規范化流程護理對健康體檢者護理服務質量的影響

薛建棟

【摘要】? 目的? 探究規范化流程護理對健康體檢者護理服務質量的影響。方法? 選取2021年1月- 2022年12月醫院體檢中心接待的120例健康體檢者，按照組間年齡、性別匹配的原則將其分成對照組和觀察組，各60例。對照組進行常規護理，觀察組進行規范化流程護理。對比兩組體檢者護理質量、依從性和護理滿意度。結果? 在護理質量方面，觀察組健康體檢者基礎護理、健康宣教、體檢環境以及服務態評分均高于對照組；在依從性方面，觀察組健康體檢者運動鍛煉、及時治療、飲食習慣以及生活習慣評分均高于對照組；在護理滿意度方面，觀察組健康體檢者的護理滿意度高于對照組，但組間差異無統計學意義（P>0.05）。結論? 對于健康體檢者采用規范化流程護理，能提升護理質量評分和患者的依從性，保證體檢順利進行。

【關鍵詞】? 健康體檢；規范化流程護理；護理滿意度；依從性；護理質量

中圖分類號? R473? ? 文獻標識碼? A? ? 文章編號? 1671-0223（2023）13--03

隨著經濟的發展，生活水平的提升，人們對自身的健康問題愈發重視，主動接受健康體檢的人數逐年上升[1]，隨著體檢人數的升高，人們對體檢過程中服務質量的要求也逐漸提升。體檢流程是體檢者評價護理服務的直觀標準，對健康體檢患者評價護理滿意度有重要影響[2]。規范化流程護理，是指體檢者在體檢過程中通過規范化的手段，對體檢者提供有針對性的護理服務。簡化體檢流程，縮短患者等待時間，保證患者能夠體驗到最有效，簡便以及快捷體檢方式和服務[3]。將規范化流程護理應用于健康體檢患者的體檢中，以既定體檢規范和流程為基礎，將責任落實護理人員，保證體檢者的體檢過程和護理服務的順利，有利于體檢護理質量和護理滿意度的提升[4]。本研究主要探討規范化流程護理對健康體檢者護理滿意度的影響，現將結果報告如下。

1? 對象與方法

1.1? 研究對象

選取2021年1月- 2022年12月醫院體檢中心接待的120例健康體檢患者。納入標準：有自主行為能力；溝通正常；語言、聽力正常；肢體功能正常。排除標準：臨床資料不全；惡性腫瘤病史；年齡在80周歲以上；精神障礙；傳染性疾病。采用組間年齡、性別匹配的原則將體檢者分成對照組和觀察組，各60例。兩組體檢者年齡、性別對比，差異均無統計學意義（P>0.05），具有可比性，見表1。調查對象對調查內容知情并簽署同意書，研究經醫院醫學倫理委員會審批通過。

1.2? 護理方法

1.2.1? 對照組? 采用常規護理。體檢者進入體檢中心后，核對信息，對于有臟器彩超和血液檢查項目的體檢者，確保處于空腹狀態，并將體檢表交到體檢者手中，告知體檢流程和時間順序，叮囑體檢者按照順序依次進行檢查，體檢結束后，告知體檢者獲得體檢結果和出具體檢報告的時間。

1.2.2? 觀察組? 采用規范化流程護理，具體過程如下。

（1）制定規范護理流程：對接受健康體檢的患者從進入體檢中心到體檢結束后的1個月內，對患者提供全程規范化護理服務，保證護理流程簡潔，縮短患者的等待時間。

（2）體檢前護理：體檢者到來之前，護理人員根據當天的體檢信息進行核對，結合體檢者的情況，確定針對性護理方案，保證體檢者體檢環境的舒適；體檢者到達體檢中心后，為體檢者提供溫水并與之溝通，對體檢者進行人為關懷和心理安慰，幫助體檢者對醫院環境建立信任。體檢中心走廊張貼體檢流程圖，包括檢查地點、檢查注意事項等；設置宣傳欄，以文字和圖片的方式及接受體檢的作用和接受健康體檢的意義，宣傳欄語言通俗易懂，圖片醒目。

（3）體檢過程中護理：體檢者體檢過程中通過溝通做好指引等相關工作，減少等待時間，掌握相關的專業技術知識，運用溝通技能，對于體檢者的問題耐心解答，維持體檢秩序，嚴格禁止插隊，保證體檢順利進行。

