“商贏龍騰ERP”打造“快”“全”“新”三字案例

響應、易用、移動、多選、協作五子連珠展現銀聯商務“商贏龍騰ERP”前置性的變化和可定制化的優勢；賦能、增值雙前輪馬力全開驅動商業價值提升；服務、運營后雙輪全力以赴周全商業生態構筑；實現商業模式創新是銀聯商務SaaS商業的使命；陪同合作伙伴成長則是“商贏龍騰ERP”的重要目的；《金卡生活》走進上海、無錫、海南三地別具特色的奧特萊斯，以點帶面看“商贏龍騰ERP”書寫奧萊世界“快”“全”“新”三字經。

【上?！け人固刭徫锎濉?h3>“快”響應 出好服務增值“連環招”

協同運營側營銷資源“快”速獲客

比斯特上海購物村坐落于星愿湖畔，由四棟面湖而立的新月形建筑構成，四條壯觀的大道貫穿三條弧形街道，分別標志著巴黎、紐約、米蘭和維也納裝飾派藝術。在主體建筑內，分布著超過200家品牌精品店，目前已有超過50家品牌成為奧萊首店，吸引眾多消費者前往。作為獲得國家認證的4A 級景區，開業六年來，比斯特上海已累計接待賓客超過千萬人次，并連續六年保持兩位數的銷售及客流增長。2022年在不確定因素影響下，銷售額仍然呈現快速增長趨勢，這與購物村應用升級后的“商贏龍騰”奧特萊斯ERP專業解決方案密切相關。

銀聯商務深耕行業多年，在聯動中國銀聯、銀行各種活動資源上具有先天優勢。流量方面，銀聯商務的奧特萊斯ERP專業解決方案搭建了涵蓋中國銀聯、銀行、運營商三方面的營銷資源流量和商戶流量，撬動消費力；用戶方面，“云閃付”超4.6億的流量和營銷資源都能為比斯特上海購物村所用，產生1+1>2的效果；活動方面，比斯特上海購物村先后參與到了由中國銀聯攜手各商業銀行推出的助商惠民“五五購物節”等系列活動中……

豐富商戶側支付組合“快”占先機

2016年5月，當時還未更名的比斯特上海購物村一開業，品牌商戶入駐便“快”占先機選擇與上海銀聯商務有限公司簽約合作，收銀系統采用“商贏龍騰ERP”系統。事實上，更高效服務品牌商戶的同時，收銀模式亦披掛上了更便捷的“勛章”：2017年之前平板電腦“唱主角”；2017年推出聯迪A8智能POS終端，以其作為平板設備的備份；2019年底智能POS終端將平板設備取而代之；時至今日，聯迪A8便攜智能終端又一次豐富了商戶側收銀模式。

截至目前，上海銀聯商務有限公司與比斯特上海購物村、比斯特蘇州購物村的品牌商戶簽約率快速上升，目前均已超過90%。

2022年，《金卡生活》調研了解到，為給消費者提供更優質的購物環境和體驗，在比斯特上海購物村，銀聯商務“商贏龍騰ERP”系統已經從2020年的K5版本升級換代到目前的最新版本，升級后的系統/終端，不僅在運營方面助力商戶和園區的綜合管理，還在支付方面，支持包括銀行卡、“云閃付”、微信支付、支付寶等常見的支付方式外，又加載了數字人民幣支付功能。

集大成的“商贏龍騰ERP”將數字人民幣與SaaS商業系列產品進行整合，打造與蘇州比斯特一脈相承的“ERP+數字人民幣+可視化+數智化+物聯網”于一體的奧特萊斯ERP專業解決方案，為奧特萊斯商業綜合體帶來更多增值服務的同時，截至目前，銀聯商務已累計為包括比斯特蘇州購物村品牌商戶在內的全國15萬余家商戶門店開通了數字人民幣受理服務，為推動數字經濟與實體經濟融合發展貢獻力量。

