基于7Ps營銷理論的“重慶兩江游”郵輪發展現狀探究

林毅涵 董一凡 歐小喬 謝洋 周袁希

?摘 要：重慶兩江游作為一種重慶本土特色的內河郵輪旅游產品，以能夠最為直觀、立體、動態、全方位、近距離地了解認識重慶而深受游客喜愛。本文在對重慶兩江游重慶“金碧女王號”郵輪進行實地考察調研的基礎上通過文獻調研、訪問調查并運用7Ps營銷理論客觀全面清晰地分析了兩江游重慶“金碧女王號”郵輪在產品、價格、促銷、渠道、人員、有型展示、過程方面的發展現狀并對其現狀進行評價。

關鍵詞：重慶兩江游;內河郵輪;旅游產品;7Ps;發展策略

本文索引：林毅涵，董一凡，歐小喬，等.<標題>[J].商展經濟，2022（11）：-041.

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

郵輪（cruise ship）一詞，原指海上定線、定期航行的大型客運輪船?，F在所稱的郵輪，是指盛行于20世紀80年代末，航行于水域并配備有較為齊全的生活與娛樂設施，專門用于旅游休閑度假的豪華船舶。當今，我國經濟持續穩健發展，人民物質、精神水平日益提高，我國國內郵輪旅游游客規模不斷提升。郵輪旅游在國內已經成為一種旅游流行時尚。

重慶兩江游是指乘坐觀光郵輪，夜游長江和嘉陵江。兩江游將重慶的山水與聞名天下的重慶夜景相結合而成為城市名片。重慶——網紅城市的名聲大噪，“兩江游”作為能夠直觀、立體、動態、全方位、近距離地了解認識重慶、展示魅力重慶的最佳窗口，有著良好的發展前景，同時順應中國內河郵輪旅游發展的大趨勢，為重慶主城旅游產業帶來良好的經濟、社會、文化等綜合效應。

1 重慶“金碧女王號”郵輪概況

重慶“金碧女王號”是豪華型兩江游郵輪。由重慶匯東船務有限公司投資建造，是國內內河游船領域的領航之船，該郵輪長60米，寬16米，高四層，準載600人，總投資3300萬元，于2016年元旦投入運營。

郵輪功能設施設備頂尖、服務內容人性化，設有水上餐廳、水上舞臺、水上茶室、水上棋牌室、空中酒廊、KTV包房、VIP包房及全景觀光平臺等諸多娛樂設備。整體設計融匯諸多我國傳統元素，涵蓋豐富的巴渝歷史文化元素，是彰顯重慶山城民俗風貌的一艘觀光豪華游船。

重慶“金碧女王號”郵輪所經過航線由重慶朝天門出發，經重慶大劇院、洪崖洞、重慶科技館、兩江匯流、南濱路、湖廣會館、慈云寺、千佛寺、重慶東水門大橋、海棠煙雨公園，返回朝天門碼頭結束。乘坐“金碧女王號”游覽該航線，能夠全方位立體觀賞到山城重慶兩江四岸全貌。

2 游客問卷調查結果

問卷調查結果綜合顯示，大部分人沒有體驗過重慶兩江游，人們的旅游預算集中在兩個板塊，一是5000元以下，二是5000元以上，絕大部分人選擇前者。體驗過重慶兩江游的乘客里，大多由親朋好友介紹，可見兩江游在體驗過的人中口碑較好，其次就是通過媒體廣告形式得知。

大多數人選擇兩江游是由于其美譽度、知名度較高，旅行費用合理，調查顯示，價格是游客最在意的部分?；仡^客所占比例較少，部分主觀答案顯示郵輪旅行形式較為單調，二次旅行意義不大。

大多游客選擇重慶兩江游的原因是其旅行方式新穎，擁有獨特的自然、文化景觀。在沒有體驗過兩江游的原因中，顯示不感興趣和無所謂的比較少，人們對于交通便利程度及游玩時間長短有較多反饋，部分主觀答案顯示應在陸地交通上提高便捷程度。

