基于跨境電商發展的海外倉儲管理建設及優化分析

張煜

摘?要：目前，我國電子商務在世界范圍內迅速發展，并且隨著跨境電商業務的發展，跨境物流產業也已逐漸發展起來，呈現出了“小批量、多批次、發貨快”的特點。因此，改變傳統跨境物流形式，在海外設置倉儲對于提高跨境物流來說有著重要的意義。文章探討了跨境電商海外倉儲管理的相關概念，并簡要介紹我國跨境電子商務發展情況，總結跨境電商發展中海外倉儲管理建設存在的問題，并有針對性地提出了若干優化建議。

關鍵詞：跨境電商；海外倉儲管理；管理建設；數據分析

中圖分類號：F724.6文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2024）02-0183-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.02.046

1?引言

“互聯網+”時代的來臨，電子商務對外貿客戶的購物行為產生了深遠的影響，個人和企業之間的跨境交易機會不斷被發掘，跨境電商在短期內迅速興起，交易額逐年增長，為世界各國人民的生活帶來了極大的方便[1]。從一定程度上來說，跨境電商作為一個中介平臺，為外貿客戶提供了海外產品銷售渠道，其中離不開海外倉儲的支持與作用[2]。目前，跨境電商海外倉儲管理建設存在很多亟待解決的問題，通過加強數據分析優化，可以有效地提升海外倉儲的管理效率與時效性，更好地服務于跨境電商發展。

2?跨境電商海外倉儲管理概述

2.1?跨境電商海外倉儲的內涵

指由跨境電商公司或平臺在海外建立的倉儲設施，這些設施需要在國外租用或建造相應的建筑物，倉儲必須滿足存放貨物的要求，而不是常規倉庫，還要有冷藏和冷凍的設施，也就是要保證貨物的儲存溫度和濕度。通常情況下，海外倉儲機構和物流公司都會有對應的關系，而建立海外倉儲機構和與物流公司的協作，可以使物流信息的收集更為高效，從而減少貨物的丟失[3]。

一般情況下，跨境電商在收到訂單后，就會進行數據分析，通過平臺的信息管理系統，將訂單的信息發送到海外倉儲，由海外倉儲工作人員進行處理，然后根據客戶的需要選擇最適合的物流模式，最后在指定的時間內將貨物送到外貿客戶手中?？缇畴娚毯Ｍ鈧}儲流程如圖1所示。

2.2?跨境電商海外倉儲的優勢

海外倉儲是一種為跨境電商客戶提供倉儲服務的第三方綜合物流系統，能夠針對廣大電商賣家的需求，提供派送、包裝、分揀以及倉儲等全方位的服務，包括綜合信息管理、包裝配送、個性化訂單管理等。賣家將貨物存放在海外倉儲，一旦買方需要，賣家可以在最短的時間內做出反應，通知海外倉儲予以包裝和分揀，然后將貨物運到其他外貿客戶手中，從而提高物流的反應速度。同時，根據海外倉儲的本地物流特性，確保貨物及時、準確以及安全地送達最終外貿客戶[4]。

圖1?跨境電商海外倉儲流程

國外倉儲的優勢有：其一，提高普光率。通過改變商品的位置，方便的成為海外賣家，提高產品的知名度。其二，提高賣價。以提高產品價格的方式，達到本地市場的競爭性。其三，提高物流時效。有效地縮短了客戶的訂單回復時間，提高了物流的速度。其四，規模效應。將貨物大量運輸到國外，從而有效地減少了物流費用。其五，增值服務。迅速辦理退貨，提高顧客的滿意程度。

2.3?跨境電商海外倉儲管理模式類型

2.3.1?自建倉

自建倉是跨國電商公司自行搭建的倉儲中心，投資規模較大。一般情況下，只有規模較大的跨國電商公司才有能力建造這樣的倉儲，因為維修和人力都是巨大的，所以很少有公司有足夠的資金來建立自建倉。自建倉有面積與用途之分，因其建筑與經營單位的不同，其經營管理也有很大差別[5]。

有些企業自建倉管理效率高，能夠對商品予以有效的管理，配送及時，但也有一些企業自建倉管理出現了一些問題，不僅需要大量的資金，日常管理的成本也較高。

2.3.2?第三方倉

第三方倉通常是一些跨國物流公司設立的，能夠滿足國外電商企業的一些需要，對于倉儲量沒有太大要求的跨境電商企業而言相對合適，可以根據倉儲的實際情況予以靈活合作，也可以直接租賃倉儲空間，由第三方提供倉儲管理服務。對境外電商企業來說，第三方倉既能節省大量的費用，又能與物流公司進行直接的溝通，形成一種整合的工作方式，在進行相關工作時，會有很高的時效性。第三方倉和自建倉基本相同，只有自建和租用的區別。

