融媒體平臺的使用者端口易用性設計研究

黃 廣

（北京廣播電視臺，北京 100022）

0 引 言

隨著科技的快速發展，人們接收信息的方式逐漸改變。隨著移動網絡的不斷普及，受眾接收新聞媒體信息的平臺也從過去的傳統紙媒及電視，演變為現今以融媒體為主的多種平臺。相較于計算機，智能手機具有更高的便利性與多功能特質，使得受眾接收新聞的方式漸漸變為使用智能手機來閱讀文章、觀看新聞影音，甚至是聆聽新聞。

智能手機的蓬勃發展影響新聞媒體的報道方式。各家融媒體平臺積極塑造其媒體平臺內容的獨特性并深耕客群。然而，除了提供精準、可信賴的實時內容與深度專題報道之外，視覺美觀及平臺易用性（Usability）也是影響使用者閱讀體驗滿意度的重要因素之一，決定著用戶是否愿意持續使用該媒體平臺，也影響著該媒體平臺的品牌價值感在受眾心中的建立[1]。

良好的使用者接口（User Interface，UI）與使用者體驗（User Experience，UX）必須將互動設計（Interaction Design）的概念融入產品設計（Product Design）中。直覺、好用、貼近人心進而受到使用者喜愛，是數字產品的最終目標[2]。在眾多的融媒體平臺中，“貼近使用者需求”的個人化功能應運而生。例如，在媒體平臺的網頁設定感興趣的新聞類型，系統會推送或讓特定新聞類型優先顯示；免費與付費的會員制度，可進一步影響閱讀的文章篇數；考慮通用設計（Universal Design），可調整文字大小、使用語音朗讀、選用護眼的Dark Mode模式，以及能夠在新聞下方留言并分享至社群平臺。

1 融媒體平臺的使用者端口易用性設計的使用者體驗考量

使用者體驗的核心概念是以使用者為中心的設計思考。使用者在日常生活中操作產品時都會有目的性，而協助使用者達到目的的過程，需要設計師通過概念模型（Conceptual Model）將產品的使用方法清楚地傳達給使用者。因此，使用者體驗的意義在于讓使用者在使用產品的過程中產生的“問題”順利“解決”，以達成其目的。也就是說，將產品進行最佳化，而非強迫使用者改變其行為來適應產品的使用。

1.1 使用者中心設計

使用者中心設計，由早期人因工程中的人性化設計一詞演變而來，核心概念為“以使用者為中心的設計”。使用者中心設計指的是，在設計過程，設計師必須預測使用者可能會如何使用產品，并驗證其假設在實際操作中是否可行[3]。

使用者體驗（User Experience，UX）是設計師以使用者中心設計的概念為出發點，對產品進行優化。使用者體驗是指一個人在使用產品、系統或服務時的感受，著重于情感上、意義上及價值上的體驗。另外，它也包含人對產品的務實感知面向：功能性，容易使用及系統的效率。

基于以上描述可知，使用者體驗應隸屬于主觀感受，反映的是一個人對于系統的感覺和想法。

1.2 使用者體驗設計的層次

根據國際標準化組織ISO 9241-210規范，使用者體驗的定義是指使用者在接觸產品、系統、服務后所產生的感知反應與反饋。因此，使用者體驗是主觀的且聚焦在使用方面的感受，包含了情緒、信念、偏好、感知、生理、心理、行為及成就感，會發生在使用產品的整個過程中，包含前期、中期、后期。這即是說，使用者在瀏覽新聞網頁的前期、中期、后期的整段時間內，所累積出的屬于個人的使用 者體驗。

使用體驗涵蓋的范圍廣泛又抽象，其整個設計過程可分為五個層次[4]：一是策略（Strategy），這是產品設計的初始，需要回答產品設計的目的是什么，使用者需要什么的問題；二是范圍（Scope），是將策略（Strategy）歸納成必要條件，需要明確產品需要包含哪些項目和功能；三是結構（Structure），目的是讓范圍（Scope）成形，需要確定產品的各個單元如何連結在一起；四是骨架（Skeleton），目的是讓結構（Structure）具體化，選擇實際元素來讓使用者能夠順利操作最終的產品；五是表層（Surface），即視覺元素，將所有需呈現的內容視覺化，致力于形成產品最終的視覺效果。

