公司經營機制和人才戰略計劃的執行策略探討

張佳一 路璐 郭慶鵬 張思奇 于笑笑

摘?要：任何一個公司都無法從制定、轉化、實施管理體系和人才計劃中進行策略部署。企業在發展過程中，如何實現顧客的需要，創造價值，最終實現企業業績，是一個非常值得探討的問題。文章以AIA友邦為案例，從企業組織管理和戰略部署兩個角度出發，運用臺式機調查方法，對未來的發展動向和友邦新的經營方式進行深入的剖析，并給出相應的策略和建議。個案保險公司的優點是建立了完善的公司治理體系，而其核心價值觀是在公司的戰略思想和商業智慧中逐漸發掘出來的。

關鍵詞：保險業；經營機制；人力資源策略策劃

中圖分類號：F272????文獻標識碼：A?文章編號：1005-6432（2023）10-099-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.10.099

1?引言

按照管理學的概念，公司治理是一個組織、領導、控制和創新的系統。管理的發展演變分為經營管理、科學管理和文化管理三個階段。從行政功能和人力勞動分開，到兩者的高效聯系，再到利用電腦建立市場動態變化的數學模式，并對其進行定性和定量分析。而在企業內部，人力資本也是制約其標準化經營的重要一環。其中，組織管理、生產管理、財務管理、經營管理等管理因素均是人力資本管理的一部分，從某種意義上說可以體現一個公司的整體實力。以中國醫療保險公司的醫療保險業務發展狀況為參照，其保費收入較2021年同期增加19.72%。從我國目前的保險業發展情況來分析，保險業仍有很大的發展潛力，其健康意識也日益提高。

2?友邦公司體系研究概況

2.1?公司的文化和公司的任務

在個案企業中，每一層組織和每一個雇員都具有一種“與危險競賽，為客戶提供安全保證”的強大責任感。案例保險公司通過自身制定的保險策略及保險行業的策劃和推廣，幫助客戶規避各種風險，確?？蛻艚】悼鞓返纳?，使客戶得到更多更全面的保險。公司始終堅持“以客戶需求為中心”的企業核心文化理念，要求保險營銷團隊在銷售保險產品時充滿熱情，及時地為客戶提供理賠服務。在顧客獲利的過程中，個案公司的員工會持續地注重全面的保險理念，探究外在的環境，以及嫻熟地利用自己的專業技能為顧客制定長期的保險與收益規劃。個案保險公司通過自身制定的保險制度及保險業務的策劃和推廣，能為保險公司的顧客提供有效的保險防范和及時的賠付。

2.2?職工工資和職工權益制度

友邦中國是第一個面向企業內部員工開展海外股權激勵的外國公司，目的是建立和完善企業員工“整體薪酬”的管理體系。此外，個案公司還引進“友邦雇員個人選擇的福利保障”，涵蓋16～59歲的雇員。友邦公司推出了雇員自主選擇的福利保障計劃，有效地緩解了雇員日益增長的社會保障與公司的社會保障壓力。與此同時，個案公司還開發了可選擇的投保平臺，讓公司雇員為自己和家人制定個人和家人的福利保險，并為其和家人提供高質量的保險服務。通過這樣的途徑，可以使整個公司的職工由工人轉變為公司的主人。

2.3?職工的培養和隊伍的建立

個案公司十分看重公司內每個雇員的品質。公司對雇員進行了系統性的訓練，將人力資源的本地利用最大化。在個案保險中，公司將雇員視為一個單獨的個人，并與其雇員建立平等的關系。在人才的招募和培訓上，公司的管理人員建立起一支優秀的營銷隊伍，并在員工中發揮領導作用。舉例來說，個案保險公司積極推行“星生代”計劃，旨在為公司打造更年輕、更專業的銷售隊伍，發掘一群有社會責任感的新創業者。相對于雇員的能力和質量，公司更加注重自己的技術和工作，因此制定了一系列規范的工作和訓練程序，同時也對新員工進行了績效評估，公司的員工管理和服務方式也在不斷地增加。彼得·德魯克在其著作《卓有成效的管理者》中說：“一個知識者的工作動機，在于他的效率和他的工作能力?！迸c從事勞動的勞動者相比，智力勞動者具有一般工人所沒有的特征，具有創造性和想象力，自覺地完成任務并做出貢獻。個案保險公司重視將薪酬與業績獎勵相結合，以激發其個體潛能及工作熱情。

