基于用戶需求的“海南文旅”APP界面設計

蘇雨 張超

摘要：以滿足用戶需求為出發點，將海南島文化資源開發與新媒體時代相接軌，探究海南文旅App的亮點功能和視覺表現。通過解析當前旅游App的現狀和不足，運用問卷調查、歸納數據等方法，深挖用戶需求點，探討海南文化旅游類App界面的設計方法。構建一款集攻略、社區、交友、學習等功能的一站式海南文化旅游App，為旅游App界面設計尋求出新的呈現方式。給海南旅游提供一些啟發性思考和現實指導意義，有利于當地獨特人文資源的開發和有效傳播。

關鍵詞：用戶需求 文化旅游 用戶研究 海南 App界面設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2022）11-0157-04

Abstract：In order to meet the needs of users as the starting point，the development of Hainan Islands cultural resources will be integrated with the new media era，and the highlights and visual performance of the Hainan Cultural Tourism App will be explored. By analyzing the current status and deficiencies of travel apps，using questionnaire surveys，summarizing data and other methods，dig deep into user needs and explore the design methods of Hainan cultural tourism App interface. Build a one-stop Hainan cultural tourism App that integrates strategy，community，making friends，learning and other functions，and seek a new way of presentation for the interface design of the travel App. Provide some enlightening thinking and practical guiding significance for Hainan tourism，which is conducive to the development and effective dissemination of local unique human resources.

Keywords：User needs Cultural tourism User research Hainan App interface design

引言

習近平總書記提出的“四個自信”中把“文化自信”作為主要內容之一，“文化自信”的提出為中國新時代文化發展指明了方向。伴隨著生活水平的不斷提高，人們開始注重更優美的活動環境和豐富的精神生活，“文旅融合”模式成為滿足人民美好生活需要的新興旅游模式。

隨著互聯網時代的到來，消費者接收外界信息的途徑發生改變，數字技術的快速成長帶動旅游業的蓬勃發展。目前，旅游App種類繁多，一個好的產品是否滿足用戶需求已成為衡量產品優劣的重要評判標準。

海南島有著得天獨厚的自然地理環境和豐厚的文化資源[1]，但由于對其文化資源的利用度較低、與當下互聯網時代結合度不高、宣傳效果不佳[2]，導致其文化旅游產業發展緩慢。海南文化旅游App以滿足用戶需求為基礎，將區域特色文化通過科普、線上展覽、民俗體驗等多種方式與現代媒體有機結合，不僅為游客提供個性化旅游新體驗，也實現海南文化底蘊的價值提升，對其非遺文化的傳承和創新有著積極意義。

一、“海南文旅”App發展的優勢

（一）豐富的文化資源

海南島的本土文化，是地域性突出、并與時代特色相符合的一種文化形態[3]，是在海南這個大環境中，把中華民族的優秀歷史傳統與不同文化相結合進行傳承與發展的具體體現，同時也是海南地區各民族人民在不同時期、不同人文環境進行集體勞動的智慧結晶。

海南文化發展中，具有多民族特性，在海南島中蘊含著黎、苗、回、漢四大本土民族，文化發展的進程中也能夠表現出中原、閩粵、阿拉伯、百越、南洋等地區的文化[1]。海南地區文化資源豐富，有著特定的民族節日、民族飲食文化、民間藝術作品、節日娛樂形式等。

（二）巨大的開發潛能

所謂“一方水土養一方人”，海南島依托其低于和自然資源的優勢，旅游業迅猛發展[4]，文化力量是無法模仿的，例如甘什嶺海南原住民文化游覽區，人們常稱其為檳榔谷，其文化背后的歷史文化名譽、文化遺產、名人薈萃等珍貴的文化旅游資源為文旅項目的開發奠定了穩固的基礎。

海南島旅游產業迅速發展，但是在民俗旅游部分，重視度卻相應較低，并且關于海南島民俗文化的深入挖掘、文化內涵的個性化體現還尚未完成，也使得海南島民俗文化旅游的發展速度落后于海南島的其他旅游產業。要實現海南旅游產業持續健康的發展，“文旅融合”模式是一條新穎、廣闊的必經之路。

