城運控股

青島城運控股公交集團有限責任公司 供稿

市南巴士402 路線獲評“山東省巾幗文明崗”

近日，一份紅頭文件讓青島城運控股公交集團市南巴士公司第三分公司402 路線的駕駛員姐妹們倍感振奮。山東省婦女聯合會發布《關于命名省巾幗文明崗的通知》，402 路線獲評“山東省巾幗文明崗”。該路線9 位駕駛員全部為女性同胞，是一支名副其實的“娘子軍”。她們堅守讓百姓出行更美好的初心，以女性特有的溫柔、熱情、細致，在服務一線彰顯巾幗力量，演繹著城運人的使命擔當，擦亮“誠載美好”文化品牌。

402 路微循環公交車

2012 年3 月，為解決新建小區居民的“最初一公里和最后一公里”出行難題，公交集團正式開通402 路微循環公交線。開線之初，公交方面選拔了服務好、素質強的駕駛員參與線路運行，給全線帶來了濃厚的實干氛圍。

細節做到位，車廂才能增溫。402路的駕駛員們在運行中發現，乘客因對新開線路不熟悉，時常提出換乘方案、發車間隔、景點分布等細節性問題。為此，班組長趙娣總結了有問必答、有答必應、有應必回的“三有”服務法，即：乘客提出的問題要努力回答，回答之后要在服務上有響應、見行動，行動之后還要回看效果，進一步總結提升。該服務法要求駕駛員對細節問題有應答、有思考、有回溯，逐漸形成服務閉環，推動全線服務提質。

402 路與城市地鐵接駁

此外，402 路線結合乘客反饋，決定將提升早高峰出行便利性作為重點問題解決，推出“402 路線乘客微信群”。微信群內，班組長每日發布運行計劃，并適時根據當日路況告知班次調整信息。此舉為乘客們大大節省了候車時間，提升出行效率，收獲連連好評。

為滿足市民日益增長的出行需求，2023 年5月，402 路公交車廂內設置“心愿墻”，廣泛征集乘客對于公共出行的“微心愿”，線路駕駛員將主動認領，確保事事有人管、件件有回音，切實解決乘客在出行過程中的急難愁盼問題。全線駕駛員將對乘客“微心愿”一天一收集、一周一落實，一月一總結，形成問題“收集—認領—解決—回頭看”的全流程閉環，盡心盡力解決市民出行問題，真正做到暖民心、解民憂。

軟性服務持續提質，硬件設施也同步升級。12 年間，402 路線經歷了3 次車型迭代，從柴油車到純電動車，再根據客流增長調整為載客更多的純電動車。純電動公交車安全系數更高，8 個監控探頭全方位確保行車安全；適老化建設更優，通過氣囊控制車身傾斜程度，讓老年乘客踏步無礙、出行無憂；科技含量更高，車身前后布控雷達，車門處設防夾功能，駕駛室前方設駕駛員行為監測裝置，以科技為市民出行護航。

車型迭代對駕駛員的專業技能和崗位素養提出了更高的要求。402 路駕駛員充分了解車輛的基本構造及有關原理，真正掌握各類設施設備的使用方法。此外，車輛換新后，大家紛紛投入交流學習中，在新車型操作培訓和廠家經驗分享會上，彼此結合實踐提出問題，尋求解決方案，掀起了一輪又一輪的“比學趕幫超”熱潮。

據統計，開線至今，402 路線共發出25.21 萬車次，運行14.33 萬小時，運行里程達176.39 萬公里。連續5 年，402 路線完成公司下達的計劃里程達100%，未發生任何服務責任投訴。線路先后榮獲“全國交通行業質量信得過班組”、青島市“巾幗文明崗”、青島市“女職工建功立業標兵崗”等多項榮譽稱號。一項項榮譽的背后，是她們鍥而不舍的付出與堅守。