產品動態設計對用戶行為誘導的應用分析

韓碩一

摘要：文章的目的是將產品動態設計的方法運用到用戶的行為誘導中去，并從中找到這種結合方式的獨特優勢。筆者從產品動態設計的概念以及背景知識出發，進而分析產品動態設計與界面交互設計的關系。文章的方法是突出闡述了與界面交互設計相比，動態交互設計所具有的優缺點；與此同時，探討了用戶行為誘導的意義和誘導方式分類，通過產品動態設計所具有的獨特優勢，將產品動態設計與用戶行為誘導相連接。在結論中探討了如何將前者合理地應用到行為誘導中去。文章最后也深化總結了這種影響方式可以應用的領域、發展前景以及這種結合方式的創新點及意義。

關鍵詞：動態設計 行為誘導 情感設計 感知體驗 人機交互

中圖分類號：J03 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2023）13-0116-04

Abstract：The purpose of the article is to apply the method of product dynamic design to the users behavior induction，and to find the unique advantages of this combination. The author starts from the concept and background knowledge of product dynamic design，and then analyzes the relationship between product dynamic design and interface interaction design. The method of the article is to highlight the advantages and disadvantages of dynamic interaction design compared with interface interaction design；at the same time，it discusses the meaning of user behavior induction and the classification of induction methods. Dynamic design is connected with user behavior induction. In the conclusion，we discuss how to apply the former to behavioral induction reasonably. At the end of the article，it also deeply summarizes the fields where this influence method can be applied，its development prospects，and the innovation and significance of this combination method.

Keywords：Dynamic design Behavior induction Emotional design Perceptual experience Human-computer interaction

引言

（一）從功能視角到體驗視角

第三次工業革命以來，隨著數字技術的發展，人們所使用的工業產品不再是單純的物理制品、不再是以完成和實現產品的功用目的作為唯一目標。除此之外，人們如何更加高效、更加方便地使用產品、如何營造更加良好和順暢的用戶體驗，也成為了現代設計師追逐的目標之一。

而當今時代的智能產品，形成了將諸多功能集于一身的基本趨勢，除了完成基本的使用功能外，也更加注重產品使用全流程的體驗，甚至可以通過嵌入內部傳感器，與外部世界進行交流和互動，并隨著時間的推移而發生自主的變化和升級。

（二）現代的“傳統”交互方式

由于技術的發展和應用，工業產品時刻升級著自身與用戶的交互和互聯方式，這就使得產品與用戶的界限變得越來越模糊，因此產品需要一種與用戶交流的“語言”。

許多當時新奇的交互方式在如今看來甚至已經成為了“傳統”。其中就比如“傳統”的界面交互方式，人們通過觸屏與手機、電腦等智能產品進行交流和操作，通過界面的平面視覺傳達，以及用戶和產品之間相互的操作反饋，進而形成用戶對產品的交流和操作。亦或是像Siri一樣的智能語音助手隱藏在產品之中，隨時準備執行用戶發出的語音指令。

一、動態產品的概念

（一）產生

傳統數字信息的傳播大多是采用字母、數字、icon等存在于虛擬界面當中的信息，那么除了用戶界面和智能助手這樣隱形的或者說是扁平的抽象交互語言之外，能否有一種更加直觀和本能的交互語言？之所以提到本能二字，是由于數字經濟以及界面交互不過是近幾十年的產物，而人類漫長的進化過程所依靠的信息傳遞方式從來不是觸控界面也不是智能助手，而是通過像根據太陽的位置判斷時間、通過身體對溫度的感知判斷氣候的變化、通過動物的異常行為預判自然災害的發生，諸如此類。簡而言之，是通過外界事物的形狀、溫度、顏色、光線、氣味、聲音等動態和立體的方式獲取和傳遞信息，這也就是本文為動態產品所下的定義。

筆者通過以下兩個實例，希望可以更為清晰地展示動態產品設計的概念。

實例一：作為一款燈具設計，該設計將燈具的外形設計成了花朵的形態，并內置了用電傳感器，當用戶使用時間過長、耗電量過大時，燈具的形態便會收縮，同時減小發光體的比重，降低亮度，從而使形態的變化而調節電能的消耗。如圖1所示。