（三）文旅App的發展困境

1.地域特點不突出：目前，旅游App已成為人們旅游外出必不可少的幫手，經調研發現，多數App模式較單一，同質化嚴重，缺少對于文化內涵的深入挖掘，對于區域文化的特色定位也不夠清晰準確，存在相似、雷同之處，這也容易限制其今后的發展[5]。

2. 側重商業且內容單一：我國的旅游App設計目前尚處于初步階段，部分旅游App只是從產品設計的角度、亦或是藝術層面對界面進行單一的設計。市面上下載量較高的的幾款：如“馬蜂窩”“攜程”等，也都存在著創新性不足、內容單一、太側重商業化等問題，故當代旅行類App的出現多與現代商業化接軌[6]，而從文化層面進行挖掘和研究推廣的則微乎其微。

3.用戶體驗性差：以用戶需求為中心不僅呈現給用戶視覺上的感官體驗[7]、還能影響用戶對于內容接受程度的高低、和進行界面瀏覽時的吸引度與愉悅感。以“馬蜂窩”為例，雖然界面的設計風格比較符合當代年輕人的審美，但是存在一定的不足：內容板塊擁擠、使人眼花繚亂的頁面設計配色、日常存在感不高、缺失個人旅游定制化服務、用戶體驗的舒適度欠缺。

二、文化旅游App用戶需求

（一）文化旅游界定

文化旅游簡稱“文旅”，是旅游與文化深度融合的旅游創新業態之一，文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。文化旅游業的蓬勃發展帶動經濟穩步前進，也是一種文化現象的彰顯。文化旅游既不是一種產品，又與旅游文化大不相同，故文化旅游可定義為：通過旅游感知、了解、體察人類文化具體內容之目的的過程[8]。

（二）App界面用戶需求

為了使整合設計后的用戶界面同時符合易用性與審美原 則，首先在設計初始階段，設計師就必須清晰了解設計任務，從而對用戶需求進行挖掘[9]。

需求是指：在一定時期內，人們所出現的某種特定需要或者欲望。著名的馬斯洛需求理論把人的需求從低到高分成了五個層次。用戶界面是人們與產品進行信息交換的途徑，用戶界面的質量，直接影響到系統應用的性能發揮是否充分，以及用戶獲取信息的過程是否準確、高效、輕松、愉快。

旅游App的本質是“以人為本”，用戶的體驗感受是決定一個應用程序的商業價值的重要因素[10]。設計過程中，不僅要考慮使用者的生理和心理特點，也要考慮到使用移動端進行操作時的實用性，為用戶在整個旅行過程中提供便捷的服務而設計。

（三）用戶需求分析

海南文旅App的設計需要滿足游客及城市旅游文化發展的雙重需求?？偨Y海南島的文化發展需求，對市面上的旅游移動端產品進行調研，將攜程、馬蜂窩、去哪兒等旅游App的用戶評價數據進行整理、分析，初步了解游客的旅游基本需求，為App的功能、界面設計奠定基礎。

通過調研深入了解海南市的文化旅游資源，訪談提綱的主要內容是：在旅游過程中是否使用旅游類App？您知道當前市面上的那些App？ 使用過程中最滿意及最不滿意的地方是什么？是否了解海南市的本土文化旅游資源？如果您到海南島旅游，您最想獲得什么等。通過問卷調查，可以進一步明確目標用戶，對用戶需求進行深入的了解，為形成App目標用戶及后續設計提供依據，如圖1。

通過運用上述問卷進行調研訪談，共收到51份有效調查樣本，對于用戶需求進行全方位的了解，選取問卷中的典型特征，關于研究的結果顯示得出以下的總結，如圖2、3所示。

游客的滿意度分析以及旅游期望分析，可以幫助設計者進一步明確目標用戶人群，經過參考市面上的文化旅游App和用戶調研數據，總結出海南文旅App的目標用戶有以下幾個特征：

