高校圖書館學科化知識服務模式研究

◎劉華

高校圖書館是當前高校中藏書最多、內容最豐富的重要場所，其主要職能是信息服務和知識服務。信息時代的不斷發展，對高校圖書館提出了更高的要求。圖書館內的信息化管理是圖書館中最不能忽視的重要環節，它能對各種相關資料進行收集和加工形成圖書館內的信息資源，也能通過書籍的輸入和輸出完成信息之間的流動。

在信息化時代，高校圖書館學科知識信息化正在不斷完善，使學校內的學科知識服務模式更加專業化。根據高校師生的不同閱讀需求，進一步借助學科知識服務信息平臺，收集不同的知識服務需求，將其反饋至不同學科的圖書管理員處，為其提供差異化的知識服務。通過這種不同的需求，圖書館員可以針對性地為其提供學科知識服務，而完整的學科知識服務體系要求，在找到信息后并不意味著知識服務已經完成，還需要相關人員進行信息記錄，將信息反饋至知識服務管理中心的平臺，進一步使知識服務管理更加科學化。這種信息化的知識服務科學管理進一步改變了當前高校圖書館的傳統任務和功能，進一步引導圖書館知識服務體系完成現代化轉型，進而促使高校圖書館的學科化知識服務良性發展。

目前，高校圖書館擁有自己獨特的藏書管理系統，但是在圖書館知識服務這一塊還存在一定的問題和不足，不能更好地針對高校師生不同的知識需求提供更加專業化的知識服務，也不能很好地完成圖書館內信息的輸入和輸出，從而使高校圖書館的發展存在一定的局限性。因此，要從圖書館的學科知識服務入手，結合當前高校的特有科研優勢，針對性地構建學科化知識服務模式。

一、高校圖書館的學科知識服務概述

對于高校圖書館的建設而言，學科知識服務是將學科的圖書管理員與知識服務進行融合，再根據當前的學科優勢，進行信息資源和人力組織的一種專業的服務模式。圖書館內提供的知識服務是根據不同圖書館用戶差異化的查詢、選擇需求，進而利用專業的學科知識，幫助其完成信息查詢、分析的學科知識服務。

高校圖書館的學科知識服務模式，在一定程度上能通過信息系統的搜集與整合為不同用戶開展更加高效的學科知識服務，還可以通過各個學科的定位不同為同一學科的用戶搜集到其想要查詢的信息數據，充分發揮圖書館學科知識服務的特點，更加針對性、專業化地為高校師生服務，進而使高校圖書館信息服務快速發展。

二、高校圖書館學科知識服務現狀

早在1998年，圖書館學科知識服務理念就已經被人們所了解，清華大學成為全國高校中第一個成立圖書館學科館員制的大學，同時也是在其大學的圖書館內第一次向對口學科開展學科知識服務的高等院校。清華大學開展的學科知識服務，為全國其他高校提供了更加寶貴的專業經驗，為高校學科知識服務的良好發展打下基礎。因此，在全國高校中已有不少院校開展圖書館學科知識服務體系的構建，其中最為關鍵的就是要重視學科館員制度的建立，這能提高圖書館內學科知識的利用，也能使用戶在查詢資源時，體驗到更加專業的學科知識服務。但是，目前學科知識服務的發展仍然存在較多的困難，很難針對性地為不同學科提供知識服務，再加上當前學科知識服務人才缺乏，以及相應學科知識服務管理體系的不完善，使學科知識服務體系的發展困難重重，仍然需要高校有關部門進一步提升圖書館學科知識服務的水平，使其更好地為高校師生提供更加專業化的學科知識服務。

三、構建高校學科化知識服務模式的指導原則

（一）明確圖書館學科知識服務體系的構成要素

高校圖書館承擔著知識儲存、知識分享、知識服務的重要責任。目前高校圖書館主要由服務平臺建設、學科點分布、用戶群分類、學科館員制度構建以及服務內容幾大類要素構成。在高校圖書館建設中，主要以上述五大類別構成，在信息化發展的基礎上，學科知識服務體系的構建更加完善，同時為全校師生提供更加便捷、優質的知識服務。高校要始終明確，在圖書館學科化知識服務模式構建的過程中，落實以知識服務為基礎，用戶需求為導向的圖書館員制度，從而為圖書館學科知識服務提供更加有力的保障。

