社交媒體環境下企業市場營銷策略探討

馬正松

摘要：隨著社會經濟的快速發展，網絡融入人們的日常生活中，多樣化的社交軟件越來越多。新媒體和傳統媒體融合一定程度上改變市場營銷環境，提高企業經濟發展。當然，想要實現這一目的，企業營銷戰略需要做到與時俱進，借助社交平臺建設粉絲群體，以此來推廣產品信息，促進銷售，這也是一種現代化的營銷方式，更是提高企業經濟效益的有效途徑?；诖?，文章從社交媒體的概念、社交媒體用戶分析、社交媒體環境下企業市場營銷模式以及社交媒體環境下企業市場營銷策略等方面進行分析，以期對相關人員有所幫助。

關鍵詞：社交媒體；企業市場營銷；社交平臺；策略

社交媒體作為現代化社會的產物，與傳統媒體有較大的差別，若是能夠將其與新媒體結合，必定能夠優化當前企業市場營銷環境，豐富內容，為人們提供更多分享、交流的空間。對此，企業需要重視社交媒體環境下市場營銷存在的問題，并以此為基礎，制定針對性的解決措施，從而促進企業的進一步發展，提高經濟效益。

一、社交媒體的概念

如今在網絡背景下，社交媒體是新出現的一個名詞，它慢慢融入人們的日常生活中，成為人們工作、生活中不可缺少的社交平臺，現在更是企業經常使用的營銷工具之一。社交媒體指的是人們在虛擬社區、網絡平臺分享、創作、交流自身的想法和意見，主要是通過網絡技術等發展而來，它能夠以圖片、文本、視頻、音樂等形式展示給人們，帶給人們眼前一亮的感覺。目前，我國比較領先的社交媒體有微信、抖音、微博等。那么，社交媒體為什么會受大眾喜愛，主要是因為以下幾個方面：首先，社交媒體信息的傳播速度非?？?，以往的大眾媒體都是點對點單方面傳播，但是社交媒體采取的是一對多的傳播方式，所以信息傳遞模式為網狀擴散式，以至于單個信息傳播量會越來越多，信息才能在最短的時間內傳播出去；其次，社交媒體的用戶數量偏多。智能手機的出現和普及，讓人人都能使用智能手機注冊社交賬戶，短短幾年內社交媒體的用戶群體數量呈現飛速上升狀態，高于傳統媒體以往幾十年的發展成效；最后，社交媒體對信息傳播并未過多約束，所以內容十分多元化，而且還給人們提供了豐富的分享、交流空間，比如新浪微博便有“熱搜榜”。人們可以借助社交媒體發表自身的想法和觀念，也可以借此來釋放壓力，開展一些娛樂活動。

二、社交媒體用戶分析

結合當前的實際情況來看，社交媒體在普通民眾身上涉及的范圍是非常廣泛的，具體從以下方面分析。

（一）從流失率的角度來看

社交媒體流失率變動相對來說非常頻繁，許多用戶在運用社交媒體的過程中可能就會出現變動，傳統社交媒體慢慢被世人所放棄，以至于社交媒體的普及率越來越高，可即便如此，依然還是存在一定的流失率，許多用戶號注冊了相關平臺，卻未曾使用或者使用頻率不高，進而就變成了僵尸號。

（二）用戶情況

隨著社會經濟的不斷發展，各家各戶的家庭生活條件也越來越好，對互聯網的了解也越來越多，智能手機的出現更是進一步普及了互聯網，隨之出現的社交軟件也變得越多，在一定程度上為人們的生活、工作等提供了便捷。再加上目前網民的學歷、收入等各個方面與以往也大不相同，以前的網民占據了很多的高學歷和高收入人群，但隨著上述條件的改變，低收入、低學歷人群也融入其中，占據的比例也慢慢上升。通過分析可以看出，社交媒體流失的原因大概可以劃分為人們的生活節奏變快，我國當前屬于發展的關鍵時期，人們的生活也逐漸走向了城市化，許多人群進入到城市里面，而城市生活的節奏、生活方式等等與農村存在較為明顯的變化，比如工作時間越來越多，休息時間越來越少，生活壓力越來越大，自然在社交媒體上的時間也就越來越少了。

