安徽：全面升級車駕管綜合業務管理深入落實“為民為企為項目”

蕪湖：全面升級車駕管綜合業務管理

交警開啟“一站式”服務新體驗

“多虧打了12123語音電話問下，省去了我辦理業務來回奔波的麻煩，沒想到這么方便！”蕪湖市民張某需要為自己名下機動車辦理解押業務，但因其常年居住在外地，不方便回蕪湖，于是通過交管12123語音服務熱線咨詢。工作人員答復，現在僅通過支付寶“網上車管所”小程序，就能上傳材料提出解押申請，審核通過后郵政人員會上門收取材料，再寄回證書，不需要跑窗口。

“車管網上議事廳” 搭建警民溝通新橋梁

安徽省蕪湖市公安局交警支隊車管所“車管網上警民議事廳”正式上線運行。該項目是按照安徽省公安廳《全省公安機關建立“網上警民議事廳”工作機制的方案》要求，結合蕪湖公安機關“為民為企為項目”30項措施搭建而成，旨在走好網上群眾路線，打造新時代“楓橋經驗”安徽公安升級版、網絡版、創新版。

蕪湖交警支隊車管所“車管網上警民議事廳”根據車駕管業務種類，設置新車注冊、二手車轉移登記、駕駛人考試、機動車檢測、車駕管綜合業務、非機動車業務六大議事間。各業務中隊負責人分別擔任各議事間的群主，并邀請業務延伸機構的工作人員進群。車管所通過六大日常工作議事間向延伸機構開展常態化工作提醒、業務指導與監督，傾聽民聲、順應民心、解決問題，進一步推動落實公安行政管理服務改革走深走實。

工作人員在六大日常工作議事間的基礎上，創新增設了媒體宣傳交流議事間及群眾咨詢聊天室。通過邀請各級媒體代表加入媒體宣傳交流議事間，及時向媒體平臺發布群眾所關心的各類車駕管政策信息，廣泛宣傳交通安全知識，掌握企業民意，接受群眾監督。企業群眾根據辦理業務類型的不同，選擇掃描“舒心檢”二維碼、“舒心辦”二維碼、“舒心考”二維碼加入群眾咨詢聊天室，聊天室由車管所骨干民警擔任群主，根據群眾咨詢具體業務問題進行“分診”預處理，遇到一時無法解決的“疑難雜癥”，會邀請相應的業務負責人、延伸機構工作人員進入聊天室，進行“專家會診”，及時為群眾答疑解惑。

相較于傳統窗口和語音電話咨詢，“網上警民議事廳”通過“專家會診”，為企業群眾咨詢的業務問題及相關法律法規提供更全面的解答；以文字、圖片、視頻等多種形式，積極引導群眾在“交管12123”手機APP辦理相關車駕管業務，讓群眾辦理交管業務“多走網路、少走馬路”。對確實無法在網上辦理的業務，視情引導至車管所大廳、轄區交警大隊或相關部門辦理，及時感知群眾需求，精準有效解決問題。

作為聽民聲解民憂的“新橋梁”，“車管網上警民議事廳”能實時收集企業群眾在辦理業務過程中遇到的各種疑難問題，協調有關資源，幫助其在網上辦理、窗口辦理或指定專人上門服務，并全程跟進，最大限度把矛盾糾紛化解在基層網絡，力爭警民矛盾“零上交”。他們對收到的合理建議和意見匯總上報，不斷優化服務措施，積極改進服務方式，切實提升能力，感知民情民意，為企業群眾解難題、辦實事?！败嚬芫W上警民議事廳”還可及時推送最新法律法規政策、臨時性業務政策解讀以及突發、緊急情況導致車駕管業務無法辦理的通知等，將當下最新的道路交通安全法律法規推送至企業、群眾，營造人人有責、人人盡責、人人享有的共建共治共享道路交通安全新格局。

創新推出車檢“舒心碼”

