撬動奧特萊斯商業價值的新支點

鐘立群 盧勇潮

1902年，美國人Holmes Osborne在紐約創建了奧特萊斯品牌，迄今已有一百多年的歷史。如今全球范圍內，奧特萊斯正從最早的“工廠直銷店”逐漸轉變為綜合性的大型品牌折扣購物村，演變成一個獨立的新零售業態，目前奧特萊斯在全球已超過600家，中國約有200多家。

《2021年度中國奧特萊斯》榜單數據顯示，2021年中國奧特萊斯總銷售規模突破了1000億元，其中有46家奧特萊斯在2021年的銷售額均超過10億元人民幣，增幅達到17.9%。在新冠肺炎疫情防控常態化的當下，奧特萊斯作為線下新零售業態靠什么實現了逆勢增長？

銀聯商務作為中國百貨商業協會副會長單位以及奧特萊斯產業發展委員會副會長單位，深諳其中之道。

新創“管家思維”工具賦能奧萊價值高度

中國的奧特萊斯發端于2002年。彼時，北京燕莎百貨開出中國第一家奧特萊斯（燕莎奧特萊斯）。2006年以后，奧特萊斯開始在全國各地如雨后春筍般建起。目前，奧特萊斯在全球已超過600家，中國約有200多家，并根據不同的客群和經營特點分為城市奧萊、小鎮街區奧萊和盒子型奧萊（圖1），其運營模式則包括租賃、聯營、自營、托管四種（圖2）。

隨著人們生活需求的多樣化和市場環境的復雜化，零售被賦予了更多的內涵。在零售的“人、貨、場”三個維度的產業生態中，“人”是整條關系鏈的核心。

通過梳理國內外零售商業發展情況，不難發現，大型集中式商業形態的發展都會經歷四個階段：第一階段是純粹商品消費的“百貨”，第二階段轉向綜合商品和文娛消費的“綜合性購物中心”，第三階段強調體驗消費的“基于主題街區的體驗式購物中心”，最終達到商品消費和體驗消費融合的沉浸式購物娛樂生活綜合體。

打造商品消費和體驗消費融合的沉浸式購物娛樂生活綜合體正是奧特萊斯最鮮明的特點。

一方面，奧特萊斯以“名品+折扣”為消費主題，既具有和電商折扣一樣的優惠，又具有休閑購物的場景化消費體驗，得益于線上價格和線下體驗的融合，構建了迥異于其他傳統線下零售業態的競爭優勢。

另一方面，奧特萊斯在數字化經營方面持續發力，圍繞客戶體驗，采用E R P等數字化經營工具展開線上線下統一管理運營，以支撐奧特萊斯的線上線下一體化消費場景體驗。

銀聯商務商業科技部總經理楊繼業告訴《金卡生活》，零售企業選擇信息化合作伙伴，除了考慮產品、技術和服務的能力，更需要考慮合作伙伴對零售行業的理解。

基于深厚的行業積淀和豐富的客戶案例，銀聯商務敏銳察覺到零售行業所需要的SaaS服務產品差異性大，廠商僅靠一套標準產品很難滿足不同經營模式、不同經營理念客戶的個性化需求。

對于奧特萊斯這個走在零售前沿陣地的年輕商業業態，無論采用哪種經營模式，都需要一個更為可靠、高效、專業的數字化解決方案來助力奧萊打造自身商業體系的價值高度，不斷優化“貨”“場”管理運營能力，從而實現為“人”服務的最終目的。

因此，銀聯商務奧特萊斯ERP專業解決方案應運而生。該方案以數據運營為中心，以智慧管理、智慧營銷、智慧服務三平臺為基礎，打造S a a S化、生態化、B端C端協同化、線上線下一體化的奧特萊斯專業解決方案。

楊繼業做了個生動的比喻，如果說奧特萊斯是一個事業蒸蒸日上但又思慮萬千的主人，銀聯商務奧特萊斯ERP專業解決方案就是可靠、熟練、專業的“管家”，可以將主人從日常雜務中解放出來，專注于思考最前沿、重要的戰略問題?！肮芗摇彼季S內嵌于銀聯商務奧特萊斯E R P專業解決方案的產品、服務、資源、技術體系的四大能力之中，成為眾多奧特萊斯選擇銀聯商務的關鍵。