基于“使用體驗的結構”的五個設計層次，可將融媒體平臺使用者端口設計工作進行如下界定。一是使用者需求和網站架設目的（User Needs and Site Objectives），是指以使用者研究的結果為基礎，找出使用者進入融媒體端口的動機和目的，并以此來界定產品目標，這一層次為策略（Strategy）。二是功能界定（Functional Specifications），是指以使用者的需求為基礎，整理出使用者可能需要的所有功能，這一層次為范圍（Scope）。三是互動設計（Interaction Design），是指建構合理的互動模式及流程，讓使用者能夠愉快、有效地運用融媒體平臺的各項功能，并且達成使用融媒體平臺的目的，這一層次為結構（Structure）。四是接口設計（Interface Design），是指從傳統人機接口的理論出發，來設計輔助使用者達成使用目的的各種機制，這一層次為骨架（Skeleton）。五是視覺設計（Visual Design），是指對接口元素進行各種視覺設計，也就是對視覺和感覺兩者間的視覺部分進行設計，這一層次為表層（Surface）。

另外，對于使用者體驗的考量，還應展開心理學分析。在實踐中可以借鑒美國設計心理學家Donald Norman的做法。Donald Norman在《設計＆日常生活》（The Design of Everyday Things）中，從心理學角度切入談論日常生活用品的設計心理學，對傳統的設計學思維造成廣大影響。而他的中心思想便是以人為出發點，以使用者為中心的設計哲理。

2 使用者端口易用性設計的人機界面考量

人機界面（Human-Computer Interface，HCI）已經廣泛應用于當今日常生活中。廣義上來說，任何涉及人與機器運作的系統都屬于人機界面的范疇。狹義上，在數字產品領域，多指人與機器（產品）通過接口（屏幕）進行的溝通和互動[5]。

2.1 人機系統設計的概念與要點

人機互動一詞于20世紀80年代中期開始被采用，其涵蓋的范圍不只接口的設計，更包括計算機與使用者之間的互動關系，強調借助設計、評估和執行來為人們提供使用的計算機互動系統，進而研究所包含的各種使用現象與情境。人機互動的本質在于探討使用者處理信息的過程，是一個結合計算機科學和認知工程（Cognitive Engineering）等學科的跨領域研究。目前的人機互動大多著墨于探討有效率、簡單、易于學習的互動接口系統，讓使用者能主動參與并感到愉快，進而建立人、接口及機器的溝通橋梁。

人機接口隸屬于人機互動，是人機互動在接口領域所發展出的分支。人機界面是以使用者為中心（User Centered）的模式，說明如何設計出具有安全、有效率、容易操作且令人愉快的系統。其中人指的是使用者，機即是產品，接口則是人與機之間溝通與互動的媒介，以輸入和輸出的形式存在。使用者對產品下達指令或是產品發出反饋信息給使用者，都是通過接口來傳遞，因此接口可以說是使用者與產品互動的中介平臺，是使用者操作產品的 關鍵。

2.2 接口的選擇

人機系統的交互作用必須通過顯示與控制界面，才能完成使用者與產品的雙向溝通。顯示接口是指產品通過接口的形式向使用者傳遞信息，控制接口是指使用者接收到產品所傳遞的信息或反饋后，通過接口操作產品、下達指令，達成使用者的目標。不同的互動設計，需要通過不同類型的使用者接口與使用者進行溝通。隨著科技的進步，使用者接口的型態不斷推陳出新，可選擇的接口大致可分為以下五類。