為進一步暢通訴求渠道，高質高效推動“舒心車檢”工作在蕪湖落地。蕪湖市公安局交警支隊車輛管理所結合工作實際，創新推出車檢“舒心碼”，精準解決群眾在車檢過程中的煩心事、疑惑事，實現“掃碼說事、民意直達”，最大限度方便群眾、服務群眾，努力將車檢工作的“堵點”化解在線上。

群眾在市區各檢測站車檢過程中遇到任何問題，只需通過微信掃車檢“舒心碼”并關注后，即可在線進行業務咨詢、留言建議、投訴反映等多種溝通服務?！笆嫘拇a”后臺直接由車管所監管中心專人負責，在線接收各項群眾信息，并在第一時間給予回復，同時針對群眾反映的投訴類問題，制定了“收集、核實、處理、督辦、反饋”的閉環辦理工作機制?！笆嫘能嚈z”在線服務平臺工作時間為上午9：00至下午5：00（法定節假日除外）。

車管所負責人表示，車檢“舒心碼”為蕪湖自創，“舒心碼”的上線，進一步架起了警民“連心橋”，掃碼說事民意直達，既可以由此解決群眾問題，又可以由此收集群眾的意見和建議，“向前一步”制定更接地氣的便民舉措，提升市民群眾辦理車檢業務的“滿意度”，為穩步落實“舒心車檢”工作提供了良好的抓手。

滁州：科技賦能“放管服”

把群眾“煩心事”辦成“暖心事”

“以前去車管所辦事，跑一趟至少得半天，現在在家門口就能辦業務，而且是隨時隨地的自助辦理，實在是方便多了！”滁州市民劉某在滁州市車管所自助服務點辦理完駕駛人無事故記錄證明后感慨。

“針對群眾辦事經常遇到‘上班時間沒空辦，休息時間沒處辦困擾，我們利用科技手段優化服務流程，幫助群眾實現業務‘就近辦、自助辦、隨處辦?！背菔泄簿纸谎簿ш犗嚓P負責人介紹。滁州市公安局車管所在全市設立了36處車駕管自助服務站點，投放自助一體化設備67臺，努力讓群眾辦理業務像“購物”一樣便捷。

向科技要警力，向科技要服務。2022年以來，滁州市公安局車輛管理所落實省委“一改兩為五做到”要求，創新使用科技手段，推深“放管服”改革，持續提高群眾辦事的便利度和滿意度。

圍繞窗口服務質效提升，滁州市公安局車輛管理所建設的智能車管大廳服務平臺，為縮短辦事時間，智能大廳采取“線上+線下”的服務模式，將身份核查、辦事預約、靜默叫號等前期工作轉移到線上，由辦事人自助申請辦理。圍繞線下辦事質量提升，智能大廳采取“一條信息提示、全程雙評辦理、一次服務評價”的“121”服務，即預約時就精準發送信息告知準備辦事材料、全程雙屏辦理業務、服務后現場評價，并依托民意中心及12345熱線實時監督，做到“規定透明、流程透明、結果透明”，讓群眾體會高效優質服務、“智慧大廳啟用以來，我們窗口群眾滿意評價為99.96%?！背菔泄簿周囕v管理所民警介紹。

打通車駕管服務“最后一公里”

走進滁州市公安局交巡警支隊車管所“智慧大廳”，明亮整潔秩序井然，和其他的辦事大廳不同，業務窗口正依托“智慧平臺叫號系統”，采取靜默的方式，精準地將叫號順序推送至群眾的手機上……

2022年以來，滁州市公安局交巡警支隊車管所圍繞“一改兩為五做到”，認真落實“放管服”各項舉措，堅持向科技要警力，向科技要戰斗力，向科技要改革，在簡化申請材料、優化業務流程、拓展便民服務上下足科技力量，打通便民為民“最后一公里”。

簡政放權 按下“快捷鍵”