實例二：這是一個家庭室內氣候維護的概念設計?？諝馕廴驹絿乐?，表面紋理就越密集，從而通過產品表面肌理的密度來反映空氣污染的程度。如圖2所示。

（二）動態產品的優缺點

1.缺點

（1）歧義：交互界面可以將所需傳達的信息和意圖具體的體現在交互界面上，使用戶可以明確信息的種類以及傳達的目的。但與之相比，靠動態感知傳達信息的方法則不夠明確，因為其信息傳達的方式有時太過隱喻，這就給了用戶過大的思考空間去自行理解產品所傳達的信息的含義，因此往往會導致用戶的誤解。

（2）模糊：與數字和文字的信息傳達方式相比，靠本能感知的動態信息缺乏精確性，因為相比于書面信息，動態信息難以傳達細節，導致定量的數據必然被簡化。例如數字信息可以精確地反映電量消耗的百分比，而動態信息則難以完成這個要求。

（3）干擾：由于動態信息的傳達方式從用戶的生物本能出發，過于敏感且難以被組織，因此如果運用不當則會干擾用戶其他的正常操作，例如氣味、聲音、震動，即使用戶暫時不關注這些信息也會被信息強行干擾。

2.優點

（1）美學價值：與靜態的界面交互方式相比，動態的產品更具有美學特性，因為動態產品的信息傳遞方式另一方面也可以成為產品的動態外觀，這就為產品的形態設計提供了更多的可能性。例如，通過形狀的變化來傳遞信息的方式中，可以通過產品形態上的節奏和韻律變化來表示，在為用戶傳達基本信息的同時提升了產品的美學價值，也更容易地成為諸多靜態產品中的視覺焦點，讓產品的形象脫穎而出。

（2）直觀：與靜態的信息傳遞方式相比，動態產品引發人們的感覺和知覺更加強烈的反饋。這是由于動態的信息傳遞方式源于人類千百年來的生存經驗，因此在此過程當中，傳遞的信息更加容易被用戶所理解，并且比界面傳遞需要更少的思考和反應過程。

（3）明顯：動態的信息始于人們的生物本能，而不是后天設計師的獨有創造，因此它的學習成本也遠低于當代的智能交互產品，用戶不需要主動尋找信息和過于關注信息。例如，聲音和氣味的傳遞即使很遠也可以傳達給用戶并引發用戶的關注；原先數字所表達的信息強度的變化也可以由動態元素的強弱來替代（剩余電量原先用數字顯示在屏幕上，而動態產品則用指示燈的發光強弱來表示）

（4）敦促的力量：與靜態的信息傳達相比，動態信息更能引發人們的情感共鳴，直擊人心。但如何發揮這項優勢取決于設計師的才智，暨如何利用動態產品的特性在傳遞信息的同時引發用戶的心理和情感波動，從而更有力量地指導用戶行為 。

二、紐帶

本文的主題是探究動態產品對用戶行為的誘導探究，那么意味著本文的基礎出發點將分為兩部分：動態產品的特性和用戶行為的誘導。在上文筆者已經探究完了第一部分的內容，在下文筆者也將探究用戶行為誘導的內容。

而筆者認為，能夠將兩部分相連接的重要紐帶就是先前提到的一項動態產品的優勢：敦促的力量。因為改變用戶行為的方式不只一種，比如強行制造物理約束就是其中一種方式，但要是論及從情感和用戶的潛意識出發，敦促用戶主動改變其行為方式，產品動態設計則具有得天獨厚的優勢。筆者正是從這一優勢出發，將動態設計和行為誘導建立聯系從而進行探究。

三、用戶行為的改變

在這里需要明確以下層級關系，筆者文章的題目是行為的誘導，而這里的段落主旨是行為的改變而非誘導。筆者認為改變用戶行為的方式有多種，而誘導只是其中的方式之一，因此這里所討論的行為的改變，讀者可將其視為廣義的行為影響方式，而不只是誘導。