（1）實體操作接口（Physical interface）。傳統控制器與顯示器的控制面板，以及使用者操作實體產品的部分。常用的控制器有按鍵、旋轉選擇器及旋鈕等，配合顯示接口進行操作，如電視遙控器。

（2）軟件操作接口（Software interface）。軟件界面是指計算機軟件與使用者間的互動界面，以軟件或微處理器控制應用，可呈現的信息型態及信息量很大、很復雜。殼式界面、指令接口以及圖形使用者接口是三種不同的軟件接口形式。殼式界面（Shell interface）利用簡單固定的接口外觀，協助使用者在操作時通過接口上的窗體直接選擇所需要的指令，以降低使用者的記憶負荷，快速地完成指令輸入，如復印機或打印機的液晶面板。指令接口（Command-driven interface）必須使用特殊、專業的指令語法才能操作，例如以往常見的DOS系統、Linux語言，或是現今Microsoft Windows系統接口的命令提示字符的功能。對于這類語言，使用者需要大量的學習、記憶才能使用，因此在現今朝向使用者容易使用的界面發展趨勢下，文字指令驅動的接口通常需要由專業人員操作。圖形使用者接口（Graphicuser interface，GUI）目前最廣泛使用于計算機人機界面。GUI由視窗（Windows）、圖示（Icons）、選單（Menu）以及指針器或鼠標（Pointer）四個主要的部分所構成，簡稱WIMP。微軟（Microsoft）的窗口操作系統（Windows）和蘋果（Apple）的Mac OS都是典型的GUI。

（3）觸控操作接口（Touch interface）。觸控計算機、智能手機、平板計算機以及數字相機等已是現代人的基本硬件配備，隨著觸控面板技術的發展，制造成本逐漸下降，觸控面板應用于各項電子產品的情形日漸廣泛。接口將軟件與操作結合在觸控面板上，因此產生層級頁面，讓接口結構具有相當大的彈性，其可處理的信息量遠勝于實體界面。

（4）自然使用者接口（Natural user interface）。這是使用者與計算機之間自然的溝通方式。自然使用者接口包含日常生活中常會用到的手勢語言、表情語言或文字語言等。自然語言接口的目的在于讓人機互動的模式更貼近人的自然行為，使操作更有效率且不需要學習與記憶，符合自然的日常溝通方式。例如Amazon的語言助理Alexa，就是直接以對話語言的接口形式與使用者互動。

（5）其他操作接口。隨著感測技術與新型態的使用者接口不斷發展，加上人的不同感覺器官具有相異的特質，結合不同操作模式的接口形式已然成為趨勢，整體的操作方式朝向更加直覺與方便的方向。近年來，3D虛擬實境（VR）操作接口、擴增實境（AR）操作接口以及結合兩者的混合實境（MR），都是方興未艾的形式。

3 結 語

基于以上對使用者端口易用性的概念、要點、形式等的探究，設計者可以采用如下方式，進行融媒體平臺的使用者端口易用性設計。

第一，精簡融媒體平臺結構，提供給使用者自主操作的功能，提升使用者及媒體雙方的價值共創能力。建議融媒體平臺未來在規劃平臺接口設計時，可配合商業考慮，將所要提供給使用者的功能調整在一個適當的數量，在商業目標達成的同時也提升使用者體驗的好感度。

第二，在視覺設計上，應聚焦于重點式閱讀的視覺引導、icon設計的功用直覺、廣告等模塊的設計。建議在版面編排方面做更加清晰的視覺引導，避免因多余信息產生干擾的接口設計，并降低廣告的篇幅。建議在設計icon時，如果是以圖形進行呈現，要更細致地去考慮各年齡層對于圖形與功能之間連結的普遍認知，以提高使用性；如果以文字做呈現，要了解不同語言的使用者，以使用者熟悉的語系中合適的用字加以呈現。

第三，建立各年齡層級都容易學習的接口，選單分類使用直白易懂的詞匯。新聞媒體在規劃融媒體平臺端口時，對于建立各年齡層級都容易學習的界面可多加考慮。