（二）明確構建圖書館學科知識服務模式的關鍵步驟

在學校構建的圖書館學科知識服務模式中主要有以下五個關鍵步驟。

首先，明確用戶的需求。用戶可以通過在學科知識檢索庫中查詢自己需要的相關數據資料，或者與所在圖書館的學科館員進行溝通交流，明晰自己的信息需求。通過上述兩種方式，學科館員可以進一步確認用戶的信息需求，為其提供更好的學科知識服務。

其次，根據用戶的需求制訂相關的服務。在充分了解用戶的需求后，將用戶所需的各類資料進行整理歸納，提取其中最為關鍵的信息點，進而結合不同用戶的實際情況，將相關知識反饋給用戶。在對用戶的需求進行查詢和查詢后的整理工作中，可以成立更加專業化的服務小組，解決有類似需求的用戶問題，進而為其制定專門的知識服務策略。

再次，重視用戶的意見反饋。用戶在圖書館內通過學科館員的幫助獲得自己所需的各種學科信息資源后，可以針對學科館員提供的幫助進行相應的反饋評價，如果對學科館員提供的資料和服務不滿意，可以再次向圖書館內的學科館員進行求助。這個過程也是學科知識服務不斷完善的過程，可以通過用戶的真實使用感受來調整學科知識服務模式，使其更加細致地了解用戶需求并提供服務。

最后，對學科知識的管理。對于單一的用戶來說，前三個步驟已經能夠更好地實現其知識服務需求。但是，對于整個圖書館學科知識服務體系來說，還要增加一個知識服務記錄的過程，這樣可以使學科整理總結更加完善，能使學科館員的工作更加專業，也能促進學科知識庫的不斷完善，使其更加專業化地為不同用戶制訂知識服務模式。

（三）優化知識服務體系

高校的圖書館建設中，信息化的服務內容使學科館員的工作效率更高，也能進一步提高高校圖書館的實用性，使圖書館的知識服務水平得到進一步的提升。因此，一定要將高校圖書館的知識服務體系不斷升級優化，努力提高用戶的使用率，提高用戶在使用過程中的滿意程度。高校圖書館的學科知識服務能更加便捷地為全校師生提供專業化的信息獲取渠道，進而實現高校圖書館的學科知識服務網絡化。用戶在進行學科知識查詢時，通過圖書館學科館員的精細化服務，能夠更加快速、準確地得到自己想要的相關資料，進而提高圖書館的知識服務水平，改變以往圖書館的知識獲取途徑，使全校師生更加便捷地查詢資料，進而提高圖書館在用戶中的使用頻率。

四、構建高校圖書館學科知識服務模式的具體策略

高校構建的圖書館學科知識服務模式對圖書館內的運行機制和管理能力要求較高。因此，高校內的圖書館要結合自身的發展優勢，不斷完善學科知識服務模式，進而在不斷的實踐運行中更加成熟。為了使我國高校圖書館學科知識服務能力得到提升，需要打破以往在學科化知識服務提供中的限制，積極引導高校圖書館向現代化的方向轉型，而為了使更多的用戶從高校的學科知識服務體系中受益，要積極構建高校圖書館學科知識服務模式。

