“云”享書香 “數”見未來
——蘇州圖書館全面智慧化轉型的實踐探索

接 曄

作為新技術的積極倡導者和技術進步的受益者，自上世紀90 年代以來，公共圖書館就致力于從傳統圖書館向數字圖書館的轉型升級，并取得了良好的成效。近年來，隨著大數據、云計算、人工智能、5G、區塊鏈等新技術的快速發展與深度應用，新一輪的科技和產業革命已然來到。為更好地服務社會經濟發展，公共圖書館智慧化轉型迫在眉睫。作為我國創辦較早的公共圖書館、國家一級圖書館之一，蘇州圖書館多年來持續創新服務模式，在總分館建設中以“蘇州模式”享譽業界（服務體系現包含2 個館區、100 個分館、133 個網投點），并在全民閱讀中，創建了“網上借閱社區投遞”“悅讀寶貝計劃”等具有開創性和引領性的服務項目，不僅給市民帶來了全新的閱讀體驗，而且在全面智慧化轉型的實踐探索中取得了可喜的成績。

1 蘇州圖書館的全面智慧化轉型實踐探索

蘇州圖書館認為：智慧圖書館是圖書館的一種發展形態，是5G、人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等新一代信息技術在圖書館核心要素（技術應用、資源建設、館舍空間、服務模式）上的應用，旨在推動流程再造、功能重塑、服務智治，實現圖書館全方位、系統性的智能化。主要任務包括但不局限于以下三點：①持續深化數據采集、數據挖掘、數據分析的能力；②建設互聯互通、共建共享的一體化平臺；③提供高質量的決策支持和多維度的數字文化服務，滿足用戶多元化深層次的需求。

2019 年，蘇州圖書館北館的建成開放標志著蘇州圖書館全面智慧化轉型的開端。圍繞智慧圖書館建設，蘇州圖書館構建了“1+3”的服務體系，“1”即一個完整的體系架構，“3”即三大功能模塊。體系架構包括基礎層、業務層、服務層、應用層和終端層，以及相關的標準規范建設和系統安全保障。三大功能模塊包括智慧業務、智慧空間、智慧服務。

1.1 智慧業務

智慧業務將信息技術融合圖書館“采分編典流”業務，不斷深化人機智慧協同，實現包括智慧分析、智慧評估和輔助決策等功能在內的智慧化運營，為高密度存儲庫本、高效率流通借閱、高質量服務讀者提供支撐。

（1）文獻協同采訪。對成員館館藏、購書情況，圖書書目信息、讀者借閱歷史記錄等共享信息進行大數據挖掘，并將人工智能技術引入了圖書館采訪業務，吸納采集了網絡熱門圖書榜單等多維度數據，建立了圖書采購智能推薦模型，為拓展館員自主選擇能力、契合讀者需求、優化館藏建設提供了方法路徑。

（2）書庫智慧管理。將自動存取系統（ASRS）應用于圖書館領域，實現了圖書的自動存取，提高了文獻提取速度，大幅提升空間利用率。書庫智慧管理系統包括支持后端自動化立體書庫運行的WMS 系統、WCS 系統，服務前端讀者的現場借閱系統、網上借閱系統，以及連接前后端的輸送線系統和物流系統。同時依托RFID技術，實現對圖書存放的精準定位?；谙到y提供的強大的數據管理與分析功能，分析出圖書的冷熱度，在庫區規劃出最佳存儲區域和存取路徑，促進文獻的高效流轉。

（3）文獻智慧調度。為優化服務體系內文獻資源配置，蘇州圖書館借助大數據技術，開發了一套館藏資源管理系統，對入藏后的文獻實現動態管理，實現了文獻的智慧調度，進一步優化館藏結構。該系統包括數據統計、預警配置、自動預警、調配調撥等功能模塊。

（4）智慧統計分析。在合法合理的前提下，蘇州圖書館全方位采集圖書館業務、服務數據，包括讀者借閱行為數據、檢索行為數據、線下空間服務數據、活動服務數據、咨詢反饋交流數據，以及在其他互聯網公共媒體平臺上的相關數據等，為后續業務分析、精準推送、個性化服務提供數據保障和決策支持。

1.2 智慧空間

通過5G、人工智能、大數據、云計算等技術，蘇州圖書館持續推進實體和知識空間的智慧化升級，并通過“書香蘇州”App、“蘇州·書倉”微信小程序、“e 讀書”“現場借閱”等創新應用，將館內智能設施設備、各類資源與館外的實體中心、投遞服務點，以及用戶隨身攜帶的移動終端科學有機串聯，構建了虛實結合、不斷生長著的多元智慧服務空間。

（1）數據中心。數據中心是現代信息技術與圖書館業務高度融合的技術支撐中心，是一個超大型的數字資源數據中心，是全市圖書館互聯互通的網絡中心，側重于資源整合與關聯揭示的資源建設中心、同城異地災備中心。數據中心自動感知讀者需求，并通過各類服務平臺為讀者提供精準的、高質量的服務。