實現用戶側運維服務“快”準變現

《金卡生活》觀察到，在零售支付的商戶收單環節，銀聯商務既關注To B，也關注To C，通過打破B端C端協同化發展的壁壘，才能實現由流量變現的商業模式。

在“商贏龍騰ERP”基礎上精準而出的奧特萊斯ERP專業解決方案，集成了更多的增值服務功能。2016年拓展了停車場管理功能，打通了停車繳費系統；2017年完成了CRM系統（Customer Relationship Management，客戶關系管理系統）對接，消費者在比斯特購物村（未更名前為“奕歐來”）門店消費的同時，完成累計積分，享受會員優惠等權益；2017年“智能終端移動收銀2.0”上線；2018年電子發票業務與“現金券”模塊上線，并開啟銀杏大數據分析合作，幫助比斯特購物村運營側掌握自有和潛在消費者的數據，為經營所用；2019年“聯營門店賬務處理”模塊上線，結合銀聯商務網服系統和“商贏龍騰ERP”數據，解決了比斯特購物村的對賬難題。這一年還打通了O2O線上小程序，比斯特購物村的各入駐品牌商戶借助“種草小程序”與消費者在社交平臺上保持線上溝通，實現線上線下一體化的服務和消費體驗。還是這一年，銀聯商務利用聯迪A8智能POS終端，準確分析客流，助力比斯特購物村運營方精準地投放廣告以及配置推送優惠資源……

在銀聯商務多年來不斷育苗栽樹的服務深耕下，2022年《金卡生活》調研了解到，隨著客流量的快速增長，比斯特上海購物村希望借助大數據，分析其客群的消費特點和購物村經營情況，一是分析意向高端品牌與用戶自身定位的契合度；二是比斯特上海購物村有義務和能力幫助品牌商戶進行客戶運營吸引潛在客群，從而實現用戶側運營服務的快速精準變現。

對此，楊繼業向《金卡生活》解釋了奧特萊斯ERP專業解決方案在此展現了其對“人、貨、場”三要素的數字化理解與應用。一方面，銀聯商務通過在奧特萊斯ERP專業解決方案中疊加的CRM平臺系統，實現用戶智能化標簽管理，幫助比斯特上海購物村進行會員分析、分類，再根據不同的會員類型制定有效的營銷、跟蹤、維護策略，從而實現有計劃、有目標、可落地的自動化營銷策略，增加存量用戶運營的核心競爭力。另一方面，抓住線上用戶的社交屬性和社交媒體口碑裂變的特征，采取多種營銷方式，如活動營銷、紀念日營銷、消費滿贈、關聯營銷、互動營銷、裂變營銷和會員特權等，通過領券、紅包雨等方式增加互動頻率，轉化變現能力。

從2016年到2022年，銀聯商務通過管家式服務潤物細無聲地為比斯特上海購物村、比斯特蘇州購物村織起一張生態運營網。

【無錫·悅尚奧特萊斯】

“全”方位 展現數字運營“魅力值”

2020年8月，中閩百匯零售集團有限公司旗下的悅尚奧特萊斯進駐無錫；2022年9月，這個華東地區最大的奧特萊斯如期開業。開業四天，悅尚奧特萊斯總銷售額突破1.3億元，總客流100萬+，會員總量20萬+，媒體曝光量5000萬+……而支持這樣龐大的高并發數據處理、支付結算、進銷存管理、用戶運營的正是銀聯商務“商贏龍騰”旗下的奧特萊斯ERP專業解決方案。

時間記載合作，合作過程其實給創新進步深度“留痕”。銀聯商務與悅尚奧特萊斯合作過程中，創新無處不在。

大而全商業體管理借力實現輕運營

首店經濟解鎖流量密碼。無錫悅尚奧萊擁有約40萬方的超大體量，引入了600+國內外知名品牌，涵蓋零售、餐飲、兒童、休閑娛樂、體育及生活配套等多元業態。其中包含了116家無錫首店、215家惠山首店，以超50%區域首店的高規格品牌陣容，形成人無我有的優勢。大規模首店的聚集，不僅為周邊消費者帶來消費新體驗，也為開業期間現象級的人流奠定了基礎。

