走出“左右為難”的困境

鄭璞玉

摘要：焦點解決短程療法是讓來訪者在最短的時間內發生改變的方法，可運用到比較輕微的心理問題解決中。一名高一女生因為被同學誤解而發生人際矛盾沖突，陷入孤立、懊喪、傷心的消極情緒中。心理輔導教師使用焦點解決短程療法，聚焦困擾學生的問題，尋求解決的辦法，和學生商討達成輔導目標，利用學校和家庭的資源，引導學生自己思索，激發她的主觀能動性來解決問題，化解與同學之間的人際矛盾沖突，改善嚴重困擾的情緒，與同學的關系變得和諧。

關鍵詞：焦點解決短程療法；人際交往；消極情緒；人際沖突

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B文章編號：1671-2684（2023）10-0050-04

一、個案概況

小李，女，16歲，高一學生。家里獨生女，父母在她讀小學三年級時離婚，隨母生活，母親一直獨身。父親再婚并育有一兒一女。父母學歷均是大學本科。父親開裝修公司，疫情前經濟條件富裕。母親做平面設計，收入穩定。

最近，因為藝術節與一男生排練的問題，與該男生的所謂女朋友發生誤解，引起同學之間的諸多矛盾而被孤立，感覺煩惱、困惑。

個人陳述：

我被同學孤立了，同宿舍的同學不理我。上一次藝術節（10月份），我跟一個高二的男同學A，用一個月的時間排了一個雙人舞，演出很成功，表演受到同學們的贊揚、老師的肯定、學部領導的認可。大家都對我們刮目相看，都說我倆很般配，甚至有同學調侃說我們是絕配，天生一對。

這些調侃的話傳到女同學B那里，同學都說B是A的女朋友，A和B是同班同學。B同學聽了傳言之后就跑來罵我，說我癡心妄想，搶人家的男朋友，不要臉，無恥……

我自己都沒有這樣的想法，只是一起排練了一個月舞蹈而已。我也很委屈，我同宿舍的一個好朋友C就為我抱打不平，去找B同學理論，幫我罵回去，她們兩個就吵起來了，而且鬧得矛盾很大。我沒有出去幫C罵B，C就很生氣，說我忘恩負義。

我也很為難，A同學畢竟是和我一起跳舞的，他的朋友B，我也不能罵，所以沒有出聲幫腔呀。C就不跟我好了。同宿舍的人，聽了C的話，也孤立我，不跟我玩。我去跟C解釋這個事情，她都不理我啊，在教室也不理我，我感到很難過。我是不是很招人嫌，令人討厭，只會連累人。

更讓我難受，左右為難的是，媽媽與爸爸爭吵，爸爸不接媽媽電話，甚至拉黑媽媽。媽媽逼我跟爸爸開口討要生活費并因為我討要生活費沒有成功，對我態度不好，罵我不爭氣、不上進、學習不好。

這次月考沒考好，成績后退，壓力很大，學習又沒有進步，很煩惱，甚至想退學，這樣爸爸就不用負擔很多學費了。

我很難過，不知道怎么辦，我是招人嫌棄的。覺得我的存在是給人添麻煩，有時真的不想活了，如果沒有我，他們省心、省事、省錢。

心理教師觀察分析：

小李頭腦清醒，思路清晰，表達流暢，神情悲傷，不停地流淚。進來時禮貌問好，離開時道謝告別。沒有出現泛化等嚴重心理問題。

小李的心理問題是人際沖突引起的，近期的同學人際沖突是外因，是導火線。內在的原因是家庭矛盾沖突，父母離異后因撫養費引起的夫妻矛盾沖突波及小孩。家庭矛盾沖突是引起來訪者心理問題最主要的原因。也是她左右為難，產生被遺棄感，覺得招人嫌的問題所在。小李的情況是典型的疫情波及經濟，導致家庭夫妻矛盾，進而禍及孩子，在近期同學人際矛盾沖突中匯集爆發。

二、輔導過程

此案例的問題比較明確，目標清晰，焦點突出，小李本人求助動機迫切，根據小李想解決的問題的急緩情況，心理教師和小李商討后做了解決問題的先后排序，最先考慮目前與同學之間的人際矛盾沖突。

總共進行三次輔導，每次大約1小時。從時間和效果方面考慮，前面兩次的輔導時間間隔是3天做一次輔導，第三次輔導安排在第二次輔導1周后。

第一次輔導：問題描述，聚焦目標

考慮到小李是首次來訪，因此，先介紹心理咨詢的基本原則：保密、理解尊重和時間限制，讓小李大概了解心理咨詢的流程，安心地敘述自己的情況。

師：看你心情不是很好的樣子，說說發生什么事了？看我能不能幫到你？

小李：這一周和同學有矛盾，學習提不起勁，感覺被孤立了，好朋友不和我說話，不和我一起去飯堂吃飯、回宿舍、去教室。同宿舍的同學也對我很冷淡，自己感覺氣氛怪怪的，說不出原因的煩惱，控制不了自己的悲傷情緒，有時候想哭。