3?友邦公司的商業運作方式

3.1?“Agency?2.0”的策略方案

保險公司已啟動Agency?2.0項目，以達到打造高質量和高水平營銷隊伍的目的。首先，該策略方案注重于激勵企業的員工進行創業，充分利用自身的固有價值，讓友邦企業的雇員擁有一種自主權；二是利用“Agency?2.0”策略，對員工進行培訓和專業的團隊經營，促進醫療保險的發展和普及，進而提升公司的服務效能。在客戶服務、經營理念、團隊管理等方面都要實現自己的價值。此外，實施策略計劃有助于將銷售與經營分開，使工作人員從固定的工作思路中解脫出來，使個人職業生涯與市場營銷隊伍的經營模式得以調整；“Agency?2.0”策略方案的推行，使個案保險公司的隊伍不斷成長，人員素質不斷增強，銷售人員的平均工資也得到相應的改善，從而使整個企業的經營品質得到顯著的改善。

3.2?設計、傳播和推廣數碼營銷產品的實例

保險公司擅長與各大門戶網站溝通，在消費者新聞上設立專題和熱點，實現利用熱門話題、擴大受眾群體，增加受眾群體的信息曝光度。同時，個案保險公司擅長利用傳媒平臺發掘與事件有關的關鍵字，并將其嵌入到廣告中，借此向公眾傳達個案公司可以為社區處理的問題，創造顧客的精神需要、引起消費者的心理共振，進而與顧客建立起感情上的聯系。這樣的定位式的廣告投放，將會為公眾提供更多的宣傳和醫療服務。每個公司的產品宣傳和文化任務都要跟上潮流，這樣才能更好地激發新產品的活力。為確保企業的產品與目標人群和媒體習慣相契合，個案保險營銷人員在媒體上進行宣傳，既能拓寬受眾的覆蓋面，又能利用媒體的邊界效應獲取廣告的經濟效益。舉例而言，個案保險公司將“Campaign”與“家庭安全”項目相融合，特別針對孩子的特定主題，舉辦“社會服務”，以吸引及激勵民眾加入；個案公司推出的“新聞保險”，不再單純地介紹商品，而是通過“溝通”，讓大眾認識到其生存困境及需要，進而吸引更多的顧客，也讓其更貼近民眾的日常生活。該項目采用立體化的形式，充分發揮了新媒介使用者的高度互動，促進了使用者的共享，提高了溝通的有效性，并具備了一些創意，與當前的發展趨勢相吻合。

4?對策與對策

4.1?加強對保險銷售人員和代理人隊伍的訓練

在企業的人力資源經營中，員工的培訓是其最重要的功能?？蛻粜枨?、新產品開發、企業績效等，都是企業需要的潛在需求。個案保險公司在構建財務產品的過程中，也可以通過技術創新實現經濟和技術的結合。在國家大力倡導“以科技立國、以人才為本”的重大戰略政策下，保險公司重視提高保險營銷和保險代理隊伍的整體能力，為廣大員工搭建網絡教育平臺，重視技術賦能與人才發展。公司利用一套基于網絡的衛生服務平臺，從智能化機器人到“TED項目”，實現了公司的總體能力和技術能力的全面突破和提高。在公司的發展之路上，能夠運用區塊鏈技術與保險業、證券業無縫對接的營銷人員和代理人隊伍，取得了相當不錯的效果。