（一）行為改變的意義

對于改變用戶的行為，這種字眼或許有違以人為本的設計準則。不少讀者或許也會質疑其正向意義，認為應當以用戶的行為準則作為第一要義，而產品應該配合和輔助用戶的行為。對此筆者將用綠色設計為例來重新解釋改變用戶行為的意義。

最初，綠色設計和可持續設計的重點是設計出需要消耗較少能源的產品、盡可能使用可回收或可再生的材料。但這些觀點依然是從經濟和技術的視角出發，不能帶來用戶行為的變化，因此有人提出，工業制品也應影響用戶做出正確的選擇。隨之，人們意識到綠色設計和可持續設計的意義不僅是從產品自身出發，通過優化產品來達到節能和可持續的目的，同時還應從用戶的行為方式出發，通過設計影響和改變用戶的行為，因此低碳生活這個詞匯應運而生。

筆者通過綠色設計的案例希望可以準確地傳達改變用戶行為的意義。但不得不承認，當談到了行為的改變也就意味著違反了用戶心理的初衷，但之所以要改變用戶行為，往往是因為這種行為是社會和道德方式所需要的。因此，對社會有益的行為方式往往不一定會有良好的個人體驗。所以設計師的任務就是通過產品影響個人行為到對社會有利的方式，并且在這一過程中盡可能不打擊用戶原有的心理初衷和使用體驗，這就取決于設計師的智慧了 。

（二）改變用戶行為的方式

影響用戶行為的方式通常包含兩種指標：第一類是該影響方式的強度，既這種方法對用戶行為的改變是微弱的還是強制性的；第二類標準是該方法是隱喻的還是明確的，即再用該方法影響用戶時，是從用戶的意識出發還是潛意識出發，換句話說就是用戶能分明確感知到這種影響和干預的存在，進而是有意識地改變自己的行為還是下意識地改變自己的行為。綜上所述，根據影響范圍的從強到弱以及從隱喻到明確，我們可以建立直角坐標系，從而把影響用戶行為的方式大體分為四種類型：決定性的、脅迫性的、誘惑性的以及說服性的。如圖3所示。

1.決定性的

從坐標系中的位置可以看出，這種影響方式的力度是強的，但又是隱喻的、作用在用戶的潛意識。當該設計使期望的用戶行為成為唯一可能的行為時，它就是決定性的。

案例分析：該設計為一款德國酒店的門鎖設計，為防止房客在進入房間后忘記將門反鎖，該酒店的房門鑰匙的使用流程被設計為當插入鑰匙打開房門后，用戶將無法以正常的方式將鑰匙拔出，而必須將鑰匙穿過鎖洞，從房間里關上房門并且將門反鎖后，鑰匙才可以從房間里的鎖洞取出。如圖4所示。這種方法首先是強制性的，因為制造了物理約束，沒有留給用戶其他的選擇余地，用戶只能遵循設計師的意圖方可以取出鑰匙，并在整個的行為過程中完成了設計師想要用戶改變的行為。但同時也是隱喻的和從用戶潛意識出發的，因為用戶在整個的行為過程中并沒有改變自己想法的意識，一切的行為都是在遵守既定的活動路線和規則。

2.脅迫性的

這種改變的方法首先是強制的、有力的，并且用戶會在意識層面認識到這種干預的存在，進而主動改變自己的行為，而不是在無意識地被驅動和引導。

案例分析：公路上的汽車減速帶就是一個典型的例子。首先這種干預方式無疑是強有力的，因為在用戶發現減速帶后，如果依然高速行駛通過的話，無疑會產生安全隱患，這種隱患所帶來的威脅將迫使司機減速通過。另一方面，當司機看到減速帶時，會有意識地改變原有的車速，踩下剎車通過，因此這種方式也是明確地從意識層面來影響用戶行為的。如圖5所示。