師：我理解你感覺孤單、被孤立的感受，那時你們發生了什么事呢？

小李：藝術節時，我跟一個高二的男同學表演雙人舞，演出很成功，大家說我們是絕配，天生一對。這些調侃的話傳到那個男同學所謂的女朋友那里，他女朋友聽了人家這樣傳言之后就跑來罵我。

我沒有這樣的想法，很委屈，我的好朋友娜娜就為我抱打不平，跑去找他女朋友理論，幫我罵回去，她們兩個就吵起來了，我沒有幫腔娜娜吵架，娜娜很生氣，說我忘恩負義。我也很為難，男同學是和我一起跳舞的人，他的女朋友我也不能罵，所以沒有出聲幫腔呀。娜娜就不跟我好了。同宿室的人聽了娜娜的話，也孤立我，不跟我玩。我去跟娜娜解釋這個事情，她都不理我啊，我主動跟她說話她不跟我說，我感到很難過。我是不是很招人嫌，令人討厭，只會連累人。

師：這樣看來，事實上，你是沒有想要和跳舞的男同學成為一對的想法，和同學解釋，他們不信。因此，感到被冤枉，很無辜，很委屈。

小李：是呀，可是我不知道怎么辦，我和他們說了，他們還是不相信我，都不理睬我了。

師：看來你對這樣的局面有些無能為力，感到無助。你這次來咨詢，是想要把問題解決到什么樣的程度呢？

小李：希望不要被孤立，像以前那樣大家和和美美、開開心心，隨便說說笑笑，讓同宿舍的同學相信我，恢復以前的友誼，走出難過傷心的日子。

師：好的，我們可以一起想辦法解決這個問題，還有其他的嗎？

小李：有。更讓我難受，左右為難的是，我向爸爸開口討要生活費。由于疫情影響，爸爸公司經濟狀況不好，出不起撫養費。媽媽與爸爸爭吵，爸爸不接媽媽電話，甚至拉黑媽媽。媽媽逼我跟爸爸開口討要生活費。因為我向爸爸討要生活費沒有成功，媽媽對我態度不好，罵我忘恩負義，不知好歹。

爸爸自己也有一個家庭，負擔很重，疫情期間公司經營很差。爸爸慘淡經營的情況，讓我很難過，很難開口討要生活費，不知道怎么辦。你說，我是不是很招人嫌棄的。我的存在是給人添麻煩，沒有我，爸媽是不是就沒有矛盾了呢？

師：千萬不要認為自己是招人嫌棄的，你是爸媽的寶貝，是他們的開心果，爸媽和你在一起的時候是很開心的。是不是？

小李：是的。每次和爸爸在一起時，爸爸很關心我，噓寒問暖的，他很開心，我也很開心。

師：你現在最迫切想要去解決哪一個問題呢？

小李：我和同學之間彼此信任，她們不要孤立我，相處很和諧的那一種。

師：好的，那我們先解決與同學矛盾的問題，再探討你為生活費煩惱的事情。

采用正向引導、積極思考和澄清事實，確定了這次輔導最重要的目標，即解決她被同學孤立的事情。最后給她布置作業，讓她從多方面思考要消除這個誤會，有哪些人可以幫助她，下次輔導的時候與心理教師分享[1]。

第二次輔導：正向構建，焦點解決

焦點解決短程心理咨詢理論強調尋找“例外”，幫助來訪者積極地進行正向建構。再次明確來訪者想要解決的問題[2]。

小李的“例外”，就是讓她回憶自己以前是否也遇過類似的人際矛盾沖突問題，自己那時是如何圓滿解決的。

當她找到成功的那次例外，就不會僅僅徘徊在難過的層面上，而會找到可以改變的途徑，看到自己身上已經擁有解決問題的能力和其他的可用資源，用積極的心態和果斷的行動來促使自己蛻變、破繭重生，朝著她所希望的方向發展，激發出與同學交往的信心和主動性，提高處理日常與同學小摩擦的能力。

師：請你回憶一下，在成長的過程中，有沒有遇到過相似的同學矛盾。

小李：我想一下，好像初中時就有。

師：是類似的同學矛盾情況嗎？

小李：那是發生在初一時，在飯堂打飯，看見隔壁隊伍前面有一個女生長得又矮又胖，我心直口快，脫口而出“武大娘！”當時是開玩笑隨口說的，但是那個女生的朋友聽到了，就告訴那女生，后來那女生就聯合所有的同學不理我，甚至跟男生說我小心眼、壞心腸、愛損人，然后越來越多的同學不和我玩。