站在社交媒體的角度來看，社交軟件、社交平臺的出現吸引了許多的用戶，但隨著時間的流逝，人們的新鮮度會慢慢消失，對這些社交平臺也不會感到新奇，再加上社交平臺更新發展出現了瓶頸，年輕群體比重偏高，如果是年齡偏大的社交媒體使用者的天秤也會偏向社交網站，移動社交媒體載體用戶年齡又是年輕化，這些都會導致流失率嚴重。

站在用戶分布地域角度來看，中部、東部地區的經濟發展相對發達，這種經濟發展不平衡的情況從社交媒體中也能看出，東部地區和中部地區的受眾群體明顯高于西部地區，上網比例也一直遙遙領先。正所謂城市等級越高，人民群眾使用互聯網社交軟件的頻率也就越高。在我國當前的城市體系中，北京、上海、廣州、深圳屬于一線城市，也是全球城市，而武漢和鄭州屬于國家中心城市，其發展趨勢也較明顯，人們的日常生活水平和質量偏高。雖然人們使用網絡和社交媒體的頻率和收入不具備必然聯系，但隨著社會經濟的快速發展，收入水平的提高，人們在社交媒體中的娛樂活動、工作比重明顯高于落后地區。根據相關數據不難發現，城市中的不同層級會選擇不一樣的社交媒體，等級低的城市并不會過多使用社會媒體，當然也不能排除特殊情況，比如微博的使用頻率和城市等級的關系就不大，新浪微博、騰訊微博在城市中具有較好的表現。從這里可以看出社交媒體有一個問題，便是重合度，這也是因為人們并不會一直只使用一個社交媒體軟件，會不自主地選擇很多個社交媒體軟件，如使用微信的用戶也會玩QQ，使用新浪微博的用戶也會用騰訊微博等等，因此社交媒體重合度這個問題也需要相關人員進行關注。

從社交網站、社交軟件等社交媒體形勢來看，大多數用戶并不會只選擇一個社交媒體產品，由此可以看出社交媒體具有重合度高的特征，另外還有一小半的用戶在使用三個以上種類的社交媒體產品，同時使用社交媒體網站、軟件的比例會超出原本的一大半，因而可以看出，目前的一些社交媒體產品的同質化相對而言還是比較嚴重的，這也間接說明產品之間的競爭力比較強烈。再加上互聯網金融行業發展十分迅速，支付寶、微信等移動化金融產品層出不窮，比如春節晚會搶紅包便是借助微信平臺吸引了人們的注意力，也因此將微信推到了人們眼前，占據了市場的主體地位，甚至與支付寶形成相對抗的新格局，對此，目前社交媒體影響力的側重點在于取決競爭對手同質化水平的高低。

（三）社交媒體用戶結構

結合實際情況來看，使用社交網站的群眾相對來說年齡較大且收入不高，學歷也偏低；而使用微博的群體則以青少年為主，或者是收入較高的年輕人，學歷等方面也偏高；微信用戶的年齡，學歷，收入均偏高。

1. 年齡結構

從年齡結構層面來說，互聯網的出現，社交媒體的使用頻率等慢慢呈現上升趨勢，而每個層次的年齡結構差異也會影響群眾的使用行為，所以需要根據不同的媒體進行不一樣的營銷策略。

2. 收入結構

從收入結構來說，微信用戶的收入水平偏高，其他一些社交網站用戶處于低收入人群或者年齡偏低的人群。

3. 學歷結構

社交媒體使用的人群當中，高等學歷仍占主要部分。

三、社交媒體環境下企業市場營銷模式

（一）互動營銷

社交媒體的宗旨在于分享性和參與性，與傳統營銷模式進行對比，社交媒體模式下市場營銷活動具有較大的差別。在現代營銷模式中，客戶并不是特別的喜歡傳統營銷模式，這也是因為現在的客戶習慣性借助社交媒體來講述自己的想法，比如在購買商品之前都會評價商品，這種模式不僅深受消費者和客戶的喜歡，甚至還有一些商家也會根據消費者的評價給予消費者相應的獎勵，如現金返現，這樣既能滿足消費者的需求，也能進一步推廣企業的品牌，還能完善企業自身的不足之處，這便是最為有效的互動營銷模式。