《金卡生活》從奧特萊斯運營方管理的角度向里看去，發現奧特萊斯商業管理價值日益凸顯。而悅尚作為體量如此之大的商業體，自然希望實現輕運營。銀聯商務的奧特萊斯ERP專業解決方案就通過數字化賦能奧特萊斯管理業務能力，在建立標準化流程的基礎上選擇性地疊加個性化服務，提升內部管理效率及人員效能，為悅尚奧特萊斯實現運營管理信息化、移動化的輕運營。

快而全統一收銀臺質效共現

悅尚奧特萊斯作為“大而全”“大而美”“大而精”的吃喝玩樂購一站式生活中心，必然要從全方位滿足消費者的日常購物需求，同時不斷賦能周邊消費者集文商體旅娛于一體的跨界消費體驗。以餐飲業態為例，無錫悅尚奧特萊斯集結中式餐飲、西式簡餐及烘培茶飲品牌約63個，已然成為全新潮流美食聚集地，聚集大人流的情況下，快速點單、結賬的統一收銀臺就能為商戶帶來質效同升。

銀聯商務商業科技部為此打造了“全渠道、全場景”綜合支付，構筑“更智能”的統一收銀臺（圖7），具有“移動收銀綜合支付”和“統一對賬自動對賬”等特點。在為悅尚奧特萊斯提供的統一收銀臺系統中，其可以在豐富的收銀終端產品矩陣中，選擇較為常見的手持收銀終端、PAD收銀終端和牌碼收銀等；更是可以貼合支付新趨勢，布放展示銀商刷臉付“藍鯨”產品、數字人民幣支付、支付+分期等多元支付方式。

精而全沉浸購物下的全景引流

體驗式商業盛行的當下，具有鮮明特色的主題場景，已成為搶占消費者心智的重要手段。無錫悅尚奧特萊斯顯然深諳此道，將極具視覺沖擊力和象征生命力的“小紅花”作為開業IP，讓人眼前一亮的同時，也在向消費者傳播“友愛、樂觀、美好”的生活理念。與此同時，悅尚奧特萊斯創新規劃的慢生活、水幕演藝、極限運動三大特色場景，進一步延伸了購物體驗。

銀聯商務商業科技部和銀聯商務江蘇分公司在不斷和悅尚奧特萊斯反復確認需求、不斷優化方案的過程中，發現“人”的重要性，奧特萊斯ERP專業解決方案在會員管理層面強調與消費者的強連接，注重顧客體驗和個性化服務，導向新型營銷模式，為悅尚奧特萊斯提供方案策劃、資源整合、吸粉引流、會員轉化、會員營銷、引流到店、會員變現等服務。

會員數字化。奧特萊斯ERP專業解決方案中疊加的CRM平臺系統，第一是可以通過智能化標簽幫助悅尚實現20萬+奧特萊斯會員分析、分類的管理；第二是根據數據分析后的消費行為、消費軌跡精準推送商業體內不同品類，提升潛在消費機率；第三是增值服務方面，以對悅尚奧特萊斯消費者最為重要的服務之一停車服務為例，通過將停車場系統與營銷系統打通，有針對性地為會員提供服務，有效強化用戶購物體驗，增加用戶黏性。實現幫助其開拓獲客渠道、提升顧客購物體驗、激發用戶價值、提升商戶價值、給商場賦能引流、建立管理閉環、提高運營團隊持續運營的能力。

營銷數字化。會員數字化的最后一環常常是營銷數字化，這也是銀聯商務奧特萊斯ERP專業解決方案為悅尚實現“帶客”“帶貨”轉化的關鍵場景。悅尚奧特萊斯足夠龐大的商業體，造就其擁有豐富而復雜的業態、品牌復合化特點。楊繼業向《金卡生活》分析，營銷的數字化改造，一方面重在提高現有營銷組織的效率，一方面則重在提高營銷的廣度和效度。

首先是實現營銷推廣個性化、自動化、精準化。個性化的前提是個性信息、個性標簽的記錄。銀聯商務的奧特萊斯ERP專業解決方案基于標簽體系的用戶畫像，納入基本信息標簽、消費記錄標簽、消費行為標簽及自定義標簽等，從而實現營銷的自動化和精準化更多體現在營銷觸達。