（一）構建圖書館學科知識服務管理體系

高校圖書館正在朝著學科化知識服務模式進行信息化的轉變，作為圖書館的工作人員要了解配套的管理體系，也要跟上學科知識服務體系的腳步，這樣才能使學科知識服務體系更加完善。要盡快制訂配套的圖書館管理體制，以一種相對完善的管理模式去推動學科知識服務體系的進步。對于圖書館學科知識服務體系的構建，需要進一步完善館內的學科館員制度，使學科館員更加專業地為用戶提供學科知識服務，并通過充分收集和整理有關數據和信息，形成更加符合當前學科發展的知識服務體系。更要在建立學科知識服務體系組織架構的同時，保證在圖書館學科知識服務的管理體系上更加規范化。不斷加強對學科館員的管理，制訂更加專業的學科知識服務管理制度。讓學科館員定期進行培訓，使其更加清楚地了解學科知識服務體系中的管理制度。而且為了更好地將管理制度落實到位，可以定期在圖書館內開展有關的考評機制，通過不同的考評方式選擇成績較優異的學科館員，并積極通過物質獎勵或精神獎勵的方式來激勵學科館員的自我提升，更加充分地調動學科館員的積極性，提高其在圖書館內的服務質量。

（二）加快構建學科化信息平臺

圖書館內的學科化知識服務體系更多是依托計算機網絡進行的，因此，要加快構建學科化的信息資源平臺，使學科知識的服務更加信息化。在進行學科化信息平臺的構建上，要與院校內的學科教育目標相結合，充分利用圖書館內現有的藏書資源，使學科知識服務為全校師生帶來更多的便利。在信息化的學科知識服務平臺上，要根據學校內各個學科之間不同知識的特點，設立不同的知識類別，使用戶能夠在學科知識服務平臺上更快地搜索到相關的學科知識。同時，還要通過各種專業化的手段收集與學科化知識服務有關的各類著作和研究報告等，以此豐富學校圖書館的學科知識藏書資源，并且進一步形成高校內獨特的學科館藏體系。構建信息平臺時要注重對學科信息之間的整合，可以采取學科知識信息平臺一站式查詢的方法，使用戶減少查詢的時間和步驟，能夠根據用戶的需求全面展示在信息平臺搜集到的各種數據，以更加全面的方式展示學科知識。

（三）重點關注對使用者的培訓

在學科知識服務體系的構建過程中，不僅僅需要圖書館相關部門為學科知識信息化做出努力，更需要對知識服務的使用者做出相應信息搜集、信息利用意識等方面的培訓。這樣才能使學科知識服務平臺的利用率更高，也能避免一些學科知識服務平臺的用戶出現不會使用、不想使用的情況。然而在進行用戶培訓時，也要更加有針對性，要根據用戶的不同需求針對性地提出培訓方案，并開展定期回訪，進一步根據回訪用戶反饋的信息更新用戶培訓方案，不斷完善對用戶的知識服務平臺使用的培訓體系。在進行用戶培訓方案的制訂時，要將學科知識服務平臺的信息搜集和整合能力加入其中，這樣才能使用戶主動了解并掌握圖書館的各種功能和使用方法，方便其搜索自己需要的各類信息資源，進而使用戶更加依賴學科知識服務平臺，促進圖書館知識服務進一步提升。

（四）加強對學科知識服務人才隊伍的構建

在整個學科知識服務模式的構建過程中，高素質的人才隊伍能夠更好地支撐學科知識服務模式的良性發展。學科館員作為相對專業化的知識服務人才，要具備信息搜集和整理的能力以及熱情待人的服務意識，這樣能在服務用戶時更加專業，也能使用戶對其更加信賴。但是，在目前的高校圖書館學科知識服務模式中，專業人才的缺失導致知識服務體系的持續發展遇到較多困難，使其不能更好地為用戶提供專業的學科知識服務，再加上在知識服務體系中缺乏優秀的管理型人才，這就會使信息管理制度的制定和實施有所欠缺。優秀的專業人才和管理人才能夠讓學科知識服務體系的構建更加順利，因此，加強學科知識服務人才隊伍的構建能進一步提升學科化知識服務水平。

五、結語

高校圖書館學科知識服務體系的構建能為全校師生科研以及專業化知識需求提供更加優質的學科知識服務。因此，高校圖書館應該積極擴展學科知識服務的相關內容，使廣大師生的學科知識查詢更加便捷。同時，高校圖書館也要不斷深化知識服務的人才隊伍建設，使用戶在圖書館內獲得更加專業的知識服務，實現高校圖書館的進一步發展。