（4）體檢后護理：體檢者的體檢完成后，護理人員向體檢者介紹體檢后續事項，包括結果出具時間，領取體檢報告的時間和地點，對于當天出結果的項目，及時告知，尤其是存在異常的數據，由醫師進行指導，并確定復查時間；對有基礎性疾病的患者，進行健康教育。

1.3? 觀察指標

（1）護理質量：使用醫院自制的健康體檢護理質量調查表由健康體檢患者對護理質量進行評價，量表包括基礎護理、體檢環境、健康宣教以及服務態度4個維度， 共計28個條目，每個條目1～4分，每個維度分數為1～28分，總分28～112分，分數與護理質量呈正比。

（2）依從性：對健康體檢患者進行跟蹤隨訪，收集健康體檢者在體檢后的1個月及時治療、飲食習慣、生活習慣以及運動鍛煉方面的情況，每個方面以0～5分賦分，總分0～20分，分數越高提升患者的依從性越高。

（3）護理滿意度：使用體檢中心自制滿意度調查問卷進行數據的采集和調查，包括十分滿意、基本滿意、不滿意，滿意度=（十分滿意例數+基本滿意例數）/總例數×100%。

1.4? 數據處理方法

應用SPSS 24.0統計軟件進行數據統計學處理，計量資料采用“均數±標準差”表示，組間均數比較應用t檢驗；計數資料計算百分率（%），組間率的比較應用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組體檢者對護理質量評分對比

在護理質量方面，觀察組健康體檢者基礎護理、健康宣教、體檢環境以及服務態評分均高于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05），見表2。

2.2? 兩組體檢者依從性評分對比

在依從性方面，觀察組健康體檢者運動鍛煉、及時治療、飲食習慣以及生活習慣評分均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表3。

2.3? 兩組體檢者對護理滿意度對比

在護理滿意度方面，觀察組健康體檢者的護理滿意度高于對照組，但組間差異無統計學意義（P>0.05），見表4。

3? 討論

隨著人們健康意識的增強，參加健康體檢的患者數量逐漸增加，體檢者對于體檢過程中護理服務的要求也逐漸增加[5]。這就要求護理人員在體檢者接受體檢的過程中提供合理、有效的護理服務，以提升體檢者對護理的滿意度[6]。常規護理以保證體檢者接受體檢和體檢順利進行為主，對于體檢流程、體檢者的等待時間和心理狀態關注度缺乏，容易導致體檢者在體檢過程中因體檢效率低，出現焦慮的心理[7]。規范化流程護理，在體檢者進行體檢過程中，采用規范化的手段，為體檢者提供針對性的護理服務，能夠有效的簡化體檢流程，縮短患者等待時間，保證患者能夠體驗到最有效、簡便以及快捷體檢方式和服務，有利于體檢護理質量和護理滿意度的提升[8]。

本研究顯示，在護理質量方面，觀察組健康體檢者基礎護理、健康宣教、體檢環境以及服務態評分均高于對照組；在依從性方面，觀察組健康體檢者運動鍛煉、及時治療、飲食習慣以及生活習慣評分均高于對照組。這說明，成立規范化護理小組的效果非常好，能夠明確護理職責，確保護理計劃的落實。從健康體檢者從進入體檢中心到體檢結束后的1個月內，對患者提供全程規范護理服務，保證對體檢者實施全程護理和護理流程簡潔[9]。在體檢者到來之前，護理人員對體檢信息進行核對，減少體檢者到院后的等待時間，并制定護理方案，保證規范化流程護理具有針對性，與體檢者進行深入的溝通和交流，通過人文關懷和心理安慰，提升體檢者對醫院環境的信任，促進護理服務質量的提升[10]。在體檢中心走廊張貼體檢流程圖、圖片等形式對健康體檢進行宣傳，強調健康體檢的重要性，提升體檢者對體檢的重視，提升體檢者的依從性。在體檢過程中護理與體檢者運用溝通技能和專業知識解答體檢者的問題，維持體檢秩序，保證體檢順利進行，提升體檢效率[11]。在體檢后向體檢者介紹體檢后續事項，確定復產時間并對體檢者進行健康教育，提升體檢者依從性和護理滿意度。

總之，對于健康體檢患者采用規范化流程護理，能提升護理質量評分和患者的依從性，保證體檢順利進行。

4? 參考文獻

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[2023-03-09收稿]