數字經濟時代美好生活向度下助浴服務發展路徑研究

胡茜 曹惠敏 劉宇 羅東梅

摘?要：數字經濟發展深度和廣度持續推進，極大地促進了國家經濟和社會的發展，催生各類創新要素，為傳統產業注入新動能，成為實現人民美好生活的重要驅動力。為應對國家“積極老齡化”戰略，響應習近平總書記的號召“讓所有老年人都有一個幸福美滿的晚年生活”，促進新產業新業態的發展，本文深入探究數字經濟時代背景下助浴服務存在的問題及未來發展路徑，提出企業為主，政府為輔，建立行業標準，實現跨界融合等路徑引導助浴服務行業發展。

關鍵詞：數字經濟；美好生活；人口老齡化；助浴服務

中圖分類號：F25?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.08.012

1?研究背景

1.1?人口老齡化加劇

目前中國65歲及以上老年人口上億，是世界上人口老齡化最為嚴重的國家之一，并呈現出速度快、程度深、總量大的特點。近年來，我國老齡化進程加劇，老年人口數量越來越龐大。根據國家統計局最新數據顯示，2020年我國60歲以上人口已經達到26402萬人，占我國人口總數的18.7%。65歲及以上人口為19064萬人，占比13.5%，與上個10年相比，60歲及以上人口和65歲及以上人口比重的上升幅度分別提高了2.51和2.72個百分點，人口老齡化程度進一步加深。智研咨詢發布的《2020-2026年中國養老產業市場研究及發展趨勢研究報告》分析，預計累積到2025年全國老年人口可能超過3億，2033年可能突破4億，到2050年，我國60歲以上人口數將達到5億人。

持續深入的社會老齡化意味著中國“銀發經濟”未來將快速崛起，且有望成為中國新的經濟增長點。全國老齡工作委員會發布的《中國老齡產業報告》顯示：中國老齡人口的消費規模在2014-2050年期間，將在4萬億元基礎上增長33%，我國將成為全球老齡產業市場潛力最大的國家。

1.2?積極應對人口老齡化國家戰略

黨的十八大以來，國家高度重視老齡化問題，積極應對日漸加深的人口老齡化趨勢，出臺相關制度和政策，并啟動多項行動計劃，多方面持續發力促進養老服務行業快速發展。黨的十九屆五中全會通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二三五年遠景目標的建議》，提出“實施積極應對人口老齡化國家戰略”，我國首次將積極老齡化行動上升為國家戰略層面的新高度。至此，老齡化國家戰略成為我國長期發展的主要任務，不僅為今后應對人口老齡化模式提供了基本思路，也加速了銀發產業的發展，對國民經濟發展和老齡人口生活質量提高都具有極大的意義。

2?相關概念界定

2.1?數字經濟

數字經濟，主要是指將數字化的知識和信息作為關鍵生產要素，以現代信息網絡作為重要載體，以信息通信技術的有效使用作為效率提升和經濟結構優化的重要推動力的一系列經濟活動。數字經濟賦能傳統產業，推動傳統產業結構升級是數字經濟時代的重要使命。通過改造服務業生產經營模式和管理模式，數字經濟推動著我國服務業的轉型升級，極大地提高了服務業行業質量和經濟效益。

2.2?助浴服務

助浴服務行業首先興起于日本，是為老年人提供上門沐浴的服務。支付一定費用，助浴師會帶著可折疊浴缸及洗浴用品，進行上門專業服務，過程中確保服務安全、短時、高效。隨著我國逐漸進入社會老齡化助浴服務行業也應運而生，起初的發展模式是由社區或公益組織的服務人員上門協助老人去集中洗浴點洗浴，之后改為上門助浴，如今轉變為非公益性的養老機構或者公司提供助浴服務。隨著我國老齡化程度加重和老年人口需求呈現多樣化的趨勢，我國逐漸學習和引入日本的助浴服務發展模式。