“小管同學，辦理駕駛證聯審去哪里？”市民汪先生來到滁州市交巡警支隊車管所，向智能機器人詢問。其實，像這樣的人工智能“黑科技”在滁州市交巡警支隊車管所大廳隨處可見。通過智能車管大廳，將車駕管窗口辦理業務進行合理劃分和安排。每日都會根據業務辦理的人流量，引導辦事的群眾到最快捷的區域辦理業務，減少群眾等待時間。

2022年9月8日上午，市民鄒先生來到滁州市交巡警支隊車管所辦理駕駛證更換業務，他通過“滁州公安微警務”平臺預約取號，再進入“微車管所”辦理業務，20分鐘不到就拿到了新的駕駛證。2022年以來，滁州市交巡警支隊車管所緊緊圍繞打破業務辦理“時間和空間”的局限，打造7×24小時自助服務專區。在全市已設立車駕管自助服務站點36處，投放自助設備67臺。

“針對群眾辦事經常遇到的‘上班時間沒空辦，休息時間沒處辦困擾，利用科技手段優化服務流程，幫助群眾實現業務‘就近辦、自助辦?！惫ぷ魅藛T介紹。

創新監管 按準“公平鍵”

“以前來滁州辦事，在車管所門口，會有黃牛問東問西?，F在，大家都是有序排隊掃臉入場，這樣不僅僅是杜絕黃牛，更提升了城市的整體形象?！眮碜越K南京的鮑先生說道。

黃牛亂象是群眾深惡痛絕的一個現象，為杜絕黃牛亂象，滁州市交巡警支隊車管所積極探索“互聯網+制度創新”的管理模式，依托“滁州公安微警務平臺”，采取微信網上實名預約制。預約成功后，群眾可通過人臉識別系統掃碼進入大廳辦理業務，個人戶每人每天最多領取3個業務號，公司戶可以安排3個固定代理人，每人每天可以領取3個業務號，辦理30個業務。

“為了擠壓黃牛等社會亂象的生存空間，我們創新探索‘互聯網+制度的方式，一方面為群眾營造一個清朗的辦事環境，另一方面，線上預約也可以減少群眾的等待時間?！惫ぷ魅藛T說。

高效服務 按好“貼心鍵”

2022年9月7日，劉女士通過“滁州公安微警務”微信服務號，成功在網上辦理愛車的年檢，相比以前需要花費半天時間，現在在家點點手機就能辦好。

滁州市交巡警支隊車輛管理所圍繞“群眾需要的就是我們改進的”宗旨，拓展公安部“交管12123”手機APP線上服務平臺和“滁州公安微警務”微信服務平臺，打造車駕管服務線上、線下“智慧大廳”，為群眾和企業提供智能化、一站式服務。

“這也太快了吧？”滁州市民馬先生在感受過“一站式智慧查驗區”后驚嘆道。2022年9月6日，馬先生通過網上預約為新車上牌，從進入車管所到拿到牌照，馬先生僅用了20分鐘。20分鐘拿到車牌的背后是“線上+線下”“大數據+科技”共同發揮的巨大作用。

“一站式智慧查驗區的核心就是一站式辦理，車主無需下車，車輛查驗的每一步流程都會推送到手機APP上，過去要辦幾個小時、跑幾個地方，現在半個小時不到就能完成?！背菔泄簿纸谎簿ш犥嚬芩窬f。

此外，滁州市交巡警支隊車管所以打造五星黨建品牌為總抓手，以“六亮行動”為新契機，開展了“值日警官”業務臺、綠色窗口、“辦不成事反映”窗口、“365”工作制、工作日中午業務、車駕管“網上警民議事廳”不停辦等一大批個性化的便民利民舉措，真正地將服務觸角延伸到末梢，打通“最后一公里”。

銅陵：便民服務便民利企 讓市民更“舒心”

上門服務走實走心 營商環境更優更暖

“交警主動上門指導，節省了我們自己上門的時間，我們打心眼兒里感謝！”2022年10月17日，在安徽省銅陵市某汽車4S店集群中心，汽車交付中心負責人對上門服務的銅陵市交警支隊車管所所長說道。