其次是營銷方式更加多元化。線上部分，核心在于線上營銷端口、內容、主體、傳播鏈的多樣復合可能，帶動用戶互動。線下部分，則通過智能大屏、智能機器人等智能設備實現。

最后就是“沉浸式”的購物體驗。悅尚奧特萊斯作為一種線下零售主體，在線上，游戲化、互動式營銷成為消費者聚焦的賣點，借助銀聯商務的奧特萊斯ERP專業解決方案則可以在過程中疊加信息留存、優惠推送、行為識別、效果研判等，建立新的數字化交互場景，為營銷方式改進提供依據。

在線下，銀聯商務的奧特萊斯ERP專業解決方案強調抓住線上用戶的社交屬性和社交媒體口碑裂變的特征，采取多種營銷方式，如活動營銷、紀念日營銷、消費滿贈、關聯營銷、互動營銷、裂變營銷和會員特權等，通過領券、紅包雨等方式增加互動頻率，轉化變現能力。

增值與引流。在悅尚奧特萊斯擁有巨大的流量沖擊基礎上，銀聯商務的奧特萊斯ERP專業解決方案錦上添花搭建了涵蓋中國銀聯、銀行、運營商三方面的營銷資源流量和商戶流量，撬動更多的消費力，同時“云閃付”4.6億的用戶流量和營銷資源都能為其所用，從而實現產生1+1>2的效果。

基于解決方案在悅尚奧特萊斯的應用，楊繼業表示銀聯商務以科技作為驅動力，加強大數據、人工智能、機器學習、區塊鏈等新技術的研發與集成，不斷開發新型產品、提供全面的綜合支付與商戶增值服務解決方案，持續提升服務效率和優化客戶體驗：

一是持續推進“從打造單一產品到形成行業商戶解決方案的轉變”。公司將持續深入依托科技創新，著力構建支付營銷一體化、商戶綜合服務統一入口、行業場景多維滲透的一站式產品體系，通過場景化的衍生服務為行業商戶提供一整套“支付+”與“+支付”結合、軟件和硬件結合、自建與合作結合的行業商戶解決方案，幫助商戶加快實現數字化轉型和產業升級，體現銀聯商務服務價值。

二是持續推進“從單個客戶支付到產業場景支付的轉變”。銀聯商務進一步培育在產業場景支付的產品研發能力、商務渠道能力和品牌影響力，圍繞不同規模、不同產業的業態需求，從產品、技術、服務等多個角度滿足行業在支付、財務管理、資金管理、營銷服務等需求，提升為企業提供服務的能力。

三是持續推進“從單純支付服務到經營商戶理念的轉變”。銀聯商務商業科技部將經營商戶的理念植根于銀聯商務的業務發展、市場拓展、產品研發的具體行動中，充分發揮銀聯商務在產業鏈中核心競爭優勢，持續加強與產業鏈上下游合作，實現與合作伙伴“支付+科技”能力的雙向賦能，助力合作伙伴聯接商戶，共同為商戶提供多樣化且優質的增值服務，滿足其未來經營的需求，提升商戶、合作伙伴以及公司的可持續發展能力。

【海南·?；◢u奧特萊斯】

“新”標桿 樹立品牌“價值鏈”

在中國特色自由貿易港建設的大潮之下，海南的經濟發展引擎全開。據國家統計局數據顯示，2021年海南GDP總量達到6475.20億元，同比增長11.2%，增速排名全國第二。2022年上半年海南省GDP為3144.63億元，增量258億元，實現持續增長。

這組數據成為最直接反映海南省消費潛力、商業濃度和消費者需求的指標。蓬勃而起的消費和商業勢頭，給商業企業帶去的吸引力，幾乎難以拒絕。

獨有海島商業特色定制專屬“新”方案

海南省西部首個奧特萊斯。2022年1月20日，作為海南省西部地區的首個奧特萊斯項目—?；◢u奧特萊斯開業。

?；◢u這座世界最大的花型人工旅游島位于海南省西部的儋州市。這里擁有得天獨厚的地理優勢與生態環境，更是匯聚“吃、住、行、游、購、娛、會、康、文”等28個業態于一體，立志打造“世界級文旅勝地”的一站式國際旅游度假目的地，前往旅游消費的人群眾多，消費潛力巨大。

