基于校企合作模式的跨境電商 英語直播人才培養研究

摘 要：隨著“互聯網+”的發展，中國與“一帶一路”沿線國家的貿易合作日漸緊密、程度日漸加深，跨境電子商務出現了新業態，跨境電商直播應運而生。然而，目前跨境電商英語直播人才缺口較大，這就要求對傳統的“專業+語言”培養模式進行改革。本文以淮南師范學院商務英語專業為例，對校企合作模式下商務英語專業人才培養現狀進行分析，并探究培養跨境英語直播人才的路徑。

關鍵詞：校企合作；商務英語；跨境電商；英語直播人才

作者簡介：沈玉瑩（1992-），女，黑龍江佳木斯人，淮南師范學院，助教，碩士研究生，研究方向：外國語言學及應用語言學、商務英語。

一、校企合作模式的內涵

校企合作模式是對傳統教學模式的變革，從本質來說，它是指學校和企業相聯合的教學模式，通過雙方資源整合，從而全方位培養學生的實踐能力，很好地解決社會需求與人才培養脫節的問題。目前，校企合作培養模式被廣泛應用于國內外各大高校，尤其是應用型高校，旨在共同培養面向地方、面向本土企業的對口應用型人才。這是深化實踐教學體系改革最行之有效的路徑，學生能夠最大限度地提高理論的成果轉化率，在學校理論教學和企業實踐能力培養的共同作用下，迅速成長為適應企業需求的優質人才，從而形成企業生產效益和高校人才培養質量共同提高的雙贏局面。

二、商務英語專業校企合作培養的局限性

商務英語專業旨在培養具有扎實的英語基本功、敏銳的國際商務洞察力、專門的國際商務知識與技能，同時掌握經濟學、管理學和國際商法等相關學科的理論知識，具備較強的跨文化溝通能力與人文素養，能在國際環境中熟練使用英語從事商務、經貿、管理、金融等工作的復合型、應用型商務英語專業人才。我校外國語學院商務英語專業自2013年成立以來，一直開展校企合作，取得了一定的成果：2015年開始與美國東北州立大學聯合培養商務英語專業國際項目學生， 2017年商務英語專業獲批校級質量工程“卓越商務英語人才培養項目”以及校級校企合作實踐教育基地，2018年獲批安徽省高等學校省級質量工程“中外合作辦學項目”，同年獲批安徽省質量工程校企合作實踐教育基地，成為安徽省首家省級商務英語專業校企合作實踐教育基地。但在這十年的校企合作實踐中，也存在一些局限性。

（一）未能與企業共同制定人才培養方案

地方應用型高校主要是為本土企業提供其所需要的、專業對口的人才。為解決社會需求與人才培養脫節的問題，就要從根本上解決供需不一致的問題。企業，尤其是跨境貿易企業，對市場人才需求具有十分敏銳的洞察力。相較之下，高校的人才培養模式具有一定的滯后性。因而，企業參與地方應用型高校人才培養方案的制定，會發揮非常重要的作用。比如，隨著互聯網的發展和后疫情時代的到來，跨境電商的營銷模式發生了變化，從靜態的產品描述和一對一的業務跟進轉變為動態的社交化直播帶貨，但是高校的人才培養方案并未及時作出調整以適應市場需求。創新型商務英語人才培養必須以實際市場需求為前提，既要服務于學習者求知和求職的需要，也要服務于社會和職場的需要，具有更強的市場針對性和適用性。

（二）未能最大限度發揮企業導師和多維評價的作用

商務英語專業開設了很多專業實踐技能性很強的課程， 而不少商務英語專業教師以前從事英美文學、語言學、翻譯等方向的教學與研究工作，缺乏國際商務理論知識。雖然學校大力培養“雙師型”教師，但教師到企業掛職鍛煉時間有限，且了解到的知識比較零散，缺乏系統性。最經濟且有效的方式就是聘請企業導師，為商務英語專業不同年級學生提供針對性的指導。比如，一年級的行業認知與職場規劃、創業課；二年級的國貿大賽、專業見習；三年級的專業選修課、就業課；四年級的畢業實習等。企業導師的參與不但可以讓學生有清晰的行業認知，明確專業發展方向，也能提高學生的專業認同感，同時可以完善多維評價體系。

