公共圖書館：提升老年人數字素養與技能的陣地

呂佳燕

（湖州師范學院圖書館，浙江 湖州 313000）

我國人口老齡化程度不斷加深，據第七次全國人口普查結果顯示，60歲及以上人口比重上升5.44%，占全國總人口的18.7%，呈現出老年人口規模龐大、老齡化進程明顯加快、老齡化水平城鄉差異明顯、老齡人口質量不斷提高等特點，社會老齡化進入了第一高峰期［1］。又據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，網民用網環境持續改善，物聯網終端增長推動“萬物互聯”，截至2022 年12 月，我國60 歲及以上老年網民占比14.3%，互聯網進一步向老年群體滲透［2］。老齡化進程與數字化發展雙雙加速，“數字貧困”現象日益突顯，老年人的數字社會融入問題成為公眾廣泛關注的熱點，其在出行、消費、就醫、辦事等日常生活中難以邁過“數字鴻溝”，無法充分享受智能化服務帶來的便利，提升老年人的數字素養與技能迫在眉睫。

2021年11月，中央網絡安全和信息化委員會印發的《提升全民數字素養與技能行動綱要》強調，要保障老年人在數字社會中的正常權益，開展數字助老行動，推動數字設備和服務適老化改造，依托老年大學、養老服務機構、社區教育機構、老科協等，豐富體驗學習、嘗試應用、經驗交流、互助幫扶等老年人數字技能培訓形式和內容［3］。圖書館一直以來被認為是開展數字素養與技能培訓的理想場所，早在2017年，國際圖聯發布的《關于數字素養的聲明》倡導，圖書館為公民提升數字素養發揮積極作用［4］。同年，NMC 發布了《地平線報告2017（圖書館版）》強調，提升公眾數字素養是圖書館面臨的挑戰之一［5］。2020年12月，國際圖聯發布的《數字技術政策中的圖書館：政策領域、機制、做法》回顧和總結了各國圖書館幫助提高公民數字技能的內容［6］。上述標準和聲明為公共圖書館開展公眾數字素養教育提供了有力支持和指導。公共圖書館具有社會教育職能，是全民終身學習的好場所，有責任幫助處于數字弱勢地位的老年人提升數字素養與技能以應對數字化生存，成為搭建國家級數字技能終身教育服務平臺的一環。

1 數字素養的內涵

數字素養（digital literacy）一詞的提出最早可追溯到1994 年，以色列學者Yoram Eshet-Alkalai將其概括為“理解和使用通過電腦顯示的各種數字資源及信息的能力”，并于2004 年明確了數字素養的五個要素：圖片-圖像素養、再創造素養、分支素養、信息素養及社會-情感素養，該理論框架被認為是數字學習的主要模式［7］。1997 年，Paul Gilster 在其著作《Digital Literacy》中對數字素養的內涵做出了更加深刻的闡釋，指出數字素養主要指獲取、理解、整合與利用數字信息的能力，更強調對網絡信息的批判性評價，并將該思想作為數字素養的核心技能［8］。國外對數字素養的研究經歷了漫長的發展過程，理論研究除了概念與內涵的演進外，還集中在框架內容方面，形成了以美國、英國、歐盟為代表的較為成熟的數字素養框架體系（見表1）。

表1 代表性的數字素養理論框架

2 國內外相關研究現狀

針對老年人數字素養研究，國外有從實證角度開展，如老年人數字素養干預措施（一個1小時的、自我指導的一系列互動模塊）可以提高其辨別真假新聞的能力和對假新聞的適應性［15］。Castilla 等人對46 名年齡在60—76 歲之間的農村地區老年人進行8 次標準化培訓，證明線性導航方式教老年人使用社交網絡系統作為老年人數字素養提升方式的有用性［16］。部分學者立足醫療或健康教育領域對老年人的數字素養開展交叉研究，Millard 等人提出老年人通過適當的教育、技術、基礎設施和社會支持來提高其數字素養(使用互聯網進行信息和通信的能力)有助于增加獲得醫療保健服務的機會［17］；Chadborn 等人對老年人使用數字健康技術的觀念和態度進行研究，提出讓老年人共同參與智慧健康和智慧家庭的設計和治理［18］；Neumann 等人提出構建疫情背景下服務獨居老人數字素養的健康教育聯盟［19］。