產品上貼心的“管家”。不同于部分廠商“一套標準產品包打天下”的思路，銀聯商務產品團隊結合行業理解和豐富的客戶服務經驗，針對奧萊細分場景的特點開發出針對性的專項方案，滿足不同經營模式、經營思路的奧特萊斯客戶的差異化產品需求。

服務上可靠的“管家”。截至2022年6月末，公司累計服務包括大中型、知名企業在內的各類商戶數量超過2300萬家，累計鋪設終端超過3700萬臺，實體服務網絡覆蓋中國大陸所有地級以上城市及港澳地區，并拓展至96%的縣域，橫跨零售批發、生活服務、金融地產、文旅教育、交通出行、醫療健康、政務公繳等多個行業。

資源上豐富的“管家”。銀聯商務服務全國830萬特約商戶，與中國銀聯以及各大商業銀行、股份制銀行及農村商業銀行保持著眾多業務合作，這些使得銀聯商務擁有龐大的資源目錄、豐富的營銷資源、全面的場景產品，為奧特萊斯提供完全不同于傳統ERP廠商的生態賦能。

技術上穩健的“管家”。銀聯商務奧特萊斯專業解決方案的核心—“商贏龍騰ERP”榮獲“2020綜合信息服務優秀產品獎”“2021年度綜合支付數字化服務行業領導品牌”等榮譽，受到業內廣泛認可。除此之外，銀聯商務還擁有基于人工智能技術搭建WATCH4.0風控系統、基于刷臉支付技術研發SDK人臉集成支付、基于大數據技術研發銀杏數據服務、集 AI 能力與新技術產品于一身的SaaS、一體化銀商大腦2.0、國標A類、國際T4標準的高等級三線IDC數據中心機房。

《金卡生活》注意到，銀聯商務基于“管家思維”的奧特萊斯ERP專業解決方案也確實獲得了不錯的市場反饋。

此前，銀聯商務已先后與杉杉商業集團、維泰集團等行業巨頭達成合作。2022年1月至11月，全國又有山東濟寧楓葉奧特萊斯小鎮、湖北襄陽和信奧特萊斯、廣東東莞厚街米樂城奧特萊斯、江蘇南京瞻園奧特萊斯、重慶永川里奧特萊斯等10家大型奧特萊斯選擇銀聯商務“奧特萊斯ERP專業解決方案”。

構筑“B端C端協同化生態”實現奧萊服務精度

奧特萊斯作為零售行業中的一種業態，具有產品數量多、種類復雜、計價單位不同等零散的特性，數字化的管理、多元化的服務和特質化的展業都決定了其對ERP等信息化工具的天然需要。

銀聯商務奧特萊斯ERP專業解決方案基于智慧管理平臺、智慧營銷平臺、智慧服務平臺，打造經營數據中心（圖3），一個中心三個平臺，構筑奧特萊斯“全時共享生態”，實現奧萊服務精度。

整體設計統一管理。不同于多個廠家提供各家收銀系統、商管系統、會員系統、電子會員、線上商城，再由運營方協調各系統對接整合的傳統模式，銀聯商務奧特萊斯E R P專業解決方案在研發之初就把以上系統作為一個整體來設計，盡量減少數據在多個系統之間的傳遞和同步，減少系統對接的復雜度，降低數據差錯發生可能。銷售數據、商戶數據、合同數據、財務數據、會員數據、客流數據的產生、保存、展示、分析和使用都可以在一個統一平臺中實現。

線上線下雙向互通。傳統線下零售運營大多具備重線下輕線上的特點，觸達客戶的方式局限于通過廣告宣傳等吸引顧客到店消費，存在轉化效率低的普遍問題。在消費者習慣于電商購物和疫情防控常態化的當下，要想縮短銷售路徑、促進客戶購買，奧特萊斯必須改變傳統等客上門的心態，消費者過不來，我們就把店開到消費者的身邊。于是，搭建自己的線上平臺成為了奧特萊斯的必要選擇，但是由于ERP、會員系統、線上商城往往由不同的廠家提供，隨之而來的是線上線下業務和數據割裂的問題。銀聯商務奧特萊斯ERP專業解決方案有效地避開了這一問題，其方案涵蓋線上線下場景，并提供PC+移動端一體化的交互方式，實現線上線下數據雙向互通，破解數據割裂的難題，減少了系統對接問題帶來的潛在風險（圖 4）。