（2）自動化立體書庫。利用智能化高密度存儲設備，在蘇州圖書館北館建設了一個占地3000 平方米、設計藏書總量為700 萬冊的自動化立體書庫，包含4 個庫區，配備了11 個揀選工作臺和56 個分揀口，依托書庫智慧管理，實現了每天2 萬冊圖書的出入庫效率。

（3）數字技術體驗區。蘇州圖書館北館的數字技術體驗區以圖書信息為本，通過高科技多媒體率先對圖書資源的整合、應用虛擬現實學習系統和體驗做出前沿性嘗試，突破傳統圖書的靜態被動閱讀模式，對知識進行動態化、可視化制作，內容獲取方式上呈現出主動性、趣味性、智能化等特征，對閱讀習慣進行多樣性的變革實驗。面積約385 ㎡，包括VR 心理體驗中心、綜合體驗區（虛擬現實學習體驗、裸眼3D 體驗、5G 體驗等）、VR 自由體驗區等。

（4）新型智能化城市閱讀空間。24 小時自助圖書館，包括圖書借還功能、自助辦證功能、閱覽功能、查詢數據資源功能、無線上網功能、網上借閱、自助取書功能。加強與文化館、博物館、美術館、基層黨群服務中心等的深度合作與全方位對接，聯合社會力量，構建集文化、旅游、教育、科技等多種功能為一體的，具有綜合性、普惠性、泛在化的新型智能化城市閱讀空間，延伸圖書館的服務觸角。如已建成開放的蘇州圖書館陽澄湖度假區分館，館內除提供傳統的圖書借閱服務外，增設了喜馬拉雅聽書區、自助查詢區、非遺展示區、文化體驗區、有聲圖書館及休憩茶吧區，為讀者提供一個融合閱讀、生活、美學的多元化、智能化閱讀空間。

1.3 智慧服務

堅持以人民為中心的發展思想，加快信息無障礙建設、特色資源建設、數字技術應用等，不斷促進讀者服務與數字技術的深度融合，通過信息技術手段，建立多層級、多維度、立體式的智慧服務體系，為用戶提供無邊界、精準化、個性化和更聰明、更智慧、更優質的服務。

（1）文獻資源服務。依托于蘇州各縣級市（區）圖書館總分館體系、自動化立體書庫及網借投遞點的建設基礎，以及人工智能、大數據、物聯網技術大發展的技術基礎，蘇州圖書館全力打造“蘇州市公共圖書館共享服務平臺”項目。項目旨在實現全市域公共圖書館“一個平臺、一套標準、一個體系”，面向全市域讀者提供包括線上、線下紙質圖書的通借通還，以及電子資源、數字資源、場地資源、活動積分等的共享。

（2）知識信息服務。蘇州圖書館打造暢通的讀者咨詢及交流渠道，設立“智能客服”；搭建靈活開放的“讀者線上社區”，為社會公眾提供可分享、共建設、同參與的互動空間；提供信息素養培訓，不斷提升讀者的文化素養、信息意識和信息技能。

（3）文化活動服務。蘇州圖書館搭建活動智慧管理平臺（“蘇圖活動預約小程序”、活動后臺管理平臺）；大力發展云培訓、云講座、云閱讀、云展覽、云展播，讓公共文化服務走上“云端”，進入“指尖”；利用VR、AR、XR 等技術，不斷拓展線上活動的內容及呈現形式，利用直播、錄播、答題、打卡等形式，做好線下活動的推廣和線上線下的聯動；構建涵蓋微博、微信、抖音、小程序等多維度融媒體宣傳矩陣。

（4）用戶畫像服務。針對服務對象的需求側重點，結合現有業務體系和“數據字典”規約實體和標簽之間的關聯關系，對提取出的用戶標簽進行分析和利用，針對讀者進行個性化推薦，精準服務，高效滿足讀者需求，提高圖書館管理效率。蘇州圖書館主要做了兩個方面的工作：一是用戶畫像產品化，主要包括標簽視圖、讀者標簽查詢、讀者分群、透視分析等。二是構建用戶畫像應用場景，包括讀者特征分析、短信、郵件、各讀者服務平臺信息的精準推送，針對讀者的不同需求，定制推送圖書信息、活動信息、數字資源信息。

2 蘇州圖書館全面智慧化運行效果

蘇州圖書館在全面智慧化的建設和運行中始終堅持“人民至上”，讓市民讀者在普惠均等的基礎上，打破時空的界限，快速便捷獲取優質的公共文化資源，取得了良好的運營效果。

2.1 智慧業務

通過書庫智慧管理系統，蘇州圖書館自動化立體書庫累計存儲了346.08 萬冊圖書，借出圖書343.59 萬冊。通過文獻智慧調度系統，優化了館藏結構和空間布局，為總分館體系內各成員館調撥圖書278.57 萬冊。

2.2 智慧空間

自動化立體書庫項目入選2020 年全省文化和旅游裝備技術提升優秀案例；入選省文旅廳和省信息化領導小組辦公室聯合推選的2020 年度江蘇省智慧文旅示范和培育項目。蘇州圖書館打造了蘇州圖書館讀者交流中心、文徵明主題分館、玉山分館等一批新型智能化城市閱讀空間。