（1）想要在旅途中體驗區域特色民族風情、本土特色文化活動以及不同的生活習俗。（2）希望能夠學習知識技能、感受當地的文化內涵，喜歡查找攻略，自助游。（3）說走就走，喜歡使用旅游App查詢攻略，對于新鮮事物的接受程度較高。（4）喜歡記錄旅行攻略、分享心得體會，希望能在旅行過程中結識來自天南海北的新朋友。（5）大多數都市白領旅行時間短，希望能節約旅行時間，線下體驗民俗活動，線上觀察展覽，表演等。

根據上述特征分析，以及結合使用場景限定、旅游目的，提出痛點，總結出海南文旅App應用設計的創新概念。確定設計目標，總結出文化旅游景區應用的需求點，如圖4。

三、“海南文旅”App界面設計

（一）基于用戶需求的設計創新

1.風格與形式層面：認知心理學研究表明，無論任何事物，給予人們的第一印象對于認知來說非常重要，當用戶打開App，首先映入眼簾的就是視覺界面，也會在潛意識里給出對產品的第一印象。

海南文旅App采用扁平化設計風格，簡約、舒適。充分利用設計學原理與美學原理，對界面中包含的文字內容、版式分布、色彩分配等信息進行整合，使各種元素達到和諧統一，整個畫面的視覺感知更加協調[11]。在色彩搭配方面，采用熱情、活潑的黃色作為主色調，白色、綠色、藍色作為輔助色調，黃色是大眾普遍接受的顏色，給人們的旅途生活帶來輕松、愉悅的視覺感受，也形成統一的界面視覺規范，避免界面顏色混亂。

海南島有著豐富的海洋資源、茂密的植被資源，以及干凈舒適的氣候條件，游客在使用App時感受到海南的藍天、白云、沙灘、海水，仿佛身臨其境，呼應主題，也吸引著游客的目光。banner部分采用插畫的形式，區別于傳統App的商業廣告，使人耳目一新。

底部導航欄圖標采用動態線性設計，點擊流轉的微交互增添了產品的趣味性，主題色的點綴使整個界面更為統一[12]。如圖5所示。金剛區的圖標設計選用面性漸變色圖標形式，分區合理，顏色的交替也增強了視覺沖擊力，點線面的結合，快速引導用戶點擊圖標，深入了解內容，推動業務倒流進程，如圖6所示。

2.模塊布局層面：海南文化旅游不僅僅是旅游，更是海南非遺文化和區域特色文化的學習陣地，其功能分區、欄目分層在數字學習和瀏覽中起到有效導覽的作用。

合理的功能模塊布局能夠對用戶起到積極的引導作用，在海南文旅App開發界面功能設計中，清晰的解讀用戶使用心理和操作習慣，對頁面信息進行輕重排序、分層布局，減少額外的使用負擔，兼顧不同類型用戶的合理化需求，給用戶帶來方便、高效、愉悅的體驗的同時、也在功能界面的交互、兼容、延續等方面實現進一步突破，在有限的空間內向用戶傳遞最全面、最準確的旅游產品信息[12]。

3.內容層面：以海南檳榔谷黎苗文化旅游區、南山文化旅游區等特色文化區為主要推薦旅游景點，在App的banner、每日推薦、社區圈子等進行多重推薦，達到多重宣傳，加強記憶的效果。

加強App的地域文化識別性，具有良好的識別性是界面設計最基本的要求，識別性的體現，可以讓其品牌在同行業中脫穎而出[11]。伴隨著大眾審美能力的不斷提高，獨具區域特色的場景體現和界面設計更能符合現在社會的審美需求與心理需要。

海南島富有濃郁的地方特色和豐富的本土文化旅游資源，例如；黎族文化、飲食文化、建筑文化等，把其中比較有代表性的元素概括、提煉，進行整理和歸納，運用到App界面設計創作中，使用戶可以立即辨識出其地域特征，注重識別性，提高用戶的使用興趣。

（二）總體結構框架

創建文化旅游聯動服務。文旅結合模式下的海南文旅App，是基于景點基本服務的前提下，以感受文化內涵為主要核心應用服務平臺。將多樣的文化旅游形式應用其中，使用戶在旅途中，欣賞美景的同時還能感受當地獨特文化底蘊，“文旅結合”模式旅游App，其人群定位更加細化、精準[2]，旅游體驗更加舒適、愉悅。