2.3.3?電商平臺一站式配套服務

電商平臺能夠為跨國企業提供全方位的配套服務，在發展跨境電商的過程中，電商平臺也在嘗試建立一個統一的海外倉儲管理模式，這樣既減輕跨境電商企業的負擔，又便于深度合作，檢驗相關的商品，以確保平臺所售商品的真實性[6]。

同時，通過對跨境電商企業的物流管理，可以有效地獲取其相關的物流信息，從而增強對其平臺的控制。

3?我國跨境電子商務發展情況

根據圖2統計數據顯示，2021年我國跨境電商的進出口總額為1.98萬億元，同比增長15%。其中，出口1.44萬億元，同比增長24.5%，在市場采購上，外貿企業的出口額已超過9000億元。隨著國家擴大市場采購試點，2021年全年共進口9303.9億元，同比增長32.1%，在同期出口總額中占比為4.3%，帶動出口增長1.3個百分點。

根據《國際電子商務》的數據，我國目前的電子商務交易總額為83.5%，網上購物為14.3%，網上旅游為2.2%。但B2B電子商務不能實現網上交易，其真實的業務價值和利潤空間遠遠比不上B2C，這也是為什么亞馬遜、淘寶這些B2C公司的市值都在數十億美元以上，而在世界各地，卻沒有一個B2B公司可以相提并論。B2C跨境電子商務是近年來發展最快的一種，能夠實現支付、溝通以及信息等全流程[7]。預計在經歷了多年的發展后，跨國電商將從數量上轉變到質量上，今后將會有大量的主流傳統企業和優秀的物流服務商加入，海外倉儲管理建設將更加火熱。

圖2?2016—2022年我國跨境電商交易規模、增速及預測

4?跨境電商發展中海外倉儲管理建設問題分析

4.1?負擔成本較高

首先，海外倉儲建設需要大量的資金投入，如人工成本、定貨配送系統、倉儲管理系統以及自動化機械設備等，這些都需要具備強大的整體實力才能做到。其次，海外倉儲運營管理也是一個很大的問題，如何在旺季的時候處理好庫存、如何在淡季的時候合理安排物流服務來控制成本，這都是一個非常耗費人力和物力的問題。而在跨境電商發展初期，由于缺乏管理經驗，往往會出現入不敷出的狀況。海外倉儲建造是為了減少物流成本，但是如果沒有一個穩定的商業運作，很難完成資金的周轉，而這就要求有專門的倉儲管理和操作人員，而這個開銷是必須的[8]。

一般來說，中小型企業缺少資金和人才，往往會選擇與國外的第三方機構合作，這樣可以省去前期的巨額投資，但也要承擔流程成本。

4.2?專業人才缺失

海外倉儲是將在線支付、物流信息以及庫存管理等系統有機結合起來，對信息技術的要求非常高，直接影響到海外倉儲的運作和反應。但是，由于海外倉儲的技術水平不高，使用傳統的采購管理體系處理起來效率低下，而且物流信息不準確、手工核算產生數據分析誤差等問題，從而引起外貿客戶的不滿。海外倉儲信息化技術的開發與應用，迫切要求具有專業的信息技術人才和供應鏈管理人才，但由于海外倉儲發展的時間比較短，在這方面的專業人才相對匱乏[9]。

4.3?庫存壓力較大

大多數海外倉儲的盈利來自于快速流通的貨物，反之，如果某些大宗貨物的銷售速度較慢或處于淡季，則會造成大量的存貨壓力，從而造成爆倉。這些貨物長期占據了大量的海外倉儲，導致了海外倉儲無法儲存當季的熱銷貨物，無法最大化利用海外倉儲的空間。而現在，如果將一些銷量較低的大宗商品或者是淡季的貨物運回去，不僅運費會上漲，還會超過貨物本身的價格，這就給跨國電商公司造成了很大的困難。

4.4?客戶服務水平欠缺

據相關資料顯示，約25%的外貿客戶反映，海外倉儲存在錯發、漏發的情況。海外倉儲的競爭還反映在服務品質的競爭上，而目前海外倉儲還處在起步階段，難以提供優質的服務。但同時，海外倉儲也是跨境電商的服務商，應當與跨境電商企業一起，為外貿客戶提供優質的服務，借助地理位置的優勢，密切關注外貿客戶的需要，并將需求信息及時反饋到跨境電商企業，使其能夠為外貿客戶提供有針對性的產品，避免滯銷帶來的資金周轉困難[10]。