建立一套多維度的商務英語人才評價體系有利于激發學生主動掌握商務理論并提高商務實踐技能。實踐技能課程的評價，除了學生自我評價、生生互評、教師評價之外，還可以加入企業導師或崗位組長評價，從而形成多方位評價體系。然而，在實際操作中，企業由于主要注重生產效益，并未真正對學生的實踐分數負責，從而導致學生不重視實踐實習等活動。

（三）未能將校企合作貫穿始終持續進行

很多企業沒有意識到校企合作對人才培養的重要性，以提高經濟效益為主要目標，尤其關注短期經濟增長。一些企業甚至把在校大學生看作廉價勞動力，主要從事暫時性的、低技術性崗位的工作。這類工作的實習實踐并不能使學生的專業能力有多大提升，這也間接導致學生專業忠誠度不高、就業率偏低的問題。另一方面，很多企業反映，學生在畢業后寧愿居家待業也不愿留在企業繼續工作。校企合作不能追求短期效益，完成階段性目標，而要把合作培養貫穿始終，持續進行。企業甚至可以定向培養學生，持續性關注學生成長。

三、跨境電商英語直播人才所需能力素養

（一）英語表達能力

隨著時代的發展和我國綜合實力的提高，各行業所需英語人才不能僅具備英語聽、說、讀、寫、譯技能。習近平總書記強調，要大力培養掌握黨和國家方針政策、具有全球視野、通曉國際規則、熟練運用外語、精通中外談判和溝通的國際化人才，有針對性地培養“一帶一路”等對外急需的懂外語的各類專業技術和管理人才?？缇畴娚逃⒄Z直播人才應具備流利的英語聽說能力，能夠準確理解并表達商品信息、了解客戶需求、掌握各種銷售技巧。如今國內主要依托速賣通、阿里巴巴國際站、TIKTOK這三個電商平臺進行跨境電商直播，主要針對東南亞和歐洲的“一帶一路”沿線國家，英語作為國際通用語是跨境電商直播使用最多的語言，因而跨境電商英語直播人才具備熟練的英語表達能力尤為重要。

（二）商務背景知識

商務英語專業學生不但要有扎實的英語基礎，還要掌握了國際貿易中必要的商務、經濟、管理等理論知識?？缇畴娚讨辈ナ且环N新型銷售模式，跨境電商英語直播人才需要具備一定的銷售技巧，能以客戶為中心，了解客戶需求，為不同客戶推薦合適的產品，并能有效地引導顧客完成購買。同時，跨境電商英語直播人才需要了解所銷售的產品，包括產品性能、優勢、用途等，并能用英語深入淺出地介紹產品。

（三）跨文化溝通能力

國際商務活動與政治立場、宗教信仰、文化習俗等密切相關，跨境電商直播過程中，直播者會遇到各種因文化差異而導致的理解偏差問題，因而跨境電商英語直播人才需具備跨文化溝通能力，同時還需要了解不同目標國家的社會概況?？缇畴娚讨辈ゲ皇菃蜗蜉敵龆腔邮?、社交式溝通交流從跨境電商直播平臺也可以看出，終端客戶傾向于更具有社交屬性的TIKTOK，而營銷手段包括軟文推廣、博主推介等。在多元文化背景下，跨境電商英語直播人才提升跨文化溝通能力和文化差異敏感性顯得尤為重要。只有理解和尊重不同國家的文化，注意語言詞匯的選擇，才能避免不必要的麻煩。

（四）語言表現力和直播技巧

跨境電商英語直播人才也是銷售人才，往往銷售人才都有很好的口才，也就是表達能力和語言表現力。每個人的直播風格各不相同，但都有一個共同點，就是良好的語言表現力。很多從未接觸過跨境電商直播的學生，起初可能覺得難度很大，但其實直播也是有固定模式和話術的，只要直播前充分了解產品性能、特性、功能、特點，就能在直播時有的放矢。

（五）團隊協作能力

團隊協作能力在跨境電商直播中也是十分重要的。對企業而言，團隊協作有助于提高企業的整體效能，通過發揚團隊協作精神，加強團隊協作建設可以進一步節省內耗；團隊協作有助于企業實現目標，員工具備團隊協作能力可以有效激發潛能，每一位員工都參與到團隊合作中，風險共擔、利益共享、相互配合。