3 基于7Ps營銷理論，探究兩江游“金碧女王號”郵輪現狀

7Ps 營銷理論（The Marketing Theory of 7Ps）是1981年由布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”得出的理論，三個“服務性的P”即人員（People）、過程（Process）、有型展示（Physical evidence），增加到了原有的 4P（產品、價格、促銷、渠道）營銷組合中，包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程7個要素。通過實地調研，總結出兩江游“金碧女王號”郵輪發展現狀如下：

3.1 Product（產品）

據實地調研情況，在選擇重慶兩江游的原因中旅行方式新穎和被兩江游獨特的自然景觀與文化吸引所占比例都是54.48%;從中獲得浪漫、幸福感所占比例為25.81%;休閑體驗，減輕舟車疲勞所占比例為22.58%;有品位，有格調所占比例為19.35%;船上娛樂活動的豐富性所占比例為12，9%;安全，便捷，快速所占比例為3.32%。

（1）“金碧女王號”兩江郵輪功能設施設備先進，服務內容人性化，涵蓋巴渝歷史文化元素豐富多彩，彰顯重慶山城民俗風貌。

（2）內部裝潢華麗，船艙內設有水上餐廳、水上舞臺、水上茶室、水上棋牌室、空中酒廊、KTV包房、VIP包房及全景觀光平臺。能夠滿足消費者的審美，設計獨到，艙內硬件設施的產品質量優秀，內部服務人員的服務態度良好，給予游客良好的郵輪體驗。

（3）采取的游覽路線，景色宜人，吸引游客目光。游覽完行程后就在朝天門碼頭下船，結束旅程。整體路線符合游客的期待值。

3.2 Price（價格）

問卷調研情況顯示，現場游客在旅游預算上，選擇3000元以下的占比為54.7%;3000～5000元的占比為19.66%;8000元以上的占比為17.09%;5000～8000元的占比為8.55%。

兩江游郵輪企業根據不同的市場定位及郵輪的等級、不同艙位的等級，制定不同的價格策略?！敖鸨膛跆枴眱山梧]輪充分考慮到了兩江游市場的現狀、自身郵輪產品的質量及顧客的認知、重慶市地域性的物價水平因素，重慶匯東船務有限公司旗下的“金碧女王號”兩江郵輪實行了分年齡段的收費標準。根據實際情況，具體消費人群設定具體的票務標準，更加的人性化票務設計，使消費者對其美譽度有著巨大的影響力。所制定的票價符合我國的經濟發展情況，沒有脫離我國的實際經濟情況，票價合理，不會給消費者帶來消費負擔，也不會因票價制定過低而損失公司的盈利，如表1所示。54D79FF5-F120-4BC6-ADB9-86A92088FC1A

3.3 Promotion（促銷）

問卷調研情況顯示，在傳統廣告方面，有24.42%的人認為需要改善;在新媒體促銷宣傳方面，有15.11%的人認為需要改善;16.28%的游客建議完善促銷渠道。

“金碧女王號”兩江游郵輪以傳統廣告進行促銷推廣為主，利用傳播媒介傳遞產品和服務信息同時使用線上自媒體進行引流，促進“金碧女王號”兩江游郵輪銷售的增長?！敖鸨膛跆枴眱山梧]輪的主要促銷環節包括“金碧女王號”兩江游郵輪的相關廣告宣傳、銷售人員的推銷、營業的推廣。

3.4 Place（渠道）

兩江游郵輪公司擁有多樣化的渠道，通過辦事處、旅行社等多種途徑將兩江游郵輪產品間接地銷售給游客，同時線上、線下相結合，充分利用“互聯網+”。重慶匯東船務有限公司旗下的“金碧女王號”兩江郵輪采取的分銷渠道包含著重慶市各個銷售網點，依托于各個旅行社進行銷售。同時在攜程、飛豬、大眾點評等移動端App上進行互聯網售票。依托線上購票、線下直接使用身份證進船等線上線下相結合的模式，使整個流程順暢便利。