國內關于老年人數字素養的研究集中在以下幾個方面：國外數字素養教育實踐分析與國內外老年人數字素養教育模式對比研究［20-22］，老年人數字素養的現狀、挑戰及對策［23-25］，數字素養評估框架構建等［26-27］。國內學術界對老年人數字素養的理論研究較少，實證研究的調查深度不夠，對策多從國家、社會、市場高層面的視角進行泛談，實際落地難推進。國內有部分機構已經嘗試開展老年人數字素養與技能提升的實踐工作，但負責的機構較為單一，主要是公共圖書館、老年大學、養老院等各搭戲臺、獨立進行，社會層面缺乏合力。

3 老年人數字素養與技能提升面臨挑戰與障礙

3.1 數字意識和文化認知對老年人數字素養提升的掣肘

老年群體對數字產品的接受度、使用頻率和數字信息敏感性通常低于年輕群體，這一現象歸因于老年人相對薄弱的數字意識。許多老年人沒有在年輕時接觸到數字技術，對新興的數字產品可能感到陌生，他們可能對使用智能手機、平板電腦和其他數字設備的技術要求感到困惑，導致其在日常生活中可能更傾向于使用傳統的、非數字的方式來完成任務。如他們可能更喜歡面對面的社交交流而不是使用社交媒體，更喜歡實體店購物而不是在線購物等。數字意識的缺乏不僅制約老年人的數字活動，還可能造成數字安全問題，由于老年人對數字媒體的使用經驗和對信息真實性的辨別能力有限，更容易受到虛假信息、網絡詐騙和欺詐行為的影響。此外，受國家教育普及政策的影響，目前國內大部分老年人的受教育程度偏低，他們沒有掌握基本的讀寫能力和信息檢索技巧，文化認知水平也在一定程度上限制了老年人對數字信息的獲取、辨別與應用。

3.2 數字信息產生與老年人數字需求之間存在錯位

大量的數字信息、媒體內容和應用程序都是以年輕人為目標群體設計和制作的，這反映了數字產業的主要關注點。與此同時，年輕人更加熟悉和適應數字化技術，他們在數字領域的活躍度較高，因此數字媒體產生的數字內容更多地反映了年輕人的興趣和話題。這也意味著在數字信息、產品和服務的產生與傳播過程中，大部分老年人的需求和興趣被忽視，無形中增加了老年人心理上的觸網負擔。雖然互聯網上有很多技術教育資源，但并非所有的資源都考慮到了老年人的特殊需求。老年人需要更多的社會支持和定制化的學習資源來提高他們的數字素養。此外，老年人的數字需求程度因人而異，并非每位老年人都有強烈的數字需求，如何激發老年人的數字需求是不可忽視的問題之一。

3.3 數字信息的可獲得性限制

老年人尤其是偏遠地區和鄉村地區的老年群體在數字基礎設施接入包括寬帶光纜、智能設備等硬件方面相對滯后，導致他們無法順利地接入互聯網和獲取數字信息，使得數字信息對其而言并非觸手可及，這限制了他們對數字世界的接觸和參與。盡管在某些地區的許多老年人已經開始接觸數字技術，但是對于應用軟件的通用操作，老年人普遍在數字信息獲取、傳播方面存在著知識和技能的缺陷，導致其難以迅速、準確地獲取滿足自己需求的有效信息。

3.4 數字信息篩選和應用的問題

老年人對于數字信息的敏感性相對較低，他們可能對數字信息的真實性和可信度存在疑慮，這使得他們在獲取數字信息時更加謹慎和保守，對于不確定的信息可能選擇不去相信或忽視，從而錯失了一些有價值的信息資源?；ヂ摼W上數字信息內容混雜，由于受教育程度、成長環境等影響，負面的、冗余的、雜亂的信息更容易引起老年人的興趣，他們還容易受到虛假信息和網絡欺詐的誤導。此外，面對庸俗文化、碎片信息，大部分老年人的數字信息辨識能力相對較弱，網絡安全意識不足，在數字信息有效篩選、吸納和利用方面存在困難，易造成信息邊際失范、合理使用失控等問題。