2.3 智慧服務

（1）蘇州市公共圖書館共享服務平臺項目。項目運行后，實現了市域內公共圖書館服務效能的大幅提升，讓所有人包括流動人口都可以平等無差別的享有公共文化服務的福利。2020 年底，大市范圍內紙質圖書通借通還的線上應用端“蘇州·書倉”平臺正式投入運行，2022 年底實現了蘇州市域范圍內公共圖書館紙質圖書的通借通還，截至2023 年7 月31 日，平臺提供可借閱圖書170 萬種581 萬冊，共享取書點數量286 個；注冊讀者24 萬名，借閱圖書94 萬冊次（跨館借閱61.3 萬冊次）；累計節約購書經費1538.33 萬元（碼洋價）。2023年6 月15 日，作為項目重要組成部分的蘇州市公共圖書館數字閱讀平臺“e 讀書”小程序上線，整合全市公共圖書館電子圖書館資源，30 萬種電子書籍、1 萬種聽書資源、3500 種期刊資源等供讀者在線閱讀?！癳 讀書”小程序上線以來，現用戶5.22 萬人，累計點擊量128.4 萬。項目入選2023 年度江蘇省智慧文旅示范項目。

（2）現場借閱。蘇州圖書館將自動化立體書庫與現場借閱系統融合，在自動化存取系統、自動分揀系統的支持下，讀者可通過掃臉、掃碼，自助完成辦證、找書、借還等操作，從發出借閱需求，到將庫內的圖書輸送到讀者指定樓層的指定取書點只需要5～10 分鐘，比起人工操作，效率提高了4～5 倍，較好地提升了圖書館的服務水平。

（3）古籍數字化。自2007 年開始，蘇州圖書館開始進行古籍數字化工作。一是通過數字化將古籍由靜態變為動態，讓單一的文本形態變成可復制、可重排、可檢索的“數字化文獻典籍”。目前，已完成數字化古籍1502 冊，841 058 頁，預計今年底完成館藏國家珍貴古籍的數字化加工。同時，還建立起了包含蘇州古代地方文獻、館藏珍貴古籍、蘇州地區家譜及蘇州文人別集等內容的“蘇州圖書館古籍庫”，并實現了遠程登錄、圖文對照、全文檢索、繁簡字轉換等功能，大大便利了讀者的使用，在業界頗有影響。二是利用元宇宙、VR、AI等技術，讓古籍實現可視化呈現。如：配合冊府千華《永樂大典》與蘇州文獻展，蘇州圖書館同步上線了VR 虛擬展廳，打破時間和空間的限制，為讀者提供沉浸式體驗。三是將古籍資源進行創造性轉化、創新性發展，促進古籍資源轉化為文旅產品的“古籍資源活化”。如：數字藏品等以更加創新的方式探索古籍活化新可能，傳遞古籍的文化價值、歷史價值和時代價值。

（4）數字文化服務?；谥悄芨兄陀脩粜袨榇髷祿治?，面向用戶需求，提供“文化菜單”配送和精準化服務定制與推送。數字化一批特色展覽（“美麗蘇州新江南”“冊府千華——蘇州市藏國家珍貴古籍特展”“風雅總持——紀念文征明誕辰五百五十周年文獻展”等）。打造融媒體矩陣，結合網絡直播、自媒體等方式，突破時間和空間限制，實現多場景下的沉浸式體驗和互動體驗，如蘇州圖書館“姑蘇八點半”專題活動通過人民網直播，吸引近35 萬網友在線觀看；參與武漢大學信息管理學院舉辦的“專業云認知”網絡直播，帶領武大學子“云參觀”蘇州圖書館北館等。開通蘇州圖書館微信視頻號，“閱讀的意義”宣傳片、《家門口的圖書館》宣傳曲頻頻出圈，今年上半年，自有新媒體點擊量累計164 萬。推出一批線上活動，開展“玩轉圖書館視頻推廣活動”“你陪我長大，我為你讀詩——詩歌誦讀大賽”“閱讀伴我成長短視頻征集展示活動”等。2023 年上半年，舉辦線上活動211 場，參與27.88 萬人次。提升數字生活水平，推進數字無障礙建設，微信公眾號服務大廳首頁新增關懷模式。蘇州圖書館改版升級，使整個總分館體系更清晰地呈現在讀者面前，便于讀者就近使用圖書館。開展“e 閱讀”讀者數字素養提升活動、“閱讀引領未來 數字賦能生活”主題科普活動、“閱動未來——行走的科普”活動等，切實提升讀者信息素養。

3 結語

未來，蘇州圖書館將根據全國智慧圖書館體系建設的部署要求，圍繞“弘揚優秀傳統文化、普及科學知識、支持公眾終身學習”的功能定位，深入推進圖書館全面數智化引領轉型升級，實現從日常事務型向專業智慧型升級、基礎服務型向品質塑造型升級、人力密集型向知識創新型升級，加快構建可持續發展的新型知識服務新業態，讓更多市民讀者享有更加豐富、更高質量、更為便捷的知識服務，推動蘇州圖書館整體邁向智慧城市時代。