四、商務英語專業跨境電商英語直播人才培養建議

（一）制定跨境電商英語直播人才培養方案

隨著網絡技術的快速發展，直播的內容和形式不斷更新換代、推陳出新，人才培養方案及課程內容要符合當下人才培養的需求，通過適時調整教學方法，提高人才培養的針對性和適用性。根據商務英語專業人才培養方案，商務英語專業畢業生就業主要面向外貿企業，而近幾年受新冠肺炎疫情影響，中國出口貿易額大大減少，人們的消費模式也發生轉變，這就要求跨境營銷模式必須有所調整，企業的人才需求也隨之轉變。當前跨境電商英語直播人才需求缺口巨大，且以往的人才培養模式不能滿足企業對人才的需求，這就要求地方應用型高校必須調整人才培養方案，制定培養跨境英語直播人才的方案，開設跨境電商直播實踐課程，同時充分挖掘實踐技能性較強的課程，與企業深度合作，彈性安排實踐課時。地方政府和高校要對跨境電商直播予以充分重視和支持，政府可以設置大學生創業直播孵化基金或為地方高校搭建平臺，使之與更多的地方企業建立聯系，這對本土企業“走出去”也是十分重要的嘗試；高?？梢栽O置大學生跨境電商直播項目、競賽等，激勵學生參與到跨境電商直播活動中。

（二）校企共建電商直播實訓基地

明確校企雙方各自的責任和義務，特別是在培養跨境電商英語直播人才中的身份與責任。在專業共建、校本課程開發、服務地方社會等方面，優化校企資源配置，實現互利共贏。針對電商直播實訓基地建設，學校需要全局把握，必要時可以打破學科界限。比如，外國語學院商務英語專業可以與經濟管理學院的電子商務、國際貿易專業共同建設電商直播實訓基地。這樣，不但校企間可以優化資源，院際各專業間也可以優勢互補，積累成功經驗。

合理規劃實訓基地建設形式，學校與企業共同制定規劃建設方案，合作企業需要按跨境電商直播實際操作流程對校內實訓基地進行設計，根據產品類別、大小等建成面積不同的直播間，并對直播間功能進行合理劃分，如直播區、樣品區、控制區、后臺人員操作區等。同時，實訓基地還要營造企業氛圍，能調動學生的參與感與積極性。實訓基地將集實踐教學、專業實訓、崗前培訓、社會服務等功能于一體，從而實現校內專業深度共享，校外政府、企業、行業的資源互通，實現產教深度融合。

（三）組建跨境電商直播運營團隊

跨境電商直播企業運營中，直播團隊可分為小團隊和大團隊，主要針對不同類型的商家。如果是剛開播的新手商家，沒有粉絲基礎，流量也不大，那么直播團隊可以配三個人，分別是主播、助播和運營。主播負責講解產品、組織互動和促單；助播負責補充講解、引導關注、購買演示、互動答疑、展示產品等，運營負責上架商品鏈接、設置庫存、控制直播間評論、投放廣告、監控數據、把控節奏等。小團隊的直播運營特別適合剛剛接觸跨境電商直播的學生，可以跨學校、跨專業組建直播運營團隊。在學生可以利用校企共建的電商直播實訓基地對創新創業項目進行孵化，畢業后可以利用組建好的直播運營團隊繼續發展?？梢?，組建跨境電商直播運營團隊可全員、全過程、全方位培養學生的實踐能力、創業能力和團隊協作能力。

（四）采用情景教學法提升學生的英語表達能力

跨境電商英語直播人才培養中，對學生的英語表達能力要求較高，學生需要在直播平臺用英語將商品的簡要特點進行講解，并為客戶解答促銷方式、國際物流、售后等各方面的問題。因此，跨境電商直播實訓強調創設真實的情景來提升學生的綜合能力。學生在情景教學開始前，要先了解產品的性能和特點，并用英語流暢表述，同時還要掌握跨境電商直播的各種專業詞匯，以保證直播的有序進行。情景教學法強調以學生為主體，教師只需在必要時給予幫助和點撥，學生通過實踐查找自身的不足?？缇畴娚逃⒄Z直播人才培養中還應構建完善的多維評價體系，確?？己朔绞降目陀^、科學、全面。教師對學生的直播表現應給予客觀的評價，與此同時要幫助學生建立信心，找到適合自己的直播模式。教師還可以將英語教學與跨境電商直播場景有效結合，以激發學生的學習興趣，進而提高學習效率，提升英語表達能力。

基金項目：本文系淮南師范學院校級“人文社會科學類研究”項目（項目編號：2021XJYB023）的研究成果。

參考文獻：

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