吸引用戶，其次以鋼鐵生產流水線為主題，以“一塊鋼板的誕生”為主線引導用戶操作，用交互動畫的趣味方式模擬冶煉鋼鐵的流程，并將鞍鋼文化、鞍鋼工業遺產、鞍鋼精神融入其中，最后將一塊實體的鋼板工業品郵寄到用戶手中，讓用戶獲得更直觀的交互體驗。同時結合前文競品分析與市場調研，提出增強連續性與沉浸感，并確定相應的APP 視覺界面風格。

5.1 增強連續性和沉浸感

為滿足“鞍鋼文化宣傳APP”傳播的剛性需求，通過用戶調研可以看出，約52.7% 的受調研者對動畫或視頻較多的交互式APP 產生極大的興趣，因此此類APP 其共同特點為連續性和沉浸感，這兩種特性也會極大地增加用戶粘性，因此將鞍鋼文化、鞍鋼故事進行梳理，加強敘事性，通過影視視頻、動畫等更具有感染力的形式，將鞍鋼歷史、鞍鋼工業遺產、鞍鋼文化、鞍鋼名人、東北老工業基地等相關內容系統地加以展現。同時為了保持用戶使用APP 期間的連續性和沉浸感，還可以通過適當的內容互動，來加深用戶的印象。

5.2 明確主題及主線

以鞍鋼文化為主題，以最具代表的鋼鐵生產流水線作為主線，串聯鞍鋼歷史、工業遺產、鞍鋼文化、鞍鋼名人等內容，結合用戶調研，其中約 62.3% 的受調研者在使用前文中提到的APP 時，傾向于以一個明確的視角或角色，這樣會獲得更好的沉浸感和用戶體驗，因此選擇將鞍鋼文化中最具代表性的“鋼鐵”擬人化，以“一塊鋼板的誕生”為主題，從而自然而然地介紹相關生產流程，以及鞍鋼文化、鞍鋼歷史。

5.3 數字化提煉

對于主線串聯的內容，即APP 的主要內容，應在尊重和最大限度還原事實基礎上進行轉譯，展示其內在精神、文化，如從鞍鋼歷史或具有代表性的工業遺產中進行數字化提煉，形成APP主要內容。文章將從以下三方面進行數字化提煉，鞍鋼工業遺產的數字化，鋼鐵生產流水線的數字化、鞍鋼歷史文化的數字化。

5.3.1 鞍鋼工業遺產數字化提煉

從鞍鋼的歷史性標志性機械設備、廠房、服裝、工具等工業遺產著手提煉，鞍山市擁有鞍山鋼鐵廠、齊大山鐵礦、大孤山礦坑、東鞍山鐵礦等41 處工業遺產及建設生產地。這些建筑具有獨一無二的歷史價值，對于這些珍貴的歷史建筑或者設備，應進行數字化的復原修飾與保留，用以制作APP 中相關的場景、動畫與交互模型。

5.3.2 鋼鐵生產流程數字化提煉

將“一塊鋼板的誕生”這一生產流程簡化，提煉成用戶可以看懂的、簡單的可交互的游戲，并將這條生產流程作為整個APP的主線，其它相應的鞍鋼文化知識內容都跟隨鋼鐵的數字化虛擬生產流程進行展開，讓用戶參與虛擬生產，同時采用開放式結局，讓用戶可以對過程進行自由的選擇，例如對最終的成品鋼板，用戶可以使用不同的表面處理工藝，如拉絲、拋光、石洗、烤色、雕刻等，以此提升用戶體驗。

5.3.3 鞍鋼歷史文化的數字化提煉

根據鞍鋼集團官網中的鞍鋼文化板塊內容以及相關的調研資料進行整理，將鞍鋼的文化生活、人物故事、歷史等通過視頻和動畫的方式插入對應的板塊中，當用戶進入到生產線板塊，便會展示相關人物事跡、工業遺產等，將鞍山名人、鞍鋼歷史進行宣傳，讓在用戶在體驗鋼鐵生產流程之余，了解更多相關的鞍鋼文化、鞍鋼歷史，加深對鞍鋼的印象。

5.4 確定APP 視覺風格

通過問卷調查與網絡調研將APP 視覺風格確定為擬物化的視覺風格。色彩部分采用鞍山集團官方視覺識別系統中的配色，整個軟件界面嚴格遵循視覺識別系統中的設計規范，文字部分使用黑體并加粗描邊，將文字功能性放在第一位，同時更加貼近動畫內容的整體卡通效果，圖形界面上采用擬物化的交互按鈕，風格上結合工業、鋼鐵、齒輪、鉚釘、管道等設計元素，版式上采用豎屏布局方式，單手握持手機即可完成操作APP，減少用戶使用負擔，如圖3 所示。

6 結語

文章依托于鞍鋼工業文化遺產傳承與發展的迫切需求，提出以APP 的形式傳承與發揚鞍鋼文化的設計對策。在研究中，通過對競品分析，從用戶體驗視角下，以一塊鋼板的擬人化第一人稱視角引導用戶體驗鞍鋼文化，借助APP 間接地為鞍鋼文化、乃至東北老工業基地發展進行數字化賦能。將文化、藝術與科技相互融合，能夠助推文化產業數字化戰略的實施，并符合信息時代發展的要求。希望通過文章的研究，能夠助力鞍山地區經濟的發展以及城市形象特色的打造。