專創融合視角下的應用型本科課程內容體系構建

陳燕

［摘 要］在應用型本科課程內容體系構建上進行專業教育與創新創業教育的有機融合，是培養應用型創新人才的有效途徑之一。交通運輸企業管理課程以專創融合為切入點，打造“創業基礎”和“內部創業”雙創業主線，密切聯系交通運輸業務特性，從企業設立到創新發展的過程出發，構建“發展戰略規劃—業務管理—業務保障管理—發展管理”課程總體框架，細化設計各板塊教學內容，實現“課程+崗位”的對接與結合。

［關鍵詞］專創融合；應用型本科課程；交通運輸企業管理；課程內容體系

［中圖分類號］ G642 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 2095-3437（2023）06-0035-04

國家創新驅動發展戰略的實施要求高校培養更多具有創新意識、創業精神、創造能力的現代化人才。應用型本科高校以服務地方經濟社會發展為辦學方向，在遵循本科教學質量國家標準要求的基礎上進行產教融合、校企合作，服務于經濟社會發展和區域產業布局，著力培養多規格、多樣化的應用技術型人才?！督逃哭k公廳關于做好深化創新創業教育改革示范高校2019年度建設工作的通知》強調，要把創新創業教育貫穿人才培養全過程，建設專創融合特色示范課程。在不降低原有專業課程教學要求和人才培養目標的前提下進行創新創業教育的融入，需堅持以實踐為主、能力培養為主的原則，注重將創新創業能力培養融入專業課教學，并通過多種教學方式，比如項目教學、問題導向教學、反思教學、實驗教學等，多方面對學生創新創業的意識與能力進行培養。在專創融合教育的驅動下，交通運輸企業管理課程主動對接行業崗位需求，遵循企業發展規律，構建應用型本科課程內容體系，實施應用型創新人才培養。

一、交通運輸企業管理業務要求與人才培養要求

交通運輸企業管理需將企業管理理論與交通運輸企業特性相結合，提高企業服務的效率和質量，實現向管理要效益的目標。有效的企業管理可以讓企業有明確的發展方向，使員工能充分發揮他們的潛能，實現提高企業的運作效率，向顧客提供滿意的產品和服務，從而提升企業效益。企業管理人才是現代企業運作不可或缺的重要元素，現代交通運輸企業管理正在往科學化、信息化、高效化等方向發展，因此要根據這個發展要求培養更好的現代交通運輸企業管理人才。

（一）崗位需求

應用型本科院校交通運輸專業學生的就業方向大致可分為兩類：運營管理和技術服務。運營管理就業方向主要包括在交通運輸企業從事相關的商務、項目、客服、質量管理、市場等運營管理工作，技術服務就業方向主要包括從事技術系統運行維護、行車調度、生產經營、智能交通管理等技術業務工作。無論從事哪一個崗位的工作，都要熟悉企業業務流程，遵守企業管理制度，具備基層崗位工作的問題分析能力和業務處理能力。

（二）人才培養目標

交通運輸管理人才應具有較強的綜合能力，不僅要對技術業務熟悉，對企業管理的技術、方法和過程有全面深入了解，還應能夠理論聯系實際，提出并實施有效可行的管理方案，同時還需要有很好的團隊協作精神、創新創業能力和良好的職業素養。以下是交通運輸企業管理應用型課程的培養目標。

知識目標：能夠論述并正確運用交通運輸企業管理的基本理論、過程和方法，解釋交通運輸企業管理中出現的問題并提出解決方案?？梢愿鶕髽I管理的層次將這個目標具體分為四個方面的內容：（1）交通運輸企業發展戰略制定與實施以及服務體系構建。（2）交通運輸企業業務運作管理系列的市場、品牌、客戶、生產運作、業務流程等相關問題。（3）交通運輸企業業務保障管理系列的人力資源、班組、物料、設備、信息系統和財務等相關問題。（4）交通運輸企業發展管理系列的項目、質量和創新等。

能力目標：能夠運用管理工具（方法）構建交通運輸企業的管理體系，針對交通運輸企業管理問題提出解決方案，善于用管理知識、過程、工具和方法有效地實施管理；熟悉降低和控制運輸成本以及提高運輸服務質量與企業效益的主要途徑；能理論聯系實際，不斷加強基本技能訓練，如對數據和資料進行整理和分析，制訂相應計劃并實施，控制質量等。

職業素養目標：具有管理思維、方法論，專業分工與團隊合作的素質能力，扎實、認真的工作態度和創新創業精神，現代企業經營管理理念和職業道德。

（三）交通運輸業務特性與管理

交通運輸業務具有明顯的網絡經濟性，據統計，交通運輸市場中規模以上企業的市場占比超過50%。運輸網絡由于其規模經濟與范圍經濟的共同作用，存在運輸總產出增加引起平均運輸成本下降的明顯現象。交通運輸企業的基礎設施資產具有顯著的專用性特征，線路和港站在地理位置上相對固定，只適用于某種特定的運輸方式，而且固定設施與運載工具難以分離。此外，固定成本占比高。例如，在線路能力和通信信號系統不變的情況下，鐵路線路的短期固定成本占總成本的比重在50%至80%之間，需要并產生巨額沉沒成本。