3?助浴服務產業發展的必要性

3.1?有助于老年人身心健康

老年人的洗浴問題一直是一個看似微不足道的小問題，但將千萬老年人的洗浴問題集中起來就會發展成為典型的“外部不經濟”效應。老年人私密的洗浴問題會逐漸發展成為影響家庭和諧，影響身心健康，嚴重的情況下甚至成為老年群體的社會性群體問題。因此專業的助浴服務不僅可以解決老年人洗澡難的問題，也可以給老年人帶來一個體面的晚年，有助于老年人的身心健康。

3.2?適應時代需求，滿足人民對美好生活的追求和向往

2021年2月25日，習近平總書記在全國脫貧攻堅總結表彰大會上提出不斷滿足人民對美好生活的向往。進入新時代，追求美好生活是全體人民的共同理想，意味著更高的生活品質要求，也是每一個個體生活狀態改善的重要體現。通過為老年人進行基礎助浴的同時，根據老人的需求和身體狀況提供多樣化的服務，引入藥浴，保健浴等豐富服務內容，以期能起到保健養生，疾病預防的功效。助浴服務不限于清潔身體，更具有強健養生，預防疾病的功效，隨時靈活調整選擇不同的產品，滿足老年群體的多樣化需求。在服務中提升幸福感，滿足人們對美好生活的追求和向往。

3.3?引領新產業業態發展

當前新產業、新業態、新模式——“三新”經濟成為中國經濟發展的主要推動力。十九大以來，國家不斷鼓勵應用新科技成果、新興技術形成新型經濟活動，將互聯網與產業創新融合，將多項產業整合在一起，提供一站式服務。在人口老齡化加速和產業結構轉型升級的雙重壓力下，“銀發經濟”逐漸脫穎成為新的經濟增長點，成為社會關注的新興領域。新型老人助浴服務作為銀發產業發展的重要領域，將養生、保健和醫療相結合，跨界融合“互聯網+”，采用線上預訂及反饋的模式，使服務更加高效便捷，客戶可通過一鍵預約享受上門助浴服務，轉變了傳統的老年消費市場運營方式，開辟了一個全新的產業形態，極大地促進銀發市場潛在需求的挖掘，引領新產業業態發展。

4?助浴服務產業發展面臨的困難

4.1?市場主體規?；瘮U張受到限制

助浴服務過程中因為服務對象的特殊化存在不確定性，一旦在助浴服務過程中發生意外事故，需要清晰的規范標準和服務準則來界定和劃分不同主體的責任，避免糾紛。目前正式的市場規范文件還處于空白狀態。雖然有一些城市已經自發出臺了一些針對本地老人的助浴服務規范，但規范卻不具有普適性。由于各地的規范不一致制約了企業的擴張，增加了企業的信息成本，對助浴服務和銀發產業的發展產生了不良的影響，這些因素都共同導致了市場主體規?；瘮U張受到限制。

4.2?服務專業化程度要求高

由于助浴服務的服務對象比較特殊，大多是身患疾病，缺乏自理能力，需要專門進行照顧的老人，同時在服務過程中可能出現老人突發疾病的風險，所以要求服務工作人員具備豐富的醫學知識，護理能力和洗浴技巧等綜合技能，能夠靈活應對老人在洗浴過程中發生的各種情況。專業的護理人才對助浴企業必不可少，但相關人才數量和人才教育培訓等方面不足，市場缺口較大，增加了企業進入市場的成本。

4.3?消費者意愿待發掘，存在一定的心理壁壘

盡管老年人洗浴需求強烈，但洗澡總是被當作私密的事，較傳統的保守觀念使一些老人感到尷尬，從而極大地抑制了老人的消費欲望。所以在助浴前，怎樣緩解老人的抵觸情緒，積極轉變他們的觀念是一件比較困難的事情。其次，目前助浴服務的市場價格高昂，高昂的價格和單一的服務模式常令許多收入不高或者沒有收入、消費節約的老人望而止步。老人的消費意愿受諸多因素的影響，如何讓老人轉變消費觀念，將消費欲望轉化為實際的消費能力是一個急需解決的問題。