3.5 學習難度高與數字服務適老化程度低的矛盾

新技術的學習曲線陡峭，相較于年輕群體而言，老年人理解和掌握新的技術概念需要更多的時間和精力。不少老年群體因可能有著視力和聽力等方面的問題，隨著年齡的增長，一些老年人還可能會開始面臨記憶力下降、思考速度減慢等身體問題，使得他們不善于甚至不愿意使用數字產品?，F有的眾多數字應用和服務操作煩瑣，適老性和關懷性較差，部分有適老化設計但浮于表面、老年友好程度不夠深入，未依據老年人的生理、心理及行為特征設計真正符合老齡用戶使用習慣的數字產品，使用數字產品過程中“不好用”“選擇少”“不會用”三大問題廣泛影響老齡用戶使用智能技術及應用。此外，科技的進步日新月異對老年人來說是一個重大的挑戰，他們可能會發現自己剛剛學會使用一個應用程序或設備，就有新的更新或版本出現。

3.6 對數字信息的興趣以及獲取數字信息活動的主動性不足

對數字信息的興趣是老年人提升數字素養水平的內在驅動力，能促使老年群體主動地去接觸、探索和學習數字信息相關的知識與技能。自我效能感的強弱直接影響著老年群體對數字信息活動的興趣和主動性，較高的自我效能感意味著其對自身獲取數字信息的能力更有自信，而在數字活動過程中對失敗的焦慮和恐懼則會挫傷其主動性。大部分老年人在成長和教育過程中沒有接觸到數字化技術和互聯網，他們對數字世界感到陌生和不信任，擔心在使用數字技術和獲取數字信息時遇到困難，擔心不能成功地掌握數字技能，也擔心隱私泄露和網絡安全問題，甚至有些老年人覺得數字技術和數字信息對他們的生活并非是必要的，這都降低了老年人對利用數字信息的興趣和主動性。

4 公共圖書館提升老年人數字素養與技能路徑探究

4.1 深化多元主體合作

公共圖書館作為提升老年人數字素養與技能的重要陣地，致力于創設平等包容、安全健康、人技共生的數字環境，須在圖書館內部建立專門服務老年人的館員團隊，與當地老齡辦、衛生健康事業發展中心、社會福利保障中心等政府機構加強交流，及時獲取最新的老年群體相關的政策和福利，將老年人所關心的內容整合到數字素養與技能培訓中。公共圖書館應與老年群體聚集的社區、醫院、老年活動中心、養老機構和老年大學深度合作，了解老年人的需求，通過志愿者共享、館際互借、共同開展活動等方式拓展公共圖書館服務主體能力，協助社區、醫院、老年活動中心、養老機構和老年大學的內部圖書館的運營與發展。公共圖書館還可以與提供數字資源、設備的企業合作共同開展老年人數字應用培訓、現場實操教學、產品試用與團購等活動。公共圖書館在與其他機構合作的過程中可以獲得一定的資金、設施和人力的援助，需要明確各自的目標和職責，確保公共圖書館服務的公益性。

4.2 建立適老化公共空間

老年群體的主要活動場所為廣場、公園、棋牌室、茶室、社區活動中心等。如何將老年人吸引到公共圖書館？如何有效發揮公共圖書館提升老年人數字素養與技能的職能？最基礎的工作是在公共圖書館內搭建以老年人文化交流展示為核心的適老化空間。該空間與目前各?。▍^、市）公共圖書館普遍建立的兒童館在目標定位方面有相似之處，適老化空間不局限于室內設計、設施設備、紙本資源的適老化，更重要的是場景氛圍和場館功能的適老化。在公共圖書館內的老年分館或者老年活動區域，須完善無障礙設施的建設，并定期更新維護，調整電子和紙質資源的配置，配置的資源具備大屏幕、大字體、大音量、易操作等特點。對于空間進行適合老年人的規劃，公共圖書館老年人的空間不僅僅是閱讀的空間，還需要規劃與老年人興趣愛好相匹配的文化交流空間，并配備開放式的視聽室，用“沉浸式+體驗式”的方式打造可視化的數字知識，便于開展數字素養與技能相關講座活動。