內容架構是App前期設計的重要步驟，搭建了整個應用使用流程的總體布局和后續的調整方向，清晰的內容架構對于App的成功設計應用，有著積極的作用。經過詳盡的數據統計與分析，海南文旅App包括以下五個基本組成部分：首頁、圈子、分享、消息、我的。

首先，海南文旅App的首頁作為第一瀏覽頁面，“Banner”“菜單欄”“每日推薦”“菜單欄”組成了首頁內容。其中，“菜單欄”由八個欄目組成，“文化區”“科普”“云展覽”三個欄目是海南文旅App的重點推薦欄目?！懊咳胀扑]”通過大數據分析，了解用戶的旅游傾向，在首頁為用戶提供專屬的推薦服務，例如：從出發目的地、出行方式、攻略推薦等推薦匹配的旅游信息，激發用戶的瀏覽興趣。其次，海南文旅App增設“圈子”模塊，主要以分享社區為核心功能，有“發現”“關注”兩個分享組成，“發現”包括“攻略查詢”“話題推薦”“熱門話題推薦”組成，在“圈子”模塊，用戶可以查找旅行攻略，查看熱門話題推薦，尋找當下熱門的打卡地點，有助于用戶制定旅行計劃?！鞍l布”，用戶可以通過視頻，文字、圖片等形式，主要是輔助性快速操作，實時記錄自己的旅行心得，發布旅行動態。第四個為“消息”，包括提醒、評論、私信、點贊。用來接收好友信息與動態。最后一個為“我的”，主要用作其他設置、個人信息展示等，包括設置，訂單信息、收藏等，如圖6所示。

（三）主要功能模塊設計

根據海南文旅應用服務App的內容需求進行分析，考慮方便信息的獲取，將其核心內容設計為5大模塊，以重點感受海南文化資源的獨特魅力。

1. 文化、科普模塊界面設計：海南文旅App區別于傳統的商業內容App，將不同的旅游景區的縮影以插畫、視頻等的形式展出，在圖文信息上為海南非遺文化的傳播、教育與傳承擴寬渠道。圖8“文化區”包括有景點介紹、天氣預報等基礎設施的導航功能，以及語音導覽，俗話說：出門旅游，七分聽，三分看，特色語音講解服務可以幫助游客了解當地的文化故事，感受文化氛圍，了解不同的風俗習慣，以達到線上和線下聯合發展、良性循環的效果。

“科普”欄目，如圖9，該模塊部分的特點是，對海南的非物質文化遺產做全面詳細的講解，可以閱讀文章、書籍。也可以根據不同技藝，例如染織繡、船形屋、制陶等，融合文化旅游服務，幫助制訂旅游計劃，了解海南優秀的非遺文化。

2. 云展覽模塊界面設計：“云展覽”模塊是利用科技創新優勢，進行技術賦能。界面設計采用卡片延展的方式，左右滑動，挑選感興趣的展覽。底部點贊量的呈現，也可以幫助快速篩選有效信息，如圖10，“云展覽”形式打破了時空限制，不分時段把展會搬進手機里，在界面內滑動選擇感興趣的展覽，例如國家法定節假日，旅游人數爆滿，博物館等公共場所可能出現限流的情況，可以暫時通過海南文旅App進行線上觀看。通過線上展示的內容，帶動消費者的興趣，不斷地優化線上內容，同時發展線下產業，給當地帶來可觀的經濟效益。

3. 圈子社區界面設計：“圈子”為海南文旅App一大特色欄目，如圖11。了解他人真實的旅行狀況和旅游經歷，以及記錄推薦度較高的景區，避開一些可能出現的問題，從來幫助制訂旅行計劃。旅游過程中人們可以分享心得、認識新朋友、拓寬知識面，掌握景區實況，比如流量高峰期、推薦的美食等，