4.2?與雇員的緊密聯系

及時跟進工作進度，確保員工工作的積極性，并能充分傾聽他們的意見。通過重組，使保障服務盡早得到恢復。要不斷完善公司的經營制度，以最大限度地發揮員工的潛力，提高其工作熱情。全面地剖析了公司所遭受的影響，并采取適當的策略和措施控制、降低影響。對公司的優秀人員進行管理，建立績效考核和激勵機制，對企業的表現進行適當的獎勵和補助。培訓和管理人才的流動和防止人力資源的短缺是公司的職責。根據雇員招募模型，對公司人員的變動進行分析，以達到最佳的人力資源配置，防止出現勞動爭議。

4.3?反復宣傳和強化企業組織的組織文化

首先，作為公司的傳遞者和接班人，公司的經營理念和經營方式有助于員工更好地了解公司的文化，激勵優秀的人才，形成強大的凝聚力；其次，公司的經營機構必須重視業務和渠道的價值增長。個案保險公司在中國香港推行“新五年規劃”，并以“一核、二投、三大經營戰略”為核心的愿景與任務?？梢詮陌l展模式、產品結構、銷售渠道和經營模式四個方面進行全方位的變革。

4.4?集中在中心地帶，快速打擊

目前，由于國內保險業的發展還不夠完善，思路還不清晰，加之受政策和當地的法規等制約，使得個案企業的經營活動僅局限于特定的地區。公司按照“二八法則”進行了策略的選擇。與那些盲目撒網、拉長戰線的新興公司不同，國壽、人壽的經驗豐富，懂得如何利用社會資源，而不是為了讓自己的公司變得更有變數，將精力集中到對核心資源的發掘上。個案保險公司充分考慮到外部的環境，同時考慮到金融市場、采購和銷售等方面的內在環境，確定了發展戰略和關鍵對策。友邦以定位核心地區為中心，以未來發展需求為目的，擅長于全面的地區發展動向，同時具備大局觀和統籌全局的能力。

4.5?鎖定有影響力的顧客并獲得用戶的增值

能否達到使用者的價值，取決于使用者的需要能否被滿足。要想更好地找到用戶的核心價值，就必須找到正確的資訊。個案公司是一個本地的保險公司，處于中國大陸的中低端市場，其客戶會對個案公司的品質表現出信任和認同。與傳統的醫療險公司不同，因為市場和產險公司、業務團隊都比較少，所以他們可以在網上找到顧客，再向對方推銷健康險的產品，這樣才能在價格上占據優勢。然而，公司擁有強大的專業隊伍，人數眾多，抽成比例較低。如果他們仍像醫療保險公司和產險公司一樣，降低醫療保險的價格，公司的雇員很有可能會因為提成太少而不愿降低價格。所以，當在網上招募顧客的時候，不必浪費過多的精力去思考每個顧客的需要，而應該關注網站，并尋找需要的顧客。

5?結論

友邦公司以其強大的組織和文化，逐步完成各項策略，贏得了良好的聲譽和信任。通過建立起責任感和擔當的觀念，個案公司展示了中國人對病人的關懷和關情。近年來，雖然疫情嚴重沖擊了保險公司的經營，但由于市場的變化和市場環境的變化，使得保險行業面臨著前所未有的嚴峻的市場環境，同時也面臨著巨大的機遇和挑戰?；谝陨系难芯拷Y果，文章提出了個案保險公司發展的巨大潛力，新冠肺炎疫情暴發后的市場規?？梢猿蔀閭€案保險公司的一個試金臺，將其揭露出來，尋找出相應的對策，使其得以改進和發展。

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［作者簡介］張佳一（2002—），女，山東青島人，青島大學師范學院，研究方向：學前教育；路璐（2002—），女，山東青島人，青島大學政治與公共管理學院，研究方向：行政管理數據科學；郭慶鵬（1996—），男，山東日照人，山東宇創工程勘察設計有限公司設計部；張思奇（2001—），女，吉林扶余人，燕山大學經濟管理學院，研究方向：工業工程（中外合辦）；于笑笑（2000—），女，山東煙臺人，山東女子學院教育學院，研究方向：應用心理學。