交通運輸產品屬于服務型產品，看不見摸不著，購買前無法肯定，接受服務后也不能立刻體會到利益。運輸服務的生產過程與消費過程同時進行，客戶參與度高：客戶全程參與客運服務，在貨運服務中也部分參與接送貨過程。服務依賴于提供服務的人和接受服務的人雙方的配合，存在異質性，需要流程和工具相匹配，對過程管理要求高。因此，交通運輸企業管理要結合企業特性來開展。

實施企業管理的目的是實現企業既定的目標。企業管理活動包括計劃、決策、組織、協調、領導、激勵、控制等，它們并非孤立存在，而是相互聯系、相互滲透，周而復始、循環往復。管理活動受到內外部環境的影響和制約，并需要投入各種資源。善于管理首先要善于進行資源整合。

交通運輸企業管理重點有以下幾個特點：（1）滿足運輸需求仍然是企業生存發展的基礎。企業管理的出發點仍然圍繞著運輸需求調查、運輸市場細分、履行運輸業務職責等方面展開。發展戰略制定與實施、運輸市場調查、運輸市場營銷管理等管理活動是交通運輸企業管理中最活躍的部分。（2）優化客戶服務方式、提供智慧服務是實現服務提質增效的主要努力方向。交通運輸企業可引入電商模式，整合客戶資源，開展服務定制，實現客戶需求信息和企業服務信息的互聯互通，既可讓旅客了解班線運營情況，方便旅客預訂出行；也可讓貨主了解運輸供給信息，通過網絡提交服務訂單，縮短訂單流程；還可讓企業了解市場需求，將零散、分散的需求整合起來，定制合理服務，借助科技的力量開辟網絡運輸市場，提供基于互聯網平臺的便捷化運輸信息服務。企業的客戶管理、信息管理的手段也需要與時俱進。（3）改革傳統業務流程模式、推進服務流程的自助化是實現服務提質增效的重要手段。運用智能化的服務自助系統將有助于實現企業業務流程優化。例如，傳統的道路客運服務從售票、檢票到出站核查，手續繁雜、技術含量低，要投入大量人力成本，效率較低，與如今簡便快捷的旅客出行需求不相符。道路客運企業可通過加快提高自助售票和電子客票普及程度，在車站安檢、報班、檢票等各個流程中注入更多智能化服務元素，加快道路客運企業的服務轉型進程，進而優化業務流程，使其實現服務自動化。企業的生產運作管理、業務流程管理、人力資源管理、設備管理等都將因服務提質增效而變得更高效。

二、課程內容體系構建

（一）課程定位

交通運輸企業管理課程比較全面、系統地介紹了目前國內交通運輸領域的客貨運輸企業、交通科技服務企業等的管理方法、過程與工具，并按模塊逐一分析企業發展戰略管理、業務分析管理、客戶管理、品牌營銷管理、生產與運作管理、業務流程管理、人力資源管理、質量控制管理、班組管理、物料管理、設備管理、信息系統和財務管理等知識和方法，全面覆蓋交通運輸企業管理板塊，使學生初步具備基層管理崗位的執行、設計和組織策劃等實際工作的能力，未來可發展成為交通系統高級管理人才。圍繞著該課程，進一步整合交通運輸政策與法規、交通運輸安全、運輸經濟學、交通運輸組織學等課程，構建交通運輸專業交通運營課程群，對接交通運輸運營管理人才需求，通過專創融合課程改革，提升學生創新創業的意識與能力，從而提升其專業就業力。

（二）專創融合設計的目標與思路

交通運輸企業管理課程專創融合教學改革的主要思路：以提升專業人才的應用能力、就業能力為目標，進行課程內容重構，打造創業基礎和內部創業兩條主線（簡稱雙創業主線），并通過資源開發和教學方法改革，啟發創新思維，培養創新創業能力，達成課程改革目標。

一是雙創業主線與課程內容的高度融合。課程按照企業設立、業務開展、資源管理和創新發展的企業創業過程來重構和完善課程體系。兩條雙創業主線：（1）創業基礎。假設一家企業從創辦開始到業務發展成熟，在企業設立、業務開展、資源管理和創新發展的四個階段中所需要的管理知識、方法和手段。（2）內部創業。假設學生在一家發展中的企業工作，他在企業的品牌規劃、業務開展、資源管理和創新發展等環節的管理中所需要的管理知識、方法和手段，并引導學生有效應用這些知識、方法和手段。課程內容按照創業過程來重構，在四個板塊的基礎上再派生出與其相關的管理模塊，分模塊進行教學。學生可以模擬企業工作角色，通過執行相關企業管理任務，完成相關知識點的學習和應用。