（二）口碑營銷

在互聯網背景下，客戶越來越習慣用網絡購買商品，這也導致客戶對于產品評價和電子商務之間產生了一種營銷，客戶的評價在一定程度上會影響企業的口碑，間接產生密切營銷。比如評價比較高的商品會獲得客戶的信賴，增強購買欲，反之評價少或者差評較多的商品則會被客戶放棄，合理地規避了購買風險。再加上許多的評價都是客戶自己來評價的，這也會成為一種宣傳和推廣，不過值得注意的是商家需要對其進行維護，唯有如此，才能讓更多的客戶認可這個產品和品牌，進而提高營銷效果和質量。

（三）內容營銷

社交媒體具有許多的內容模式，文字、圖片以及視頻都能夠成為一種營銷模式。再加上如今處于信息時代，手機、電腦等媒介都會給人們灌輸許多的信息，導致人們每天都會受到信息的營銷，進而對信息缺乏積極性和主動性，在這一情況下，媒體必須要進一步加強營銷傳播的有效性和合理性。但是由于大多數品牌營銷所采取的方式是某一段文字或者視頻，能夠在短期內吸引人們的注意力，獲得較好的營銷效果，可依然有很多人不了解到底什么才是內容營銷。事實上內容營銷指的是借助圖文、視頻、文字、段子等方式構建而來的營銷模式，通過內容植入企業產品，把產品轉變成具有實體性的社交工具，與客戶進行有效的互動。比如，錘子科技的“文青版堅果手機”，這便是一個最為明顯的內容營銷模式，羅永浩提出了“只有18%的人會喜歡的”口號，利用文青版堅果手機營銷模式，為文藝青年特別定做，以手機外殼顏色為基礎進行區分，不僅體現了文藝青年的氣質和特征，也將文藝青年的社群感彰顯得淋漓盡致，這是一個非常有特色、成功的內容營銷模式。

（四）情感營銷

所謂的營銷便是使用各種方法讓客戶信任、肯定產品，然后主動進行購買。情感營銷在一定程度上能夠提高營銷的質量和效率，進而實現有效推廣，巧妙運用多樣化的營銷方式，達成交易。在市場經濟營銷模式下，情感營銷的關鍵便是滿足客戶在情感方面的需求，借助產品、服務營銷等方式體現情感色感，以此來激發客戶的情感需求。比如海底撈服務，這是最經典的情感營銷模式，餐飲行業中，海底撈格外重視服務細節，免費水果、零食、美甲、擦皮鞋、半份菜、生日禮物等為客戶提供優質的服務，有些服務員甚至能夠知道客戶的生日、名字等。這種細致的服務會讓客戶下意識產生信任海底撈的感覺，所以這也是為什么海底撈會有很多老顧客、回頭客的原因。通過情感營銷不僅可以拓展知名度、美譽度，也能讓客戶體會高質量的服務。

（五）粉絲營銷

粉絲作為社交媒體時代的購買主力，粉絲營銷的重點內容就是吸引粉絲的注意力，留住粉絲，擴大粉絲的范圍。因此，企業需要增強與粉絲之間的交流、互動，借助多樣化的網絡形式，比如社交媒體可以利用線上線下的活動、粉絲體驗等調動粉絲的熱情；利用社交媒體推送熱點新聞，幫助用戶更好地了解社會；利用微信公眾號等形式拉近與粉絲的溝通，提高點擊率，提升品牌的吸引力。但是人們在社交媒體上的時間比較片段、零散，所以粉絲營銷必須要通過一些簡單的視頻、文字等來開展營銷模式。