4.4?相關市場監管不健全

隨著助浴行業的發展壯大，助浴內涵和服務規范日趨細分化，助浴市場潛藏的很多問題也不斷顯現。目前，我國助浴服務的工作流程、工作方法沒有形成一整套詳細的作業操作規范，以及缺乏公眾和第三方權威機構的監督，再加上沒有一套較為科學的考核評價及獎懲體系，造成監督考核時，沒有具體的量化指標。所以，加強助浴市場的監管，維護市場運行秩序，對于助浴市場的健康發展至關重要。

5?助浴服務產業發展路徑探究

5.1?建立企業主導的市場經營模式

市場的順利運行主要依靠的是企業主體地位的發揮，企業追求的是利潤最大化目標，因而企業有自主開發產品，開拓市場的任務，將市場還于企業主導，將對新產業新業態的發展有良好的推動作用。助浴服務市場有強烈的市場前景和潛在需求，助浴服務企業也在不斷地成長之中，保障企業有良好的社會環境和競爭秩序，助浴服務企業將得到良好的發展。

5.2?暢通政府輔助的社會責任推動機制

為減輕失能老年人助浴服務方面的家庭支出，緩解企業壓力，國家應從宏觀層面對推進助浴服務行業的發展進行整體規劃，加大國家財政投資力度，注入資金支持助浴服務企業，為符合條件的企業提供補貼和稅收減免優惠政策。繼續加快建立健全“醫養結合”的新型養老社區，不斷完善新型養老社區的基礎設施，為破解失能老年人洗澡難題，支持社會力量參與養老，建設“流動助浴快車”與固定助浴點，形成動靜結合的助浴服務模式，打通失能半失能等老年人助浴“最后一公里”。

5.3?建立專業助浴培訓和標準體系

為了保障助浴服務的安全、優質、高效，助浴服務企業可以與相關部門應聯合專業培訓機構開展助浴技師培訓，培訓項目包括禮儀、護理、急救、應急處置、專業助浴、心理溝通、車輛及配置硬件實操等，并發放操作證書。做好安全保障措施，在助浴前對老人進行健康體檢，評估老人是否適合進行助浴，并簽訂安全告知書。對助浴操作人員進行安全教育培訓，規范消毒標準流程，完善標準化應急處置流程，在服務過程中做好突發事件應急防范，遇到問題及時處置。企業要制定《老年人流動助浴服務規范》等規范制度，規定老年人流動助浴服務要求、服務提供規范、服務監督管理等內容，總結和提煉老年人流動助浴服務過程中的實踐經驗，為解決老年人洗浴難問題提供技術支撐。

5.4?產業整合，跨界融合“互聯網+”

老年人助浴服務作為銀發產業發展新領域，助浴服務企業應將養生、健康和醫療相結合，打造新型助浴服務，通過對老人進行基礎助浴的同時，根據老人的需求和身體狀況提供多樣化的服務，引入藥浴，保健浴等豐富服務內容，更好地從洗浴中起到保健養生，疾病預防的功效，滿足客戶的多樣化需求，在具體實施過程中隨客戶需求靈活調整而選擇不同的產品。充分利用5G信息時代的便捷性，建立智慧享老服務平臺，采用“線上+線下”的服務模式，客戶可通過智慧養老服務平臺一鍵預約服務，選擇服務產品，并通過平臺進行服務反饋。家庭與社區可以改變居家養老服務傳統模式，使獨居、孤寡、殘疾等老年人享受到更潔凈、更安全、更智能的健康洗浴服務，在提高老年人的生活質量的同時，還進一步減輕了家庭的照顧壓力，促進家庭關系和諧。

參考文獻

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