淺析智慧圖書館與館員能力建設

李謙

摘? 要：本文從智慧圖書館的定義開始，從場館建設不足、專業人才缺失、服務意識不足三個方面分析了智慧圖書館目前存在的問題，并指出了圖書館員應當強化的三方面能力，為提升智慧圖書館服務質量提供了思路。

關鍵詞：智慧圖書館;館員能力;

2019年國際圖書館協會與機構聯合會（The International Federation of Library Associations and Institutions，IFLA）在先后發布的《國際圖聯戰略報告（2019-2024）》（IFLA Strategy 2019-2024）、《國際圖聯趨勢報告（2019版）（IFLA Trend Report 2019 Update）兩份報告中分別指出，圖書館需要“適應不斷變化的世界，跟上技術創新的步伐，滿足用戶需求”“圖書館需要智慧，需要開發新的技能，提升圖書館的引領力，在技術發展的基礎上實現更加宏大的愿景”。[1]近年來，隨著信息技術的不斷發展，人工智能蓬勃興起，“智慧地球”“智慧城市”“智慧社區”“智慧校園”等各種新興概念不斷涌現，5G、人工智能等新技術引領的智慧時代也引領了圖書館發展的新方向，在此情況下，加強建設智慧圖書館就成為了必然之舉。

智慧圖書館最早于2003年由芬蘭學者Aittola提出，最初指一種在圖書館內不受空間制約且能夠被感知的移動圖書館服務。此后國內圖書館學界專家從不同研究視角給出了智慧圖書館的定義：嚴棟認為智慧圖書館就是通過新一代信息技術來改變用戶和圖書館系統信息資源交互的方式，提高交互的明確性、靈活性和響應速度，從而實現智慧化服務和管理的創新模式。[2]智慧圖書館打破了傳統圖書館因空間或經營時間等問題帶來的限制，給讀者提供了全天候的服務體驗，其結合大數據、云計算的運營模式，也使得智慧圖書館能夠為用戶提供更加精細化、個性化的服務。

雖然智慧圖書館在國內的發展十分迅猛，但不可否認的是，智慧圖書館的運營仍然存在許多問題：

1.場館建設不足

智慧圖書館建設的必要途徑就是對傳統圖書館進行數字化、信息化轉化，從而實現圖書館的個性化、智能化、數據化。而進行轉化工作就必須依靠云計算服務器、中央數據庫和大數據資料庫等大量的硬件設施，這是開展信息技術工作的保障。因此，由傳統圖書館轉變為智慧圖書館需要大量的資金支持，而一部分公共圖書館缺乏必要資金，這使得智慧圖書館的建設相對緩慢，此外建設智慧圖書館無法創造出額外的經濟效益，這也是許多公共圖書館無法向智慧圖書館轉變的一大因素。

2.專業人才缺失

當圖書館完成數字化轉換以后，對于新增添的高科技設備，就需要專業的技術人員來進行設備的操控與管理。傳統圖書館對于技術人才的需求并不強烈，許多崗位并沒有十分嚴格的技術需求，這就使得圖書館沒有積累充足的技術人才。但當智慧圖書館建成后，圖書館面臨著大量信息化工作，這些工作要求工作人員具備物聯網和大數據分析能力，并且能夠整合館內各個設備，實現圖書館的整體統籌管理。在人才儲備不足的基礎上，圖書館能夠提供給技術人才的待遇并不算高，這使得許多專業技術人員并不愿意投入到圖書館的工作中，這也加劇了圖書館人才的缺口。

3.服務意識不足

傳統圖書館在進行完數字化改造以后，就基本能夠滿足為讀者提供精準化服務的需求，但在當前背景下，智慧圖書館的工作重點仍然在建設傳統數據庫、資料庫上，對于讀者精準圖書信息服務的需求仍然未能滿足，簡單來說，圖書館沒有主動為讀者提供所需要的借閱服務，需要讀者先提出訴求，圖書館才能針對訴求提供服務，這無疑浪費了智慧圖書館的大數據、云服務等功能，因此讀者體驗較差。