（六）事件營銷

事件營銷指的是借助社交媒體制造相關事件，以此來推銷產品，獲得盈利。借助各種各樣有影響力的事件、數據來提高企業的知名度，但是在使用的過程中需要針對性地進行選擇，這樣才能促進企業發展，提升經濟效益。在新媒體時代，事件營銷作為一個具有創新性的營銷模式，不管是線上或者是線下，利用事件營銷都可以從根本上推廣產品，提高知名度。例如微信公眾號、微博、微信等等，這些都可以吸引顧客的注意力，讓顧客主動了解產品、公司，而這也是一個有效的推廣過程。其次，事件營銷模式能夠讓更多的人討論、分享品牌、產品，進而宣傳企業文化，與此同時還要拉近社交媒體和顧客的聯系，加強顧客的肯定感，這樣才能鞏固營銷效果。

（七）價值觀營銷

產品銷售大概可以分為以下幾種：當前是產品為主體的營銷時代，消費者是重點，所以在這一背景下銷售，價值會有不一樣的類型和種類。不一樣的營銷時代會產生不一樣的特點，但是營銷的重點是銷售產品，滿足消費者的個性化需求。隨著多樣化產品的出現，消費者在這個過程中會格外重視產品的價值以及消費理念，一些企業就是抓住了消費者的這一心理，才會創造出特別的符合大眾的營銷價值觀。比如錘子科技在京東商城便推廣了一組很有意思的海報，這個海報大多數人第一眼看了之后都不知道是什么意思，但是卻有少數人通過海報看到了其中隱藏的價值和意義。海報同馬拉松第一人一樣展示了史上第一個超長待機的理念。這種具有內涵、價值的營銷模式，便是最為經典的價值觀營銷，以自身獨具一格的模式，展現了一部具有價值的手機，以此來擴大了群眾的感染力，同時還制造了話題熱度，彰顯了營銷價值。

四、社交媒體環境下企業市場營銷策略

（一）改變市場營銷手段

信息、網絡時代的到來，手機等電子產品的出現宣告著社交媒體正在快速發展，也在無形中改變了民眾的視聽方式與習慣，但與此同時也給我國企業等單位的市場營銷環境造成了較大的影響。在這一背景下，企業想要加強市場競爭力，使其不斷地發展和進步，就必須要發揮出營銷策略的作用和能力，這樣才能準確無誤地把握我國市場外在環境的變化，從而提高企業的市場營銷水平和質量。但如今我國社交媒體正是發展的高峰期，媒介類型，信息傳播環境也發生了較大的變化，這些都會給我國企業的營銷環境等造成影響。再加上消費者從以往的大眾慢慢變成了分眾，越來越多的消費者開始重視自身喜好和需求，在這個背景下，企業市場為了滿足人民群眾的需求則會變得越來越細致化，產品營銷也會走進微利時代。當市場越來越細分的情況下，也就意味著企業的營銷策略需要隨之發生改變，轉變以往滿地撒網的方式，進而轉變成以消費者實際需求為主體的營銷手段，以此來滿足消費者的需求。

例如，精準營銷策略，該策略的重點就是根據消費者的實際情況來開展相關的營銷工作。對此，企業要制訂以結果、行動為核心的營銷傳播方案。通過這樣的方式既能加強銷售溝通成本，也能在我國不斷細分的背景下快速、有效且準確地找到合適的消費群體，提高企業的經濟效益，實現高效的精準營銷。

大眾營銷時代已經屬于過去式，如今的潮流是整合營銷，而這也在無形中對我國企業的發展提出了更高的要求和標準。企業的發展也需要從以往的“一對多”轉變成“一對一”等。另外，我國網絡營銷渠道也要朝著多元化的發展模式提升自我。同時在我國電子商務背景下，市場中也出現了許多以電子商務為根本的營銷途徑，這便是所謂的網絡營銷渠道。借助這個渠道不僅能夠為產品銷售提供便捷的服務，也能節約資金、時間、人力等方面的成本。利用社交媒體構建起來的電子商務平臺，中間商再也不需要構建零散的傳統零散銷售模式，而是把制造商、零售商、消費者三者相結合，為消費者提供最直接有效的服務。通過降低中間商的數量可以讓企業直接面對客戶，銷售自身的產品，而中間差價也可以讓消費者的購買活動更加方便、迅速。