師：后來你是怎么解決的？

小李：沒啥辦法啦，我煩死了，我跟班主任描述了這件事，班主任找了那個女生談心，后來我在班主任的幫助下，向那個女生表明了心意，并真誠向她道歉。

師：這個方法很好啊，你是怎么想的，能邁出第一步？

小李：覺得為這點小事失去好多同學不值，特別想要解釋清楚。

師：你很積極地想了最快捷最真誠的辦法來解決這個矛盾，沒有回避自己的錯誤。

小李：是嗎？（不好意思地笑笑）

師：最后，你們和好如初了嗎？

小李：后來我們就是一般同學啦，沒有那么仇視了。

師：你很棒！這一次呢，你認為可以怎么做，或者需要借助什么人，也能化解你和同學的矛盾，達到和諧的人際關系呢？

小李：現在沒有以前大膽，開不了口。我想啊，可能還是需要中間人，或者是和事佬，讓我們在一起，大家把話說清楚，省得中間鬧誤會。

師：這個想法蠻好的！你想想要找誰來幫忙自己解決問題了嗎？

小李：可能需要一起跳舞的男同學和班主任。

在尋找“例外”的談話中，讓小李認識到自己也是有能力有辦法來解決這些人際矛盾沖突的。以前的成功經驗，啟發了她醒悟當下不是處在窮途末路的境況，而是需要靜下心思索對策，努力尋找可行的幫助，總會有突破口，事情總會有解決的辦法，從而驅散她懊喪、傷心的情緒。

談話稍稍停頓一會兒，讓小李停下來，潛心思索，回顧、反思剛才的談話內容，梳理好化解同學誤會的具體實施辦法，盡快行動起來。

師：你能說說想到了什么辦法嗎？

小李：可以請跳舞的男同學跟他班上的女同學解釋一下這件事情，消除誤會。請班主任出面跟女同學的班主任說一下這件事情。我自己再去跟娜娜解釋，誠懇一點，畢竟我們是好朋友。她應該會諒解我的。

小李自己想出了一些簡單易操作的方法，我們一起商量討論其可行性。給她布置了一些有針對性的家庭作業，根據實施方法可行性的分析，建議她嘗試用雙方都能接受的方式消除這個誤解。

第三次輔導：正向回饋，鞏固輔導

1.正向肯定

小李第三次來心理輔導時是喜笑顏開的，喜上眉梢地說，同宿舍的同學開始和她說話了，同學關系融洽了好多。我表揚了她的積極嘗試行為，主動解決問題，積極和發生誤解的同學溝通，是一個好學生、好朋友。

2.布置作業

為了鞏固輔導效果，我要求她完成一些作業，讓她平時主動和同學交往，多留意和學習班上最受歡迎的同學的做事風格和說話招人喜歡的妙招，增加人際交往技巧知識。同時，鼓勵她學會和媽媽交流的技巧，減少母女矛盾沖突。

3.資源拓展

學校資源：

為了幫助小李更好地解決同學之間的矛盾，我主動打電話給她的班主任，了解事情發生的前后經過，也把咨詢的詳細情況反饋給她的班主任羅老師，希望羅老師聯系各科任老師和生活老師，在平時適當介入幫忙協調解決，盡量創造機會讓她和同學化解矛盾沖突。

家庭資源：

在第二次咨詢結束后，我通過班主任羅老師約見小李的媽媽。反饋孩子的負性情緒問題。耐心聽小李媽媽的傾訴。

小李的媽媽與爸爸都是搞設計的，結婚后一起白手起家，創立裝修公司。后因生活、工作意見分歧較大，經常吵架，導致離婚。離婚后男方很快結婚生有一對兒女。前夫快速組成新家庭，讓小李的媽媽心懷憤恨，“而我沒有再婚，自己帶大女兒。想想就氣憤?，F在疫情影響，他公司收益不好那就是報應，他拿不出生活費我就逼女兒去要，看他怎么辦！他活該落到這下場！”

我仔細給這位媽媽分析她一個人培養女兒的不容易，及女兒的心理和難處，共情她們母女的境況。她流淚點頭。

媽媽認識到自己的錯誤，自己把女兒拉到仇恨前夫的陣營里，讓女兒左右為難、痛苦不已。反思之后她決定以后不再叫女兒去向爸爸討要生活費。自己會更多關心女兒，安撫女兒受傷的心。

三、效果與反思

經過三次輔導，以及老師的幫助，家長的配合，小李的沮喪、悲傷消極情緒得到很大的改善。從班主任那里獲知，小李最后請班主任協助，跟同學真誠交談，澄清事情，最后同學和她冰釋前疑?，F在她經常跟同宿舍的同學一起上下課，一起去飯堂吃飯，人際關系比較和諧。本人情緒樂觀開朗，學習也積極主動。

對這個輔導案例有以下思考：

1.焦點解決短程咨詢適用于輕微的心理問題。心理輔導教師要充分調動學生積極思考，尋找過去成功的經驗，借鑒自己過去的經驗，用以解決當下的問題。

2.焦點解決短程心理咨詢這個方法對人群和問題有適用要求。適用于病程短、心理問題相對不是很嚴重的學生，尤其是理解能力較強的初中生或高中生，常用在新生適應問題、人際矛盾沖突等問題的解決，效果一般較好。

參考文獻

[1]肖芳.不是我告的密——焦點解決短程療法在高中生人際沖突中的應用[J].中小學心理健康教育，2019（10）：41-43.

[2]王盈盈.焦點解決短程治療——心理咨詢的簡、平、快新模式[J].現代企業教育，2014（10）：441.

[3]牟依晗， 趙然， 寧彩芳. 焦點解決教練：原則、技術、實踐及評估[J].心理技術與應用，2018，6（4）：218-224.

編輯/衛 虹 終校/張 旗