多維度視角下社會工作者職業倦怠困境及其優化路徑

楊明偉,鄧緯明,趙 彤

(沈陽化工大學,沈陽 110142)

0 引言

大力發展社會工作已成為加快社會進步和社區治理的重要推動力量,面臨著許多機遇和挑戰。社會工作服務有較大的職業上升空間,但也存在職業受贊賞度和認可度低下、行業市場優越性及產出效益低下、工資及福利待遇欠佳等問題,多數社會工作專業畢業生會選擇另就他職,導致人才流失。一線社會工作者長期投入時間和精力開展服務工作,容易出現情緒耗竭、消極怠工、個人生活受到影響等問題,職業倦怠隨之而來。

國外學者Freudenberger結合Maslach工作倦怠的研究成果及基礎理論,概括出關于“倦怠”的概念,即產生職業倦怠的個體,其情緒和自我認知通常處于不健康的狀態,對從事的職業存有高期望,但回報甚微。Maslach將“倦怠”定義為情緒耗竭、去個性化及低個人成就感。職業倦怠的主要影響因子包括外在因素和社會工作者的內在因素。內在因素體現在社會工作者低迷的工作情緒,服務熱情消耗殆盡,主觀情感衰竭等。外在因素則包括社會職業薪資水平與福利待遇低下等。

本研究基于“中國社會工作動態調查”(CSWLS2019)數據庫,采用描述統計分析、相關性分析、獨立樣本t檢驗等SPSS 20.0分析方法,側重從微觀、中觀、宏觀多維度來對社會工作者的職業倦怠進行實證研究,積極尋找解決路徑。

1 描述性統計

中國社會工作動態調查(CSWLS2019)有關社會工作者職業認同感與個人情緒的描述性統計分析如表1所示。通過隨機抽取方式獲得H社區社會工作者的相關樣本數據信息,確定樣本容量為226人。將表1中“社會工作有關一線工作的表述”和“個人情緒狀態調研”數據進行類比分析,得出前者相關數據的標準及偏差低于平均標準閾值,而后者相關數據的標準及偏差普遍高于平均標準閾值,二者差異明顯,離散程度較高。數據顯示,55.86%的社會工作者對工作抱有較良好的憧憬,期待限閾值較高;69.18%的社會工作者表示對現有的工資水平不滿意;職業薪資滿意度比職業認同度高出1.2個百分點,說明眾多一線社會工作者不足以維持生計。一線社會工作者對社工職業產生不滿情緒,導致服務對象情緒狀態的影響因素效度降低。經計算,目前社會工作者期望的平均工資為5732.27元。

表1 CSWLS 2019數據庫有關社會工作者職業認同感與個人情緒的描述性統計

2 相關性分析

控制職業認同感這一變量,得到“工作令我感到筋疲力盡”與“工作有時使我情緒低落”的相關系數為0.866,顯著性水平為0.000,遠遠小于0.01,拒絕原假設,說明二者與社會工作者的職業認同感有較強的正相關關系。隨著社會工作者職業倦怠期的持續,其職業認同感由高漲轉為低迷,“工作令我感到筋疲力盡”和“工作有時使我情緒低落”等諸多要素開始呈現緊密關系,并變得愈發強烈。社會工作者職業倦怠各影響因素隨時間變量相關程度逐步增強,如表2所示。

表2 CSWLS 2019數據庫有關社會工作者職業認同感與個人情緒的相關性

3 社會工作者職業倦怠的發展現狀

3.1 個體層面:身心問題突顯導致工作效率下降

隨著社會工作職業化、專業化進程的加快,社會工作者工作任務繁重,服務對象復雜多樣,要求社會工作者積極把握服務對象各階段的發展需求,做好跟進服務。中國社會工作動態調查(CSWLS2019)數據庫分析結果顯示,H機構在長期工作過程中76.82%的社會工作者出現了生理上的失眠與睡眠質量降低、體能素養下降、心理壓力得不到排解、精神內耗嚴重、職業成就感降低、工作中專業角色扮演不到位、專業界限模糊不清、容易陷入倫理困境、工作上的服務活動推諉、專業關系緊張、不與機構團隊分工協作、態度消極等一系列連鎖反應。社會工作者工作效率降低,工作積極性下降,項目服務推進困難,對社工職業、社區治理工作及政府購買服務均產生影響。

3.2 組織層面:機構管理亂象導致社會工作者的專業認同感下降

t檢驗分析結果表明,社會工作者的“機構認同”樣本對行業離職率的影響程度略低于“專業認同”樣本。在社會工作職業化的初級階段,考慮到機構的經營、生存及發展,一些機構盲目參與了一系列項目和工作的招標與競標,但政府購買社會工作服務項目大多不是機構本身擅長的專業服務領域,降低了社會工作組織機構的專業性和可持續性,加大了社會工作市場生存的艱難性。

關于制度管理,部分管理機構制度體系不完善,管理體制趨于行政化,設置了諸多職業審批與考核標準,且部分規章制度過于嚴苛。環境塑造上,部分機構缺少舒適美好的“工作休憩區”,工作設備陳舊,加重了社會工作者的工作負擔。工作內容上,社會工作者的項目任務量不斷攀升,而且一些機構沒有預先對一線社會工作者進行工作培訓指導,對服務過程的監督不及時,導致社會工作者可能會對社會工作的專業性產生質疑。馬斯洛需要層次理論認為,若社會工作者工作環境、職業效能感、社會認可度的需求得不到滿足,其自我認同感就會不斷降低。