4.3 搭建智慧數字服務平臺

公共圖書館搭建智慧數字服務平臺，老年人通過使用平臺享受館內智慧導航、刷臉入館與借閱、智能薦讀等服務。公共圖書館須關注權威部門發布的最新健康、福利、數字技能等信息，并及時在智慧數字服務平臺的老年用戶專欄進行轉載推送，還可以與醫院、老年大學、老齡辦等合作，將專業的相關信息納入公共圖書館的咨詢內容，使公共圖書館可以為老年人提供基本的福利政策、健康信息等智能問答服務。新冠大流行已經持續3 年，廣大市民出入社區、商場、酒店等地均要通過微信或支付寶掃碼進入，這一措施倒逼大部分擁有智能手機老年群體逐漸掌握微信或支付寶的基本使用功能。公共圖書館應借此契機在信息智慧服務平臺增加積分兌換板塊，老年人可通過每日簽到、觀看學習資料、使用公共圖書館線上功能等方式賺取積分，積分可用于兌換生活用品、超市優惠券或本地景點門票等，提高老年人數字學習與應用的動力。

4.4 線上服務設立“長輩模式”

在線服務板塊設立老年專欄是公共圖書館增強老年用戶服務的初步要求，為更好地契合老年人的使用需求，須從老年人的生理和心理特征考慮，進行“適老化”的設計和改造。隨著年齡的增加，老年人的記憶力、視聽功能、行動能力等都有一定程度的下降，對于數字產品普遍存在“看不清”“不理解”“難操作”“不放心”等問題，不斷更新迭代的設備、軟件反而讓他們覺得越來越麻煩。公共圖書館管理范圍內的數字產品包括相關的應用軟件、小程序、公眾號、網站等應增加“長輩模式”，“長輩模式”下的數字平臺以界面更簡潔、操作更便利為設計出發點，避免使用可能導致眼睛疲勞的文字和背景圖像，盡可能設置可單機的選項卡，字體可根據個性化需求一鍵調節大小等。此外，人臉識別登錄、語音識別交互、信息繪制閱讀等功能應用其中，以視頻的形式發布通俗易懂的相關操作指導，增加老年人學習和操作數字產品的便捷性。

4.5 開展多層次的數字素養與技能培訓

因社會經濟水平、自身經濟狀況、受教育程度、年齡差距等方面的不同，老年人在數字信息的獲取渠道、信息類型和使用方式上存在較大的差異。公共圖書館要根據老年群體的異質性細分老年用戶群體，開展數字素養與技能培訓可以劃分為啟蒙課程、應用課程、高階課程等不同層次，提供漸進式的教學主題和內容，以滿足老年人參差的數字素養水平和多樣的學習需求。啟蒙課程面向零基礎的老年人，主要是計算機和互聯網的術語、數字工具的基本操作；應用課程以日常應用為導向，包括搜索引擎使用、微信等社交媒體的運用、在線學習等；高階課程基于老年人的興趣愛好和自我提升目標，設置數字媒體制作、短視頻剪輯、自媒體引流與運營等內容。公共圖書館的公益培訓團隊由本館館員、相關合作單位工作人員、社會志愿者、數字資源供應商等組成，培訓內容以生活事件為主題，涉及與數字技能相關的電子出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，具體的內容如老年人健康碼申請和使用，運用手機軟件買菜、電信詐騙識別和應對、線上預約醫護上門服務等。培訓形式以定期集中培訓為主，老年人根據培訓時間報名參與，同時對本館所舉辦的提升老年人數字素養與技能相關培訓進行錄制，資源上傳至公共圖書館智慧平臺，便于老年人不受時間和地域限制地觀看。公共圖書館通過教育培訓提高老年人獲取數字信息、傳遞數字信息和利用數字信息的能力，全方面、多維度地提升老年人的數字素養與技能。