坐落于儋州市?；◢u一號島風情商業街的?；◢u奧特萊斯一經開業，便憑借其兩大核心優勢，成為業界標桿。

一是其所在的?；◢u一號島風情商業街，整個街區沿著海岸線蜿蜒分布，以聯排雙層獨棟形態呈現地中海、德國黑森林、美國奧蘭多、意大利、俄羅斯等特色建筑群，進入街區仿若進入歐洲小鎮，加上常年優質的空氣質量以及豐富的南國植物資源，為消費者帶來沉浸式購物體驗。

二是?；◢u奧特萊斯作為海南省西部國際名品奧特萊斯的首家，本地影響力不僅輻射到儋州、洋浦、白馬井、排浦、臨高、昌江等地區，覆蓋半徑更是達100公里以上，涵蓋周邊200余萬人口；而其“世界級文旅勝地”的發展定位，將吸引全國乃至全球的消費者前往，商業潛力不可估量。

“商贏龍騰ERP”量身打造?；◢u奧特萊斯首款方案。2022年4月，深圳銀聯金融網絡有限公司（以下簡稱“深圳銀聯商務”）成功簽約?；◢u奧特萊斯項目。自此，銀聯商務“商贏龍騰ERP”登陸這座被稱為“中國版棕櫚島”的海島，為?；◢u奧特萊斯量身定制解決方案，與?；◢u奧特萊斯一起在數字化零售業態中逐浪。

根據海南省儋州市統計局數據顯示，2021年?；◢u所在的儋州市社會消費品零售總額達到 114.89億元，同比增長19.2%。在具體分類中，按消費類型分，商品零售同比增長20.3%。

由上，可以預見?；◢u奧特萊斯開業后，一方面，推動消費領域提質升級，培育城市消費實現高質量起步，有效促成商業新格局；另一方面，無論是從?；◢u奧特萊斯整個項目來看，還是從入駐奧特萊斯的品牌來看，必然會將“首店效應”最大化，吸引巨大的消費流量，帶來新零售銷售額的節節拔高，形成區域新標桿。

那么，?；◢u奧特萊斯如何進行數字化建設，建成之后又該如何進行全維數字化賦能及精細化管理，以及奧特萊斯數字化建設的投入產出等系列問題都需要“商贏龍騰ERP”從更高維度出發，通過智能化、定制化方案來解決。

打通IPBC四端壁壘共塑奧萊數字“新”生態

深摸需求精細定制。2021年，?；◢u奧特萊斯項目啟動初期，深圳銀聯商務獲悉項目需求后，作為多年來深耕商業信息服務領域，先后為砂之船奧萊集團、杉杉商業集團、維泰集團等行業龍頭企業奧特萊斯項目提供綜合解決方案的銀聯商務來說，為?；◢u奧特萊斯打造符合其國際旅游度假目的地定位特色的奧特萊斯ERP專業解決方案胸有成竹。

《金卡生活》了解到，在積極與?；◢u奧特萊斯接洽的過程中，深圳銀聯商務售前團隊經過多次的實地走訪、了解調研客戶需求，細致調整方案并確認。在結合?；◢u奧特萊斯人造海島的獨有特色上，采用“商贏龍騰ERP”作為方案底座，根據?；◢u奧特萊斯側重于泛會員管理和數字化營銷兩方面的個性化需求，由開發測試團隊內部測試完成后交于商戶方進行UAT（用戶驗收測試）。最終確定了“商贏龍騰ERP +線下購物車+PAD終端聯迪C9一體機+銀商云服務”的解決方案。

打通壁壘共塑生態。在奧特萊斯的商業生態中，打通IPBC四端（投資者端、商場管理端、商戶端、消費者端）壁壘尤為重要。銀聯商務通過“商贏龍騰ERP+線上會員營銷系統+綜合收銀”的商業體綜合解決方案進行破壁，然后就可以以消費者為中心，構建?；◢u奧特萊斯有機生命共同體的數字化生態，重塑商業地產數字化模型，以此構建奧特萊斯專屬的私域流量，實現商業智慧化的良性可持續發展，從而不斷提升商業競爭力。