3.5 People（人員）

“金碧女王號”郵輪上服務人員的工作態度、服務良好，業務技能高超，顧客對服務質量的認知與評價較高，服務人員堅持顧客是服務企業生存和發展的根本，同樣包括未購買及已購買服務的人員。

郵輪的服務工作人員影響著郵輪企業的美譽度與知名度。公共關系對兩江游郵輪企業外部和內部都有著重大的影響，良好的公共關系對兩江游郵輪企業的外部發展和內部穩定起著關鍵作用，這也代表著公共關系是兩江游郵輪企業發展的必然要求。

社會主義市場經濟下，經濟效益和社會效益都是促進企業發展的物質基礎。自由平等競爭的環境下，兩江游郵輪企業自身產品的好與壞，直接影響著消費公眾。兩江游郵輪企業對社會形象的維護，也會讓公眾對兩江游郵輪企業有著消費信心。在大環境下，兩江游郵輪企業必須遵循其發展規律，才能減少發展的曲折。公共關系不僅影響著兩江游郵輪企業外部形象，還可以協調兩江游郵輪企業內部關系。雖然不同的組織會設置不同的公關部，其公關部的地位也有所不同。但每個組織的公關部都可以協調企業內部部門，公關部會避免企業相關信息的不統一，從而為組織避免危機。也可以幫助兩江游郵輪企業在內部協調企業與公眾的沖突，從而達到利益的最大化。良好的公共關系影響著兩江游郵輪企業的發展，對兩江游郵輪企業的發展有著重要作用。因此，好的公共關系建設是兩江游郵輪企業發展的必然要求。

3.6 Physical evidence（有型展示）

有型展示是影響游客旅游體驗的重要因素?！敖鸨膛跆枴编]輪船體環境衛生整潔、設施設備維護合理且恰當、在郵輪上可以完整體驗兩江游“食”“住”“行”“游”“購”“娛”六大要素。

郵輪旅游是用郵輪將一個或多個旅游目的地聯系起來的旅游行程。郵輪安全是旅途第一要素，郵輪安全是指郵輪在運營過程中所涉及的人、船、物等沒有危險、沒有威脅、沒有事故的狀態。郵輪上的安全設施在郵輪安全中顯得非常重要?！敖鸨膛跆枴编]輪安全設施完善：雙層船底、橫向防水密封艙、船體采用合金鋼、救生設備完善、無線電通信裝置完善。

3.7 Process（過程）

整體的兩江游旅游活動中，游客對于旅游組織、旅游服務的質量有著較高的評價：景色宜人、郵輪上商品豐富、表演形式多樣。

當前，朝天門共有十八個碼頭，水域范圍包括傳統的朝天門沙嘴碼頭，能?？?000噸級船舶的泊位共有16個，多用于客運、兩江旅游和起卸日用百貨?！敖鸨膛跆枴眱山梧]輪旅游路線設計非常合理：整個兩江游線路航程約為20公里，游覽時間約為45分鐘;沿途設計可方便游客觀賞到體現重慶移民文化、會館文化、規模宏大的湖廣會館古文物建筑群;重慶外灘;在頭頂凌空而過國內首創的空中載人過江索道;慈云寺、長江大橋、朝天門大橋、朝天門廣場、渝中半島、兩江匯流;朝天揚帆音樂廳燈光表演等。

整個兩江游過程中有著良好的體驗感。在信息服務的調查中，認為信息服務優秀占比高達85.48%。

4 結語

綜上所述，通過運用7Ps營銷理論分析“金碧女王號”兩江游郵輪在產品、價格、促銷、渠道、人員、有型展示、過程方面的現狀，分析得出重慶“金碧女王號”郵輪在兩江游市場中優勢顯著。重慶在全國旅游市場中所占份額日益增長的背景下，兩江游的未來發展規模會逐步加大?？梢猿浞职l揮重慶兩江游郵輪旅游自身優勢，提升旅游品質，不斷升級服務，從而引領重慶旅游市場發展。

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