3.3 社會層面:社會支持力度不足導致職業影響力下降

政府部門提供給社會工作組織機構的資金和政策較為單一,社會工作機構對政府及相關部門的依賴性較大,以完成被安排的工作為主要任務,缺少謀求進步和改善機構經營狀況的能力。大眾對社會工作的服務內容和工作宗旨較為模糊,普遍將其理解為心理咨詢師或志愿者類的公益性社會職業,使得社會工作這一職業還沒有被大眾廣泛接受和承認。

4 社會工作者職業倦怠產生的原因

4.1 個體層面:身心失調與角色沖突

社會工作者作為弱勢群體的救助者,自身的專業素養及心理情緒要經得起考驗和磨煉,能夠隨時應對服務過程中的突發狀況。社會工作者職業準入制度門檻較低,缺乏明確的培訓制度、能力考核制度及鼓勵維權制度,機構崗位定位不明確,符合基本條件的社會工作專業畢業生和社區工作人員都能參與機構崗位應聘,成為一線社會工作者,致使社會工作者團隊的身心素養及專業水平良莠不齊。

社會工作者在服務過程中扮演諸多專業角色,但多數社會工作者職能角色混亂,社會工作倫理界限不明晰,且長期從事服務工作會消減社會工作者的職業熱情。社會工作者常常會將工作中的情緒和問題帶到家庭中,希望與家人進行互動交流,獲得情感支持,緩解心理壓力,但社會工作的薪資待遇往往不能滿足家庭經濟收入需求,可能會使社會工作者對家庭產生愧疚感。

4.2 組織層面:治理亂象與倫理困境

部分社會工作組織機構缺乏科學有效的管理體制機制,不能妥善解決機構和工作者存在的問題,缺乏針對社會工作者自我效能管理、專業知識、倫理等方面的綜合性考核,社會工作者的能力得不到保證,在提供專業服務時會遇到阻礙。社工行業的職業再教育與培訓機制不完善,缺乏專業的社會工作者督導團隊,長期工作社會工作者會產生固化服務思維,服務指標不夠細化,不能滿足服務對象不斷發展的身心需求。機構鏈接不到更廣泛的社會資源,與社會組織間缺少合作共建機制,未能借鑒其科學的組織管理運營經驗。少數機構缺乏公開化、透明化的社會工作者業績考核制度及激勵獎懲制度,使得社會工作者的積極性和成就感逐步降低。

4.3 社會層面:制度不完善

與社會工作相關的熱點性事件及輿情較少,法律法規體系不完善,政府部門提供的人力、物力、財力支持有限。初級階段,社會工作的服務領域有限且可替代性強,導致不能滿足主體需求,形成了不平衡不充分的矛盾沖突。大多數高校社會工作專業學生以學習理論知識為主,缺少實踐能力及服務能力,沒有形成完善的社會工作教育體系,與社會價值倫理體系相符的社會工作服務內容還需完善。

5 規避社會工作者職業倦怠的路徑

5.1 加強自省:增強情緒管控能力,提升職業效能

機構通過鏈接醫療相關資源定期對社會工作者進行心理安撫,并開展醫療衛生體檢服務,及時發現社會工作者的疾病隱患。健康的身體素質和良好的心理狀態是社會工作者更好地工作和生活的堅實基礎,社會工作者要加強體質鍛煉,增強心理抗壓能力,樹立職業本位思想,尋找適合自身發展且合理的情緒疏解方式,及時消化負面情緒,減輕職業壓力。積極參加社會工作理論與實踐培訓活動,能夠不斷夯實社會工作者的專業基礎,提升職業素養,使其樹立正確踏實的職業價值觀,建立職業自信。社會工作者要發展自身的人際交往能力,與服務對象架構夯實且界限明確的專業關系,靈活運用理論與實踐技巧處理社會工作服務過程中的各種狀況。

5.2 機構調節:明確機構價值理念,營造良好環境

社會工作組織機構要建立完善的職業準入與考核制度,從本質上提升社會工作者的能力和素質,打造一支精通專業技能且心理素質過硬的社會工作者服務團隊,增進其服務效益,保障社會工作服務的科學性及專業性。宣揚具有凝聚力的機構價值理念,并將其作為社會工作者實踐的指導指南,提升其職業認同感。注重完善社工職業薪酬福利補貼的提高,拓展職業上升空間,從收入上確保留住人才,并設置公開透明的獎勵制度,提升社會工作者的工作積極性。

5.3 多元參與:加大政策資金投入,建設支持體系

政府部門對社會工作的支持與幫扶是社會工作者職業發展的不竭動力。政府部門是購買服務的主體,也是政策制定者,社會工作的發展需要在政府相關社會工作制度體系指導下穩步進行,加大財政投入和政策支持力度有利于社會工作的進步,保障社會工作者的薪資福利。要不斷完善社會工作相關法律法規及職業激勵制度,提升社會工作的影響力,宣傳其社會功能和價值,提高職業認同度。需凝聚社會多方資源,積極建設社會工作友好型支持體系,吸引社會各主體積極參與其中,推進“五社聯動”,提升社會工作的熱度,弘揚助人自助的社會意義,增進公眾對社會工作者的社會認可度。

6 結束語

基于中國社會工作動態調查(CSWLS2019)數據庫,從微觀、中觀、宏觀多維度對社會工作者職業倦怠問題進行深入研究,認為社會工作者職業倦怠是影響社會工作發展與進步的關鍵影響因素。社會工作者要提升自身身心素養,提高情緒管控能力及心理抗壓能力,明確機構價值理念。社會相關組織機構要營造良好的工作環境,多渠道獲得政策與資金支持,架構社會工作者支持體系,使社會工作者的情感投入能夠得到積極回饋,規避職業倦怠,從而提升其職業效能及生活幸福感。