4.6 延伸服務范圍

公共圖書館為老年人服務，不僅要考慮到能經常到館的老年人，還要考慮因身體狀況、路程遠近、天氣原因等無法到館享受服務的老年人。公共圖書館的服務老年人團隊須根據老年人對數字資源與技能的需求，主動向到館的老年人普及和推送相關的書籍、報刊、在線視頻等，為老年人使用電子信息提供指導和幫助。對于館外有數字資源需求的老年人，公共圖書館須延伸服務范圍，提供志愿者上門一對一服務、在線遠程教學等。老年人作息規律，普遍存在早起的情況，公共圖書館可在所在城市不同的點設立24 小時微型圖書館，便于老年人隨時到訪。對于老年人而言，隨著年齡的增長生理功能呈現斷崖式下降的情況，由于體弱影響出行的意愿，公共圖書館可建立社區、街道服務點實行就近集中書刊借還，老年人可以通過電話、線上選書的形式預約自己感興趣的書籍報刊，區域內的騎手進行資料的配送，以實現老年人不用到達圖書館就能隨時借還書的目的。公共圖書館還可以采取流動服務進社區、進醫院、進養老機構等方式，上門集中開展數字資源獲取與利用、數字工具操作等數字技能相關的現場演示，讓圖書館的服務更好地“走出去”。

4.7 創新數字素養與技能提升項目

中國獨特的“家文化”使得家庭內的數字反哺有望成為主流，數字反哺過程中老年人與家庭內的年輕人增加了交流的頻率和機會，加深彼此間的依賴與信任。大部分老年人需要數字信息方面的求助時，最信任的人是自己的子女，子女可通過接入反哺、技能反哺、素養反哺提高家庭內老年人的數字素養。子女從“數字代理人”變成長輩的“數字領路人”，以“授之以漁”的方式幫助家庭內的老年人學習使用智能設備，除了視頻聊天、紅包轉賬、發送定位等工具性領域和瀏覽新聞、轉發文章、發朋友圈狀態等內容性領域外，更需要注重通過數字設備訂餐、掛號、買票、打車等與生活息息相關的數字技能的傳授。但如何讓“數字反哺”項目落到實處需要公共圖書館的引導，可以采取線上線下融合的模式開展老年人的陪護人員及其家庭成員的數字培訓，從心理健康、數字反哺內容、數字反哺技術等方面指導數字反哺實踐。公共圖書館通過增加讀者借書數量、獎勵提前座位預約機會、積分累計兌換生活用品等措施來提高老年人的陪護人員及其家庭成員參加數字培訓的積極性，循序有效推進“數字反哺”項目。

此外，公共圖書館還可以推廣“老老互助”項目，激發同齡人的榜樣作用會對老年群體嘗試使用數字工具產生積極影響。用積分、獎勵等措施鼓勵資深的老年圖書館愛好者帶新老年成員進入圖書館，成立“老年人技術與閱讀俱樂部”，在圖書館數字素養與技能相關的活動中充分發揮有數字工具、數字基礎知識和數字經驗老年人的余熱，通過數字技能“協同式互助”的學習模式，釋放“銀發”活力，老年人之間攜手共同提升數字素養。

5 結論

老年人數字素養與技能水平在相當程度上決定著其能否順利地融入數字社會，享受數字文化權益。尊重和保障老年人的“數字權利”，助力老年人適應數字社會，是構建公民個體從幼兒到老年的全生命周期服務體系的重要環節，是提升全民數字素養、完善公共數字文化服務體系、推動和諧數字社會發展的必然要求，也是數字化社會建設的實踐落實。公共圖書館開展一系列提升老年人數字素養與技能的工作，有助于縮小數字鴻溝并推動社會公共服務均等化，促進構建覆蓋全民、城鄉融合、公平一致、可持續、有韌性的數字素養與技能發展培育體系，契合建設人本、智能美好家園的需要，加速營建全齡友好數字包容社會。