二是挖掘和豐富課程的創新創業教育資源。將校企合作企業案例、學科技能競賽項目、國家大學生創新創業訓練計劃項目、教師科研項目等融入課程教學內容中，并根據本專業發展趨勢，滲透創新創業理念，培養學生創造性思維，激發學生創新創業靈感。比如精選校企合作企業相關教學案例，建設教學案例資源庫；將教師科研項目分解為若干個子課題，以課程任務書的形式發放給學習小組，共同分析探討并進行有關實驗，形成一定結論或成果。

（三）內容體系

交通運輸企業管理課程內容涉及相關企業的各個管理崗位，具有一定的共通性及相關崗位的特殊性，根據企業管理工作過程，本著“向管理要效益”的工作目標，將課程總體框架確定為“發展戰略規劃—業務管理—業務保障管理—發展管理”，每項管理活動按照管理的基本過程即“計劃—組織—實施—控制”組織教學和實戰訓練，讓學生養成工作慣性和工作能力。課程內容體系如表1所示。

表1 專創融合的交通運輸企業管理課程內容體系

[內容板塊

（雙創業主線） 教學主題 專創融合的課程內容 發展戰略規劃

（企業設立、品牌規劃） 交通運輸企業發展戰略制定與實施 市場細分與服務定位、企業發展戰略、發展戰略環境評估要素、業務發展戰略、多元化發展戰略選擇，以及如何保障發展戰略的有效實施 交通運輸品牌

管理和企業文化 認識品牌的含義和作用、品牌創建辦法、企業品牌管理策略、企業文化的四個層次、企業文化建設的行業特點 交通運輸企業服務體系 企業服務體系設計，服務產品核心層、形式層和附加層構建 業務管理

（業務開展） 交通運輸市場調查 市場調查問卷設計，完成一次市場調查并進行數據分析、撰寫市場調查報告 交通運輸企業生產與運作管理 生產或服務設施選址、服務網點管理、生產運作指標制定 交通運輸企業業務流程與再造 企業業務流程制定、交通運輸組織與調度以及企業業務流程優化設計 交通運輸市場營銷管理 市場營銷組合策略、市場營銷過程管理、商務管理 交通運輸企業客戶管理 客戶關系管理理論和方法、客戶口碑和客戶營銷、客戶開發與維護 業務保障管理

（資源開發） 交通運輸企業人力資源管理 企業定員與崗位說明、企業招聘與培訓管理、企業激勵機制 交通運輸企業班組管理 企業排班管理、企業班組安全管理和現場管理的要點 交通運輸企業物料管理 物料管理與運輸生產計劃的配合、物料管理與庫存控制的配合、物料配送管理 交通運輸企業設備管理 設備管理內容，設備的選擇、購置與評價，設備的使用、養護和維修，設備的折舊、更新和改造 交通運輸企業信息管理 信息與信息系統、企業資源計劃ERP系統、企業信息化實施管理 交通運輸企業財務管理 資產負債表、利潤表和現金流量表，籌資成本控制，企業流動資產管理，企業財務分析指標 發展管理

（創新發展） 交通運輸企業質量管理 質量管理工具、質量成本、全面質量管理、企業服務質量管理 交通運輸企業項目管理 項目管理理論和方法、項目可行性分析、項目實施管理 交通運輸企業創新管理 創新的過程和途徑、企業管理創新 ]

（四）教學策略

開展專創融合教學的目的是提升學生應用能力和就業能力，根據人才培養方案的要求和本課程的特點，課程重點培養學生的服務質量觀、過程管理工作能力、方案設計能力和工程項目溝通能力，從而夯實學生的創新創業能力基礎。教師在實施應用型有效教學設計的基礎上，靈活開展項目教學、討論教學、情境教學、角色扮演等多種教學。

三、課程應用分析

（一）教學組織與實施

課程教學以學生為中心，指導學生組成學習小組，在教師指導下調研交通運輸企業的經營管理要求、管理工作流程、管理工具應用案例，模擬交通運輸企業組織開展經營管理過程。

課程教學注重培養學生的管理思維，強調管理工具和方法的應用性，突出各崗位管理知識在實際中的應用；充分尊重學生的主體地位，提高學生學習的主動性，提高學生的實際運作能力；既培養具有專業素質和管理能力并且能夠馬上適應工作崗位的應用型人才，又能為其未來發展成為交通運輸高級管理人才打下堅實基礎。

（二）學習評價

課程考核采取形成性評價、總結性評價和診斷性評價等方式進行綜合評價。其中，形成性評價由學生參與討論答疑的積極程度、在完成小組任務中所擔當的角色、管理案例調研分析質量等方面構成；總結性評價主要看學生卷面考試成績；診斷性評價主要由多名企業專家或教師共同對學生實踐成果進行評價，提出改進建議。

四、結語

專創融合的應用型課程，需要緊跟行業發展前沿，圍繞職業要求和崗位職責設計關鍵內容，并在教學內容中合理安排富有啟發性的實用案例，在教學過程中引導、督促學生主動探索課程知識，并對學習成果給予綜合評價，增強學生的創新意識，激發學生的創造力，培養學生的創業精神，培養復合型、創新型、應用型人才。

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［責任編輯：龐丹丹］