4.5?法律監管機制不健全

近年來，我國政府出臺了跨境電商的若干政策，但因其起步較晚，在各個領域還未完全成熟，在法律上存在諸多障礙。在某些國家，中國跨境電商公司受到了極為嚴厲的不公正待遇，比如俄羅斯對我國免稅入境產品征以重稅、巴西對我國出口價值超過50多美元的貨物征收60%的關稅等，這讓中國跨國電子商務公司面臨著更大的稅收負擔。同時，由于法律監管機制不健全造成的偷稅漏稅現象，對我國跨境電商的國際形象也產生了一定的不利影響。

5?跨境電商發展中海外倉儲管理建設優化路徑

5.1?加強成本控制

建立海外倉儲需要具備一定的風險意識，而在抵御風險時，要掌握好海外倉儲的成本。海外倉儲的建設成本包括運行成本、運輸成本以及建設成本，根據各階段所造成的成本差異，跨境電商企業要予以合理的管理，加強數據分析。為了降低海外倉儲的費用與成本，必須在確保產品質量的前提下，合理降低運輸費用，盡可能壓縮物流成本。

5.2?培養管理人才和物流管理信息系統

海外倉儲的成功運作，離不開具備專業的倉儲管理人才，不但要對各種海外倉儲的經營管理有一定的了解，更要對本地的市場特征、風土人情以及消費習慣等有深刻的認識，從而充分利用海外倉儲的優勢。政府有關部門可以在一定程度上為相關人員提供資源、信息等方面的幫助，并從社會、學校等方面對相關人員進行培訓，例如阿里速賣通建立現代物流倉儲管理體系，實施跨境電商專業人才培訓項目，積極參加國內高校的跨境電商培訓項目，為有志從事該行業的國內優秀人才提供更為實際的培訓。

同時，通過開辦企業實訓班，把準備出國留學的學生送到海外著名跨國企業進修，實地考察有關核心知識，培養具有“外語+外貿+物流”的應用型高端復合型人才。

跨境電商信息管理系統，有助于對信息流予以統一的規劃與建設，并將電子商務平臺整合起來，將各個渠道的庫存、客戶以及訂單等信息予以整合，并進行統一的管理，從而達到有效協同運營，實時掌控海外倉儲貨物庫存，減少物流成本，快速響應訂單，并得到客戶的認可。

信息管理系統包括客戶端和管理端兩個方面?？蛻舳说墓δ馨ǎ孩儆脩舻卿?，用戶可以通過QQ登錄，方便快捷；②運價預算器，在輸入包裹資料時，會自動計算出各種運輸方式的費用，多項服務的比價；③包裹的跟蹤和查詢，使顧客可以對貨物的具體運輸情況進行查詢；④對賬戶的信息予以管理；⑤打印運輸單，由顧客自行打印報關單、運輸單、地址標簽以及發票等；⑥倉庫管理，包括庫存預警、庫存管理以及產品管理等；⑦網上充值，可支持用戶使用信用卡、支付寶等進行支付；⑧API管理，使用戶可以查詢庫存管理、包裹查詢以及訂單管理等事項。管理端的功能包括：①客戶管理，包括在線客服、售后處理、客戶信息管理以及折扣管理等；②倉庫管理，包括包裝、揀貨、上架以及質量檢驗等；③經營管理，可實現出貨、分貨、扣費以及收貨等電子秤對接；④訂單管理，具有訂單錄入、訂單跟蹤以及訂單信息等功能；⑤渠道管理，可實現面單套打、渠道選擇、多渠道自動比價等業務；⑥人事管理，包括提成管理、員工管理以及角色管理等；⑦網站內容管理，包括友情鏈接、廣告管理、新聞管理以及產品管理等。具有用于大數據分析的Net+?SQL?Server，能夠根據用戶的需求予以開發個性化功能，以上功能可任意調整。

5.3?慎重選擇建設海外倉

第一，結合實際情況選擇是否設立海外倉儲。海外倉儲模式雖具有顯著的優越性，但在管理、建設以及經營過程中也存在較大的風險，因此要根據跨境電商企業自身實際情況仔細斟酌，不要盲目跟風，當有了一定的訂單規模后，才能選擇海外倉儲。長期來看，海外倉儲的存儲和維護成本是不容忽視的，如果貨物長時間堆積在倉庫里，不能進入市場，不僅會造成很大的成本，還會給賣家造成很大的損失。并且，維護、租金、人力以及設施等方面的投入，都是一筆不小的開支?？傊?，為了降低風險，必須要有足夠的資金和對貨物的需求量，才能采用這種方式，而且應該先租賃第三方的海外倉儲，等自身規模發展起來，再考慮自建或合建海外倉儲。