3.誘惑性的

這種方式不同于先前的強制性的改變策略，而是只具有較為微弱的影響能力，也就是說依然留給用戶選擇的余地，而并不是強制性地將設計師所期待的選擇設置成用戶行為的唯一選擇。同時這種方式也是隱喻的和從用戶的潛意識出發的。

案例分析：這是一款促使用戶節約用水的淋浴盆設計，由一個外殼和一些隨機彈出的軟針組成。在用戶洗澡時底部的托盤會以不同的節奏運動，每次都創造出一種類似于足部按摩的觸覺體驗。而當用戶的洗澡時間到達了平均的洗澡時長時，按摩裝置便會逐步停止工作，以暗示用戶洗澡完成。這樣用戶便會從潛意識里認為他的洗浴過程也應當結束了，而不會耗費更多不必要的時間洗浴而造成水資源的浪費。如圖6所示。

4.說服性的

說服性的方式與誘惑性的類似，都是屬于微弱的行為干預，且留給用戶充分的自由度和選擇空間。但同時是作用于意識層面的而非潛意識層面的，這意味著用戶能夠察覺到產品的干預，但這種干預又不是強制性的。

案例分析：和平時間的概念側重于以某種方式使“負”時間（高峰出現時）對用戶有利。事實上，高峰時間被強調為用戶可以放松和做其他事情的時間，即“和平時間”。當“和平時間”開始時，環境感官界面會通知用戶是時候休息和放松了。環境界面包括一個懸掛在天花板上的“巢”和一組放置在房子里的木鳥。當“和平時間”開始時，一種香味從巢中釋放到房子里。香水由用戶從一組天然香氣（例如木材、鮮花）中選擇，這些香氣與自然建立了聯系。一聲悅耳的鳥鳴聲（由木鳥發出）標志著“和平時間”開始前三十分鐘和十五分鐘。這些鳥可以放在鳥巢或房子的其他地方，以提醒用戶“和平時間”快到了。如圖7所示。

（三）四種方法的評價以及選擇方式

對于以上的四種改變用戶行為的方式而言，并不存在絕對的好與壞、優與劣，而是在于何種情況下運用何種方式才是合適的。

總體而言，決定性的和強迫性的方式無疑是最有效的，但它們也可能會帶來并不良好的用戶體驗，因為這種方式機械化地規定或約束了用戶的選擇權，甚至有時容易惹惱用戶，所以設計師在運用這種方式時要千萬小心。因此，筆者認為，當用戶不能改變自身行為會有比較嚴重的后果時，適合運用這兩種方法，它們調節的是基礎性的和必要性的需求。例如上文所提到的，司機如果不能按要求減速的話，可能會造成更加嚴重的安全隱患，在這種情況下就必須使用脅迫性的影響方式，用減速帶強行迫使司機減速，即使這樣做可能會惹惱司機，但這也是設計師在權衡利弊下的抉擇。

而誘惑性的和說服性的方法僅有較弱的影響力，但它們能讓用戶產生認知和情感上的變化，并留給了用戶充分的選擇權，因此也能夠創造和維持良好的用戶體驗。這兩種方法的運用場景也與決定性的和脅迫性的方式相反，運用于社會性的和人文性的需求，即使用戶自行選擇其他行為方式也無傷大雅，沒有嚴重的后果。

四、產品動態設計在誘導用戶行為方面的應用

（一）應用方法

筆者在上文中提到，之所以衍生出將產品動態設計與用戶行為誘導相結合的觀念，重要因素是由于動態設計具有勸導和敦促用戶的優點，因為動態設計所傳遞的信息并不是近幾十年發展出的智能交互形式，而是已經被人類乃至其他生物使用成千上萬年的從生物本能出發的一種返璞歸真的五感體驗和傳達方式。而這種優勢所帶來的作用就是在改變和影響用戶行為的同時，依然使用戶具有良好的使用體驗，甚至是影響用戶的觀念。因此綜上所示，在影響方法的選擇時，動態設計的范疇應作用于誘惑性的和說服性的這兩種方式上，因為這兩種方式是從用戶的本能行為出發的。如果要強制性地改變用戶行為，也就沒有必要使用動態設計這種委婉的手段了。