第一，業務系統一體化?；凇吧腾A龍騰ERP”的奧特萊斯專業解決方案，是以一體化的理念設計，打通各相關系統，實現數據統一規范、流轉暢通，方便?；◢u奧特萊斯進行集團化/一體化管理。

其中在線上會員管理方面，《金卡生活》了解到，為?；◢u奧特萊斯提供的方案中疊加CRM平臺系統，這不僅可以幫助其通過智能化標簽管理，輸出會員分析、分類，還能根據不同的會員類型制定有效的營銷、跟蹤、維護策略。同時可以為奧特萊斯定制營銷計劃，提前設置優惠券、代金券、折扣券、禮品券等，提供靈活的發放規則設置，在活動中全面實現降本增效，從而幫助其開拓獲客渠道、提升顧客購物體驗、激發用戶價值、提升商戶價值、給商場賦能引流、建立管理閉環、提高運營團隊持續運營的能力。

在綜合收銀方面，銀聯商務商業科技部總經理楊繼業再次強調，通過打造“全渠道、全場景”的綜合支付，為?；◢u奧特萊斯提供具有“移動收銀 綜合支付”和“統一對賬 自動對賬”等特點的綜合收銀服務。

第二，支持云部署。云端部署可支持?；◢u奧特萊斯遠端調閱，運維難度降低。在銀聯商務云服務層面，通過鋪設地圖分析、GPU（Graphics Processing Unit，圖像處理器）計算、百度流式計算BSC（Baidu Stream Computing）、機器學習等堅實的產品“路基”，為?；◢u奧特萊斯架起“上云高速公路”。通過結合 AI 技術、地圖分析、人臉識別等定制的可視化經營管理解決方案，就可動態掌握奧特萊斯內數千個店鋪的客流、銷量、租金等信息，為奧特萊斯經營提供決策參考；而針對一些零售類商戶交易頻繁、支付方式多元的特點，銀商云通過配備GPU計算資源，從而使商戶受理人臉支付、實名驗證等業務的效率迎來攀升。

第三，采用微服務架構、小程序等移動端部署。升級后的“商贏龍騰ERP”為?；◢u奧特萊斯定制的解決方案，從會員管理、綜合收銀、銀商云等層面為?；◢u奧特萊斯提供高定、高配的數字化管理服務。?；◢u奧特萊斯的商場管理端還可以通過微信小程序的“會員中心”“商家助手”和“運營助手”等為商戶提供便捷的移動辦公服務，提高在線協同效率；并將線下購物車系統作為商戶的招商亮點，提供更加靈活的服務支持，滿足購物中心的定制化需求，實現業務動態擴展，支持購物中心的多業態場景，推動?；◢u奧特萊斯成長為新一代歐式風情小鎮。

服務增值贏共鳴打造區域“新”標桿

在“商贏龍騰ERP”專業解決方案的賦能下，截至目前，首批入駐?；◢u奧特萊斯的商戶已經正常營業，并成為當地的時尚風向標。

零售業態方面，?；◢u奧特萊斯匯集COACH、MICHAEL KO R S、P I N KO、D K N Y、RADLEY、Oblu等國內外一線品牌，其中RADLEY更是中國區域首家門店、Oblu為海南區域首家門店。

餐飲業態方面，?；◢u奧特萊斯引入俄羅斯人氣餐廳Kulichki（海外首店）、美式網紅餐廳WAFFLE JACKS（海外首店）、上海高端餐飲品牌喜粵8號、月半鴨等眾多國內外知名餐飲品牌。

在其整體規劃70%為國際名品，30%為國內外知名餐飲的計劃中，2022年年底前，還將有Nike、Adidas、Under Amour、PUMA、MLB、Lining、Anta、屈臣氏、名創優品等多家一線運動及生活品牌陸續開業，其總經營體量也將達到6萬平方米，為?；◢u奧特萊斯增加了新的主力業態，打造區域新標桿，為更多的消費者帶來數字化、智能化、安全又便捷的消費支付體驗，實現“商贏龍騰ERP”逐浪?；◢u為奧特萊斯零售新業態奮楫揚帆。

（朱繼超、張威對本文亦有貢獻）