三流合一功效釋放。過去，訂單流、資金流和信息流往往涉及到商家、支付機構、銀行、ERP軟件等多個相關方和系統，涉及到的對賬問題一直是管理方賬務處理的痛點。電子商務有商流、資金流、物流、信息流等四個流程的定義，其中商流作為核心貫穿整個電子商務交易周期。對于同時開展線上線下業務的奧特萊斯來說，商流的核心即業務的流程，線上和線下銷售訂單從建立到完成是銷售流程的具體表現。資金流是交易的條件和保障，是將產品資金轉化為貨幣資金的關鍵步驟，銀聯商務作為國內領先的支付機構，具備豐富的資金流處理和管理經驗，但是銀聯商務并不止步于此，而是通過ERP產品、資管產品將業務流、財務流、資金流無縫銜接，實現三流合一，為運營管理方提供合規、高效、無感的對賬分賬體驗。

全時四級運維服務。運維是檢驗廠商服務可靠性的關鍵標準，及時的運維服務是保障系統持續運行的必要措施。銀聯商務深知持續的運維服務是建立長期合作的基礎，搭建了總分一體化的四級運維體系，總部提供7×24小時的技術運維服務，當地分公司提供全天候上門運維服務，服務標準一如銀聯商務廣受好評的傳統收單運維服務，除此之外，銀聯商務還可在標準運維服務的基礎上，提供增值運維服務，滿足高標準客戶的運維需求。

五大團隊全程服務?？茖W、高效的制度和組織是高水平服務的基礎，銀聯商務通過搭建專業的售前、產品、開發、實施、運維團隊，為奧萊等零售商戶提供了售前、售中、售后全流程服務，依托銀聯商務遍布全國地市覆蓋率1 0 0 %的本地團隊，讓商戶感受到專業團隊的沉浸式管家服務（圖5）。

六個維度構筑核心系統。奧特萊斯ERP專業解決方案在軟件層面由綜合收銀系統、商業管理系統、營銷管理系統、會員管理系統、線上會員系統和線上商城系統六大核心系統組成。一是綜合收銀系統，線上支付、線下支付全覆蓋，各種主流支付方式全渠道受理；二是商業管理系統，提供包括商戶管理、招商管理、合同管理、財務管理、綜合管理能力；三是會員營銷管理系統，為管理方提供包括會員標簽、會員畫像在內的精細化會員分析，提供豐富的營銷活動配置能力，線上會員幫助奧特萊斯快速拉新，并維持會員活躍度，提升會員黏性；四是物業管理系統，將物業巡檢、水電管理、客流監控、停車管理等日常運行管理數字化流程化；五是店鋪管理系統，滿足零售、餐飲、連鎖等不同業態入駐商戶需求，提供個性化經營管理能力；六是數字分析平臺，提供數據可視化、自定義報表、多方數據聯合分析，幫助運營方評估運營效果，優化招商決策（圖6）。

七種能力聚合服務生態。銀聯商務奧特萊斯ERP專業解決方案的B端C端協同化生態優勢在于可提供的ERP+云部署+綜合支付+營銷+數據+數字人民幣+本地化服務，顯著不同于傳統軟件廠商或收單機構的單一產品和服務，能夠為客戶帶來一站式全流程企業產品服務采購體驗。

楊繼業告訴《金卡生活》，對于奧特萊斯這一細分領域，銀聯商務希望陪伴這個朝氣蓬勃的行業一同成長，幫助奧萊客戶保持自身獨特競爭優勢，促其發展“叫好又叫座”，助力奧特萊斯等百貨購物領域不同業態擘畫自身發展藍圖。

SaaS商業科技服務構建產業共贏生態

《金卡生活》在調研中發現，以奧特萊斯E R P專業解決方案為代表的“商贏龍騰E R P”只是銀聯商務宏大的SaaS生態金字塔的一隅。

經過多年前沿科技的探索與沉淀，銀聯商務堅持“自主研發+外部合作”的模式，打造基礎設施服務層、中臺組件服務層、應用服務層的金字塔，已經具備支付、結算、電子賬戶、云服務、風控、ER P、數字營銷、大數據等數百個產品和能力，形成了較完備的銀聯商務Saa S生態體系。