在具體實施時，是運用誘導性的還是說服性的方法，即是從用戶的意識層面還是潛意識層面誘導用戶行為，這就取決于具體的實施情況以及設計師的想法了。筆者認為，在實施動態設計時需要利用動態信息的優勢，喚起用戶的本能或者過往經驗上的情感共鳴，這樣無論是作用于用戶的意識還是潛意識層面，產品的介入都不會顯得唐突，才會使用戶行為的改變發自內心順理成章地進行。

（二）應用領域

由于產品動態設計通過誘惑性的和說服性的方式來影響用戶，所以同理在應用領域的性質上也應對應于這兩種方式的應用領域。本文之前有提到，決定性的和脅迫性的方法主要應用于基礎性和必要的領域，即對用戶的行為有硬性要求。而誘惑性和說服性作用于社會性和人文性的領域，更加注重服務和體驗。因此，動態設計對于行為誘導的應用領域也應是社會性的、體驗性的，是在滿足了基礎性的需求之后進一步發展而來的需求。因而筆者認為，目前有以下幾種領域類別可以運用，如低碳生活、健康生活、行為道德、商業規劃等領域 。因為這些領域都是在人們的基礎需求得到滿足后，對自身的生活質量和體驗有著更高追求的目的而產生的。

五、研究意義

筆者在上文已經分別討論過動態設計以及用戶行為誘導的意義，而將這兩者相結合則可以具有更為深刻的意義。當我們只從動態設計的角度來看，它會有諸多的應用價值，例如更加明顯的信息傳達、在動態變化的過程中完成一些功能需求、作為藝術裝置或帶來感官上的愉悅等。而筆者所提出的從動態設計導致的用戶行為的改變則是一個不同的方向。

首先筆者曾多次提到，動態設計的形式源于對用戶五感的刺激，而這種刺激源于用戶的生物本能，其對用戶行為的影響力遠大于二維平面的符號刺激，因此運用動態設計來改變用戶行為是一個高效且新奇的突破口。

第二，動態設計為產品形態創造了更多的可能性，這在滿足了用戶感官體驗的同時，也更有利于讓產品傳達形態符號語義，因為時間萬物大多不是一成不變的，而是隨著時間或空間的轉移而變化的，例如花朵的盛開和枯萎、一天中陽光光線的角度和顏色的變化等，而這些變化的過程，一般靜態產品的形態是無法滿足的，而動態產品則更加有利于扮演這些語義符號，而這些語義符號又更加容易喚起用戶的情感共鳴、喚起用戶或生物本能中的過往經驗，無論是移情還是共情，都能讓用戶從情感上與產品交織在一起，從而深刻地影響用戶的行為。

第三，由于動態設計在行為誘導的方法中作用于誘惑性和說服性的領域，而不是強制要求用戶做出規定的行為改變，又因為動態設計在生物本能和符號學的性質，因此這種結合方式更具有用戶行為改變上的說服性和持續性，讓用戶不僅是改變行為，而是形成習慣。

第四，由于產品動態設計在對用戶行為影響上的持續性，意味著用戶在使用過程中存在情感共鳴的同時也在持續地情感投入，這有利于用戶在使用過程中產生反思和依戀，使用戶不容易對產品產生厭倦感，這既可以成為用戶喜愛產品和持續使用產品的理由，又可以提高產品的使用率和使用時長，最終提升了每件產品的使用價值，從而也間接達到了可持續發展的目的。

結語

正是數字化產品的快速發展加速了產品交互方式的更新迭代，也模糊了用戶與產品之間的距離。但與此同時，在越來越數字化、越來越抽象的交互方式之中，筆者也希望通過動態產品的方式，喚起人們本能的行為思考。也正是由于五感的信息傳達源于生物的本能，才能使用戶產生情感的變化和對過往行為的反思，乃至于在產品體驗過后主觀地用有所得、用有所學，而不是被產品的物理限制所左右。

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