為進一步深化深入貫徹落實安徽公安機關“為民為企為項目”20項措施，銅陵市公安局交警支隊車駕管業務部門將目光聚焦到汽車銷售企業、二手車交易市場、車輛檢測站服務場所，開展走訪調研活動，了解企業所盼所需，切實幫助企業解決實際困難，著力促進企業良性健康發展、優化營商環境。

12項措施落實“舒心車檢”

銅陵公安局交警支隊開展的“舒心車檢”行動，廣大車主們此前“操心”的車檢終于變得“舒心”起來。

在位于橋南的順達檢測站內，待檢區、檢測區、引導指示牌等一目了然。車主進入檢測站，將車鑰匙和相關資料交給工作人員進行繳費登記后，便可以直接在服務大廳休息。車輛由工作人員開入檢測區進行檢測?！耙郧败嚈z要挨個窗口提交材料，加上排隊等待、上線檢測，要花錢去很長的時間?，F在一次性遞交材料，鑰匙交給檢測站工作人員，不一會兒就辦好了，非常方便！”市民胡先生辦完車輛年檢業務后，對銅陵市交管部門推出的“舒心車檢”便民服務稱贊不已。

安慶：“舒心車檢”讓車主省事又省心

“現在車輛年檢不用排隊，把鑰匙交給工作人員，坐在休息室等候就行。在‘交管12123手機APP上就可以預約車檢，方便又快捷?！?022年10月14日，安徽省安慶市一家車檢機構內，車主李先生高興地說。

為提升機動車檢驗機構規范化、智能化服務水平，打造更加優質高效的服務環境，2022年7月起，安慶市公安局交警支隊根據上級公安交管部門部署要求，聯合相關部門，推出“舒心車檢”12項便民服務措施。經調查，車主對此的滿意率為100%。

“舒心車檢”12項便民服務措施包括：“一站式”，實現車輛一次排隊、一次檢驗、一次收費，檢驗報告“一檢互認”；“一窗辦”，辦事群眾在一個受理窗口即可完成資料提交、審核、繳費等步驟；“交鑰匙”，辦事群眾享受“無憂辦”服務，由專門工作人員免費負責代駕代檢；“網上辦”，依托“交管12123”手機APP，大力推進網上預約和六年免檢全程網辦；“好差評”，群眾可對服務進行評價，不斷提升年檢服務質量。此外，還包括4項優化簡政放權措施和3項優化聯合監管措施。

為高效推進12項便民服務舉措落實見效，安慶交警支隊高度重視，副支隊長帶隊多次對城區13家檢驗檢測機構進行部署和督導，召開現場辦公會，對12項便民措施逐一培訓。工作人員還采取分片包干等方式，實行車管所領導帶頭包保推進督導。同時，全面開展宣傳，組織業務骨干民警做客電臺直播間，與廣大聽眾互動，解答車主疑惑。

在推進“舒心車檢”的同時，安慶交警支隊還推進汽車產業企業上門即辦服務，車管所負責同志走訪車輛制造企業，主動向企業問需求、送服務；在汽車企業設立服務站，實施申請臨時行駛車號牌1個工作日內辦結業務。在車管所設置“綠色窗口”，為企業引智人才提供優先辦、就近辦服務。增設公安政務服務“辦不成事”網上受理渠道，在市公安局門戶網站主頁開通“辦不成事”網上反映模塊，幫助群眾解決機動車注銷和小型汽車轉入業務問題；線下也設有“辦不成事”窗口，確保企業、群眾線上、線下反映問題，事事有回音?！败囻{管工作處于為民服務的前沿，安慶交警支隊將以‘舒心車檢為牽引，致力打造更加高效、便民的服務新平臺?！惫ぷ魅藛T表示。