銀聯商務S a a S生態體系是銀聯商務攜手生態伙伴，基于云計算、A l 等新興科技的強大賦能，結合旗下開放平臺多元化合作資源的深度融合，為各行各業打造的“線上線下一體化—C端B端協同化—服務生態化”的一站式企業軟件服務平臺，目前已落地應用到零售批發、生活服務、金融地產、文旅教育、交通出行、醫療健康、政務公繳等多個行業，累計服務2300余萬家商戶，聯接產業各方，賦能千行百業數智化升級。

2 0 2 0年，銀聯商務基于“支付銀商”“增值銀商”“科技銀商”的重新定位，重構現有業務版圖，布局S a a S支付、S a a S金服、S a a S科技、S a a S商業、S a a S數據、S a a S政企、SaaS營銷七大生態體系。

其中，S a a S商業是銀聯商務“科技銀商”定位的重要支點，為此，銀聯商務在最近一次的組織架構調整中，專門成立商業科技部來擔當S a a S商業發展的重任。

銀聯商務的S a a S商業業務基于“創新、開放、合作、共贏”的理念，利用銀聯商務科技與資源優勢，提供包括數字商業、數字文旅、數字權益等產品及能力，為百貨、購物中心、銀行、文旅等行業的客戶提供一攬子解決方案，從而有效降低客戶信息化成本，提升經營效率，助力數智化轉型。

除了“商贏龍騰ERP”之外，銀聯商務S a a S商業系列產品同樣在百貨購物泛零售、房產平臺、權益平臺、文旅小鎮、三流合一平臺等多個重點場景持續發力，為不同行業提供差異化解決方案，賦能商戶數字化轉型升級。

在談到銀聯商務SaaS商業的發展愿景和演進方向時，楊繼業從服務商戶、組織轉型和生態合作三個方面作了進一步闡述：

一是加大研發創新投入，用全產業鏈優勢更好地服務商戶?！吧腾A龍騰ERP”系列產品自上線以來，在全國各省市不斷落地，這充分體現了銀聯商務在產業鏈中的重要影響力。銀聯商務希望讓更多商戶了解，除了提供基礎的支付服務外，還可以提供全產業鏈的產品服務，成為滿足商戶數字化、智能化需求的商業運營綜合解決方案伙伴。為此，銀聯商務S a a S商業版塊將在產品研發創新上加大投入力度，與銀聯商務現有的支付業務、增值業務一起，打造全產業鏈服務優勢，更好地服務商戶。

二是加速SaaS商業能力下沉。從支付公司向科技公司轉型的過程中，除了注重科技研發能力的培養和積累，如何將科技實力和產品能力更好地傳遞給銀聯商務廣大的商戶同樣是不可忽視的。銀聯商務遍布全國的分支機構是為商戶提供S a a S商業服務最重要的渠道，一線客戶經理和產品經理更是寶貴的財富和優勢。未來，銀聯商務將繼續加速推動S a a S商業能力在分支機構的下沉，讓S a a S商業既能成為分支機構經營的“聚寶盆”，又能成為組織人員轉型的“練兵場”。

三是加大對外合作力度，推動銀商科技生態共贏。獨行快，眾行遠。銀聯商務S a a S商業從行業生態視角出發，制定了“產品自研+外部合作”的發展原則，除了自主研發之外，更希望與眾多優秀SaaS軟件廠家合作，以此帶動產業鏈上下游發展，利用銀聯商務在行業和客戶中的影響力，搭建與眾多SaaS軟件廠商合作的平臺，共建中國SaaS商業軟件行業的和諧生態，為中國的SaaS行業早日達到世界一流水平貢獻銀商力量。

采訪的最后，楊繼業向《金卡生活》總結道，對一個行業理解的深度，決定了服務商為行業賦能的高度。銀聯商務致力于成為中國SaaS商業領域信息化、智慧化運營的使能者，更致力于成為商戶貼心、可靠、豐富、穩健的管家。