旅游的過程也是積累經驗的過程，有很多游客就會把整個旅程的心得寫下來，分享給其他準備出行的用戶，供進行參考?；幽K增強了用戶與用戶之間的交流，老用戶帶動新用戶，轉介紹率得到提升，遠比產品設計者描述自己的產品要真實得多[13]，帶來全新的旅游體驗，如圖12。

4. 其他信息模塊界面設計：“民俗體驗”欄目體現了獨特的區域文化特征，安排有非遺技藝傳承人，帶領游客進行民俗體驗活動，情景沉浸體驗了解海南傳統手工技藝的歷史。在景區游覽、欣賞美景的同時，可以跟著動手，學習如何黎族染織技藝、制陶技藝等其他傳統手工藝，擁有一份獨特記憶的旅游紀念品，旅游也不再單純是走馬觀花的瀏覽。

對于一些獨自旅行的游客?？梢栽凇凹s伴”尋找同伴，收獲新知識和新朋友。游客在感官體驗受工藝品的視覺美時，產生對海南非遺文化的探索欲，從有形產品角度將海南文化旅游全過程有效、緊密地聯系在一起，使游客參與其中，得到完整的感官文化體驗[4]。如圖13。

“文創商城”的主要功能是周邊衍生產品銷售。采用高優質大圖呈現商品，例如黎族特產、農副產品、陶藝制品、編制制品、特色民族服飾等?；蛘咭恍┖Ｄ衔幕瘎撘獗荣愔械墨@獎作品，也將會放到文創商城里進行銷售，如圖14。

“我的”頁面，區別于枯燥的分割線式層級，加入功能快捷入口加頭部大卡片規整個人信息，包括個人訂單、我的收藏、瀏覽記錄、我的關注、我的粉絲以及偏好設置等，下分區以時間軸的方式串聯發布內容，方便翻看與梳理，給用戶全新的體驗，如圖15。

“消息”中的廣場分享模塊運用線狀圖標設計，用以主題色黃色以點綴，包括評論、私信、點贊，“圈子”社區內的互動，在消息中都可以快速讀取，更易于用戶瀏覽。下半部私信列表模塊采用滑動式設計，凸顯各模塊的功能集合，避免繁瑣的內容展示，如圖16。

結論

在文旅產業融合發展的大背景下，中國經歷的高質量發展，也帶動了文旅產業高質量發展，海南旅游App有著廣闊的市場前景。本文歸納總結了海南的文化旅游資源的發展價值，調研了市場上旅游App的現狀和不足，總結出海南文旅App的功能定位，在界面設計中，提煉海南地區的地域文化特征，以及通過對用戶需求和行為的分析，將文化旅游的理念融入到App界面創作設計的過程中，為用戶提供愉悅的旅行體驗。將傳統文化旅游與現代互聯網交互手段相結合，傳承與保護海南優秀的非物質文化資源，提升海南文化旅游服務的知名度，為傳統文化的傳承與保護提供了新思路。

基金項目：2021年貴州省課程思政教學研究與改革項目（編號：2021023）；2021年貴州大學研究生創新人才計劃項目《基于貴州傳統技藝智慧文化的現代轉換及創新實踐》；2021年貴州大學高等教育研究項目《“雙一流”建設背景下的藝術設計專業教學改革研究》；2021年貴州省本科教學內容和課程體系改革項目《圖形設計》課程思政教學改革研究（編號：GZJG20210109）；2018年貴州大學人文社會科學青年項目《貴州非物質文化遺產民間工藝“銀+”創新設計研究》（編號：GDQN2018014）；國家社科基金藝術學西部項目《青海民間傳統手工技藝傳承人口述史》（編號：17EH245）；2020年貴州省研究生科研基金立項課題：基于新技術的貴州彝族漆器髹飾技藝的產品設計研究（編號：黔教合YJSCXJH[2020]069）；貴州省研究生科研基金《“互聯網+”時代下貴州省非物質文化遺產的推廣研究》（編號：黔教合YJSCXJH﹝2020﹞068）；國家社科基金藝術學項目《貴州三都水族馬尾繡藝術非物質文化遺產保護與開發研究》（編號：11CG126）。

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