淮南：全面推行便民措施

“交鑰匙”讓群眾車輛年檢更舒心

安徽省淮南市公安局深入推行“舒心車檢”系列便民措施，實現“一站式、一窗辦、交鑰匙、網上辦、好差評”等優化便民服務措施，為群眾提供更加優質高效的車檢服務。

為認真貫徹落實公安行政管理服務改革要求，進一步優化機動車年檢服務工作，提升機動車檢驗機構規范化、智能化服務水平，2022年7月以來，淮南交警積極落實安徽省公安廳交警總隊推出的“舒心車檢”12項重點措施，重點推進“一站式、一窗辦、交鑰匙、網上辦、好差評”5項優化便民服務，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

“以前車輛年檢可能還要排隊，在現場等待?，F在網上預約車檢，有專門的排隊通道，我把車鑰匙交給檢測站工作人員后，直接在休息室等待就可以了，在大廳內的屏幕上能清楚地看到整個車輛檢測過程，真是太方便了?！痹谖挥诎不帐』茨鲜刑锛意謪^的機動車檢測站，車主劉先生高興地說。

“我們的工作目標就是讓車主感到舒心、放心、省心?！被茨辖痪ш牂C動車檢驗監管中心主任介紹，通過優化業務流程，實現工作內部流轉，讓“一窗辦”變為現實，大大提高了檢測效率，也讓車主辦理車檢業務更滿意。

24小時自助機按下服務“快進鍵”

“我上次去車管所辦理業務，來回花了2個多小時。今天感受大不同，家門口就能辦，幾分鐘就好了?！眲⒛呈前不帐』茨鲜翘锛意謪^舜耕鎮人，2022年10月21日，她來到了八佰伴警務駐勤工作站在24小時自助機上補辦駕駛證，不到10分鐘就當場拿到了新證。

“24小時自助機真的很貼心，方便我們上班族，我今天就是路過順手辦個業務?！?022年10月21日，趙某在下班去超市購物的路上，順帶從新體育文化中心警務駐勤工作站走了一趟，把交通違法處理了。

2022年以來，在淮南田家庵區4處警務駐勤工作站，設置24小時公安交管業務自助終端服務器，提供補領機動車行駛證、機動車所有人聯系方式變更、駕駛證期滿換證、遺失補證、損毀換證、轉入換證、駕駛人聯系方式變更、交通違法處理及罰款繳納等10余項服務。

壽縣：交警進社區為電動車上牌

為深入推進文明城市建設工作，安徽省壽縣公安局交警大隊組織警力，走進壽春鎮轄區18個社區，開展電動車上牌“一站式”服務。

民警耐心解答群眾問題，為群眾拓印車架號，認真核對電動車上牌相關資料，高效率地完成注冊登記、發號牌工作，并逐一為群眾安裝號牌，“一站式”服務受到社區居民稱贊。在上號牌現場，民警以案說法，為群眾講解佩戴安全頭盔的重要作用，引導大家自覺遵守法規，安全文明出行。

六安：推出“上門接車代檢”服務

安徽省六安市公安局交警支隊在“一站式、一窗辦、網上辦、無憂辦、交鑰匙”等便民服務基礎上，在安徽省率先推出“上門接車代檢”服務，為群眾帶來更加優質高效的車檢體驗。

為讓此項服務更加便捷，六安交管部門在轄區626家安檢機構專門設置了上門接車代檢服務欄目“微名片”，公示每家機構上門接車人員照片、姓名、聯系電話和接車代檢服務須知及注意事項。截至2022年10月，26家檢測站共辦理車輛檢驗業務10.2萬起，網上預約業務3189起，為群眾提供“交鑰匙”服務8萬余次，為1877人提供了“上門接車代檢”服務，取得了階段性成效，群眾在車檢過程中的獲得感和滿意度不斷提升。

合肥：車檢政策新變化

2022年9月19日，合肥公安局交警支隊車輛管理所介紹，公安部、市場監管總局、生態環境部、交通運輸部四部門發布深化車檢改革新政策，推出優化私家車檢驗周期等一些列便民利民政策。據悉，自2022年10月1日起，10年內非營運小微型載客汽車，檢驗次數由3次調整為2次，每兩年向公安交管部門申領檢驗標志；超過15年的，由每半年檢驗1次調整為每年檢驗1次。