（二）社交媒體在營銷中的作用

如今已經慢慢進入社交媒體時代，民眾之間的交流也不像以往那般傳統，變得越來越方便了，民眾可以隨時隨地利用手機網購，滿足自身的購買欲。對此，企業也可以借此通過網絡平臺發布相關信息，打造適合自身消費群體，進而制定針對性的銷售規劃。再加上社交媒體環境下也能加強銷售活動的目的性，清楚準確地劃分消費者的消費目標，這也有利于企業實施更加有效的營銷活動。這樣的方式不僅更具有針對性和準確性，還能降低成本資金，滿足每位客戶的個性化要求。其次，網絡時代的到來，企業進軍社交媒體市場開展營銷活動也有一定的群眾基礎，能夠了解每個類型的群體，對其進行針對性的銷售。社交媒體則可以分類匯總用戶信息，掌握用戶需求和喜好，進而挖掘內在客戶，提高經濟效益。

（三）選擇正確的客戶與社交媒體

為了能夠加強社交媒體營銷的有效率，企業首先要結合自身的實際情況開展市場調研，然后在此基礎上選擇與自身相符合的社交媒體工具。每個企業都有不一樣的品牌文化，產品功能與企業性質，所以在選擇社交媒體時切不可隨意選擇，若是選擇到不適合自身的，即便擁有一定的點擊率，也不會取得較好的營銷效果。比如支付寶選擇與新浪微博媒體平臺合作，借助用戶之間的轉發、互動來提高企業的品牌影響力。而對于汽車類型的產品可以選擇汽車之家、微信等用戶使用頻率較高的媒體工具，利用用戶的消費體驗來進行宣傳和轉發。近些年來抖音平臺慢慢出現在人們眼前，一些具有生活氣息、正能量的內容被用戶發布，許多中小型日用品企業通過抖音來推廣、宣傳產品，大大提高了銷售量。從這些可以看出，唯有選擇適合自身的社交媒體，才能促進企業成長，增加企業的經濟效益。

（四）優化社交媒體的日常運營模式

社交媒體用戶群體言論自由屬于不可控狀態，既能將企業高高托起，也能讓企業飽受負面影響，所以需要企業做到未雨綢繆，重視社交媒體的日常運營，這樣出現了問題也能及時解救。首先，企業應當實時維護社交媒體，了解用戶的消費體驗和反饋信息，在最短的時間內發布新產品或者變動情況。其次，及時與消費者溝通，當消費者出現了任何問題要與客服進行溝通時，都需要積極地盡快解決，優化顧客的消費服務，取得客戶的好感和信任。最后，實時監控后臺信息，針對惡意評論要給予恰當的處理，如果是真實的差評則需要改進自我，通過數據分析完善自身的不足之處，調整產品結構，爭取做到零差評。

（五）保障產品質量，取得客戶信任

企業信任問題與企業未來發展、經濟效益息息相關。而唯一能夠提高企業信任的方式便是保障產品質量，從根本上取得客戶的信任和喜歡。產品作為營銷組合的第一位，也是企業價值的關鍵，產品質量在一定程度上會影響企業的后期發展，所以不斷地提高產品質量，把控生產環節，監督每道工序，從而生產出高水平、高質量的產品，以此來滿足消費者的需求。其次，借助社交媒體宣傳、推廣企業產品，與消費者建立友好的聯系，同時還要多聽取消費者的想法和建議，進一步改進自身的問題，愛惜消費者對企業的肯定，取得較好的企業口碑，使企業能夠穩定、長久地發展。

五、結語

社交媒體的出現帶動了許多的小眾產品，企業如果依然不重視或者不優化社交媒體營銷，可能會失去一個提高經濟利益的營銷手段。企業將自身與社交媒體相融合，不僅能夠宣傳品牌，擴大影響力，還能實現與客戶的有效交流。對此，企業市場營銷要積極學習現代化營銷理念，借助網絡數據來分析、了解目標客戶，制定針對性的營銷策略，進一步提升企業的質量和效益，讓行業營銷能夠和社交媒體打交道，凸顯其作用和意義，從而實現企業的市場利益最大化。

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（作者單位：云南工商學院）