第二，提高智能化和信息化水平。通過運用大數據構建智能物流體系，可以有效地降低海外倉的運營成本，從而提升其整體服務的效率和水平。首先，通過先進的信息管理系統，實時對接配送、倉儲、商品以及客戶等信息，準確掌握海外倉儲信息，實現海外倉儲資金流、信息流、訂單流以及物流的“四流合一”。其次，通過與跨境電商平臺、獨立站的聯動發展，提升貨品的周轉率。最后，采用自動化和智能化設備，提高工作效率，降低人工成本，增加配送時效。

第三，提高本地化運營服務水平。海外倉儲要與其所屬國家的社會、經濟體制相結合，加強與海外資源協作。首先，要與搜索引擎企業、信息服務企業展開合作，準確把握目標市場的市場營銷、購物習慣、外貿客戶喜好以及市場信息，為海外倉儲本地化運營方式做出科學的決策。其次，拓展海外倉儲的功能，加強線下展示體驗，及時退換，為外貿客戶提供全方位的服務，以滿足外貿客戶的需求。再次，通過多種渠道展開市場推廣，與海外電商平臺以及分銷平臺等展開多渠道營銷，可以借助YouTube、Facebook等主流社交媒體平臺，推動網絡內容的營銷。最后，加強與本地供應鏈、產業鏈的合作，簽署戰略合作協議，構建貿易伙伴合作關系。

5.4?實現營銷和服務本土化

首先，在人才招聘上，要以本地人才為主導，建立一支本土化的經營隊伍，并結合當地的市場特征，制定適合的營銷戰略。其次，通過市場調查，了解本地法律、風俗習慣及消費偏好等，提供有針對性的服務，并將網站做成本地的語言，以吸引顧客的點擊率。涉及付款，也要慎重選擇本地流行且可靠付款方法，以符合外貿客戶的習慣，與商家進行順利的溝通。運輸方面可以與當地的可靠的第三方物流公司進行合作，客戶在網上訂購后，就會立刻將貨物送到目的地。最后，要重視本地市場的銷售和促銷，在本地節慶期間組織特別的市場營銷，及時參加地方社會公益活動，提高自己的品牌知名度，進而推動本地市場的銷售。

5.5?健全海外倉儲相關政策

要根據海外倉儲發展的現實問題，從海外倉儲建設、國際物流法規等角度，完善相關的法律、法規，為海外倉儲建設創造有利的條件。應重視跨境交易中的信用與信息安全問題，并從國際法規和實踐中吸取教訓，不斷改進監管手段，拓寬監管途徑，直擊痛點，區別對待不同的海外倉儲管理建設模式。同時，要進一步完善海關管理制度，提高海關的通關效率。

6?結論

綜上所述，經濟全球化的來臨，跨境電商企業不僅打破了傳統國家之間的障礙，更讓國際貿易實現了“無國界”貿易，引起世界經濟貿易的大發展。就企業而言，跨境電商促進了多邊資源的優化配置；就外貿客戶而言，將更容易獲取其他國家物美價廉的產品，而海外倉儲便是其中的重要一環。為此，應不斷審視海外倉儲管理建設存在的不足，有的放矢地予以優化，為海外倉儲可持續發展奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]張開旺.跨境電子商務海外倉儲問題探析[J].價值工程，2016（2）：61-63.

[2]陳嬌.跨境電子商務海外倉儲問題的分析及闡述[J].現代商業，2017（1）：30-31.

[3]李群群.中日跨境電商海外倉儲管理優化研究[J].中國商論，2022（5）：1-3.

[4]韓朝勝.我國B2C跨境電子商務海外倉存在的問題及對策分析[J].物流技術，2015，34（8）：54-57.

[5]李崢，吳曉松.一種新型倉儲模型在跨境電子商務中的應用——以云南與老撾為例[J].市場周刊，2017（6）：30-33，35.

[6]秦新生.跨境電商企業海外倉儲成本合理化方案[J].對外經貿，2017（8）：38-40.

[7]陳君.云動力電子商務有限公司海外倉儲物流模式開發研究[D].天津：天津大學，2019.

[8]崔彩周.基于跨境電商發展需求的第三方物流海外倉建設[J].物流技術，2018，37（12）：31-35.

[9]冀芳，張夏恒.跨境電子商務物流模式創新與發展趨勢[J].中國流通經濟，2015（6）：14-20.

[10]劉星翰，占麗，周瑜.跨境電商海外倉建設問題及對策探討[J].時代經貿，2021，18（2）：47-50.