智慧圖書館的建設并不如設想的那么簡單，只是一些電子設備的運用，它涉及到許多復雜的問題，比如技術支持、業務重組、政策問題、用戶服務等。此外，在滿足用戶需求和網絡服務器功能的前提下，做好對圖書信息和工作人員的管理，使技術資源發揮提升用戶閱讀體驗的功能。圖書館要將技術應用過程和人員信息驗證相連接，避免部分用戶信息出現不同步現象，增強網絡信息技術對用戶會員信息的加密，落實對用戶隱私行為和用戶信息的保護，使用戶能夠查詢到自己的圖書閱讀記錄，并進行圖書作品的長期閱讀與購買。[3]但能否真正實現智慧圖書館的預期效果，核心問題在于圖書館員的技術能力。因此如何強化圖書館員能力，就成為建設智慧圖書館的重要問題。

1.增強數據管理能力

從技術的角度講，智慧圖書館也是“數據驅動”的。簡單地講，智慧圖書館的特征是人工智能技術的應用，為表征是萬物互聯，依托大數據建模與個性化分析的技術優勢，以用戶需求與服務有機對接為效果導向。所有這一切，數據以及關聯數據、語義數據、富媒體數據等是關鍵性內容。智慧圖書館就是要激活資源的數據、用戶的數據、業務流程的數據等，并通過建模過程，將數據的能力轉化為服務的能力。圖書館員需要加強數據素養，加大數據類資源的采集和開發力度，并將各類數據資源進行知識組織與揭示，挖掘大數據的價值和作用，將數據的潛力轉化為現實的服務能力。在智慧圖書館的場景下，圖書館員業務主要是以數據為對象的管理與服務，在學會數據管理與服務的前提下，建設以“數據館員”（data librarian）為主體的業務架構，這樣就可以培養出圖書館員的優勢和專長，在智慧圖書館的建設中發揮主導和關鍵的作用。[4]

2.增強用戶需求分析能力

智慧圖書館的建設是建立在讀者需求的基礎上的，如果讀者不需要智慧圖書館，那么建設也就沒有必要，因此弄清讀者需要什么樣的服務，是智慧圖書館建設的一大重點。這就要求圖書館員要融入讀者中去，加強與讀者的溝通交流，善于挖掘讀者需求，并根據讀者特征的不同有針對性的為讀者提供差異化服務?？梢哉f，圖書館員對讀者喜好把握的越精準，智慧圖書館能夠為讀者提供的服務就越細致高效。因此，圖書館需要為讀者建立持續的、變化的用戶需求分析數據庫，將讀者目前的閱讀需求與潛在的閱讀需求聯系起來，為讀者不斷改變的閱讀喜好提供精準服務。

3.增強創新能力

區別于傳統圖書館點對點的服務，智慧圖書館擁有更加復雜精準的服務模式，這對于圖書館員的主觀能動性有很高的要求。在為讀者服務的過程中，更需要圖書館員通過改進服務模式與手段，不斷提升服務質量。隨著與讀者交流的不斷加深，圖書館員能夠參與到讀者決策中去，幫助讀者進行科研活動，同時新技術與新模式的研發，也會推動智慧圖書館的變革，使智慧圖書館在發展的路上越走越好。

伴隨著時代與技術的發展，智慧圖書館將成為圖書館發展的必然選擇，在不斷變化的網絡大環境中，圖書館需要關注建設模式、服務模式等各方面的發展，圖書館員也應當注重提升自身能力，打磨過硬本領，不斷學習前沿技術，以實現智慧圖書館全面轉型為目標，為圖書館的科學高質量發展做出貢獻。

參考文獻

[1]初景利，任嬌菡，王譯晗.從數字圖書館到智慧圖書館[J].大學圖書館學報，2022（2）.

[2]陳蓉，吳澤琴.大數據5G時代智慧圖書館建設路徑分析[J].互聯網周刊，2022（3）.

[3]張艷霞.高校智慧圖書館建設的理論與實踐探究[J].產業與科技論壇，2022（6）.

[4] 初景利，張國瑞.面向智慧圖書館的館員能力建設[J/OL].圖書館理論與實踐